商住大廈客戶報修管理制度

　　1 制度內容

　　客戶服務部應與工程部之間有密切的配合，對客戶無論電話、口

　　頭還是書面形式的保修都應予以充分的重視與及時、專業的處

　　理。

　　2 適用范圍

　　適用于對轄區內客戶提供的維修服務要求的處理。

　　盡快處理客戶的報修， 規范維修服務工作， 確保為客戶提供滿意的服務。

　　1.大廈客戶服務部員工負責記錄報修內容， 并傳達至機電部.

　　2.機電人員負責報修內容的現場確認及維修.

　　3.機電主管負責維修工作的監督及對"維修服務項目表"以外的報修內容進行評審。

　　3 管理標準

　　提高工程維修的工作效率，加強客戶服務部與其他服務部門的總體工作協調水平，使客戶單元內的工程設備維修問題得以最有效的解決。

　　4 工作流程

　　1.大廈管業助理接到客戶報修要求時，及時填寫《大廈物業管理處報修記錄表》。

　　2.大廈管業助理將記錄的內容如客戶名稱、客戶地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》（一式三聯）相應欄目內。

　　3.大廈管業助理將填好的《物業管理報修記錄表》和《維修單》送達機電部，并請接收人簽字接收。

　　4.機電人員接到《維修單》后及時填定接單時間。

　　5.如客戶報修內容屬"維修服務項目表"內的項目，維修人員應在預約維修的時間前到達現場； 否則由機電主管進行評審后回復客戶是否可進行維修。

　　6.機電人員對客戶報修內容進行現場確認后，在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。

　　7.如果維修材料是客戶提供，則由維修人員進行驗證"合格"或"不合格"并填在"備注"欄內。

　　8.對有償維修服務，維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

　　9.維修完成后，維修人員應請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

　　5 工作表格：

　　1.工程報修單（QMS-PM-3501）

　　2.工程報修登記表（QMS-PM-3502）

　　3.報修情況跟進記錄表（QMS-PM-3503）

　　4.工程報修[免費]統計表（QMS-PM-3504）

篇2：大廈客戶報修管理制度

　　一.制度內容

　　客戶服務部應與工程部之間有密切的配合，對客戶無論電話、口頭還是書面形式的保修都應予以充分的重視與及時、專業的處理。

　　二.適用范圍

　　適用于對轄區內客戶提供的維修服務要求的處理。

　　盡快處理客戶的報修， 規范維修服務工作， 確保為客戶提供滿意的服務。

　　1. 大廈客戶服務部員工負責記錄報修內容， 并填寫工程維修單報至工程部

　　2. 工程人員負責報修內容的現場確認及維修.

　　3. 工程主管負責維修工作的監督及對“維修服務項目表”以外的報修內容進行評審。

　　三.管理標準

　　提高工程維修的工作效率，加強客戶服務部與其他服務部門的總體工作協調水平，使客戶單元內的工程設備維修問題得以最有效的解決。

　　四.工作流程

　　1. 大廈客服部人員接到客戶報修要求時，及時填寫《大廈物業管理處報修登記表》。

　　2. 大廈客服部人員將記錄的內容如客戶名稱、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《工程維修單》相應欄目內。

　　3. 大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達工程部，并請接收人簽字接收。

　　4. 工程部人員接到《維修單》后及時填定接單時間。

　　5. 如客戶報修內容屬大廈公共物品，維修人員應在預約維修的時間前到達現場; 否則由工程主管進行評審后回復客戶是否可進行維修。

　　6. 工程人員對客戶報修內容進行現場確認后，在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。

　　7. 如果維修材料是客戶提供，則由維修人員進行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。

　　8. 維修完成后，維修人員應請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

篇3：客戶報修工作流程（八）

　　客戶報修工作流程(八)

　　一、接到客戶報修要求時，及時填寫《客戶投拆登記表》。

　　二、將記錄的內容，如"報修名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》相應欄目內。

　　三、將客戶維修項目分類，屬質量保修期內的轉送房產售后服務或廠方售后服務處理，過了保修期的，將《維修單》送維修組，并請接收人簽字接收。

　　四、維修人員接到《維修單》后及時填寫接單時間。

　　五、如客戶報修內容屬"維修服務項目表"內的項目，維修人員應在預約維修時間前到達現場，并回復客戶是否可進行維修。

　　六、有償維修服務，維修人員應將維修情況告知管理處，由管理處與客戶協商維修費用，完

　　工后維修人員在《維修單》備注欄中說明情況并簽名。

　　七、管理處根據維修員反饋意見，到客戶處開具發票收取有償維修服務費。