物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程4
1目的
為體現(xiàn)"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的宗旨，保證維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范維修服務(wù)行為，特制定此規(guī)程。
2適用范圍
適用于本公司接管的各類物業(yè)中，業(yè)主/使用人要求的上門維修服務(wù)。
3職責(zé)
3.1上門維修的維修人員負(fù)責(zé)按本規(guī)范為業(yè)主/使用人提供上門維修服務(wù)。
3.2維修中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查上門維修服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況。
4上門維修要求
4.1接受報(bào)修
4.1.1接/應(yīng)報(bào)修電話
接/應(yīng)報(bào)修電話過程：
a)拿起聽筒先講："您好，我是維修中心/管理處，先生／小姐有什么事情
請(qǐng)講！"；
b)記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào)，并約定上門維修時(shí)間；
c)道"再見"后輕輕放下聽筒。
4.1.2如業(yè)主直接上門報(bào)修或托人傳遞報(bào)修信息，應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主溝通確定維修內(nèi)容，約定維修時(shí)間。
4.1.3如業(yè)主通過管理處報(bào)修，上門維修人員在維修結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)通報(bào)管理處維修服務(wù)已經(jīng)結(jié)束。
4.2及時(shí)上門服務(wù)
從接到報(bào)修開始應(yīng)在15分鐘內(nèi)或約定時(shí)間前到達(dá)業(yè)主家。
4.3上門維修準(zhǔn)備
所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱，仔細(xì)檢查箱內(nèi)工具，并根據(jù)維修項(xiàng)目做好相應(yīng)調(diào)整，做到工具齊備，箱體清潔。
4.4入戶維修
4.4.1按規(guī)定門鈴、叩門
按業(yè)主家門鈴或叩門必須統(tǒng)一、規(guī)范：
a)到達(dá)業(yè)主家門口先輕按門鈴，如無反應(yīng)則在間隔10秒鐘后再按第二次，不能連續(xù)按。
b)如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門，先叩兩下如無反應(yīng)間隔10秒鐘以后再叩。
4.4.2在隔門與業(yè)主對(duì)話時(shí)，必須說明身份和來意；業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲"您好"，取得同意后，穿上專用鞋套，在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不可隨意走動(dòng)。
4.4.3在維修開始前，應(yīng)再次詢問需維修項(xiàng)目，仔細(xì)查看維修現(xiàn)場(chǎng)及周邊狀況，如有妨礙修理的物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助業(yè)主移開。
4.4.4攤開塑料布或報(bào)紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報(bào)紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。
4.4.5在維修中應(yīng)專心致志，保證質(zhì)量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費(fèi)。
4.4.6維修完畢后，應(yīng)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行自檢，待業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可后，請(qǐng)業(yè)主簽字。
4.4.7按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如業(yè)主有異議，應(yīng)耐心解釋，不可與之爭執(zhí)。同時(shí)，維修人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主交代使用中應(yīng)注意事項(xiàng)。
4.4.8對(duì)未能及時(shí)完成維修的（如無法獨(dú)立完成、專業(yè)性太強(qiáng)、配件不齊等），應(yīng)對(duì)業(yè)主說明情況，解釋原因，取得業(yè)主的諒解和支持或說明維修計(jì)劃（包括完成時(shí)間），并盡快將其解決。
4.4.9如因各種原因確實(shí)無力完成的，應(yīng)告知業(yè)主，請(qǐng)其另行解決。
4.5清場(chǎng)
工作完畢后要做好清潔工作，工作前移動(dòng)的物品要放回原處。
4.6離場(chǎng)
離開業(yè)主家時(shí)應(yīng)說聲"如有需要盡管與管理處/維修中心聯(lián)系"并向業(yè)主說"再見"。
4.7維修材料注意事項(xiàng)
原則上所需維修材料均由業(yè)主自行購買，業(yè)主確實(shí)不便購買的，可代為購買，購買材料時(shí)，應(yīng)要求供方出示質(zhì)保卡，并開具發(fā)票。
4.8與管理處的通報(bào)
如該次維修服務(wù)為業(yè)主通過管理處報(bào)修，當(dāng)維修結(jié)束或與業(yè)主溝通后，及時(shí)將情況向管理處通報(bào)，便于及時(shí)閉環(huán)。
5記錄
維修單
接聽報(bào)修電話記錄
有償/委托服務(wù)聯(lián)系單
篇2：校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則
學(xué)校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則
1、雙方預(yù)約的時(shí)間應(yīng)按時(shí)上門服務(wù)，如有變動(dòng)，施工人員必須及時(shí)告知用戶。
2、進(jìn)門前應(yīng)先主動(dòng)出示工作胸卡，請(qǐng)用戶查驗(yàn)，語言要文明。
3、上門施工要抓緊進(jìn)度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。
4、尊重用戶的生活習(xí)慣，盡量保持室內(nèi)環(huán)境清潔，施工要文明。
5、未經(jīng)用戶同意不得亂動(dòng)室內(nèi)的物品，損壞要照價(jià)賠償。不得向用戶索取小費(fèi)或財(cái)物。
6、維修施工需要更換材料的應(yīng)先征得用戶同意，并主動(dòng)介紹合格的材料。
7、維修完工后應(yīng)向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關(guān)知識(shí)。
8、維修定價(jià)應(yīng)盡量準(zhǔn)確，不得任意抬高價(jià)錢以免造成不良影響。
9、安裝或維修完工后，施工人員應(yīng)按規(guī)定填寫清楚有關(guān)表格，請(qǐng)用戶驗(yàn)收后簽名認(rèn)證。如遇用戶有不明之處應(yīng)耐心解釋至用戶明白。
10、要求全體施工人員要以良好的工作作風(fēng)為用戶排憂解難，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)學(xué)校及水電管理服務(wù)部的聲譽(yù)。
篇3：物業(yè)上門維修人員的崗位禮儀
物業(yè)上門維修人員的崗位禮儀
1、"五個(gè)一"服務(wù)
(1)見到客戶時(shí)"一聲問候";
(2)進(jìn)門前套上"一雙鞋套";
(3)工作時(shí)先鋪好"一塊工作布";
(4)配備"一塊毛巾"清理現(xiàn)場(chǎng);
(5)配備"一個(gè)垃圾袋"帶走雜物。
2、對(duì)講機(jī)使用:對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上，使用對(duì)講時(shí)，用左手持對(duì)講機(jī)。控制對(duì)講機(jī)的音量，盡量避免對(duì)客戶的干擾。
3、工具使用:將所需的工具整理放入工具包，工具包統(tǒng)一挎在右肩處，并保持整潔。
附：常用工具表(參考表)
序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量
4、約定時(shí)間
(1)接到客戶維修電話或維修單后，應(yīng)提前與客戶預(yù)約上門維修時(shí)間，時(shí)間安排以方便客戶工作、生活為原則。
(2)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
(3)若臨時(shí)有其它急事，不能按約定時(shí)間到達(dá)，必須提前向客戶表示歉意，得到客戶認(rèn)可，并重新確認(rèn)上門時(shí)間。
5、敲門
(1)進(jìn)入客戶家中/辦公室門前，按門鈴一下或敲門三聲(聲音適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒左右，第二次按門鈴或敲門，確定無人時(shí)在門上留下留言條。
(2)如客戶不在家/辦公室，事先留下鑰匙要求服務(wù)時(shí)，應(yīng)兩人前往，進(jìn)門前也必須先敲門，確認(rèn)無人后方可用鑰匙將門打開。
(3)客戶開門前，維修人員應(yīng)與房門保持一定距離，靜候客人開門。
6、問候:客人開門后，應(yīng)面帶微笑問候"您好!"，同時(shí)點(diǎn)頭施禮，"我是服務(wù)中心的維修人員，請(qǐng)問是您家里/辦公室需要維修嗎?"。
7、進(jìn)入客戶家中/辦公室
(1)當(dāng)客戶確認(rèn)后，說"謝謝"，按照客戶的指引方向進(jìn)入。
(2)進(jìn)房前，應(yīng)先穿好鞋套，再進(jìn)到維修地點(diǎn)。
(3)尊重客戶的生活習(xí)慣和個(gè)人喜好，同時(shí)不對(duì)客戶家里(或辦公室)做任何評(píng)價(jià)。
8、準(zhǔn)備工作:工作開始前，先在地面鋪好工作布，將工具包放在工作布上，保持地面清潔。
9、工作中
(1)積極協(xié)助客戶解決問題，對(duì)辦不到的事情要做好溝通解釋工作。
(2)操作過程中應(yīng)保持走路輕、動(dòng)作輕、說話輕。
(3)需要挪動(dòng)或借用客戶器具的，必須提前征得客戶同意，并在工作中做好相應(yīng)的保護(hù)措施。
10、工作進(jìn)行中四不準(zhǔn)：
(1)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)接受客戶任何饋贈(zèng)。
(2)不準(zhǔn)與客戶聊與工作無關(guān)的話題。
(3)不準(zhǔn)使用客戶家電話、空調(diào)、電視、衛(wèi)浴等任何設(shè)施設(shè)備。
(4)不準(zhǔn)向客戶提出任何與工作無關(guān)的要求。
11、結(jié)束工作
(1)工作完成后，對(duì)客戶說"您好!**已修好，請(qǐng)您檢查一下"，同時(shí)向客戶講解使用注意事項(xiàng)。
(2)客戶驗(yàn)收后，請(qǐng)客戶在維修單據(jù)上簽字確認(rèn).
(3)待客戶簽完單后，主動(dòng)說："謝謝"。
(3)收拾好工具，并清理現(xiàn)場(chǎng)，將維修產(chǎn)生的垃圾、雜物放入隨身攜帶的垃圾袋中帶走，保持維修前的環(huán)境狀態(tài)。
(4)離開時(shí)主動(dòng)講："再見"，并替客戶輕輕關(guān)好門。