物業(yè)園區(qū)報修維修工作規(guī)程(五)

　　1.0 目的

　　通過對報修維修過程的有效管理與控制，保證服務(wù)過程有能力滿足規(guī)定的要求。

　　2.0 適用范圍

　　適用于對業(yè)戶、房屋本體及公共設(shè)備設(shè)施的報修維修的管理控制。

　　3.0 作業(yè)內(nèi)容

　　3.1 維修過程安全要求：執(zhí)行《維修安全作業(yè)指導(dǎo)書》中相關(guān)條款。

　　3.2 維修過程對環(huán)境保護要求

　　3.2.1 在作業(yè)前，按現(xiàn)場需要應(yīng)可能地做好防臟防亂的預(yù)防措施。

　　3.2.2 在維修工作過程中，盡量做到節(jié)電節(jié)水，減少能源或維修材料的浪費。

　　3.2.3 所有維修人員完成工作后，要清理干凈現(xiàn)場，并把廢品廢料按可回收和不可回收類歸放處理。

　　3.2.4 電工作業(yè)中產(chǎn)生的廢舊日光燈管、節(jié)能燈管、霓虹燈管、鎮(zhèn)流器、電子線路板等材料，應(yīng)集中回收并分類處理。

　　3.2.4 電氣焊作業(yè)中產(chǎn)生的焊渣會對土壤造成污染，應(yīng)對清理干凈作業(yè)地面。

　　3.2.6 泥瓦工作業(yè)過程中，攪拌水泥混凝土或進行切割磚石時，會產(chǎn)生粉塵，應(yīng)做好防止粉塵擴散措施，并盡量使用散裝水泥。產(chǎn)生的余渣余土應(yīng)用垃圾袋裝好后，交垃圾站處理。

　　3.2.6 油漆作業(yè)過程中，應(yīng)做好防止油漆、天那水泄漏的措施;工作完成后，油漆、天那水桶罐瓶屬易燃有害有毒物品，應(yīng)交垃圾站單獨處理。

　　3.2.7 空調(diào) (壓力容器) 作業(yè)：產(chǎn)生的廢余冷凍劑、冷凍油及其桶罐瓶屬易燃有害有毒物品，應(yīng)應(yīng)集中回收單獨處理。

　　3.2.8 制冷劑泄漏的控制：在日常維修過程中進行制冷劑泄漏檢查，制訂對業(yè)戶戶內(nèi)空調(diào)單元柜機系統(tǒng)的年度維修保養(yǎng)計劃，并按計劃做好維修保養(yǎng)工作，減少制冷劑的泄漏。

　　3.2.8 給排水(管道)作業(yè)：產(chǎn)生的廢舊鍍鋅鐵管、生鐵鑄管、金屬渣等屬可回收物品，應(yīng)集中回收再處理。

　　3.2.9 作業(yè)完成后，如產(chǎn)生廢舊料，應(yīng)填寫《廢舊料處理記錄表》。

　　3.3 維修服務(wù)質(zhì)量管理及控制過程要求

　　3.3.1 業(yè)戶報修受理

　　1. 客戶服務(wù)中心設(shè)置報修電話，并保證24小時有人接聽、受理。

　　2. 業(yè)戶報修時，受理人應(yīng)對報修單位地址或名稱、報修時間、故障情況、聯(lián)系電話等作好記錄，并填寫在《顧客信息受理記錄》中，應(yīng)在3分鐘內(nèi)將信息反饋給工程組。

　　3.3.2 接到報修信息后，工程組應(yīng)按以下過程進行:

　　1) 一般性故障維修處理

　　內(nèi)容和要求：換燈泡燈罩、換水龍頭、修理門、窗戶、桌椅、抽水馬桶堵水、空調(diào)不涼或有噪音等。維修人員接到報修電話后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)上門開展維修服務(wù);如維修人員人手不足或遇到維修任務(wù)繁忙時，但需事先致電業(yè)戶預(yù)約說明情況和另行預(yù)約維修時間。

　　2)緊急性故障維修處理

　　內(nèi)容和要求：電氣火災(zāi)、主進線斷路跳閘、業(yè)戶房門反鎖關(guān)人、大面積跑水或漏水、電梯關(guān)人或卡人等。維修人員應(yīng)當(dāng)立即在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行緊急處理，如有需要可立即通知相關(guān)部門等或其他所有可予以協(xié)助的人員參加搶修。

　　3.4 維修任務(wù)完成后的現(xiàn)場處理

　　3.4.1 維修人員在維修工作結(jié)束后，應(yīng)恢復(fù)原來物品、家具的擺設(shè)，并將維修現(xiàn)場打掃干凈。

　　3.5 維修費用收取

　　3.5.1 對于收費項目，維修人員在進行維修工作前應(yīng)事先向業(yè)戶告知是按公司批準的《費用收取標準》執(zhí)行，在獲得業(yè)戶同意后方可進行維修及收費。

　　3.5.2維修人員完成維修任務(wù)后應(yīng)交維修主管和業(yè)戶對維修結(jié)果進行簽字確認，并請業(yè)戶在《派工單》上對我們的維修服務(wù)予評價。

　　3.5.3每月24日前工程組負責(zé)將當(dāng)月需收費的《派工單》“交財務(wù)收費” 聯(lián)交給給收費處統(tǒng)計并統(tǒng)一月結(jié)收取，任何維修人員均不得直接向業(yè)戶收取費用，否則屬貪污行為。

　　3.6維修回訪

　　3.6.1 工程組完成維修任務(wù)應(yīng)及時將《派工單》“回訪” 聯(lián)交給客戶服務(wù)中心在兩個工作日內(nèi)對以下維修項目進行回訪 ( 如有需可增加維修回訪項目)：

　　a) 風(fēng)機盤管有噪音、水盤堵水漏水;

　　b) 空調(diào)柜機跳機;

　　c) 馬桶、地漏堵水漏水、水龍頭更換，水管大面積漏水跑水;

　　d) 電器燒壞、開關(guān)跳閘、短路故障;

　　3.6.2 客戶服務(wù)中心在回訪過程中填寫《回訪記錄表》。

　　3.7 維修情況統(tǒng)計

　　3.7.1 依據(jù)《派工單》，工程組應(yīng)每一個月統(tǒng)計一次報修維修的及時率、維修合格(滿意)率。

　　4.0 異常情況處理

　　4.1維修過程應(yīng)急事件處理：參照《應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)要求執(zhí)行。

篇2：弱電設(shè)備報修、維修及配合工作制度

　　弱電設(shè)備報修、維修及配合工作制度

　　1. 報修、維修工作制度及流程

　　1.客戶服務(wù)中心分類并通知相關(guān)部門處理.

　　2.本部門由弱電主管接到電話后分立即分析情況并安排人員趕往現(xiàn)場進行處理.

　　3.急需處理的問題5分鐘趕到.進入現(xiàn)場后即時對報修故障進行處理。

　　4.由弱電主管判斷為非急需處理的問題，由弱電主管與報修人聯(lián)系說明情況并安排人員半個工作日內(nèi)與報修人聯(lián)系進行報修故障的處理.

　　5.一時無法解決或根本無法解決的問題，要立即聯(lián)系報修人并說明情況由弱電主管對故障進行上報并即時與維修廠家進行聯(lián)系。

　　6.修故障處理完畢由現(xiàn)場維修人員請求客戶填寫回訪意見，如存在有償費用應(yīng)提前聯(lián)系部門主管由部門主管計算費用并取得報修人同意。

　　7.將結(jié)果報告管理處客戶服務(wù)中心,按報修項目的試運行期，安排時間回訪。

　　8.維修記錄歸檔。

　　2.與會務(wù)部門的配合保障會議正常召開

　　3.1接到會務(wù)經(jīng)理根據(jù)綜合樓有關(guān)單位發(fā)出的《每日會議室安排表》要求后，由會務(wù)經(jīng)理安排時間并布置人員，我弱電部門派出一人跟隨會務(wù)相關(guān)人員對其設(shè)備進行調(diào)試和檢修。

　　3.2會議期間弱電部門人員隨會務(wù)相關(guān)人員一起。并即時對突發(fā)情況進行處理。

　　3.2.1突發(fā)一般故障時由會務(wù)經(jīng)理安排弱電維修人員立即對現(xiàn)場故障進行處理。

　　3.2.2突發(fā)重大故障或根本無法解決的問題應(yīng)立即上報部門主管由部門主管分析判斷并立即上報等候處理意見。

　　3.3 遵守會務(wù)部門的管理制度時刻要做到：保密“八不”守則

　　(1) 不該講的，絕對不講;

　　(2) 不該問的，絕對不問;

　　(3) 不該看的，絕對不看;

　　(4) 不該聽的，絕對不聽;

　　(5) 不該記的，絕對不記;

　　(6) 不該傳的，絕對不傳;

　　(7) 不該動的，絕對不動;

　　(8) 不該帶的，絕對不帶。

　　3.4會議結(jié)束后對設(shè)備進行回收調(diào)試并做好相關(guān)記錄即時歸檔。

　　3.施工單位/供方(專業(yè)維保方)進入轄區(qū)作業(yè)的管理規(guī)程

　　(1)施工單位及供方如需進入設(shè)備部管理轄區(qū)作業(yè)，須遞交書面作業(yè)報告，由設(shè)備部負責(zé)人明確各自職責(zé)并與設(shè)備部簽署《施工單位/供方作業(yè)責(zé)任書》;

　　(2)值班人員負責(zé)與外來作業(yè)單位負責(zé)人簽署《施工單位/供方作業(yè)責(zé)任書》，交代責(zé)任生產(chǎn)事項，調(diào)配員工協(xié)助、配合作業(yè);設(shè)備機房負責(zé)人負責(zé)開閉機房門，作業(yè)期間巡視檢查、監(jiān)督;

　　(3)設(shè)備主管以上管理人員負責(zé)應(yīng)急安全事件處理;

　　(4)施工單位及分承包方如需明火作業(yè)，必須向綜合樓管理處申請動火證，待批準同意并報設(shè)施設(shè)備部備案后方可進行，操作人員必須持證上崗，動火現(xiàn)場要符合動火條件，并配備滅火設(shè)備;

　　(5)值班人員應(yīng)掌握施工單位及供方作業(yè)情況，并記錄與《值班交接班記錄表》;

　　(6)如發(fā)現(xiàn)不安全作業(yè)、野蠻作業(yè)或隱患作業(yè)，設(shè)備機房負責(zé)人和室外作業(yè)相關(guān)條線負責(zé)人有權(quán)要求立即停止，并及時通知主管到場處理;

　　(7)外來作業(yè)人員每個工作日作業(yè)完畢，機房負責(zé)人員和室外作業(yè)相關(guān)條線相關(guān)負責(zé)人認真巡視、檢查設(shè)備，確認無異后方可鎖門或簽章;

　　(8)如在巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞等異常情況，應(yīng)立即通知主管和管理處主任等相關(guān)人員到場，照相、取證并做相應(yīng)處理。

　　。

　　4.停用管理工作程序

　　4.1因保養(yǎng)、檢修原因停用弱電設(shè)施設(shè)備，弱電設(shè)備主管應(yīng)起草書面通知，經(jīng)設(shè)施設(shè)備主管批準并報綜合樓管理處后，提前24小時通知有關(guān)單位;

　　4.2因突發(fā)事件停用弱電設(shè)施設(shè)備，弱電設(shè)備人員接到報修后10分鐘內(nèi)到場檢查，并及時聯(lián)系弱電設(shè)備主管或安裝單位維保人員處理，做好記錄，并在恢復(fù)使用后24小時內(nèi)向綜合樓管理處及有關(guān)單位做好解釋。

篇3：業(yè)戶與公共設(shè)備設(shè)施報修維修工作規(guī)程

　　業(yè)戶與公共設(shè)備設(shè)施報修維修工作規(guī)程

　　1.0 目的

　　通過對報修維修過程的有效管理與控制，保證服務(wù)過程有能力滿足規(guī)定的要求。

　　2.0 適用范圍

　　適用于對業(yè)戶、房屋本體及公共設(shè)備設(shè)施的報修維修的管理控制。

　　3.0 作業(yè)內(nèi)容

　　3.1 維修過程安全要求：執(zhí)行《維修安全作業(yè)指導(dǎo)書》中相關(guān)條款。

　　3.2 維修過程對環(huán)境保護要求

　　3.2.1 在作業(yè)前，按現(xiàn)場需要應(yīng)可能地做好防臟防亂的預(yù)防措施。

　　3.2.2 在維修工作過程中，盡量做到節(jié)電節(jié)水，減少能源或維修材料的浪費。

　　3.2.3 所有維修人員完成工作后，要清理干凈現(xiàn)場，并把廢品廢料按可回收和不可回收類歸放處理。

　　3.2.4 電工作業(yè)中產(chǎn)生的廢舊日光燈管、節(jié)能燈管、霓虹燈管、鎮(zhèn)流器、電子線路板等材料，應(yīng)集中回收并分類處理。

　　3.2.4 電氣焊作業(yè)中產(chǎn)生的焊渣會對土壤造成污染，應(yīng)對清理干凈作業(yè)地面。

　　3.2.6 泥瓦工作業(yè)過程中，攪拌水泥混凝土或進行切割磚石時，會產(chǎn)生粉塵，應(yīng)做好防止粉塵擴散措施，并盡量使用散裝水泥。產(chǎn)生的余渣余土應(yīng)用垃圾袋裝好后，交垃圾站處理。

　　3.2.6 油漆作業(yè)過程中，應(yīng)做好防止油漆、天那水泄漏的措施;工作完成后，油漆、天那水桶罐瓶屬易燃有害有毒物品，應(yīng)交垃圾站單獨處理。

　　3.2.7 空調(diào) (壓力容器) 作業(yè)：產(chǎn)生的廢余冷凍劑、冷凍油及其桶罐瓶屬易燃有害有毒物品，應(yīng)應(yīng)集中回收單獨處理。

　　3.2.8 制冷劑泄漏的控制：在日常維修過程中進行制冷劑泄漏檢查，制訂對業(yè)戶戶內(nèi)空調(diào)單元柜機系統(tǒng)的年度維修保養(yǎng)計劃，并按計劃做好維修保養(yǎng)工作，減少制冷劑的泄漏。

　　3.2.8 給排水(管道)作業(yè)：產(chǎn)生的廢舊鍍鋅鐵管、生鐵鑄管、金屬渣等屬可回收物品，應(yīng)集中回收再處理。

　　3.2.9 作業(yè)完成后，如產(chǎn)生廢舊料，應(yīng)填寫《廢舊料處理記錄表》。

　　3.3 維修服務(wù)質(zhì)量管理及控制過程要求

　　3.3.1 業(yè)戶報修受理

　　1. 客戶服務(wù)中心設(shè)置報修電話，并保證24小時有人接聽、受理。

　　2. 業(yè)戶報修時，受理人應(yīng)對報修單位地址或名稱、報修時間、故障情況、聯(lián)系電話等作好記錄，并填寫在《顧客信息受理記錄》中，應(yīng)在3分鐘內(nèi)將信息反饋給工程組。

　　3.3.2 接到報修信息后，工程組應(yīng)按以下過程進行:

　　1) 一般性故障維修處理

　　內(nèi)容和要求：換燈泡燈罩、換水龍頭、修理門、窗戶、桌椅、抽水馬桶堵水、空調(diào)不涼或有噪音等。維修人員接到報修電話后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)上門開展維修服務(wù);如維修人員人手不足或遇到維修任務(wù)繁忙時，但需事先致電業(yè)戶預(yù)約說明情況和另行預(yù)約維修時間。

　　2)緊急性故障維修處理

　　內(nèi)容和要求：電氣火災(zāi)、主進線斷路跳閘、業(yè)戶房門反鎖關(guān)人、大面積跑水或漏水、電梯關(guān)人或卡人等。維修人員應(yīng)當(dāng)立即在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行緊急處理，如有需要可立即通知相關(guān)部門等或其他所有可予以協(xié)助的人員參加搶修。

　　3.4 維修任務(wù)完成后的現(xiàn)場處理

　　3.4.1 維修人員在維修工作結(jié)束后，應(yīng)恢復(fù)原來物品、家具的擺設(shè)，并將維修現(xiàn)場打掃干凈。

　　3.5 維修費用收取

　　3.5.1 對于收費項目，維修人員在進行維修工作前應(yīng)事先向業(yè)戶告知是按公司批準的《費用收取標準》執(zhí)行，在獲得業(yè)戶同意后方可進行維修及收費。

　　3.5.2維修人員完成維修任務(wù)后應(yīng)交維修主管和業(yè)戶對維修結(jié)果進行簽字確認，并請業(yè)戶在《派工單》上對我們的維修服務(wù)予評價。

　　3.5.3每月24日前工程組負責(zé)將當(dāng)月需收費的《派工單》“交財務(wù)收費” 聯(lián)交給給收費處統(tǒng)計并統(tǒng)一月結(jié)收取，任何維修人員均不得直接向業(yè)戶收取費用，否則屬貪污行為。

　　3.6維修回訪

　　3.6.1 工程組完成維修任務(wù)應(yīng)及時將《派工單》“回訪” 聯(lián)交給客戶服務(wù)中心在兩個工作日內(nèi)對以下維修項目進行回訪 ( 如有需可增加維修回訪項目)：

　　a) 風(fēng)機盤管有噪音、水盤堵水漏水;

　　b) 空調(diào)柜機跳機;

　　c) 馬桶、地漏堵水漏水、水龍頭更換，水管大面積漏水跑水;

　　d) 電器燒壞、開關(guān)跳閘、短路故障;

　　3.6.2 客戶服務(wù)中心在回訪過程中填寫《回訪記錄表》。

　　3.7 維修情況統(tǒng)計

　　3.7.1 依據(jù)《派工單》，工程組應(yīng)每一個月統(tǒng)計一次報修維修的及時率、維修合格(滿意)率。

　　4.0 異常情況處理

　　4.1維修過程應(yīng)急事件處理：參照《應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)要求執(zhí)行。