項目物業服務明星評選辦法

　　1.0 目的

　　為進一步調動**物業一線服務人員工作積極性，充分發揮“服務明星”示范效應，促進各項目物業服務品質提升，特制定本辦法。

　　2.0 適用范圍

　　公司所管轄的項目均適用本辦法。

　　3.0 職責

　　3.1 品質管理中心負責本辦法的擬定、修改、解釋工作，并負責統籌、督導各片區開展服務明星評選工作。

　　3.2 人力資源部負責服務明星的表彰、獎勵工作。

　　3.3 片區物業運營中心負責服務明星的評選、表彰工作。

　　3.4 項目物業服務中心負責服務明星的提名工作。

　　4.0 程序要點

　　4.1 服務明星

　　4.1.1 服務明星：特別熱愛和忠誠于XX物業服務事業，有較高職業素養和服務技能，工作積極、主動、出色，有創新、開源節流意識強，是當季度片區服務標桿。

　　4.1.2 服務明星每季度評選一次。每個片區每個季度產生秩序維護部、設施設備維護部、客戶服務部、環境維護部服務明星各1 名。

　　4.2 服務明星基本要求

　　4.2.1 部門主管級(不含)以下級別員工。

　　4.2.2 連續三個月，未收到任何行政通報批評及其他處罰。

　　4.2.3 在評選季度，有優秀事跡和突出表現。

　　4.2.4 熱愛本職工作、服務意識強、專業技能高、客戶滿意、同事認可。

　　4.2.5 服務明星候選優先條件：

　　A、物業服務費用收繳率達到公司制定指標，或獲得客戶特別表彰，或有其

　　他突出表現的客戶服務部員工。

　　B、在安全管理方面有突出表現(如消除嚴重安全隱患、抓獲違法嫌疑人)、

　　在設施設備管理方面有突出表現(如消除嚴重安全隱患、節能降耗成績突出)、在環境維護方面有突出表現(如責任范圍內環境維護長期達標并獲得客戶表彰)的員工。

　　4.3 服務明星評選程序

　　4.3.1 評選流程參照《XX物業服務明星評選記錄表》，程序及要求如下：

　　4.3.2 候選公示期內，員工對候選人資格有異議，核實后，項目經理有權取消其候選資格。

　　4.3.3 評選組織：由片區管理團隊及管轄范圍內各項目經理組成，參評人數為大于或等于5 的奇數。

　　4.3.4 評選前，各項目經理應向評選組織通報候選人基本情況、優異事跡和突出表現。評選組織采用實名投票形式進行評選，每個評選組織成員對每個服務板塊只能推選1 名服務明星或棄權 。

　　4.3.5 現場公開統計評選結果。同一服務板塊，服務明星候選人得票數不同時，得票數最多者當選為服務明星;得票數最高的服務明星候選人票數相同時，評選組織對得票數最高的候選人進行新一輪投票，直至最終得票數較高者當選為服務明星。

　　4.3.6 品質管理中心每季度首月 12日前(逢法定假期，須提前)前完成服務明星的統計工作，并將統計結果提交人力資源部。

　　4.4 表彰獎勵

　　4.4.1 根據品質管理中心相關統計結果，結合公司財務管理制度，每季度首月15 日前(逢法定假期順延)，人力資源部負責辦理服務明星表彰、獎勵工作。

　　4.4.2 公司給予服務明星通報表揚，并給予每位服務明星獎勵500 元。同時，服務明星享受晉職加分、優先晉升政策。

　　4.4.3 各片區物業運營中心應對服務明星優秀事跡和突出表現進行公開宣傳、表彰，號召管轄項目員工向其學習。

　　4.5.4 人力資源部應對服務服務明星頒發獲獎證書，并在公司范圍內，對服務明星優秀事跡和突出表現進行公開宣傳、表彰，號召公司全體員工向其學習。

　　4.5 質疑與舉報

　　4.5.1 任何員工質疑服務明星評選的公平、公正性，可以向品質管理中心舉報，品質管理中心嚴格為舉報員工保密。

　　4.5.2 根據員工舉報，經查實，項目、片區在服務明星評選過程中，確屬存在有失公允行為，公司將撤消該次當選的服務明星，并根據情節輕重給予相關責任人通報批評，并處罰金500 元-1,000 元。

　　5.0 支持性文件

　　《員工獎罰制度》

　　6.0 記錄

　　《物業服務明星評選記錄表》

篇2：有感于酒店第三季度優質服務明星評選活動

　　微笑服務，微笑**

　　--有感于酒店第三季度"優質服務明星"評選活動

　　第三季度優質服務明星評選活動的熱潮隨著10月9日的頒獎儀式到達了沸點，以"微笑服務"為主題，此屆評選活動得到公司領導的熱切關注和員工的廣泛參與，本人作為獲獎員工有幸參加了此屆頒獎活動而倍受鼓舞。

　　微笑是人與人接觸時的第一個動作，也是我們酒店人員給予顧客的第一張"名片"。我們的微笑能打動顧客，顧客才會開心地接受服務。從一個微笑開始，用微笑表達情感，用微笑傳遞友誼，用微笑傳播企業文化，用微笑構筑和諧**，第三季度的優質服務明星評選由此拉開微笑主題活動的序幕。

　　我原來并不是一個善于微笑的人，尤其是在面對陌生人時，多少有些拘謹和不自在。但想起十年前看的《東京愛情故事》，最喜歡女主角鈴木寶奈美的笑容，那樣燦爛如盛開的花朵，讓人感到舒服和快樂，即使在面對失敗痛苦時，她也能微笑著去面對，給大家留下的是迷人的笑臉（即便自我是在無人處淚流滿面）。雖說劇情對于當時的我理解起來比較吃力，但深深銘刻的是她天使般的笑容，樂觀的精神，還有不屈的意志。

　　我家樓下有位小女孩，開始并不認識，記得第一次擦肩而過時，她微笑著對我說："阿姨好！"瞬間覺得特別舒服和快樂，心情不自覺好起來了，可惜當時我還沒反應過來，一句"你好"也沒說完。第二次碰面時，女孩仍笑著對我說"阿姨好"，我也微笑的看著她，"小朋友好！"彼此簡單的禮貌問候和微笑，通過孩子稚嫩的言語來體現，真的是很溫馨很美好的回憶。

　　直到進入酒店服務行業以后，更加認識到微笑的重要作用，有一次，本部一位同事協助一位姓俞的客人進行緊急訂票，由于客人緊張怕定不到票，當其出示身份證確認姓名及身份證號碼的時候，他自己焦急地在一旁解釋自己的姓是"小偷"的"偷"的半邊，我們的同事為緩解他緊張的情緒，用微笑親切地聲音為其糾正是"愉快"的"愉"的半邊……當機票順利地拿到手后，俞先生對我們同事真誠的笑容與靈活的服務方式翹起大拇指，連聲道謝！進入酒店行業，我們也知道了微笑其實是可以練習培養的，首先要發自內心，需要用心的去體會，用微笑換微笑，用平和、熱情、寬容、樂觀、自信的心態來綻放笑容，那將會有多少人為你而快樂呢！其次，微笑可以練習得之，在此我提供一個方法給各位參考。當你下一次聽見電話響時，拿起聽筒之前開始微笑，而且在開口說"您好"時就保持這個狀態。當對方從你的聲音里感受到開朗、和善時，堅持試著這么做。只要不斷練習，你便會察覺如泉水般呤叮的聲音從你的口里吐出。

　　從自我做起，每天多一些微笑，以自己的微笑，傳遞真心真情，這樣在給他人和社會帶來快樂和溫暖的同時，也豐富個人的內心世界，提高自身的文明素養。自覺爭當微笑的使者，播撒微笑的種子，倡導團結平等、互幫互助的良好風氣，形成友愛溫馨、親切和善的人際關系，創造和諧融洽、積極上進的工作學習環境。

　　親愛的同事們，為著**文化更加和諧美好，為著酒店經營服務工作更上一層樓，讓我們微笑起來吧！

　　點評：

　　微笑是一種生活態度，同時體現出一種心態。自信的人經常微笑，因為成竹在胸；悲觀的人心事重重，自然愁眉苦臉。微笑能夠拉近我們與同事間、我們與顧客間的距離，讓心靈的溝通和諧順利，能夠緩和矛盾，實現共贏的利好局面。真誠的微笑能在企業內外傳播，能夠讓彼此放輕松，用微笑作為**的"名片"，應該是再好不過的。

篇3：物業公司特色班組、服務明星評選活動計劃

　　物業公司20**年度特色班組、服務明星評選活動計劃

　　為進一步激發廣大職工的爭優熱情和動力，推動企業的經濟發展和企業文化的延承，公司工會擬在年底前開展“特色班組、服務明星”的評選，現就有關事項通知如下：

　　一、評選要求

　　1、評選對象應是20**年7月1日前進入E物業的員工，期限不到但有突出表現的經評審小組同意可以參加評選。

　　2、以各部門、崗位的職責和考核要求為評選標準，并在20**年度中創出特色的班組、管理員和員工。

　　3、以設立小區經理的管理處(或聯合管理處)為單位進行推薦。

　　4、推薦要實事求是，推薦對象應附上不少于500字的事跡材料，事跡要突出特色、典型事例。材料最遲在20**年12月5日前報送張鶯，EMAIL：。

　　二、推薦名額

　　1、特色班組原則上每小區推薦一名。

　　2、服務明星(管理員)原則上每小區(含公司本部)推薦一名，聯合小區管理處可推薦二至三名。

　　3、服務明星(員工)原則上每小區推薦1-2名，聯合小區管理處或小區員工超過35名(含)以上的可推薦2-3名。

　　三、評審小組

　　評審小組由公司黨、政、團、工、青組成。

　　四、評選日期

　　20**年11月8日-----20**年11月30日各小區、部門推薦上報材料。

　　20**年12月1日-----20**年12月15日評審小組進行評審公示聽取意見并確定名單。

　　五、20**年初召開表彰大會。

　　上海E物業管理有限公司