物業(yè)園區(qū)突發(fā)事故的處理流程
一、電梯困人
當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，第一個(gè)接報(bào)的物業(yè)職員務(wù)必立即通知電梯維修工，同時(shí)立即通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人員取得聯(lián)系。務(wù)必時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜心等待救援人員的救援；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開(kāi)閉狀態(tài)，電梯維修員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。救援程序如下：
(一) 根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器打開(kāi)廳門觀察判斷轎廂所在位置。
(二) 轎廂廳于距廳門0.5米左右（高于或低于）位置時(shí)的救援。
1. 拉下電梯電源開(kāi)關(guān)。
2. 用專用廳門鑰匙開(kāi)啟廳門。
3. 在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門。
4. 協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。
5. 重新關(guān)好廳門。
(三) 轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法。
1. 進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源。
2. 拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋座及旋柄。
3. 救援人員之一把旋柄，另一救援人員手持釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)器，利用轎廂自重向正方向移動(dòng)。為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門（0.5米左右）為止。
4. 當(dāng)轎廂廳于距廳門0.5米元左右位置時(shí)，其救援方法按第2條進(jìn)行。
(四) 遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)電梯公司幫助救援。
(五) 困人救援工作完畢后，電梯維修員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。
二、爆管
當(dāng)物業(yè)部任一職員接到爆管消息后，不要過(guò)于驚慌。在關(guān)閉相關(guān)閥門的同時(shí)通知水電維修人員前來(lái)處理。
(一) 住戶室內(nèi)爆管
1. 立即關(guān)閉住戶室內(nèi)進(jìn)戶水閥，如室內(nèi)進(jìn)戶閥無(wú)法完全關(guān)閉，則應(yīng)立即關(guān)閉單元閥門。
2. 在關(guān)閉單元閥門時(shí)立即在相應(yīng)單元門口張貼停水通知。
3. 立即更換住戶室內(nèi)進(jìn)戶閥。
4. 開(kāi)啟單元水閥。
5. 查找爆管地點(diǎn)，同時(shí)更換管子。
6. 試壓、試水。
7. 恢復(fù)供水。
(二) 公共區(qū)域報(bào)管
1. 立即關(guān)閉管前閥門或者小區(qū)總閥門。
2. 在小區(qū)門口、單元門口等地方發(fā)出停水通知。
3. 立即將爆管地方挖出，更換損壞部分。
4. 恢復(fù)供水。
5. 觀察一天以上。
6. 恢復(fù)被損壞的公共地方。
三、火災(zāi)火警
(一) 報(bào)警與確認(rèn)
1. 火警信息。火警信息可以是：
（1）消防控制中心接收的火警信號(hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；
（2）護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；
（3）住戶的報(bào)警。
2. 火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：
（1）消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)、電話通知機(jī)電處當(dāng)值電工（或附近護(hù)衛(wèi)員）趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；
（2）發(fā)現(xiàn)火警的安全員員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置；
（3）住戶報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。
(二) 火警、火災(zāi)處理原則及方法
1. 火警、火災(zāi)的處理原則：
（1）確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防管理中心和"119"臺(tái)報(bào)警的原則；
（2）立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則；
（3）積極疏散所引響的住戶，搶救被困人員的原則；
（4）將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；
（5）盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。
2. 火警、火災(zāi)的處置方法：
（1）公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)就近取滅火器材迅速撲滅火警；
（2）若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫護(hù)衛(wèi)主管（班組長(zhǎng)）和相關(guān)人員前往撲救；
（3）取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃；
（4）若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用"1211"、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。
(三) 火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制
1. 根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)臨指揮，具體要求如下：
（1）向"119"臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；
（2）通知護(hù)衛(wèi)緊急組織安護(hù)衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；
（3）通知護(hù)衛(wèi)立即組織安全員員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火；
（4）通知電工斷開(kāi)相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水；
（5）護(hù)衛(wèi)班組長(zhǎng)在其主管的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢(shì)。
2． 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及影響區(qū)人員的疏散
（1）公共娛樂(lè)場(chǎng)所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過(guò)消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散；
（2）護(hù)衛(wèi)處護(hù)衛(wèi)員員應(yīng)逐戶（樓層）通知受影響的住戶、顧客，引導(dǎo)住戶疏散；或做好撤離準(zhǔn)備；
（3）公共娛樂(lè)場(chǎng)所值班電工在切斷電源后應(yīng)開(kāi)通應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門員工打開(kāi)所有安全通道，引導(dǎo)住戶、顧客有序地撤離。
3． 撲救：
（1）公共娛樂(lè)場(chǎng)所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作，同時(shí)遵守《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，將火災(zāi)單元的電梯迫降到低層，以供消防隊(duì)員撲救用；
（2）撲救工作應(yīng)有組織的進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，護(hù)衛(wèi)主管或履行其職責(zé)的人應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開(kāi)展撲救工作；
（3）公安消防隊(duì)到達(dá)以后，消防管理中心迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。
4． 交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)
（1）護(hù)衛(wèi)主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬安全員員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制；
（2）撤出或移走妨礙消防和救護(hù)車輛通行的障礙；
（3）阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防火場(chǎng)中物品被盜竊；
（4）看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲救前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；
（5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。
5． 疏散及轉(zhuǎn)移物資：
（1）護(hù)衛(wèi)主管到領(lǐng)所屬安全員員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員；
（2）護(hù)衛(wèi)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財(cái)物。
(四) 火災(zāi)撲滅后的處置
一、 消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效進(jìn)行討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。
二、 護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。
三、 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)住戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問(wèn)題。
四、 主管應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
五、 工程部應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。
篇2：化工企業(yè)突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案
化工企業(yè)突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案
1、目的
1.1明確突發(fā)事件的定義，以便對(duì)突發(fā)事件能迅速處理，盡可能地減少事故帶來(lái)的損失。
1.2加強(qiáng)公司制度建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力和向心力。
2、突發(fā)事件定義
2.1突發(fā)事件主要包括企業(yè)突然遭受的災(zāi)害以及員工人身突發(fā)重大的病、傷、亡或重大的刑事案件、家庭惡性糾紛等。其特點(diǎn)為突發(fā)性、特殊性。
3、突發(fā)事件處理程序
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)全公司突發(fā)事故的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮和組織救援處理工作。
3.2如總經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，總經(jīng)理即授權(quán)實(shí)施副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)突發(fā)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮和組織救援處理工作。
3.3如副總經(jīng)理也不在現(xiàn)場(chǎng)，總經(jīng)理即授權(quán)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)負(fù)責(zé)突發(fā)事故應(yīng)急指揮和組織救援處理工作。
3.4根據(jù)公司生產(chǎn)油漆、涂料產(chǎn)品的特性，設(shè)置專業(yè)救援小組。
3.4.1組織指揮機(jī)構(gòu)：
消防安全負(fù)責(zé)人：***
消防安全管理人員：***
從業(yè)人員構(gòu)成：***
A、滅火救援組（21）
組長(zhǎng)：***
組員：***
職責(zé)：主要負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火、人員及物資的救援工作。
B、設(shè)備維護(hù)組（4）
組長(zhǎng)：***
組員：***
職責(zé)：主要負(fù)責(zé)水、電、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備的維修和保養(yǎng)、火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作等。
C、疏散演練組（12）
組長(zhǎng)：***
組員：***
職責(zé)：主要負(fù)責(zé)火場(chǎng)被困人員疏散、警戒、救護(hù)工作。
D、檢查巡查組（8）
組長(zhǎng)：***
組員：***
職責(zé)：主要負(fù)責(zé)消防設(shè)施器材的各項(xiàng)檢查工作以及協(xié)助疏散組檢查火場(chǎng)被困人員有無(wú)疏漏及人、物救援工作。
E、宣傳培訓(xùn)組（7）
組長(zhǎng)：***
組員：***
3.4.2職責(zé)：主要負(fù)責(zé)防火安全教育培訓(xùn)、火場(chǎng)組織人員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止殘火復(fù)燃，為調(diào)查火災(zāi)原因提供情況等工作。
3.4.2.1消防安全管理人：由在崗人員擔(dān)任。
3.4.2.2任務(wù)：根據(jù)消防安全責(zé)任人的指令主要完成；
3.4.2.3啟動(dòng)滅火設(shè)施進(jìn)行撲救；
3.4.2.4通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往火場(chǎng)進(jìn)行組織指揮；
3.4.2.5通知其他人員帶來(lái)滅火器材、用具等前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)領(lǐng)任務(wù)；
3.4.2.6向著起火點(diǎn)和其他范圍發(fā)布疏散命令；
3.4.2.7通知場(chǎng)內(nèi)值班電工及時(shí)切斷相關(guān)電源；
3.4.2.8向社會(huì)有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助和支援。
3.4.2.9廠內(nèi)值班人員應(yīng)確保24小時(shí)開(kāi)通手機(jī)，切實(shí)做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)。
3.5各應(yīng)急救援專業(yè)小組成員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的指揮命令，迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。
3.6一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，當(dāng)事人或知情人須立即向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。由現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同解決。解決過(guò)程中，若需向公司其他部門求助，這些部門應(yīng)主動(dòng)配合與支持，任何人不得推諉延誤。
3.7若情況緊急，時(shí)間倉(cāng)促，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邊報(bào)告邊處理，可對(duì)事件直接進(jìn)行處理。
3.8現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)在緊急情況下，有權(quán)調(diào)動(dòng)公司一切必要的資源，全權(quán)處理后，在進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。如有偏差，待下次處理類似事故時(shí)，再吸取教訓(xùn)。
3.9在突發(fā)重大事件處理過(guò)程中，若涉及公司以外的人和事，應(yīng)統(tǒng)一由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外交涉。
3.10突發(fā)事件的事發(fā)報(bào)告、請(qǐng)示過(guò)程及事后結(jié)果統(tǒng)一由辦公室歸口向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告可以由部門領(lǐng)導(dǎo)擬定，報(bào)請(qǐng)辦公室轉(zhuǎn)送；亦可以由辦公室擬定直接送公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、火災(zāi)事故
4.1發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，立即啟動(dòng)公司“消防預(yù)案”（JJB-03-01A-03）；
4.2白天發(fā)生時(shí)，迅速通知部門領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)；晚上發(fā)生時(shí)，迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并迅速拿起滅火器將火熄滅。
4.3若滅火器無(wú)法將火熄滅，火速撥打119火警電話。
4.4在撥打119火警電話的同時(shí)，立即呼叫義務(wù)消防隊(duì)成員集結(jié)，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部消防編組功能，按平時(shí)消防演習(xí)方法進(jìn)行滅火。
4.5疏散組成員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)員工向安全地區(qū)有組織地疏散。
4.6通知派出所協(xié)助交通和現(xiàn)場(chǎng)管制事宜。
4.7門衛(wèi)人員高度警惕，嚴(yán)防趁火打劫者。
4.8火勢(shì)熄滅后應(yīng)盡快查清人員及物品損害情況，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方或保險(xiǎn)公司處理。
5、臺(tái)風(fēng)及重大流行性疾病傳播等自然災(zāi)害事故
5.1根據(jù)有關(guān)部門臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)情況作出應(yīng)急安排，若員工停止上班，應(yīng)留下防護(hù)小組人員。
5.2門衛(wèi)應(yīng)巡查廠區(qū)，關(guān)閉漏關(guān)的門窗和照明電源。
5.3將散置于室外易被風(fēng)吹走或吹壞的物品移至室內(nèi)。
5.4隨時(shí)與員工保持聯(lián)系，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事宜。
5.5需要支援時(shí)，應(yīng)立即向防護(hù)小組成員通報(bào)。
5.6如發(fā)生重大流行性疾
病傳播，按有關(guān)部門要求迅速作出應(yīng)急反應(yīng)。
6、水災(zāi)事故
6.1立即切斷電源，并將財(cái)物轉(zhuǎn)移到安全地帶。
6.2適時(shí)啟動(dòng)防汛預(yù)案，按預(yù)案程序應(yīng)急救援。
7、斗毆事件
7.1迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行制止，將當(dāng)事人交值班領(lǐng)導(dǎo)處理，如當(dāng)事人不聽(tīng)制止者，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，合力予以制止。
7.1有多人圍觀起哄時(shí)，宜將肇事雙方帶到其他地方處理，并盡快疏散圍觀起哄人員。
7.3若事態(tài)嚴(yán)重，值班領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)員工合力都難以制止，則應(yīng)立即撥打110報(bào)警。
7.4處理事件過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)服從值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，應(yīng)保持立場(chǎng)公正，千萬(wàn)不可偏袒或加入其中一方。
7.5若外來(lái)人員來(lái)廠滋事，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)管制員工不得與其對(duì)打。
7.6外來(lái)人員滋事時(shí)，宜關(guān)閉大門及所有出入口，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通知在廠員工有序集結(jié)，以防萬(wàn)一。
7.7先了解對(duì)方前來(lái)滋事原因，再盡量勸說(shuō)，以理服人。
7.8認(rèn)清對(duì)方面貌、特征、人數(shù)及車輛號(hào)碼等，留意其是否攜帶刀槍。
7.9若對(duì)方過(guò)分鬧事且事態(tài)不易控制，或有刀槍，應(yīng)立即報(bào)警。
8、搶劫盜竊事件
8.1一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即與值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系并安排一定數(shù)量的員工暗中監(jiān)視。
8.2發(fā)現(xiàn)廠區(qū)物品被盜，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)組織相應(yīng)員工，并保留被盜現(xiàn)場(chǎng)，由上級(jí)決定是否報(bào)案。
9、突發(fā)工傷或急病事故
9.1上班時(shí)，立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系司機(jī)，將病人送往醫(yī)院救治。
9.2下班后，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)絡(luò)司機(jī)，將病人送往醫(yī)院救治。
10、事故后處理
10.1事故后處理的基本目的是：找出原因，查明責(zé)任，采取措施，消除隱患，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。
10.2當(dāng)事人、班組、車間應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門或人員，搞好事故調(diào)查分析和處理工作。
10.3事故處理后應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，必要時(shí)應(yīng)建立文檔，促使員工注意，以免類似事件再次發(fā)生。