小區(qū)業(yè)主報(bào)修制度（七）
（1適用范圍
適用于對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主提供的維修服務(wù)要求的處理。盡快處理業(yè)主的報(bào)修， 規(guī)范維修服務(wù)工作， 確保為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。
小區(qū)管理處員工負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容， 并傳達(dá)至工程部.
工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修.
工程主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對“維修服務(wù)項(xiàng)目表”以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評審。
（2工作程序
A]小區(qū)物業(yè)助理接到業(yè)主報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫《大報(bào)修記錄表》。
小區(qū)物業(yè)助理將記錄的內(nèi)容如業(yè)主名稱、業(yè)主地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目內(nèi)。
小區(qū)物業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報(bào)修記錄表》和《維修單》送達(dá)機(jī)電部，并請接收人簽字接收。
工程人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。
如業(yè)主報(bào)修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場； 否則由工程主管進(jìn)行評審后回復(fù)業(yè)主是否可進(jìn)行維修。
工程人員對業(yè)主報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。
如果維修材料是業(yè)主提供，則由維修人員根據(jù)《業(yè)主提供維修產(chǎn)品的控制程序》進(jìn)行驗(yàn)證結(jié)果（“合格”或“不合格”）填在“備注”欄內(nèi)。
對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
維修完成后，維修人員應(yīng)請業(yè)主試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。
篇2：物業(yè)處業(yè)主報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)處業(yè)主報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了使業(yè)主報(bào)修得到及時(shí)、順利的解決，達(dá)到業(yè)主完全滿意。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司物業(yè)處業(yè)主報(bào)修處理工作。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)處服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主的報(bào)修。
3.2物業(yè)處的維修主管負(fù)責(zé)安排業(yè)主報(bào)修工作。
3.3物業(yè)處維修員工負(fù)責(zé)組織實(shí)施報(bào)修工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1報(bào)修流程圖：
4.2報(bào)修處理程序
a)服務(wù)中心接到業(yè)主報(bào)修時(shí)，要與業(yè)主約定入戶時(shí)間；
b)及時(shí)填寫《業(yè)主接待記錄》，同時(shí)將業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修時(shí)間、預(yù)約維修時(shí)間詳細(xì)填寫在《維修單》并通知維修主管；
c)維修主管確定維修等級（急修、小修、零修），安排維修員接單；
d)維修人員接到維修單，應(yīng)立即攜兩聯(lián)維修單入戶維修，并嚴(yán)格遵守《入戶維修行為規(guī)范》；
e)維修后，認(rèn)真填寫維修情況、用料情況及收費(fèi)金額。并請業(yè)主試用或驗(yàn)
收后在《維修單》上簽名確認(rèn)，收業(yè)主費(fèi)用時(shí)需給業(yè)主開具專用收據(jù)或發(fā)票；
f)完成后，第一聯(lián)返回接待中心銷《業(yè)主接待記錄》，第二聯(lián)交至財(cái)務(wù)組結(jié)帳；
g)修服務(wù)回訪見《回訪工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。對不合格、不滿意 事項(xiàng)按《業(yè)主投訴處理程序》處理
4.3相關(guān)文件由檔案資料員存檔，作為維修人員考核項(xiàng)目之一。
5.0相關(guān)記錄
5.1《業(yè)主接待記錄》sw-F8
5.2《維修臺(tái)帳》sw-W4
5.3《維修單》sw-W1
5.4《業(yè)主回訪記錄表》sw-F1
6.0相關(guān)支持文件
6.1《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-FW-03
6.2《業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
篇3：產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程
產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程
1.園區(qū)服務(wù)中心接到業(yè)主報(bào)修要求時(shí)，填好《報(bào)修記錄表》。
2.園區(qū)服務(wù)中心將記錄的內(nèi)容，如：企業(yè)名稱、企業(yè)地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《維修單》相應(yīng)欄目內(nèi)。
3.園區(qū)服務(wù)中心填好《維修單》通知物業(yè)主管，維修人員需在5分鐘內(nèi)到達(dá)取單，接收人應(yīng)簽字接收。
4.維修人員領(lǐng)取《維修單》后應(yīng)及時(shí)填寫接單時(shí)間。
5.如園區(qū)企業(yè)報(bào)修內(nèi)容屬《維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場；
6.維修人員對園區(qū)企業(yè)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后，在《維修單》上據(jù)實(shí)填寫維修項(xiàng)目等內(nèi)容。
7.對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
8.維修完成后，維修人員應(yīng)請園區(qū)企業(yè)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認(rèn)。園區(qū)企業(yè)簽名確認(rèn)后的《維修單》返回管理部統(tǒng)一備案。