物業轄區維修質量控制辦法
為了提高維修技能、維修服務質量以及維修質量合格率，促使維修工作達到量化考核標準，高效率完成工作任務，最終達到客戶滿意。采用以下辦法控制維修質量：
1、工程主管（或維修班長）每周進行周巡查，對公共部位的維修進行監控。
2、對住戶家的維修每月按一定的比例進行取樣，安排專職管理員進行回訪。
3、每月根據派工單進行維修三率的統計，以便及時掌握維修及時率、滿意率、返修率（合格率）的情況，以便及時加以改進。
3.1及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復雜程度而定：一般性維修不超過８小時；對于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過７２小時(工藝要求特殊的例外)；不能當天完成的，應向業主（住戶）解釋原因。
3.2 合格率（返修率）的控制：按維修服務標準進行檢驗。功能性維修，以恢復原有功能為準；外觀性維修，表面應無色差、高低不平現象，與原有部位相比較，應無突兀感；滿足業主的合理要求；嚴格按工作手冊執行。
3.3 滿意率的控制
3.3.1通過派工單客戶對維修服務的意見及簽字確認；
3.3.2根據維修回訪的結果；
3.3.3根據每年對客戶進行的意見征詢結果；
注：維修合格率＝月合格的派工單數量/月派工單總數
維修及時率＝月及時的派工單數量/月派工單總數
注：維修滿意率＝月滿意的派工單數量/月派工單總數
附：維修工作標準
序號 | 內容 | 服務標準 | 備注 |
01 | 上樓時間 | 接到維修要求，跟用戶約定好維修時間，準時按預約時間到達目的地。維修及時率達到100%。 | 如暫沒有此項維修人員，應向客戶解釋，再約定時間。 |
02 | 維修服務 | 一般維修不超過8小時，復雜的最多不應超過72小時。維修質量合格率達到100%。 | 特殊維修超出上述時間，應向客戶說明原因，并作好維修計劃。 |
03 | 服務態度 | 熱情、謙虛、使用文明用語。 | 服務態度滿意率達到99%。 |
04 | 維修材料 | 應向客戶提供合格的維修材料。 | 維修材料應經過驗證。 |
05 | 維修滿意率 | 客戶調查滿意率應達到95%。 | 對不滿意的應盡快組織二次維修，使客戶滿意。 |
06 | 洗 臉 盆 漏水 | 應達到原標準，經反復試用，不漏水，此項維修不超過１小時。 | 洗菜盆漏水同此項 |
07 | 洗 臉 盆 堵塞 | 達到暢通標準，對切口處的修補應盡力恢復原樣，維修時間不超過２小時。 | 洗菜盆堵塞同此項 |
08 | 浴缸堵塞及漏 水 | 達到暢通，對切口處的修補盡力恢復原樣，經反復使用達到暢通、不漏水。 | 維修時間不超過2小時。 |
09 | 疏通馬桶 | 使之相當暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過２小時。 | 嚴重堵塞除外，如馬桶內掉進梳子、洗發水瓶等。 |
10 | 疏通地漏 | 使之相當暢通，并對切口恢復原樣，清出異物并清理干凈。 | 維修時間不超過1小時 |
11 | 維修墻內 水管 | 應摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應恢復原樣，做到工完場清。 | 維修時間一般不超過24小時，特殊情況與客戶協調確定。 |
12 | 接頭漏水 | 應達到緊固、密封、不滴水。 | 維修時間不超過1小時 |
13 | 樓 上 水 漏到樓下 | 盡快找到漏水原因，以達到處理好不漏水為標準，并對墻地面等污染處清理干凈。 | 維修時間一般不超過24小時，特殊情況與客戶協調確定。 （上層客戶不在家除外） |
14 | 馬桶漏水 | 以不漏水為標準，如需拆馬桶安裝，應恢復原樣，維修時間不超過２小時。 | |
15 | 水頭漏水 | 維修后應密閉、開關自如，維修時間不超過３０分鐘。 | |
16 | 房間沒水 | 應在１小時內解決客戶用水問題。（市政停水除外） | 閥門、濾網、高位水箱等故障都可能造成客戶家中沒水。 |
17 | 房間無電 | 以恢復房間正常用電為標準，在維修完畢后應盡量保持原狀。 | 維修時間不超過2小時， 比較復雜的不超過24小時 |
18 | 燈不亮 | 應達到原來照明標準，客戶提供的物料還需進行嚴格的驗證。 | 維修時間不超過30分鐘。 |
19 | 門鈴不響 | 以達到清脆悅耳為標準 | 維修時間不超過30分鐘 |
20 | 修理電器 | 使電器能達到正常使用,保持原有外觀,試用效果使客戶滿意。 | 小維修不超過2小時， 較難的不超過72小時 |
21 | 房間插座無電 | 使用方便、安全為標準。并把故障原因告訴客戶。 | 維修時間不超過2小時， 比較復雜的不超過24小時 |
22 | 換鎖 | 應按客戶要求安裝，并反復試用使之靈活，開關自如，緊閉性好。 | 木門不超過30分鐘， 鐵門不超過2小時。 |
23 | 修理門窗 | 使之能開關靈活自如，密封性能良好。 | 維修時間不超過2小時，如玻璃損壞的不超過24小時 |
篇2：汽車維修企業維修質量檢驗制度
汽車維修企業維修質量檢驗制度
1、汽車維修質量檢驗采用自檢、互檢和專職檢驗相結合的方法。
2、企業總檢驗員全面負責承修車輛的質量檢驗、外購和外協件的質量檢驗工作。
3、各班組設專職檢驗員，對本班組承修車輛的關鍵項目進行檢驗，并負責其它項目的抽驗工作。
4、業務接待員負責承修車輛的進廠檢驗工作。
5、總檢驗員負責對承修車輛出廠前的最后檢查工作，并對符合竣工標準的車輛簽發出廠合格證。
6、承修車輛未經質檢人員驗收合格的，不得交與用戶使用，不得結算維修費用。
7、各級檢驗人員應認真做好檢驗紀錄并及時整理，交專門人員歸檔保存。
8、檢驗人員應不斷加強自身學習，深刻領會相關技術標準，積極采用新工藝、新技術，并指導生產工人提高操作水平。
篇3：汽車維修質量承諾制度范文
汽車維修質量承諾制度范文
1、在車輛維修作業中，嚴格執行作業規范和三級檢驗制度。
2、認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規定簽發竣工出廠合格證。
3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。
4、對維修車輛實行質量保證期制度，自竣工出廠之日起：
一級維護、小修及零件修理質量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；
二級維護質量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；
整車修理或者總成修理質量保證期為汽車行駛20000公里或100日。
質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。