小區(qū)物業(yè)日常報修規(guī)程2
1目的
為規(guī)范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規(guī)程。
2適用范圍
適用于公司所轄物業(yè)內(nèi)業(yè)主委托和管理處報修的處理。
3職責(zé)
3.1小區(qū)維修組負(fù)責(zé)報修事項的維修。
3.2小區(qū)管理處負(fù)責(zé)維修結(jié)果的驗證，以及對業(yè)主委托維修項目的回訪。
4操作規(guī)程
4.1維修類別
4.1.1維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對報修人做出合理解釋，做出限時承諾。小修要求2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周內(nèi)有答復(fù)，中修和大修工程必須有明確的計劃，對維修項目、費用、時間等做出明確安排。
4.1.2急修
凡符合以下條件的屬于急修：
a)水管迸裂或破損；
b)下水管道阻塞導(dǎo)致污水外溢；
c)電路故障，存在觸電危險或漏電現(xiàn)象；
d)生活水泵，電梯故障；
e)熱水管路迸裂或破損等。
4.1.3小修
4.1.3.1凡以及時修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程。如墻體裂縫修補，管路、電路小型調(diào)整等。
4.1.3.2小修工程的綜合年均費用為所管房屋現(xiàn)時造價的1%以下。
4.1.4中修
需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工
4.1.4.1程。
4.1.4.2中修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的20%以下。
4.1.5大修
4.1.5.1需牽動或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程為大修工程。
4.1.5.2大修工程一次費用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價的25%以上。
4.1.6根據(jù)報修人的不同，維修類別可分為"業(yè)主委托維修"和"管理處委托維修"，分別按以下流程進行處理。(流程圖附后)
4.2業(yè)主委托維修
4.2.1業(yè)主向管理處電話或口頭報修，管理處應(yīng)予以記錄、約定維修時間，并填寫"維修單"。"維修單"一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報維修組維修。維修單上應(yīng)注明業(yè)主報修時間、內(nèi)容、維修類別以及約定時間。
4.2.2維修組收到維修單后派員維修，并同時填寫"有償/委托服務(wù)聯(lián)系單"。
4.2.3上門維修時應(yīng)注意禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范。（詳見《上門維修服務(wù)規(guī)范》）
4.2.4維修完畢后維修人員應(yīng)在維修單上填寫維修時間、耗用材料等內(nèi)容，并請業(yè)主在"有償/委托服務(wù)聯(lián)系單"上簽字驗收。
4.2.5維修人員憑"有償/委托服務(wù)聯(lián)系單"報請管理處管理員驗收。管理員應(yīng)對業(yè)主進行回訪，報修項目雖修復(fù)但業(yè)主對服務(wù)態(tài)度不滿意的應(yīng)在維修單上注明。
4.2.6維修延時的由維修人在"維修單"上注明延時原因。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做返工處理。
4.3管理處委托維修
4.3.1公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞、故障或異常，管理處應(yīng)及時填寫"維修單"報修。"維修單"一式兩聯(lián)，一聯(lián)存底，一聯(lián)報維修組維修。維修單上應(yīng)注明報修時間、內(nèi)容、維修類別。
4.3.2維修組收到維修單后派員維修，維修完畢后，維修人員將維修時間、耗用材料等填寫在"維修單"上，請管理處進行簽字驗收。
4.3.3維修延時的由維修人在"維修單"上注明延時原因。未能修復(fù)的，維修組應(yīng)做返工處理。
4.3.4維修組憑"維修單"對所用的材料進行核銷。
4.3.5維修組主管每月對"維修單"進行匯總統(tǒng)計，并以此作為考核的依據(jù)。
4.4注意事項
4.4.1如遇特殊情況，需要立即維修，管理處可用電話直接報修，待維修結(jié)束后補發(fā)"維修單"并簽字驗收。
4.4.2在維修中因無零備件而導(dǎo)致無法修復(fù)時，維修組應(yīng)與管理處及時聯(lián)系，說明原因，并申請緊急采購。
4.4.3當(dāng)日無法修復(fù)的項目，維修組應(yīng)與管理處聯(lián)系，并說明原因，做出限時承諾。
4.4.4如所報維修項目屬大中修項目，維修組應(yīng)立即報維修中心和工程技術(shù)部，按《共用設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)程》實施。
5報修流程圖
5.1業(yè)主委托維修流程圖
業(yè)主口頭或電話報修
管理處填寫"維修單"
維修單送達(dá)維修組
維修組填寫有償/委托服務(wù)聯(lián)系單并派員維修
維修工按維修單維修
業(yè)主簽字驗收
管理處回訪、簽字驗收
管理處銷單，維修組匯總
5.2管理處委托維修流程圖
管理處填寫"維修單"
維修單送達(dá)維修組
維修組派員維修
維修工按維修單維修
管理處簽字驗收
管理處銷單，維修組匯總
6記錄
《維修單》
《有償/委托服務(wù)聯(lián)系單》
篇2：物業(yè)小區(qū)建筑外墻滲水報修溫馨提示
物業(yè)關(guān)于小區(qū)建筑外墻滲水報修的溫馨提示
尊敬的各位業(yè)主：
近幾天來**市遭遇百年一遇的特大暴雨，因暴雨雨量大，持續(xù)時間長，導(dǎo)致**社區(qū)許多業(yè)主家的外墻墻面有滲水現(xiàn)象。經(jīng)管理處和業(yè)委會研討決定，將引進專業(yè)的防水公司對本小區(qū)的外墻滲水工程進行報價、審核，利用本體維修基金進行整體維修。
請各位業(yè)主抓緊時間在近兩天內(nèi)仔細(xì)檢查自家墻面，如有外墻漏水現(xiàn)象請趕快通知社區(qū)服務(wù)中心，我們隨即派工程人員上門查看、登記，以便于盡快統(tǒng)一維修。
注：1、本體維修基金僅限于房屋本體公用部位及設(shè)施的維修，業(yè)主家的滲水問題請自行解決。
2、由于近期天氣變化無常，為了確保維修質(zhì)量，必須讓墻體徹底干透后方可施工。
有了您的支持，我們將做的更好！
**物業(yè)管理有限公司
**社區(qū)服務(wù)中心
20**年6月14日
(張貼范圍：各地庫、大堂通告欄)
(張貼有效期限：20**年6月15日－6月17日)
篇3：P物業(yè)公司報修單制度
1.0目的：
規(guī)范各部門/管理處有關(guān)工程、清潔、綠化、土建等方面的報修工作，使報修工作能得到及時的處理。
2.0報事及統(tǒng)計程序
2.1各部門/管理處人員發(fā)現(xiàn)需向各專業(yè)公司或售后服務(wù)隊報修的問題時，應(yīng)接要求填寫《報事單》進行報修。
2.2各專業(yè)公司及售后服務(wù)隊:
①每天需派員到各管理處簽收報事單和及時安排維修，
②在三天內(nèi)完成報事單所到的維修工作內(nèi)容，
③確因特殊情況未能在三天內(nèi)完成維修作業(yè)的，除在處理情況欄寫明原因外，還需送技術(shù)部相關(guān)主管加具意見，
④所有報事單需在簽收后72小時內(nèi)填寫處理情況并交回部門/管理處。
2.3各部門/管理處簽收報事單后：
①兩天內(nèi)安排人員對已維修項目內(nèi)容進行驗收，確認(rèn)。
②驗收合格的，將報事單交部門/管理處統(tǒng)計人員存檔。
③未能通過驗收的項目，需在驗收當(dāng)天按當(dāng)前使用單號重新填寫報事單報修，并在未完成單的驗收欄注明轉(zhuǎn)單號。
④同一報修項目內(nèi)容，超過連續(xù)兩次報修，應(yīng)向相應(yīng)公司/工隊作出口頭警告等處理，并將情況向技術(shù)部反映。
2.4 各部門/管理處每月由統(tǒng)計人員將報事單整理，統(tǒng)計后存檔，同時將統(tǒng)計數(shù)據(jù)向服務(wù)質(zhì)量部通報。
3.0相關(guān)質(zhì)量記錄
《報事單》 RGPM-7.5.4-D-01-05