物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程4
1目的
為體現(xiàn)"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的宗旨，保證維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范維修服務(wù)行為，特制定此規(guī)程。
2適用范圍
適用于本公司接管的各類物業(yè)中，業(yè)主/使用人要求的上門維修服務(wù)。
3職責(zé)
3.1上門維修的維修人員負責(zé)按本規(guī)范為業(yè)主/使用人提供上門維修服務(wù)。
3.2維修中心負責(zé)人負責(zé)檢查上門維修服務(wù)規(guī)范落實情況。
4上門維修要求
4.1接受報修
4.1.1接/應(yīng)報修電話
接/應(yīng)報修電話過程：
a)拿起聽筒先講："您好，我是維修中心/管理處，先生／小姐有什么事情
請講！"；
b)記錄業(yè)主報修內(nèi)容及房號，并約定上門維修時間；
c)道"再見"后輕輕放下聽筒。
4.1.2如業(yè)主直接上門報修或托人傳遞報修信息，應(yīng)主動與業(yè)主溝通確定維修內(nèi)容，約定維修時間。
4.1.3如業(yè)主通過管理處報修，上門維修人員在維修結(jié)束后，應(yīng)及時通報管理處維修服務(wù)已經(jīng)結(jié)束。
4.2及時上門服務(wù)
從接到報修開始應(yīng)在15分鐘內(nèi)或約定時間前到達業(yè)主家。
4.3上門維修準(zhǔn)備
所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱，仔細檢查箱內(nèi)工具，并根據(jù)維修項目做好相應(yīng)調(diào)整，做到工具齊備，箱體清潔。
4.4入戶維修
4.4.1按規(guī)定門鈴、叩門
按業(yè)主家門鈴或叩門必須統(tǒng)一、規(guī)范：
a)到達業(yè)主家門口先輕按門鈴，如無反應(yīng)則在間隔10秒鐘后再按第二次，不能連續(xù)按。
b)如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門，先叩兩下如無反應(yīng)間隔10秒鐘以后再叩。
4.4.2在隔門與業(yè)主對話時，必須說明身份和來意；業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲"您好"，取得同意后，穿上專用鞋套，在業(yè)主帶領(lǐng)下進入維修房間，不可隨意走動。
4.4.3在維修開始前，應(yīng)再次詢問需維修項目，仔細查看維修現(xiàn)場及周邊狀況，如有妨礙修理的物品應(yīng)主動協(xié)助業(yè)主移開。
4.4.4攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。
4.4.5在維修中應(yīng)專心致志，保證質(zhì)量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費。
4.4.6維修完畢后，應(yīng)對維修結(jié)果進行自檢，待業(yè)主驗收認可后，請業(yè)主簽字。
4.4.7按公司收費標(biāo)準(zhǔn)收費，如業(yè)主有異議，應(yīng)耐心解釋，不可與之爭執(zhí)。同時，維修人員應(yīng)主動向業(yè)主交代使用中應(yīng)注意事項。
4.4.8對未能及時完成維修的（如無法獨立完成、專業(yè)性太強、配件不齊等），應(yīng)對業(yè)主說明情況，解釋原因，取得業(yè)主的諒解和支持或說明維修計劃（包括完成時間），并盡快將其解決。
4.4.9如因各種原因確實無力完成的，應(yīng)告知業(yè)主，請其另行解決。
4.5清場
工作完畢后要做好清潔工作，工作前移動的物品要放回原處。
4.6離場
離開業(yè)主家時應(yīng)說聲"如有需要盡管與管理處/維修中心聯(lián)系"并向業(yè)主說"再見"。
4.7維修材料注意事項
原則上所需維修材料均由業(yè)主自行購買，業(yè)主確實不便購買的，可代為購買，購買材料時，應(yīng)要求供方出示質(zhì)保卡，并開具發(fā)票。
4.8與管理處的通報
如該次維修服務(wù)為業(yè)主通過管理處報修，當(dāng)維修結(jié)束或與業(yè)主溝通后，及時將情況向管理處通報，便于及時閉環(huán)。
5記錄
維修單
接聽報修電話記錄
有償/委托服務(wù)聯(lián)系單
篇2：校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則
學(xué)校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則
1、雙方預(yù)約的時間應(yīng)按時上門服務(wù)，如有變動，施工人員必須及時告知用戶。
2、進門前應(yīng)先主動出示工作胸卡，請用戶查驗，語言要文明。
3、上門施工要抓緊進度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。
4、尊重用戶的生活習(xí)慣，盡量保持室內(nèi)環(huán)境清潔，施工要文明。
5、未經(jīng)用戶同意不得亂動室內(nèi)的物品，損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。
6、維修施工需要更換材料的應(yīng)先征得用戶同意，并主動介紹合格的材料。
7、維修完工后應(yīng)向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關(guān)知識。
8、維修定價應(yīng)盡量準(zhǔn)確，不得任意抬高價錢以免造成不良影響。
9、安裝或維修完工后，施工人員應(yīng)按規(guī)定填寫清楚有關(guān)表格，請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應(yīng)耐心解釋至用戶明白。
10、要求全體施工人員要以良好的工作作風(fēng)為用戶排憂解難，以實際行動維護學(xué)校及水電管理服務(wù)部的聲譽。
篇3：物業(yè)上門維修人員的崗位禮儀
物業(yè)上門維修人員的崗位禮儀
1、"五個一"服務(wù)
(1)見到客戶時"一聲問候";
(2)進門前套上"一雙鞋套";
(3)工作時先鋪好"一塊工作布";
(4)配備"一塊毛巾"清理現(xiàn)場;
(5)配備"一個垃圾袋"帶走雜物。
2、對講機使用:對講機統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上，使用對講時，用左手持對講機。控制對講機的音量，盡量避免對客戶的干擾。
3、工具使用:將所需的工具整理放入工具包，工具包統(tǒng)一挎在右肩處，并保持整潔。
附：常用工具表(參考表)
序號名稱型號數(shù)量序號名稱型號數(shù)量
4、約定時間
(1)接到客戶維修電話或維修單后，應(yīng)提前與客戶預(yù)約上門維修時間，時間安排以方便客戶工作、生活為原則。
(2)按約定時間準(zhǔn)時到達。
(3)若臨時有其它急事，不能按約定時間到達，必須提前向客戶表示歉意，得到客戶認可，并重新確認上門時間。
5、敲門
(1)進入客戶家中/辦公室門前，按門鈴一下或敲門三聲(聲音適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒左右，第二次按門鈴或敲門，確定無人時在門上留下留言條。
(2)如客戶不在家/辦公室，事先留下鑰匙要求服務(wù)時，應(yīng)兩人前往，進門前也必須先敲門，確認無人后方可用鑰匙將門打開。
(3)客戶開門前，維修人員應(yīng)與房門保持一定距離，靜候客人開門。
6、問候:客人開門后，應(yīng)面帶微笑問候"您好!"，同時點頭施禮，"我是服務(wù)中心的維修人員，請問是您家里/辦公室需要維修嗎?"。
7、進入客戶家中/辦公室
(1)當(dāng)客戶確認后，說"謝謝"，按照客戶的指引方向進入。
(2)進房前，應(yīng)先穿好鞋套，再進到維修地點。
(3)尊重客戶的生活習(xí)慣和個人喜好，同時不對客戶家里(或辦公室)做任何評價。
8、準(zhǔn)備工作:工作開始前，先在地面鋪好工作布，將工具包放在工作布上，保持地面清潔。
9、工作中
(1)積極協(xié)助客戶解決問題，對辦不到的事情要做好溝通解釋工作。
(2)操作過程中應(yīng)保持走路輕、動作輕、說話輕。
(3)需要挪動或借用客戶器具的，必須提前征得客戶同意，并在工作中做好相應(yīng)的保護措施。
10、工作進行中四不準(zhǔn)：
(1)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)接受客戶任何饋贈。
(2)不準(zhǔn)與客戶聊與工作無關(guān)的話題。
(3)不準(zhǔn)使用客戶家電話、空調(diào)、電視、衛(wèi)浴等任何設(shè)施設(shè)備。
(4)不準(zhǔn)向客戶提出任何與工作無關(guān)的要求。
11、結(jié)束工作
(1)工作完成后，對客戶說"您好!**已修好，請您檢查一下"，同時向客戶講解使用注意事項。
(2)客戶驗收后，請客戶在維修單據(jù)上簽字確認.
(3)待客戶簽完單后，主動說："謝謝"。
(3)收拾好工具，并清理現(xiàn)場，將維修產(chǎn)生的垃圾、雜物放入隨身攜帶的垃圾袋中帶走，保持維修前的環(huán)境狀態(tài)。
(4)離開時主動講："再見"，并替客戶輕輕關(guān)好門。