物業(yè)園區(qū)報修維修工作規(guī)程(五)
1.0 目的
通過對報修維修過程的有效管理與控制，保證服務過程有能力滿足規(guī)定的要求。
2.0 適用范圍
適用于對業(yè)戶、房屋本體及公共設備設施的報修維修的管理控制。
3.0 作業(yè)內容
3.1 維修過程安全要求：執(zhí)行《維修安全作業(yè)指導書》中相關條款。
3.2 維修過程對環(huán)境保護要求
3.2.1 在作業(yè)前，按現(xiàn)場需要應可能地做好防臟防亂的預防措施。
3.2.2 在維修工作過程中，盡量做到節(jié)電節(jié)水，減少能源或維修材料的浪費。
3.2.3 所有維修人員完成工作后，要清理干凈現(xiàn)場，并把廢品廢料按可回收和不可回收類歸放處理。
3.2.4 電工作業(yè)中產(chǎn)生的廢舊日光燈管、節(jié)能燈管、霓虹燈管、鎮(zhèn)流器、電子線路板等材料，應集中回收并分類處理。
3.2.4 電氣焊作業(yè)中產(chǎn)生的焊渣會對土壤造成污染，應對清理干凈作業(yè)地面。
3.2.6 泥瓦工作業(yè)過程中，攪拌水泥混凝土或進行切割磚石時，會產(chǎn)生粉塵，應做好防止粉塵擴散措施，并盡量使用散裝水泥。產(chǎn)生的余渣余土應用垃圾袋裝好后，交垃圾站處理。
3.2.6 油漆作業(yè)過程中，應做好防止油漆、天那水泄漏的措施;工作完成后，油漆、天那水桶罐瓶屬易燃有害有毒物品，應交垃圾站單獨處理。
3.2.7 空調 (壓力容器) 作業(yè)：產(chǎn)生的廢余冷凍劑、冷凍油及其桶罐瓶屬易燃有害有毒物品，應應集中回收單獨處理。
3.2.8 制冷劑泄漏的控制：在日常維修過程中進行制冷劑泄漏檢查，制訂對業(yè)戶戶內空調單元柜機系統(tǒng)的年度維修保養(yǎng)計劃，并按計劃做好維修保養(yǎng)工作，減少制冷劑的泄漏。
3.2.8 給排水(管道)作業(yè)：產(chǎn)生的廢舊鍍鋅鐵管、生鐵鑄管、金屬渣等屬可回收物品，應集中回收再處理。
3.2.9 作業(yè)完成后，如產(chǎn)生廢舊料，應填寫《廢舊料處理記錄表》。
3.3 維修服務質量管理及控制過程要求
3.3.1 業(yè)戶報修受理
1. 客戶服務中心設置報修電話，并保證24小時有人接聽、受理。
2. 業(yè)戶報修時，受理人應對報修單位地址或名稱、報修時間、故障情況、聯(lián)系電話等作好記錄，并填寫在《顧客信息受理記錄》中，應在3分鐘內將信息反饋給工程組。
3.3.2 接到報修信息后，工程組應按以下過程進行:
1) 一般性故障維修處理
內容和要求：換燈泡燈罩、換水龍頭、修理門、窗戶、桌椅、抽水馬桶堵水、空調不涼或有噪音等。維修人員接到報修電話后，應在15分鐘內上門開展維修服務;如維修人員人手不足或遇到維修任務繁忙時，但需事先致電業(yè)戶預約說明情況和另行預約維修時間。
2)緊急性故障維修處理
內容和要求：電氣火災、主進線斷路跳閘、業(yè)戶房門反鎖關人、大面積跑水或漏水、電梯關人或卡人等。維修人員應當立即在10分鐘內趕到現(xiàn)場進行緊急處理，如有需要可立即通知相關部門等或其他所有可予以協(xié)助的人員參加搶修。
3.4 維修任務完成后的現(xiàn)場處理
3.4.1 維修人員在維修工作結束后，應恢復原來物品、家具的擺設，并將維修現(xiàn)場打掃干凈。
3.5 維修費用收取
3.5.1 對于收費項目，維修人員在進行維修工作前應事先向業(yè)戶告知是按公司批準的《費用收取標準》執(zhí)行，在獲得業(yè)戶同意后方可進行維修及收費。
3.5.2維修人員完成維修任務后應交維修主管和業(yè)戶對維修結果進行簽字確認，并請業(yè)戶在《派工單》上對我們的維修服務予評價。
3.5.3每月24日前工程組負責將當月需收費的《派工單》“交財務收費” 聯(lián)交給給收費處統(tǒng)計并統(tǒng)一月結收取，任何維修人員均不得直接向業(yè)戶收取費用，否則屬貪污行為。
3.6維修回訪
3.6.1 工程組完成維修任務應及時將《派工單》“回訪” 聯(lián)交給客戶服務中心在兩個工作日內對以下維修項目進行回訪 ( 如有需可增加維修回訪項目)：
a) 風機盤管有噪音、水盤堵水漏水;
b) 空調柜機跳機;
c) 馬桶、地漏堵水漏水、水龍頭更換，水管大面積漏水跑水;
d) 電器燒壞、開關跳閘、短路故障;
3.6.2 客戶服務中心在回訪過程中填寫《回訪記錄表》。
3.7 維修情況統(tǒng)計
3.7.1 依據(jù)《派工單》，工程組應每一個月統(tǒng)計一次報修維修的及時率、維修合格(滿意)率。
4.0 異常情況處理
4.1維修過程應急事件處理：參照《應急事件處理作業(yè)指導書》相關要求執(zhí)行。
篇2：弱電設備報修、維修及配合工作制度
弱電設備報修、維修及配合工作制度
1. 報修、維修工作制度及流程
1.客戶服務中心分類并通知相關部門處理.
2.本部門由弱電主管接到電話后分立即分析情況并安排人員趕往現(xiàn)場進行處理.
3.急需處理的問題5分鐘趕到.進入現(xiàn)場后即時對報修故障進行處理。
4.由弱電主管判斷為非急需處理的問題，由弱電主管與報修人聯(lián)系說明情況并安排人員半個工作日內與報修人聯(lián)系進行報修故障的處理.
5.一時無法解決或根本無法解決的問題，要立即聯(lián)系報修人并說明情況由弱電主管對故障進行上報并即時與維修廠家進行聯(lián)系。
6.修故障處理完畢由現(xiàn)場維修人員請求客戶填寫回訪意見，如存在有償費用應提前聯(lián)系部門主管由部門主管計算費用并取得報修人同意。
7.將結果報告管理處客戶服務中心,按報修項目的試運行期，安排時間回訪。
8.維修記錄歸檔。
2.與會務部門的配合保障會議正常召開
3.1接到會務經(jīng)理根據(jù)綜合樓有關單位發(fā)出的《每日會議室安排表》要求后，由會務經(jīng)理安排時間并布置人員，我弱電部門派出一人跟隨會務相關人員對其設備進行調試和檢修。
3.2會議期間弱電部門人員隨會務相關人員一起。并即時對突發(fā)情況進行處理。
3.2.1突發(fā)一般故障時由會務經(jīng)理安排弱電維修人員立即對現(xiàn)場故障進行處理。
3.2.2突發(fā)重大故障或根本無法解決的問題應立即上報部門主管由部門主管分析判斷并立即上報等候處理意見。
3.3 遵守會務部門的管理制度時刻要做到：保密“八不”守則
(1) 不該講的，絕對不講;
(2) 不該問的，絕對不問;
(3) 不該看的，絕對不看;
(4) 不該聽的，絕對不聽;
(5) 不該記的，絕對不記;
(6) 不該傳的，絕對不傳;
(7) 不該動的，絕對不動;
(8) 不該帶的，絕對不帶。
3.4會議結束后對設備進行回收調試并做好相關記錄即時歸檔。
3.施工單位/供方(專業(yè)維保方)進入轄區(qū)作業(yè)的管理規(guī)程
(1)施工單位及供方如需進入設備部管理轄區(qū)作業(yè)，須遞交書面作業(yè)報告，由設備部負責人明確各自職責并與設備部簽署《施工單位/供方作業(yè)責任書》;
(2)值班人員負責與外來作業(yè)單位負責人簽署《施工單位/供方作業(yè)責任書》，交代責任生產(chǎn)事項，調配員工協(xié)助、配合作業(yè);設備機房負責人負責開閉機房門，作業(yè)期間巡視檢查、監(jiān)督;
(3)設備主管以上管理人員負責應急安全事件處理;
(4)施工單位及分承包方如需明火作業(yè)，必須向綜合樓管理處申請動火證，待批準同意并報設施設備部備案后方可進行，操作人員必須持證上崗，動火現(xiàn)場要符合動火條件，并配備滅火設備;
(5)值班人員應掌握施工單位及供方作業(yè)情況，并記錄與《值班交接班記錄表》;
(6)如發(fā)現(xiàn)不安全作業(yè)、野蠻作業(yè)或隱患作業(yè)，設備機房負責人和室外作業(yè)相關條線負責人有權要求立即停止，并及時通知主管到場處理;
(7)外來作業(yè)人員每個工作日作業(yè)完畢，機房負責人員和室外作業(yè)相關條線相關負責人認真巡視、檢查設備，確認無異后方可鎖門或簽章;
(8)如在巡視中發(fā)現(xiàn)設備損壞等異常情況，應立即通知主管和管理處主任等相關人員到場，照相、取證并做相應處理。
。
4.停用管理工作程序
4.1因保養(yǎng)、檢修原因停用弱電設施設備，弱電設備主管應起草書面通知，經(jīng)設施設備主管批準并報綜合樓管理處后，提前24小時通知有關單位;
4.2因突發(fā)事件停用弱電設施設備，弱電設備人員接到報修后10分鐘內到場檢查，并及時聯(lián)系弱電設備主管或安裝單位維保人員處理，做好記錄，并在恢復使用后24小時內向綜合樓管理處及有關單位做好解釋。
篇3：業(yè)戶與公共設備設施報修維修工作規(guī)程
業(yè)戶與公共設備設施報修維修工作規(guī)程
1.0 目的
通過對報修維修過程的有效管理與控制，保證服務過程有能力滿足規(guī)定的要求。
2.0 適用范圍
適用于對業(yè)戶、房屋本體及公共設備設施的報修維修的管理控制。
3.0 作業(yè)內容
3.1 維修過程安全要求：執(zhí)行《維修安全作業(yè)指導書》中相關條款。
3.2 維修過程對環(huán)境保護要求
3.2.1 在作業(yè)前，按現(xiàn)場需要應可能地做好防臟防亂的預防措施。
3.2.2 在維修工作過程中，盡量做到節(jié)電節(jié)水，減少能源或維修材料的浪費。
3.2.3 所有維修人員完成工作后，要清理干凈現(xiàn)場，并把廢品廢料按可回收和不可回收類歸放處理。
3.2.4 電工作業(yè)中產(chǎn)生的廢舊日光燈管、節(jié)能燈管、霓虹燈管、鎮(zhèn)流器、電子線路板等材料，應集中回收并分類處理。
3.2.4 電氣焊作業(yè)中產(chǎn)生的焊渣會對土壤造成污染，應對清理干凈作業(yè)地面。
3.2.6 泥瓦工作業(yè)過程中，攪拌水泥混凝土或進行切割磚石時，會產(chǎn)生粉塵，應做好防止粉塵擴散措施，并盡量使用散裝水泥。產(chǎn)生的余渣余土應用垃圾袋裝好后，交垃圾站處理。
3.2.6 油漆作業(yè)過程中，應做好防止油漆、天那水泄漏的措施;工作完成后，油漆、天那水桶罐瓶屬易燃有害有毒物品，應交垃圾站單獨處理。
3.2.7 空調 (壓力容器) 作業(yè)：產(chǎn)生的廢余冷凍劑、冷凍油及其桶罐瓶屬易燃有害有毒物品，應應集中回收單獨處理。
3.2.8 制冷劑泄漏的控制：在日常維修過程中進行制冷劑泄漏檢查，制訂對業(yè)戶戶內空調單元柜機系統(tǒng)的年度維修保養(yǎng)計劃，并按計劃做好維修保養(yǎng)工作，減少制冷劑的泄漏。
3.2.8 給排水(管道)作業(yè)：產(chǎn)生的廢舊鍍鋅鐵管、生鐵鑄管、金屬渣等屬可回收物品，應集中回收再處理。
3.2.9 作業(yè)完成后，如產(chǎn)生廢舊料，應填寫《廢舊料處理記錄表》。
3.3 維修服務質量管理及控制過程要求
3.3.1 業(yè)戶報修受理
1. 客戶服務中心設置報修電話，并保證24小時有人接聽、受理。
2. 業(yè)戶報修時，受理人應對報修單位地址或名稱、報修時間、故障情況、聯(lián)系電話等作好記錄，并填寫在《顧客信息受理記錄》中，應在3分鐘內將信息反饋給工程組。
3.3.2 接到報修信息后，工程組應按以下過程進行:
1) 一般性故障維修處理
內容和要求：換燈泡燈罩、換水龍頭、修理門、窗戶、桌椅、抽水馬桶堵水、空調不涼或有噪音等。維修人員接到報修電話后，應在15分鐘內上門開展維修服務;如維修人員人手不足或遇到維修任務繁忙時，但需事先致電業(yè)戶預約說明情況和另行預約維修時間。
2)緊急性故障維修處理
內容和要求：電氣火災、主進線斷路跳閘、業(yè)戶房門反鎖關人、大面積跑水或漏水、電梯關人或卡人等。維修人員應當立即在10分鐘內趕到現(xiàn)場進行緊急處理，如有需要可立即通知相關部門等或其他所有可予以協(xié)助的人員參加搶修。
3.4 維修任務完成后的現(xiàn)場處理
3.4.1 維修人員在維修工作結束后，應恢復原來物品、家具的擺設，并將維修現(xiàn)場打掃干凈。
3.5 維修費用收取
3.5.1 對于收費項目，維修人員在進行維修工作前應事先向業(yè)戶告知是按公司批準的《費用收取標準》執(zhí)行，在獲得業(yè)戶同意后方可進行維修及收費。
3.5.2維修人員完成維修任務后應交維修主管和業(yè)戶對維修結果進行簽字確認，并請業(yè)戶在《派工單》上對我們的維修服務予評價。
3.5.3每月24日前工程組負責將當月需收費的《派工單》“交財務收費” 聯(lián)交給給收費處統(tǒng)計并統(tǒng)一月結收取，任何維修人員均不得直接向業(yè)戶收取費用，否則屬貪污行為。
3.6維修回訪
3.6.1 工程組完成維修任務應及時將《派工單》“回訪” 聯(lián)交給客戶服務中心在兩個工作日內對以下維修項目進行回訪 ( 如有需可增加維修回訪項目)：
a) 風機盤管有噪音、水盤堵水漏水;
b) 空調柜機跳機;
c) 馬桶、地漏堵水漏水、水龍頭更換，水管大面積漏水跑水;
d) 電器燒壞、開關跳閘、短路故障;
3.6.2 客戶服務中心在回訪過程中填寫《回訪記錄表》。
3.7 維修情況統(tǒng)計
3.7.1 依據(jù)《派工單》，工程組應每一個月統(tǒng)計一次報修維修的及時率、維修合格(滿意)率。
4.0 異常情況處理
4.1維修過程應急事件處理：參照《應急事件處理作業(yè)指導書》相關要求執(zhí)行。