物業(yè)轄區(qū)工程報修工作制度

　　一．目的

　　對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，在接到報告或緊急告知后，應(yīng)迅速排除故障、修復(fù)設(shè)備、設(shè)施，確保設(shè)備、設(shè)施正常運行。

　　二．范圍

　　適用于物業(yè)內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施報修、急修過程。

　　三．職責

　　1．公司分管副總經(jīng)理監(jiān)督本制度的執(zhí)行。

　　2．管理處工程部負責具體實施，保安部、服務(wù)部配合。

　　四．報修、急修程序

　　1．工程部人員定期或周期性檢查發(fā)現(xiàn)的故障，應(yīng)及時報工程部主管，填寫報修記錄，安排修理。

　　2．其他人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障，及時用電話或其他方式通知工程部，急修人員填寫報修記錄，安排修理。

　　3．用戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施問題，通知服務(wù)部或其他部門，其他部門應(yīng)轉(zhuǎn)到工程部，及時填寫報修記錄，安排修理。

　　4．用戶報修其房內(nèi)設(shè)施故障，應(yīng)填寫《維修工作單》，應(yīng)說明報修內(nèi)容，工程接報人員指派專業(yè)員工在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。遇特殊情況未能在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場者，應(yīng)及時向客戶說明，求得諒解。

　　5．如遇維修人員無法立即完成該項修理工作時，應(yīng)向主管報告，由工程部主管立即赴現(xiàn)場檢查，確定維修方案，決定進一步解決的方案。

　　6．如報修內(nèi)容影響客戶正常工作，應(yīng)向客戶說明，求得諒解。

　　7．重大事故搶修立即報告工程部經(jīng)理，由工程部經(jīng)理報總經(jīng)理，并通報有關(guān)專業(yè)公司采取應(yīng)急措施，進行搶修。

　　8．情況特別嚴重的事故報修應(yīng)立即報告物業(yè)公司總經(jīng)理，并報告業(yè)主或業(yè)主委員會。

　　9．事故如涉及已保險項目應(yīng)立即與保險公司理賠人員取得聯(lián)系。

　　10．急修處理結(jié)束，接修人員應(yīng)在《報修記錄》上注明維修內(nèi)容并簽字。

　　11．報修處理結(jié)束后，請客戶進行確認后在《維修工作單》上簽字，工程部保存記錄。如需收費，通知服務(wù)部。

　　12．工程部管主管對報修項目定期抽檢，抽檢質(zhì)量做好記錄。

　　13．服務(wù)部對客戶報修內(nèi)容進行電話回訪征詢意見，并在《用戶回訪記錄》中注明。

　　五．相關(guān)文件

　　1．《用戶手則》

　　2．《用戶設(shè)備維修收費標準》

　　3．《維修操作作業(yè)標準》

　　六．記錄

　　1．報修記錄*

　　2．維修工作單*

　　3．訪問記錄*

篇2：（中學）財產(chǎn)設(shè)備報修制度

　　中學(學校)財產(chǎn)設(shè)備報修制度

　　1、領(lǐng)用的校產(chǎn)設(shè)備，使用前必須細閱使用說明，嚴格按照操作規(guī)程。在正常使用的情況下，出現(xiàn)故障，查明原因，及時報總務(wù)處統(tǒng)一安排修理、處理。

　　2、班級財產(chǎn)設(shè)備損壞報修，由班級自行解決。

　　3、教師辦公設(shè)備和專用教室財產(chǎn)設(shè)備報修，由各處室、辦公室、年級組、教研組負責人及使用者本人，填寫“物品報修單”，由使用者本人送交總務(wù)處。

　　4、經(jīng)總務(wù)處簽定，屬于自然損壞的。小的故障，當天報修，當天修復(fù);比較大的故障，總務(wù)處有配件的，二十四小時內(nèi)修復(fù);若總務(wù)處無配件，需請人修復(fù)的，三天內(nèi)修復(fù)。特殊情況需由總務(wù)處及時說明原因。

　　5、經(jīng)總務(wù)處鑒定，屬于人為損壞的，查明原因后，按ZZ中學賠償制度賠償。

　　9、財產(chǎn)設(shè)備管理情況，作為班主任考核、學校評選優(yōu)秀班干部、優(yōu)秀班級的參考依據(jù)。

篇3：P物業(yè)公司報修單制度

　　1.0目的：

　　規(guī)范各部門/管理處有關(guān)工程、清潔、綠化、土建等方面的報修工作，使報修工作能得到及時的處理。

　　2.0報事及統(tǒng)計程序

　　2.1各部門/管理處人員發(fā)現(xiàn)需向各專業(yè)公司或售后服務(wù)隊報修的問題時，應(yīng)接要求填寫《報事單》進行報修。

　　2.2各專業(yè)公司及售后服務(wù)隊:

　　①每天需派員到各管理處簽收報事單和及時安排維修，

　　②在三天內(nèi)完成報事單所到的維修工作內(nèi)容，

　　③確因特殊情況未能在三天內(nèi)完成維修作業(yè)的，除在處理情況欄寫明原因外，還需送技術(shù)部相關(guān)主管加具意見，

　　④所有報事單需在簽收后72小時內(nèi)填寫處理情況并交回部門/管理處。

　　2.3各部門/管理處簽收報事單后：

　　①兩天內(nèi)安排人員對已維修項目內(nèi)容進行驗收，確認。

　　②驗收合格的，將報事單交部門/管理處統(tǒng)計人員存檔。

　　③未能通過驗收的項目，需在驗收當天按當前使用單號重新填寫報事單報修，并在未完成單的驗收欄注明轉(zhuǎn)單號。

　　④同一報修項目內(nèi)容，超過連續(xù)兩次報修，應(yīng)向相應(yīng)公司/工隊作出口頭警告等處理，并將情況向技術(shù)部反映。

　　2.4 各部門/管理處每月由統(tǒng)計人員將報事單整理，統(tǒng)計后存檔，同時將統(tǒng)計數(shù)據(jù)向服務(wù)質(zhì)量部通報。

　　3.0相關(guān)質(zhì)量記錄

　　《報事單》 RGPM-7.5.4-D-01-05