1.0目的
1.1增強(qiáng)員工組織紀(jì)律性，激勵員工責(zé)任心、榮譽感，明確工作職責(zé)，嚴(yán)格要求、規(guī)范員工言行，奮發(fā)向上，努力工作。
1.2提高工作效率，增強(qiáng)向心力和凝聚力，把每個部門(班組、崗位)職責(zé)任務(wù)用制度的形式確定下來，平等競爭，擇優(yōu)選擇。打破論資排輩，平均主義和“吃大鍋飯”現(xiàn)象，為素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、有創(chuàng)優(yōu)意識的員工選拔創(chuàng)造條件，使各崗位上不稱職的負(fù)責(zé)人被淘汰，解決干好干壞一個樣，干和不干也一樣的弊端。在內(nèi)部形成一個競爭上崗，擇優(yōu)上崗的風(fēng)氣。
1.3促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，使各個層次的工作任務(wù)具體量化，使不同崗位上的員工主動動腦筋，想辦法，主動思考問題，解決存在的問題，優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)。改變一個人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，大家閑著沒事干的消極局面。使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，自我加壓，自我約束，有效地保障工作高質(zhì)量完成。
2.0職責(zé)
xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司實行全員考評，從總經(jīng)理到普通職工都參加考核。即：
職工評議：班(組)長-》隊長評議。
員工評議：二級部門主管評議。
主管評議：一級部門經(jīng)理評議。
經(jīng)理評議：總經(jīng)理評議。
總經(jīng)理評議：各經(jīng)理評議平均值。
3.0要求
3.1各部門應(yīng)把員工考評作為一項常規(guī)工作來抓，按照要求時間和考核對象、程序進(jìn)行使之制度化、程序化、合理化。
3.2各級考評主持者在考評前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對每一位參評人員的工作表現(xiàn)要有充分了解，要認(rèn)真收集、整理被考評者自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，包括：出勤情況、獎懲記錄、直屬上級的日常反映等，確保考評結(jié)果的準(zhǔn)確性。
3.3被考評者本著認(rèn)真、仔細(xì)、公平、客觀、實事求是的敬業(yè)態(tài)度，根據(jù)自身工作表現(xiàn)，結(jié)合本考評辦法所規(guī)定內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，以書面形式作自我總結(jié)(包括：工作小結(jié)、工作計劃、對xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司管理建設(shè)的合理化建議、本班組其它員工工作表現(xiàn)和態(tài)度加扣分標(biāo)準(zhǔn)及其詳細(xì)寫實的理由)。
4.0考評內(nèi)容
4.1德，包括：熱愛xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，奉行“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的職業(yè)精神，堅持“合與實”工作標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司地規(guī)章制度等。
4.2能，包括：業(yè)務(wù)能力和技能水平。能明確物業(yè)管理工作的目標(biāo)、范圍和承擔(dān)的責(zé)任。能清楚完成任務(wù)的要求及突發(fā)事件處理的程序。
4.3勤，包括：當(dāng)月出勤無遲到、早退、脫崗、曠工、病假、事假及崗勤質(zhì)量問題等。
4.4績，包括：堅守崗位，有工作的光榮感和責(zé)任感，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，服從命令，聽從指揮，遵守紀(jì)律，文明、依法工作，吃苦耐勞，勇敢頑強(qiáng)，圓滿地完成各項物業(yè)管理任務(wù)等。
4.5管理人員在圍繞以上四方面考核基礎(chǔ)上側(cè)重思想品德、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)才能、效率、業(yè)績、作風(fēng)、廉潔自律、共事關(guān)系的考核。
4.6員工在圍繞以上四方面考核基礎(chǔ)上側(cè)重思想品德、工作技能、崗位規(guī)范的考核。
5.0考核方法
5.1考核分制：被考評者每人每月給予基礎(chǔ)分100分，若有過失從100分中予以扣除，若工作成績突出則在100分基礎(chǔ)上給予加分。
5.2考評周期：為每月，即從上月1日至上月30/31日。
5.3考核結(jié)果：
員工每月所得分?jǐn)?shù)與當(dāng)月考核工資掛鉤，具體如下：
個人當(dāng)月考核工資=個人考核實得分×個人對應(yīng)分值
行政管理中心將制定出公司各崗位的基本工資和考核工資，扣分不保底，直到扣完當(dāng)月全部考核工資;
加分不封頂并全部與收入掛鉤;★
對績效考核成績突出及較低的員工，可由其考核者提名并建議予以晉級/晉職或降級/降職，經(jīng)行政管理中心審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
6.0考核重點
6.1月度獎懲：重點在于檢查員工月度工作、目標(biāo)任務(wù)完成情況和崗位職責(zé)履行情況。對員工的品行、工作態(tài)度、能力、業(yè)績進(jìn)行鑒定。增進(jìn)上下級間的溝通，促進(jìn)員工成長。為調(diào)整工作崗位利薪資等人事決策提供參考資料，為員工“考核工資”的發(fā)放確定標(biāo)準(zhǔn)。
6.2年終民主評議：年終民主評議，采用量化打分、工作述職、綜合考績等進(jìn)行綜合評價。目的在于加強(qiáng)xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司干部隊伍建設(shè)，對員工進(jìn)行全面、客觀、公正的評價，提高干部個人素質(zhì)，為末位淘汰制提供具體的事實依據(jù)。
6.3試用員工轉(zhuǎn)正考核：目的在于實事求是的評價新人，鼓勵并幫助其盡快融入xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司文化，為試用員工轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。
7.0末位淘汰制
xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司推行末位淘汰制
7.1主要精神是任人唯賢，體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人思想。具體做法是每年年底對全體員工分職工(按部門)、員工和管理人員三組進(jìn)行民主綜合評議，凡每組內(nèi)分?jǐn)?shù)排位于最后的lO%(如下表E等級)的員工，實行強(qiáng)制性淘汰或降級，包括職位、工資、其它相應(yīng)的待遇同步降級，高層領(lǐng)導(dǎo)(經(jīng)理級以上)實行信任投票。
7.2被淘汰的人員將由行政管理中心組織對其進(jìn)行下崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、強(qiáng)制性淘汰等措施。
這種機(jī)制使員工工作既有約束也有激勵，使管理人員實實在在的感受到工作的壓力，它不僅使管理人員們對做不好工作有了危機(jī)感和緊迫感，而且把管理人員實實在在地置于基層的員工監(jiān)督之下，從而使管理者更富創(chuàng)新、更兢兢業(yè)業(yè)地工作。
7.2考核結(jié)果等級劃分
等級 A B C D E
比例 10% 20% 其它 10% 10%
7.4考核結(jié)果分五個等級，每一等級都有比例控制
7.5A等級范圍的人有機(jī)會獲得晉升，而E等級的人將被淘汰或降級。
8.0獎懲辦法
8.1獎勵★
“員工的問題公司解決，公司的問題員工解決”，凡是對xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司的發(fā)展做出成績、有貢獻(xiàn)的員工，都會得到適當(dāng)獎勵和晉升。
員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，給予以下獎勵(特殊及重大業(yè)績單獨形成書面材料報行政管理中心另行獎勵)：
1)對改進(jìn)xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)者，加10分
2)在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績者，加2分。
4)積極做好人好事或為客戶提供最佳服務(wù)，工作積極熱心受到客戶書面表揚者，加3分。
5)在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果使xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項目在經(jīng)營管理中取得顯著成效者，加5分。
7)為xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項目節(jié)約資金和能源有顯著成效者，加5分。
8)被xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項目評為年度先進(jìn)(優(yōu)秀)員工或被表彰、嘉獎?wù)撸?0分。
9)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止或挽救事故有功，使xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項目和住戶免受重大損失者，加10分。
10)服從命令、聽從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)、埋頭苦干，放棄休息、主動頂班補(bǔ)缺，政令暢通并有工作實效者，敬業(yè)精神強(qiáng)、不計較個人得失、對工作認(rèn)真投入、能夠做到在崗一分鐘、盡責(zé)六十秒，經(jīng)xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項目認(rèn)定者，加2分。
13)敢于堅持原則，主動遵守并維護(hù)xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項目尊嚴(yán)和制度，同違法亂紀(jì)和不良傾向、不正之風(fēng)作斗爭并卓有成效者，加5分。
14)個人著裝整潔、儀容端正、值班室和寢室內(nèi)務(wù)整齊、清潔衛(wèi)生，受到xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項目表彰者，加2分。
15)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，成績優(yōu)異并能指導(dǎo)工作者，加2分。
16)其它符合獎勵條件的行為。
17)上述各獎勵細(xì)節(jié)須經(jīng)上級部門核準(zhǔn)后實行(基層員工報項目主管核準(zhǔn)，公司項目主管以上級別須經(jīng)公司人事部核準(zhǔn))
8.2處罰
處罰的目的在于改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作秩序，減小不必要的損失。
8.2.1口頭警告
適用于一月內(nèi)觸犯以下過失者。發(fā)出口頭警告，須記錄在案，并給以下扣分處分。
1)無故不按規(guī)定時間上班，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許私自換班、換休、換崗者，扣2分..
2)無故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練者，扣2分。
3)從事接待、服務(wù)等部門員工上班時佩戴多余裝飾品造成不良影響者，扣1分.，
4)交談不按要求使用普通話，不注意使用禮貌用語，對客人不尊重者，扣5分。
5)保安隊員交接班時不按要求相互敬舉手禮，糾正違章時不先敬手禮，遇貴賓和xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)不敬舉禮者，扣1分。
6)在工作區(qū)域內(nèi)，遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人未主動問好者，扣1分。.
7)不按照規(guī)定進(jìn)行交接班和實行衛(wèi)生值日制度及填寫記錄不規(guī)范者，扣2分。
8)員工在禁煙區(qū)(含辦公區(qū))如遇吸煙者，不予以勸告和制止者或在規(guī)定允許吸煙范圍外抽煙者，扣2分。
9)不使用指定之員工通道者，扣1分。
10)不保持儀表整潔者，扣12分。
11)在xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司范圍內(nèi)或在當(dāng)值時未按規(guī)定著裝或未佩帶員工牌或不適當(dāng)佩帶員工名牌者，扣1分。
12)未按規(guī)定在指定地點停放自行車者，扣1分。
14)擅離工作崗位或到其它部門閑蕩者，扣1分。
15)未能保持衣柜整潔者，扣1分。
17)工作期間就餐在職工餐廳(特殊崗位除外)以外地方進(jìn)食者，扣1分。
18)使用xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司電話辦理私人事務(wù)者，扣1分。
19)工作時收聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看報、雜志等者，扣2分。
20)隨地吐痰者，扣1分。
21)高聲與客戶對話者，扣1分。
23)工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，扣5分。
24)違反一般安全守則或部門常規(guī)者，扣2分。
25)在xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司范圍內(nèi)互相牽手或搭肩者，扣2分。
26)擅自減少工作次數(shù)和工作區(qū)域者，扣2分。
27)工作區(qū)域內(nèi)擅自存放私人物品者，扣1分。
28)工作間物品擺放凌亂，垃圾未及時處理者，扣1分。
29)未按規(guī)定進(jìn)行鑰匙交接者，扣2分。
30)拒絕總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員檢查者，扣5分
31)違反其它上述相類似之xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)定者，扣2-5分。
32)上述各處罰細(xì)節(jié)須經(jīng)上級部門核準(zhǔn)后實行(基層員工報各自部門主管核準(zhǔn)，公司項目主管以上級別須經(jīng)公司人事部核準(zhǔn))
8.2.2書面警告
適用于一月內(nèi)觸犯三次以下過失或有較嚴(yán)重過失者，經(jīng)該員工所屬部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意由各自部門發(fā)處《員工警告記錄》列明犯規(guī)事項，員工必須在《員工警告記錄》上簽名。發(fā)出書面警告書后，該員工一年內(nèi)將不獲加薪及晉升。年度累計二次書面警告者將降一級工資，累計三次書面警告者，如有再犯，將有隨時被辭退可能。情況嚴(yán)重者，xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司保留不發(fā)警告書而限時辭退權(quán)利并給予以下處罰。
1)擅自動用xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司電話，打長途電話、點播歌曲等高額話費電話者，每次扣5分，并承擔(dān)相應(yīng)話費。
2)工作消極，不負(fù)責(zé)任，出崗不出力，受到其它單位工作人員的批評本部門(班組)并要求更換者，扣5分，如無其它班組愿意接納者，予以辭退。
3)私自使用設(shè)施設(shè)備(如電腦、電話、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等)者，每次扣5分。
4)私自將工作鑰匙帶走，影響正常工作者，每次扣5分。
5)亂騎無主和無牌照自行車、摩托車或無證駕駛者，每次扣5分。
6)超越職權(quán)范圍擅自做主或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失者，每次扣5分，并視損失大小承擔(dān)賠償責(zé)任。
7)在當(dāng)值時睡覺者，每次扣5分。
8)員工未得xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司同意在公司范位內(nèi)作任何形式上之募捐者，每次扣8分。
9)對客戶粗暴不禮貌者，每次扣10分。
10)與客戶或其他員工爭吵者，每次扣l0分。
11)未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)允許突然中途停止工作，擅離崗位，每次扣5分。
13)員工在公司范圍內(nèi)吵鬧、粗言穢語擾亂xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司安定者，每次扣5分。
14)疏忽或不小心引致破壞或損壞xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司財物者，每次扣5分并
負(fù)責(zé)賠償。
15)沒敲門或未經(jīng)許可而進(jìn)入業(yè)主房間者，每次扣5分。
16)唆使他人或代他人打工卡，私自涂改上下班鐘點者，每次扣5分。
17)在xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司范圍外穿著工作制服者，每次扣5分。
18)挑撥打架事件者，每次扣5分。
19)在xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司內(nèi)售賣或兜售私人物品者，每次扣5分。
20)不服從主管或上司之合理命令或調(diào)派，對上級不禮貌或上司執(zhí)拗者，每次扣10分。
21)提供假資料或報告者，每次扣5分。
22)擅自標(biāo)貼、涂改xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司所貼之文告者，每次扣5分。
23)拿取或偷吃xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司或客人之食物者，每次扣5分。
24)當(dāng)值時飲酒或上班時帶有醉態(tài)者，每次扣5分。
25)服用麻醉藥或*類藥物后當(dāng)值者，每次扣10分。
26)未經(jīng)主管批準(zhǔn)私配鑰匙者，每次扣10分。
27)擅進(jìn)禁區(qū)者，每次扣10分。
28)未經(jīng)批準(zhǔn)，拿取xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司物品作私人用途者，每次扣10分。
29)在xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司內(nèi)未經(jīng)許可派發(fā)任何種類之標(biāo)語或印刷品者，每次扣10分。
30)涂改xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司墻壁、地板或其他公物者，每次扣5分。
31)擅自搬移xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司財物者，每次扣5分。
32)在工作時問，未經(jīng)xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司批準(zhǔn)，擅自舉行或參與*者，每次扣10分。
33)拾遺不報者，每次扣10分。
34)違反操作規(guī)程、造成xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司較大損失者，每次扣10分并負(fù)責(zé)賠償。
35)搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽者，每次扣10分。
36)在xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司工作檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格者，每次扣5分。
37)未經(jīng)允許強(qiáng)行進(jìn)入賓客寫字間，扣10分。
38)私自配制xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司鑰匙，每次扣5分。
39)違反操作規(guī)程，造成輕微損失，每次扣5分。
違反其他上述相類似之xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)定或部門常規(guī)者，每次扣5-10分。
8.2.3即時辭退或開除
由各部門報xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司批準(zhǔn)。觸犯以下過失或最后警告后再次違反xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司的有關(guān)規(guī)定。即時辭退或開除可在全無提前通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補(bǔ)償。
1) 未經(jīng)管理處主任允許，擅自給無關(guān)人員提供或查看任何xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司和管理處資料、數(shù)據(jù)或擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或出售，擅自接待任何參觀人員者，扣20分。
4)作不道德或猥穢交易或動作者，扣20分。
5)毆打他人、索取賞錢或其他報酬者，扣20分。
6)偽造文件意圖行騙者，扣20分。
7)攜帶或收藏槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，扣20分。
8)與業(yè)主、客人私換外幣和其它中介服務(wù)者，扣20分。
9)侮辱、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人者，扣20分。
10)偷竊或接受贓物者，扣20分。
11)接受任何形式的賄賂或向他人行賄者，扣20分。
12)班組財產(chǎn)管理不善，造成流失者，扣20分。
13)蓄意損耗、損壞xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司或客人財物者，扣20分。
14)賭博或圍觀賭博者，扣20分。
15)發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司、業(yè)主或其他員(職)工的聲譽者，扣20分。
16)未經(jīng)許可私自藏有xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司辦公室、倉庫或其它設(shè)施鑰匙者，扣20分。
17)違反安全及防火條例者，扣20分。
18)進(jìn)行瞞騙或欺詐行為以獲取利益者，扣20分。
19)未經(jīng)xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司或管理處批準(zhǔn)，擅自利用xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司或管理處名義發(fā)表個人言論、造謠、進(jìn)行非法勾當(dāng)或營私舞弊者。參與或教唆他人參與上述各種行為者，扣20分。
20)未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者，扣20分，
21)嚴(yán)重違反外事紀(jì)律者，扣20分。
22)連續(xù)曠工或一個月累計二天及一年累計超過五天者，扣20分。
23)組織和煽動罷工、集體辭職、聚眾鬧事，煽動其他員工偷工怠工，干擾日常工作，扣20分。
25)向賓客或業(yè)務(wù)往來客戶索要錢物，扣20分。
26)具有不誠實或欺騙行為，包括呈交虛假的病假單等，扣20分。
27)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可將企業(yè)情報泄漏給他人，扣20分。
28)其他總經(jīng)理辦公例會認(rèn)定的嚴(yán)重過失行為，捫20分。
29)違反上述相類似之xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)定，扣20分。
9.0管理人員考評
管理人員凡是在工作中未達(dá)到以下要求，經(jīng)認(rèn)可后予以5分一20分的扣分處分。
1)根據(jù)所管工作的需要，適時制訂、修訂、完善管理所需的制度、規(guī)則以及考核細(xì)則，用制度進(jìn)行管理，盡力減少人為因素的干擾。
2)根據(jù)小區(qū)管理的需要，適時向住戶(以及xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司員工)宣傳相關(guān)管理要求或管理規(guī)則(包括臨時出現(xiàn)但需向住戶或員工通報的一些問題)。
3)當(dāng)有住戶入住或遷出，或原住戶家中新住進(jìn)了人員，或住戶對小區(qū)的管理提出了意見，應(yīng)在24小時之內(nèi)書面《內(nèi)部通啟》相應(yīng)部門。相應(yīng)部門簽字認(rèn)可收到。
4)各部門在得到住戶入住的通知或?qū)π^(qū)的管理提出的意見后，應(yīng)按照本部門的職責(zé)，立即對住戶開展服務(wù)。
5)不管從任何渠道得知有新住戶入住的消息后，不能不聞不問，而應(yīng)主動將此信息書面《內(nèi)部通啟》到客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心在得到此信息后，應(yīng)按照上條的規(guī)定立即進(jìn)行辦理。
6)接到住戶提出的合理要求后，應(yīng)根據(jù)所提要求的性質(zhì)以及部門職責(zé)的劃分，通知到相關(guān)責(zé)任部門，相關(guān)部門應(yīng)簽字認(rèn)可收到并及時組織有關(guān)人員解決住戶提出的要求。
7)對于小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施和小區(qū)各類標(biāo)識，各部門應(yīng)根據(jù)責(zé)任劃分，主動進(jìn)行管理。如某一公用設(shè)施、標(biāo)識和幾個部門均有一定關(guān)系，則應(yīng)各負(fù)其責(zé)，分工合作。如該設(shè)施出現(xiàn)問題，使用該設(shè)施的部門應(yīng)用書面《內(nèi)部通啟》相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)簽字認(rèn)可收到《內(nèi)部通啟》并組織人員及時予以解決。
8)必須在每周六寫出《周巡視報表》、每月25日前寫出工作月報(當(dāng)月工作小結(jié)和下月工作計劃)、每年12月25日前寫出工作年報(本年工作總結(jié)和下年工作計劃)，報管理處主任。要求客觀全面，發(fā)現(xiàn)問題要提出解決方案。
9)對政府有關(guān)主管部門布置的工作以及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，應(yīng)發(fā)揮主觀能動性積極去完成。
10)如因非本部門的原因而使本部門某一項工作未進(jìn)行或完成不力，則應(yīng)及時提出書面報告，說明理由。報管理處主任認(rèn)可后，可不予扣分。
11)對于員工著裝不整、動作遲緩等不規(guī)范行為，要立即予以糾正，并做好文字記錄。對于因故空缺崗位，必須立即想辦法彌補(bǔ)，若彌補(bǔ)確有困難，須報上級請求解決。
12)合理分配工作人員按程序到達(dá)崗位，確保工作區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)明顯漏洞。
13)發(fā)現(xiàn)問題不予糾正或糾正不力，對應(yīng)該反映、匯報的問題行隱瞞甚至包庇某些違法犯規(guī)行為。
14)遇有緊急情況，應(yīng)組織員工做出快速反應(yīng)，并做出恰當(dāng)(或基本恰當(dāng))的處理。不得畏縮不前或臨陣脫逃。
15)根據(jù)要求安排衛(wèi)生值日并進(jìn)行監(jiān)督檢查。
16)在整個管理工作中，對發(fā)現(xiàn)的任何違紀(jì)犯規(guī)行為要做出詳細(xì)的文字記載。為工作考核管理準(zhǔn)備原始第一手文字材料。
17)每天填寫《值班記錄》，認(rèn)真填寫昨日工作情況小結(jié)、今日工作情況、出現(xiàn)的問題及對策、明日的工作安排等內(nèi)容。
18)對各種原始資料管理做到齊全、有序，填寫規(guī)范、認(rèn)真、清楚、準(zhǔn)確。
19)按規(guī)定組織員工進(jìn)行工作考核管理評定工作。
20)按駐勤管理工作細(xì)則的要求，承擔(dān)和負(fù)責(zé)駐勤人員、衛(wèi)生、在位率等檢查和管理工作。
以上各條，對各階層管理人員和值班干部均有約束力。若雙方在事發(fā)時均當(dāng)班或均在場，將根據(jù)責(zé)任分別給予處罰。若一方不當(dāng)班或不在場將根據(jù)具體情況給予一方或雙方處理。
10.0處罰的決定程序及實施
個別批評或口頭警告由直接上級決定并執(zhí)行。
通報批評或書面警告由部門主管決定并執(zhí)行。
留職察看、辭退和開除，由直接上級或部門經(jīng)理提出建議，行政管理中心審核備案，總經(jīng)理批準(zhǔn)。留職察看期間由部門主管考核受處分員工的個人表現(xiàn)，考察期滿后，由部門主管提出處理意見，最后由行政管理中心審核備案。
個別批評、通報批評人員情況，由部門及時報行政管理中心，并在xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司違紀(jì)登記簿予以記載。
11.0 員工申訴
為保證考核的公開、公正、合理，xxGP物業(yè)服務(wù)有限公司應(yīng)采用各種方式對員工考核結(jié)果予以張榜公布，任伺人如對公布的考核存有異議，可在考核結(jié)果公布五日內(nèi)以口頭或書面形式向所在部門主管提出申訴，部門主管應(yīng)立即做好詳細(xì)記錄并在五日內(nèi)以書面形式核實后答復(fù)本人，若申訴人對答復(fù)仍有異議，可向行政管理中心投訴，行政管理中心將視情節(jié)請示總經(jīng)理并與所在部門主管及有關(guān)方面研究處理，做出最終裁定的答復(fù)為最后答復(fù)。
篇2：談物業(yè)公司員工工作績效考核
談物業(yè)公司員工工作績效考核
物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績效考核時，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。
一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性
物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項目設(shè)置時，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程，對服務(wù)的全過程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對性地進(jìn)行考核。
三、考核項目設(shè)置
(一)中高層管理人員考核的項目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應(yīng)當(dāng)重點體現(xiàn) “工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項目
一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項目應(yīng)重點體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個人形象、團(tuán)隊精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現(xiàn)其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價。對他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進(jìn)行設(shè)置。
四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置
(一)考核內(nèi)容是對考核項目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預(yù)見性;有嚴(yán)格的措施保證計劃實施，計劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯;發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內(nèi)容。
(二)考核分值的設(shè)置
中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎勵或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組，負(fù)責(zé)考評工作。考評小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業(yè)在進(jìn)行工作績效考評時難免出現(xiàn)考評結(jié)果不公正或不能真實反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業(yè)在運作員工工作績效考核體系時應(yīng)同時建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發(fā)揚優(yōu)點的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。所以，企業(yè)在進(jìn)行績效考核時一定要結(jié)合本公司的實際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。
篇3：某縣項目工程建設(shè)績效考核制度
縣項目工程建設(shè)績效考核制度
一、責(zé)任單位
nn縣項目工程建設(shè)辦公室
二、責(zé)任人
主任、副主任、科長、承辦人
三、權(quán)力行使依據(jù)
根據(jù)縣委、縣政府授權(quán)，縣項目工程建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)全縣項目載體單位項目工程任務(wù)完成情況的驗收、考核和獎勵，下發(fā)了《nn縣項目工程績效考核實施辦法》。
四、所需條件
33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和年初下達(dá)項目工程目標(biāo)考核任務(wù)的縣直單位
五、所需材料
1、各項目載體單位提供全年項目工程相關(guān)迎檢材料;
2、全年各月項目工程月報表;
3、項目現(xiàn)場察看需提供的相關(guān)情況。
六、考核程序
1、平時，由縣項目辦按季度組織對各項目載體單位進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報，督查結(jié)果納入年終績效考核;
2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位年終績效考核，統(tǒng)一制定考核方案;
3、與縣績效考核組一起現(xiàn)場驗收考核，查看相關(guān)數(shù)據(jù)、實地察看項目情況、聽取業(yè)主意見等，形成考核綜合材料;
4、根據(jù)考核情況擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個人等名單;
5、報常務(wù)副縣長審定;
6、提交縣委常委會通過;
7、按縣委常委會議定考核結(jié)果兌現(xiàn)獎懲情況。
七、監(jiān)督檢查
辦公室內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性的自檢自查，縣紀(jì)檢監(jiān)察部門對制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
八、責(zé)任追究
科以下(含科級)有關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，情節(jié)較輕的，由本單位紀(jì)檢監(jiān)察部門責(zé)令改正、誡勉談話或通報批評;情節(jié)較重的，應(yīng)依法依紀(jì)給予相應(yīng)處分，并調(diào)離現(xiàn)有工作崗位，一年內(nèi)不得從事與該崗位性質(zhì)相同或相近的工作。違反制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，要移送司法機(jī)關(guān)處理。
附件：縣項目工程建設(shè)績效考核流程圖
附件：
項目工程建設(shè)績效考核流程圖
按季度進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報
年終，“兩辦”督查室統(tǒng)一制定考核方案
發(fā)布績效考核通知
組織現(xiàn)場考核
項目工程建設(shè)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組初定考核結(jié)果
擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個人等名單
報常務(wù)副縣長審定
提交縣委常委會通過
印發(fā)表彰通報文件兌現(xiàn)表彰獎勵