物業(yè)公司管家部工作制度

　　(一)、人員排班

　　1、大管家工作時(shí)間：

　　(1)工作日：春秋冬季8：30至17：00;夏季8：30至17：30。

　　(2)大管家參加“24小時(shí)值班經(jīng)理”行政值班。

　　(3)節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。

　　2、管家工作時(shí)間：

　　(1)平層官邸及別墅類物業(yè)提供12小時(shí)專屬管家服務(wù)，即春秋冬季8：30至21：00;夏季8：30至21：30;24小時(shí)手機(jī)開通服務(wù)。

　　(2)高層公寓設(shè)置單元專屬管家提供12小時(shí)單元管家服務(wù)，實(shí)施二班制時(shí)間為8：00-20：00，24小時(shí)手機(jī)開通服務(wù)。

　　3、管家助理工作時(shí)間：提供16小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，實(shí)施三班制時(shí)間為6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14;30-22：30一班。

　　(二)、崗位職責(zé)

　　1、管家部崗位職責(zé)

　　(1)嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的相關(guān)規(guī)定，及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　(2)在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管家部管理范圍的日常工作。

　　(3)負(fù)責(zé)處理入住服務(wù)、住戶報(bào)修、房屋維修跟進(jìn)、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)需求等各項(xiàng)住戶服務(wù)工作，與住戶建立良好的關(guān)系。

　　(4)負(fù)責(zé)物管區(qū)域內(nèi)住戶定期拜訪、調(diào)查、了解住戶的需求，并配合組織的滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定糾正/預(yù)防措施并執(zhí)行，有效提高住戶滿意度。

　　(5)負(fù)責(zé)配合公司園區(qū)服務(wù)部，實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)方案，并積極協(xié)助社區(qū)、其它社會(huì)組織積極開展各類共建活動(dòng)，豐富住戶文化生活。

　　(6)負(fù)責(zé)工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作，確保檔案完整、保密。

　　(7)負(fù)責(zé)信息傳遞工作，將與住戶相關(guān)的各類信息及時(shí)反饋給住戶;同時(shí)將住戶信息傳遞到相關(guān)部門，起到溝通與協(xié)調(diào)的作用。

　　(8)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類物資的申購、使用管理工作，有效控制物料。

　　(9)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各崗位服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)工作，提高中心服務(wù)品質(zhì)。

　　(10)完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　2、大管家崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)管家部的各項(xiàng)日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及健康、保潔綠化等工作的各項(xiàng)事宜協(xié)調(diào)等工作。

　　(2)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)貫徹、實(shí)施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

　　(3)負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放，做好相關(guān)跟蹤工作。

　　(4)負(fù)責(zé)下級(jí)管家、管家助理、健康管家各類疑難問題的指導(dǎo)及協(xié)助處理工作。

　　(5)負(fù)責(zé)每月一次投訴問題的匯總及分析，書面向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告業(yè)主接待及投訴的處理情況。

　　(6)每日進(jìn)行整個(gè)園區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　(7)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求，對(duì)業(yè)主的私人檔案資料進(jìn)行歸檔管理，若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改，每季度進(jìn)行一次核查。

　　(8)負(fù)責(zé)外來參觀人員來訪接待、安排工作。

　　(9)完成公司總部及中心經(jīng)理交辦的其它工作。

　　3、管家崗位職責(zé)

　　(1)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求，對(duì)所轄區(qū)域業(yè)主的私人檔案進(jìn)行歸檔管理，若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改。

　　(2)所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪，處理業(yè)主委托處理的其它事項(xiàng)。

　　(3)所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理、反饋。對(duì)受理的業(yè)主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。

　　(4)根據(jù)裝修管理要求進(jìn)行裝修備案、裝修戶的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并與業(yè)主、裝修人員溝通，做好記錄。涉及違章情況應(yīng)立即制止，同時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　(5)負(fù)責(zé)分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關(guān)系管理，每月定期拜訪業(yè)主一次，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。加強(qiáng)與住戶的溝通交流，切實(shí)解決住戶提出的各類問題，有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。

　　(6)每日進(jìn)行責(zé)任區(qū)域公共部位的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　(7)做好與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作，共同解決業(yè)主提出的問題。

　　(8)所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備相關(guān)說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。

　　(9)分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后續(xù)問題的處理。

　　(10)負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。

　　(11)客戶/業(yè)主的來訪接待、安排。

　　(12)每月對(duì)管家工作形成總結(jié)報(bào)告。

　　(13)完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。

　　4、管家助理崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心的接待電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，負(fù)責(zé)日常投訴、報(bào)修、問詢等信息的受理、傳遞、記錄。

　　(2)負(fù)責(zé)各類工程維修接單、報(bào)修工作;協(xié)調(diào)家政安排;做到熱情有禮，及時(shí)周到。

　　(3)負(fù)責(zé)業(yè)主托管物品的接收、保管、傳交工作。

　　(4)負(fù)責(zé)接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務(wù)。

　　(5)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)所經(jīng)手的事情必須采取閉環(huán)式跟蹤。

　　(6)為業(yè)主提供各類商務(wù)服務(wù)，代辦生活服務(wù)(訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)。

　　(7)負(fù)責(zé)業(yè)主委托鑰匙的保存及借用、歸還登記。

　　(8)負(fù)責(zé)業(yè)主、參觀來訪人員的茶水接待服務(wù)。

　　(9)每月對(duì)管家工作形成總結(jié)報(bào)告。

　　(10)完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。

　　5、園區(qū)服務(wù)專員職責(zé)：根據(jù)公司相關(guān)部門執(zhí)行。

篇2：酒店管家部主管與部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)屬下管理人員的評(píng)估

　　酒店管家部主管與部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

　　考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

　　1營業(yè)指標(biāo)萬元/年18客衣快件洗滌時(shí)間3小時(shí)

　　2低值易耗費(fèi)用指標(biāo)萬元19客衣慢件洗滌時(shí)間12小時(shí)

　　3公用棉織品報(bào)損件數(shù)件20工服洗滌時(shí)間24小時(shí)

　　4員工工服洗滌件數(shù)件21公用棉織品洗滌時(shí)間24小時(shí)

　　5客衣洗滌件數(shù)件22員工上崗達(dá)標(biāo)合格率100%

　　6客衣賠償金額23員工出勤率100%

　　7客衣收發(fā)差錯(cuò)率0%24衛(wèi)生合格率100%

　　8工服收發(fā)差錯(cuò)率0%25員工培訓(xùn)4次/年

　　9公用棉織品收發(fā)差錯(cuò)率0%26有效勞動(dòng)工時(shí)利用率100%

　　10工服報(bào)損率%27員工工服換季2次/年

　　11工服修補(bǔ)28遵守各項(xiàng)規(guī)章制度100%

　　12公用棉織品報(bào)損率0.5%29員工儀容儀表著裝100%

　　13客衣縫補(bǔ)數(shù)量0.3‰30與其他部門之間工作協(xié)調(diào)不脫解

　　14客人洗衣投訴31機(jī)械設(shè)備完好100%

　　15客衣洗滌達(dá)標(biāo)100%32部門轄區(qū)和員工被投訴情況

　　16工服洗滌達(dá)標(biāo)100%33

　　17公用棉織品洗滌達(dá)標(biāo)100%34

篇3：某大酒店管家部工作程序

　　某大酒店管家部工作程序

　　(一)PA部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

　　1、大堂工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)地面保持光亮，無污漬、痰漬、腳印及劃痕，且無死角;

　　2)轉(zhuǎn)門玻璃無手印、污漬，保持干凈明亮;

　　3)電梯內(nèi)無痰跡、雜物、手印等，保持干凈整潔，不銹鋼光亮;

　　4)休息處沙發(fā)、茶幾等保持無灰塵，干凈整潔，煙缸及煙筒內(nèi)無紙屑等雜物，煙頭不得超過3個(gè)，煙筒內(nèi)白石子保持干凈;

　　5)所有裝飾品保持干凈，無灰塵;

　　6)天花保持干凈，無蛛網(wǎng)等雜物;

　　7)植物保持新鮮、旺盛，花盆及花墊干凈，無雜物、花葉無塵土;

　　8)銅器保持光亮，無手印、灰塵。

　　工作程序：

　　A、早班

　　1)開班前會(huì)，與夜班人員進(jìn)行交接;

　　2)大堂地面推塵;

　　3)四部客用電梯清潔;

　　4)各區(qū)域進(jìn)行細(xì)致抹塵(包括轉(zhuǎn)門內(nèi)外隔離柱，休息處內(nèi)煙缸、沙發(fā)、茶幾，1-2樓樓梯欄桿、柱子，墻面及所有裝飾品等);

　　5)地面再次推塵，并保持各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

　　6)由領(lǐng)班安排其它員工進(jìn)行替換，并輪流用餐，在此期間注意地面去污;

　　7)進(jìn)行本職區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持，并每隔半小時(shí)左右進(jìn)行推塵一次;

　　8)與中班員工進(jìn)行各項(xiàng)交接，并做好記錄;

　　9)由領(lǐng)班開班后會(huì)。

　　B、中班：

　　1)與早班員工進(jìn)行交接;

　　2)地面推塵;

　　3)電梯清潔擦拭;

　　4)輪流用餐，并保證各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

　　5)對(duì)各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行巡視，保持每隔半小時(shí)左右地面輪回推塵一次;

　　6)做計(jì)劃衛(wèi)生;

　　7)輪流用餐，并清倒各煙筒垃圾;

　　8)巡視保持各區(qū)域衛(wèi)生;

　　9)同夜班進(jìn)行交接;

　　10)開班后會(huì)。

　　2、外圍及二、三樓的工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)保證外圍地面干凈、無雜物，垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3，并保持垃圾桶表面干凈、無塵土;

　　2)草坪內(nèi)保持整潔，無果皮、紙屑、垃圾袋，以及各種建筑垃圾;

　　3)煙筒內(nèi)白石子保持干凈，垃圾不超過2/3;

　　4)保持地角線及各木質(zhì)板無灰塵、干凈，地面無死角，壁燈光亮無塵埃。

　　工作程序：

　　A、早班

　　1)與夜班員工進(jìn)行交接;

　　2)正門口處外圍清掃;

　　3)二、三樓所有區(qū)域抹塵、推塵清潔;

　　4)外圍所有區(qū)域清掃，包括草坪內(nèi)雜物;

　　5)巡視保持二、三樓區(qū)域衛(wèi)生;

　　6)替換大堂人員用餐;

　　7)員工用餐時(shí)間(與大堂人員交接后去吃飯);

　　8)保持外圍正門口處及二、三樓所有區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量;

　　9)清倒外圍垃圾桶內(nèi)垃圾并清掃所有外圍區(qū)域衛(wèi)生;

　　10)巡視各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)不當(dāng)之處進(jìn)行細(xì)致清潔、整改，以備進(jìn)行交接;

　　11)與中班進(jìn)行交接;

　　12)由領(lǐng)班開班后會(huì)。

　　B、中班：

　　1)開班前會(huì)，并與早班做好班前交接工作;

　　2)巡視并保持好分管的各個(gè)區(qū)域;

　　3)替大堂人員用餐;

　　4)徹底清掃外圍各個(gè)區(qū)域衛(wèi)生;

　　5)巡視二、三樓各區(qū)域衛(wèi)生并做計(jì)劃衛(wèi)生;

　　6)替大堂員工用餐;

　　7)員工用餐時(shí)間;

　　8)與夜班做好交接;

　　9)開班后會(huì)。

　　3、客用洗手間及會(huì)議中心的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

　　工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)洗手間內(nèi)地面干凈，無發(fā)絲、水跡、污漬等，無雜物;

　　2)面盆、恭桶、便池等無水銹、毛發(fā)及各種雜物，保持干凈、光亮;

　　3)天花無破洞，邊角無蛛網(wǎng)、無灰塵，保持干凈明亮;

　　4)各種物品配備齊全，各種裝飾品保持干凈，無灰塵;

　　5)門面、隔板等無痰跡、污漬，保持潔凈;

　　6)地腳線、窗臺(tái)等保持干凈，無灰塵;

　　7)地面保持干凈、光亮、無污漬、死角。

　　工作程序：

　　早班

　　1)開班前會(huì)并與夜班人員進(jìn)行交接;

　　2)客用洗手間細(xì)致清潔，并跟進(jìn)早餐服務(wù);

　　3)會(huì)議室及各通道清潔，并在期間保持大堂洗手間內(nèi)衛(wèi)生;

　　4)做計(jì)劃衛(wèi)生;

　　5)輪流用餐，并在此期間保持好各洗手間的衛(wèi)生且將紙巾全部配齊;

　　6)開餐服務(wù);

　　7)保持各區(qū)域衛(wèi)生狀況，并做計(jì)劃衛(wèi)生;

　　8)同中班員工做好交接;

　　9)由領(lǐng)班開班后會(huì)。

　　中班：

　　1)開班前會(huì)，并同早班進(jìn)行交接;

　　2)巡視并清潔各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

　　3)做計(jì)劃衛(wèi)生;

　　4)輪流用餐，并將各洗手間內(nèi)用品全部配備齊全;

　　5)跟進(jìn)各區(qū)域衛(wèi)生并為晚餐提供值勤服務(wù);

　　6)做計(jì)劃衛(wèi)生;

　　7)同時(shí)用餐;

　　8)清倒所屬區(qū)域內(nèi)的垃圾;

　　9)與夜班進(jìn)行交接;

　　10)開班后會(huì)。

　　備注：以上各項(xiàng)流程分別是在日常工作當(dāng)中，無會(huì)議的情況下，如遇會(huì)議，應(yīng)據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配。

　　4、夜班工作程序：

　　1)同中班進(jìn)行各項(xiàng)工作的交接;

　　2)巡視各區(qū)域;

　　3)對(duì)大理石地面進(jìn)行拋光保養(yǎng);

　　4)所屬各區(qū)域內(nèi)地毯吸塵;

　　5)做計(jì)劃衛(wèi)生;

　　6)清潔大堂洗手間，并進(jìn)行紙由配備;

　　7)大堂推抹塵，并清掃外圍;

　　8)與早班進(jìn)行全面交接，并由早班領(lǐng)班檢查所做的全部工作，合格后下班。

　　(二)PA日程工作交接程序:

　　1、A班與B班的交接：

　　1)、由A、B班各一人進(jìn)行垃圾房、工作間(衛(wèi)生、使用工具)、機(jī)器設(shè)備的交接。包括：a、衛(wèi)生是否干凈(地面、抹布);b、使用工具的數(shù)量、好壞(如：小笤帚、托子有無損壞、缺少，蒼蠅拍、玻璃刮等等所有使用工具);c、機(jī)器設(shè)備有無損壞、缺件、是否清潔干凈等有關(guān)機(jī)器方面的問題，如有損壞，詳細(xì)說明情況，及時(shí)報(bào)維修。

　　2)、同時(shí)，再由A、B班各一人進(jìn)行所有衛(wèi)生間、公共區(qū)域(大堂、二三樓、會(huì)議室等的交接。包括：衛(wèi)生間、公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈、設(shè)施設(shè)備有無損壞、缺少，蒼蠅多少等等，如有損壞及時(shí)報(bào)維修。

　　3)、同時(shí)，A、B班領(lǐng)班進(jìn)行總交接，包括以上兩條以及交接本上的內(nèi)容交接，如有特殊說明的，需特殊交接。

　　4)、在交接過程中，其他人員仍然做好日常保潔工作。兩班交接完成后，在B班組同意 的情況下，A班組方可下班。

　　2、B班與C班的交接：

　　由B班領(lǐng)班與C班進(jìn)行交接。包括垃圾房、工作間、機(jī)器設(shè)備、衛(wèi)生間、公共區(qū)域、交接本等進(jìn)行交接。同樣，在交接過程中，其他人員做好日常保潔工作。交接完成后，在C班組同意的情況下，B班組方可下班。

　　3、C班與A班的交接：

　　由C班與A班領(lǐng)班進(jìn)行交接。包括垃圾房、工作間、機(jī)器設(shè)備、衛(wèi)生間、公共區(qū)域、交接本等進(jìn)行交接。同樣，在交接過程中，其他人員做好日常保潔工作。交接完成后，在A班組同意的情況下，C班組方可下班。

　　(三)洗衣房工作標(biāo)準(zhǔn)及程序：

　　1、濕洗工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

　　1)、操作前檢查電源和機(jī)器設(shè)備是否處于正常狀態(tài)，準(zhǔn)備好各種洗滌劑和其它洗滌用品，確保每日正常用量。

　　2)、洗滌前對(duì)布件及衣物進(jìn)行檢查、分類，并按不同質(zhì)地、顏色分開，分批洗滌，客衣及客洗布件要分別貼上編碼帶。

　　3)、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有遺留物及時(shí)處理，客人有遺留物品，應(yīng)按失物處理程序處理。

　　4)、根據(jù)待洗布件的品種、質(zhì)地和數(shù)量配好適量的洗滌劑，有重污的布件或衣物特別處理后，再放入機(jī)器清洗。對(duì)回洗的布件應(yīng)按回洗的程序操作。

　　5)、將布件或衣物按標(biāo)準(zhǔn)放入洗衣機(jī)中，注入冷水進(jìn)行預(yù)洗。

　　6)、預(yù)先后注入溫?zé)崴尤胂礈靹鶕?jù)織物質(zhì)地及污物程度設(shè)定洗滌強(qiáng)度和洗滌時(shí)間，加溫進(jìn)行主洗。白色織物應(yīng)加入氯漂進(jìn)行漂洗;彩色織物應(yīng)加入氧漂進(jìn)行漂洗;操作時(shí)，特別注意勿將氯漂沾在非白色織物上。

　　7)、主洗后排水，注入清水進(jìn)行漂洗，根據(jù)織物使用時(shí)間，制定漂洗次數(shù)。

　　8)、反復(fù)用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。在最后一遍清洗時(shí)，加入中和劑，并視需要加入漿粉。

　　9)、將布件或衣物脫水甩干，關(guān)閉洗衣機(jī)。取出布件或衣物。

　　10)、將洗好的衣物、布件嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，不合格的給予回洗。

　　11)、洗干凈的衣物、布件給予烘干，需熨燙的送平燙班組，并做好洗滌記錄。

　　2、干洗工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

　　1)、操作前檢查電源和機(jī)器設(shè)備是否處于正常狀態(tài)，準(zhǔn)備好洗滌劑及其它干洗用具。

　　2)、干洗工對(duì)衣物進(jìn)行檢查分類并按不同的質(zhì)地、顏色分開，分別洗滌。

　　3)、檢查衣物口袋，如發(fā)現(xiàn)異物及時(shí)取出處理。如客衣內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品，做好登記，按賓客物品程序處理。

　　4)、根據(jù)所洗衣物的品種、質(zhì)地和數(shù)量，合理配備適當(dāng)?shù)南礈烊軇?/p>

　　5)、對(duì)衣物有特別污漬的部分(如領(lǐng)口、袖口)，用揮發(fā)性洗滌溶劑進(jìn)行局部處理。揮發(fā)性清潔溶劑一般為四氯乙烯。

　　6)、將衣物放入干洗機(jī)內(nèi)注入四氯乙稀進(jìn)行洗滌，根據(jù)需要可配制皂油。

　　7)、根據(jù)衣物的污垢程度，設(shè)定不同的洗滌時(shí)間性，進(jìn)行循環(huán)清洗。

　　8)、排出溶液，將衣物甩干，視情節(jié)是否進(jìn)行二次洗滌。

　　9)、衣物甩干后，開啟熱風(fēng)進(jìn)行烘干處理。

　　10)、用低速冷風(fēng)，對(duì)衣物進(jìn)行冷卻處理。

　　11)、關(guān)閉洗衣機(jī)，取出衣物。如需要，刷去衣物表面上的絨毛。

　　12)、對(duì)洗好的衣物嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，不合格的應(yīng)給予重洗。

　　13、將洗好的衣物送去熨燙，并做好洗滌記錄。

　　3、平燙工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

　　1)、工作人員在操作前應(yīng)檢查設(shè)施、設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，保證機(jī)器安全無誤、無起鉤現(xiàn)象。

　　2)、開啟平燙機(jī)，打開蒸氣進(jìn)行預(yù)熱。根據(jù)不同布件設(shè)定速度及溫度，做好操作前的準(zhǔn)備工作。

　　3)、將臘布放于平燙機(jī)上進(jìn)行反復(fù)滾壓操作。平燙帶注意打臘、避免發(fā)澀。

　　4)、將洗滌好的布草進(jìn)行分類，操作時(shí)避免將布草掉在地上，以至造成二次污染。

　　5)、熨燙時(shí)將布件平整放在平燙帶上，使其自然滾入、壓平。操作時(shí)應(yīng)注意安全，避免手指與滾軸接觸。

　　6)、燙平后的布件應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行疊放，同時(shí)檢查洗滌質(zhì)量是否合格、是否有破損，對(duì)不合格的送回返洗，對(duì)破損布草單獨(dú)挑出，交布件室處理。

　　7)、將燙平、疊好的布件送布件室進(jìn)行交接。

　　8)、工作結(jié)束應(yīng)洗將蒸氣關(guān)閉，待滾軸準(zhǔn)確后再關(guān)閉機(jī)器，避免燙帶損壞。

　　9)、工作完畢后，及時(shí)關(guān)閉設(shè)備，切斷電源，并做好檢查、清潔工作。

　　4、客衣收發(fā)工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

　　1)、客房服務(wù)員在清潔房間時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客人洗滌衣物報(bào)洗衣房。

　　2)、客衣收發(fā)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上樓層逐層收取客衣，并提醒樓層員工檢查。如有加急，應(yīng)放下手中工作，及時(shí)到樓層收取。

　　3)、與樓層員工交接所洗客衣。洗衣單應(yīng)由客人填寫，如客人未填，應(yīng)替客人填上并請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。客人填寫洗滌種類(干、水洗)有誤的，應(yīng)詢問客人后，方可更改。如客人不在，應(yīng)確認(rèn)客人是否需洗滌，并請(qǐng)樓層管理員代簽。

　　4)、收發(fā)員應(yīng)核對(duì)洗衣單上的房號(hào)、姓名、交洗衣物的件數(shù)、洗滌種類、時(shí)間是否準(zhǔn)確及注意客人所提出的特殊要求。

　　5)、檢查客衣有無破損，特殊污跡及衣物內(nèi)有無遺留物品。如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)交還客人，客人不在時(shí)交于房務(wù)中心處理。如客衣有破損或有無法除掉的污漬，應(yīng)向客人指出并在洗熨服務(wù)單上注明。

　　6)、客衣清點(diǎn)無誤后，請(qǐng)樓層員工在交接單上簽字確認(rèn)并送洗。

　　7)、客衣收發(fā)員根據(jù)洗滌實(shí)數(shù)，填寫價(jià)格，并將洗衣單第一聯(lián)存根;第二聯(lián)交房務(wù)中心入帳;第三聯(lián)待客衣洗完后，一同交于客人。

　　8)、客衣收齊后，進(jìn)行編碼分類，交于干、水洗工進(jìn)行清洗，做好有關(guān)特殊事項(xiàng)的交接。

　　9)、洗滌完畢后，核對(duì)洗衣單及衣物的編碼，準(zhǔn)確無誤后按規(guī)定時(shí)間送回樓層，檢查洗滌質(zhì)量，如有不合格的應(yīng)及時(shí)回洗，嚴(yán)禁將不合格衣物送回。如屬加急客衣，應(yīng)按客人要求及時(shí)送回。

　　10)、將洗好的衣物送回樓層，與樓層服務(wù)員進(jìn)行交接，交接無誤后，請(qǐng)樓層服務(wù)員簽字確認(rèn)。

　　11)、匯總當(dāng)日洗滌件數(shù)、金額，準(zhǔn)確無誤的填寫“洗衣日?qǐng)?bào)表”并做好存檔工作。

　　5、工服保管員及縫紉工工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

　　1)、服從領(lǐng)班工作安排，做好制服的質(zhì)量檢查和貯存保管工作。

　　2)、認(rèn)真檢查和驗(yàn)收洗凈的制服質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)送回返洗。

　　3)、負(fù)責(zé)收調(diào)各類制服分類、清點(diǎn)和計(jì)數(shù)登記工作，手續(xù)完備，準(zhǔn)確無誤。

　　4)、負(fù)責(zé)縫補(bǔ)員工工作制服，各類布件、客衣等織品。

　　5)、縫紉工負(fù)責(zé)改制各類報(bào)廢的布件，完成臨時(shí)指派其它縫制工作。

　　6)、遵守酒店及部門規(guī)章制度，確保工作場(chǎng)所衛(wèi)生、維修、安全保持良好狀態(tài)，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，使工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　70、完成當(dāng)日布置其它任務(wù)。

　　6、布件房工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

　　1)、服從領(lǐng)班工作安排，做好布件的質(zhì)量檢查和貯存保管工作。

　　2)、嚴(yán)格執(zhí)行帳物相符的工作職責(zé)，定期檢查核對(duì)數(shù)量。

　　3)、負(fù)責(zé)收調(diào)各類布件，清點(diǎn)和計(jì)數(shù)登記工作，手續(xù)要齊全，準(zhǔn)確無誤。

　　4)、負(fù)責(zé)修剪布件洗滌時(shí)脫落線頭，并按標(biāo)準(zhǔn)疊放各類布件。

　　5)、負(fù)責(zé)清查各類布件破損及污染，不合格應(yīng)安排回洗。

　　6)、遵守酒店及部門的規(guī)章制度，確保工作場(chǎng)所維修、安全、清潔保持良好狀態(tài)，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)，使工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　7)、完成當(dāng)日布置的其它工作。

　　(四)管家部基層管理制度：

　　1、每個(gè)員工要熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，忠于職守，心往一處想，勁往一處使，把工作做到精益求精;

　　2、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，迅速提高自身素質(zhì)，做一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績;

　　3、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退，有事請(qǐng)假，做到出滿勤、干滿點(diǎn)，做到高效率工作;

　　4、每個(gè)員工穿著要整潔大方，堅(jiān)決按酒店的儀容儀表做好，更好地樹立酒店的形象;

　　5、待人接物要有禮貌，遇見客人主動(dòng)打招呼，面帶微笑，說話要和藹可親、講普通話;

　　6、工作時(shí)間精力要高度集中，一絲不茍，不隨便聊天或脫離崗位;

　　7、每個(gè)員工要自覺遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不走樣、更不能陽奉陰違;

　　8、無規(guī)矩不成方圓，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激發(fā)每個(gè)員工積極性;

　　9、按時(shí)參加酒店舉行的各種會(huì)議，認(rèn)真聽，深刻領(lǐng)會(huì)，堅(jiān)決執(zhí)行;

　　10、做一名合格的四星級(jí)酒店員工。