花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范
1、按規(guī)定著裝,佩帶工作牌,精神飽滿,面帶微笑,早上上班主動(dòng)向同事說"早上好",下班向同事道別說"再見"。
2、得到別人的幫助應(yīng)當(dāng)說"謝謝",沒時(shí)間幫助別人時(shí)應(yīng)說"很抱歉,下次一定幫您";
3、在公共場所應(yīng)講普通話;
4、業(yè)主或顧客進(jìn)門時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并說"您好,有什么事情需要我?guī)兔幔?;
5、在為業(yè)主或顧客辦理事情時(shí),應(yīng)說"請稍侯,我馬上為您辦好";顧客所反映的問題或要辦的事情不屬于本部門時(shí),應(yīng)說"請跟我來"或"我?guī)?、"我一定幫您轉(zhuǎn)達(dá)";
6、顧客提出意見或建議時(shí),應(yīng)眼望對方,用心傾聽,點(diǎn)頭稱是,表示出尊重與理解、接受。并要說"謝謝您,希望以后多提意見";
7、當(dāng)顧客所提之事,我們不能及時(shí)答復(fù)時(shí)應(yīng)說"我一定向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告,盡快給您答復(fù)"(一定要答復(fù)),并留下對方的姓名、房號(hào)、電話號(hào)碼以便聯(lián)系;
8、顧客離開時(shí)應(yīng)說"再見";
9、接聽電話時(shí)應(yīng)說"您好,這里是......",接聽電話應(yīng)發(fā)音清楚,音調(diào)適中,用愉快、友好的聲調(diào)向?qū)Ψ絾柡谩黼娬呗曇艉磺鍟r(shí),應(yīng)注意傾聽,保持耐心問清問題所在,友善的給予幫助;
10、與顧客交談時(shí),與對方保持1.5米左右的距離,目視對方眼至胸之間,保持微笑,認(rèn)真聆聽,并點(diǎn)頭稱是,勿打斷客人講話,重點(diǎn)的要做記錄;
11、如遇到客人態(tài)度粗魯,須保持冷靜,不可與住戶發(fā)生爭執(zhí),同時(shí)通知有關(guān)部門迅速解決問題;
12、給客人指導(dǎo)方位時(shí),掌心朝上指引,不得用筆等手中物件指引;
13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報(bào)等等;
14、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)參觀或檢查工作時(shí),應(yīng)在客人或領(lǐng)導(dǎo)右前方二至三步遠(yuǎn)領(lǐng)路,與客人大約呈130度角,步伐與客人一直,身體側(cè)向客人;
15、參觀客人或檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)離開時(shí),應(yīng)說"歡迎您下次再來指導(dǎo)",并說"再見";
16、引導(dǎo)客人或領(lǐng)導(dǎo)上、下樓梯時(shí),上樓梯應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前,下樓梯時(shí)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在后;
17、引導(dǎo)客人乘搭電梯時(shí),應(yīng)讓客人先入,不得自己先行,電梯進(jìn)門左側(cè)為業(yè)主,到達(dá)時(shí)請客人先步出電梯;
18、與客人相遇時(shí)要稍稍停步,側(cè)身于右側(cè),點(diǎn)頭示意,主動(dòng)讓路;
19、因距離較遠(yuǎn),須大聲呼喊時(shí),客人聽到后,應(yīng)馬上說"您好,對不起,請......"
20、對生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱情對待;
21、保安員對公司經(jīng)理(主任)以上領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要行標(biāo)準(zhǔn)軍禮;
22、要注意稱呼顧客姓氏,不知姓氏之前,要稱呼"先生"或"女士";
23、指第三者時(shí)不能講"他",應(yīng)稱"這位先生/女士",顧客講"謝謝"時(shí)應(yīng)講"不用謝",不得毫無反應(yīng);
24、當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后,應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事情需要幫助;
25、面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,做到精神飽滿,不卑不亢。
篇2:員工著裝禮儀規(guī)范
> 員工著裝禮儀第二十八條 所有員工在正常工作日內(nèi)(即周一至周四白天八小時(shí)工作時(shí)間)進(jìn)入公司不得穿帶鐵釘或金屬飾物的服裝、旅游鞋或赤腳穿鞋,辦公室人員須著正式職業(yè)裝;周五(除有接待任務(wù)外)及晚上或雙休日、節(jié)假日加班期間,辦公室人員可著便裝:
1.正式著裝:女士須著西裝或職業(yè)(裙)裝。男士須上著襯衫(長短袖),佩戴領(lǐng)帶,下著長褲;有正式接待任務(wù)時(shí),須著西裝;夏季(即每年5月1日起至本年10月31日止)時(shí),男士可不佩帶領(lǐng)帶。若有接待任務(wù)、正式會(huì)議等必須正式著裝,佩帶領(lǐng)帶。如因工作需要,各部門也可以要求本部門男士佩帶領(lǐng)帶。建議男士們在辦公室內(nèi)留存領(lǐng)帶備用。
2.著便裝:女士不得穿超短裙(裙邊與膝蓋距離不得超過7CM)、無領(lǐng)無袖的服裝,男士不得穿背心及拖鞋。
第二十九條 E棟廠房工作的員工(惠陽一廠所在樓)
1.所有員工在工作日內(nèi)進(jìn)入一樓倉儲(chǔ)、質(zhì)控、工程等區(qū)域或三樓倉儲(chǔ)庫區(qū)時(shí)必須著工衣;進(jìn)入二樓生產(chǎn)區(qū)域時(shí)必須穿工衣、工鞋。在一樓、二樓工作的主管級(jí)以上(包括主管)人員可在辦公位上更換工衣,工鞋須在進(jìn)門處的更鞋室內(nèi)更換。
2.未發(fā)工衣、工鞋的新員工進(jìn)入商品庫可不著工衣、工鞋。客人在進(jìn)入一樓商品庫或倉儲(chǔ)辦公區(qū)時(shí)可不穿鞋套,進(jìn)入生產(chǎn)車間可不穿工衣,但必須穿鞋套。
第三十條 F棟廠房工作的員工(即惠陽二廠所在樓)
1.所有從F棟西門(即員工通道口)進(jìn)入一樓廠區(qū)的員工必須著工衣、工鞋;進(jìn)入二樓倉儲(chǔ)區(qū)域的員工,必須著工衣,主管級(jí)以上人員(包括主管級(jí))可到辦公位上更換工衣,且須在上班時(shí)間內(nèi)著工衣辦公。
2.所有從F棟北門(即職員通道口)進(jìn)入一樓辦公區(qū)的職員必須穿工鞋;當(dāng)需從開放辦公區(qū)域(室)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域時(shí)(包括參觀通道和生產(chǎn)區(qū)域通道)須著工衣、工鞋。
3.供應(yīng)商和外來人員如需進(jìn)入二樓辦公區(qū)辦事,可不著工衣、工鞋或鞋套;
第三十一條 辦公室人員因參觀接待任務(wù)需進(jìn)入車間時(shí),必須穿工衣、工鞋,不得穿鞋套(特殊情況除外);外來人員進(jìn)入生產(chǎn)車間時(shí)必須穿鞋套。
第三十二條 公司所有員工在上班期間必須佩戴員工卡(除特殊崗位外)。
第三十三條 員工著裝必須整齊、清潔,不得敞胸露懷、不系工服紐扣;愛護(hù)并保管好所配發(fā)的工衣、工鞋及鞋柜鑰匙,如有損壞或丟失,由當(dāng)事人承擔(dān)索賠費(fèi)用。
篇3:房地產(chǎn)事業(yè)部員工禮儀規(guī)范
房地產(chǎn)事業(yè)部員工禮儀規(guī)范
第一條 員工上班時(shí)要保持精神飽滿,儀容潔凈。男員工面容潔凈,須發(fā)規(guī)整,發(fā)角長度以不蓋耳及衣領(lǐng)為宜;女員工保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹。
第二條 工作時(shí)間禁止佩戴首飾;確須佩戴者,要符合基本的社交禮儀規(guī)范。
第三條 員工須注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,不留長指甲。著裝:著裝整齊干凈。
第四條 周一至周五男員工應(yīng)著西裝、領(lǐng)帶、黑色皮鞋(短襪),女員工應(yīng)著有領(lǐng)有袖的職業(yè)裝,周六或周日可以著休閑裝;專業(yè)崗位應(yīng)按專業(yè)崗位著裝要求著裝;正式會(huì)議或外交活動(dòng)應(yīng)按日常要求著裝;團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要著裝整齊,顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。
第五條 談話。文明辦公,使用禮貌用語,工作時(shí)間或工作場合講普通話。接聽電話用禮貌用語:"您好,怡和企業(yè)"。
第六條 乘車。下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè),上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門,后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步,遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。
第七條 名片。一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋;上司在旁邊時(shí),不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。