| 職位 | 前臺、司機 | |||
| 核心能力要求 | ||||
| 能力標簽 | 內涵界定 | 職位能力要求 | ||
| 等級 | 能力要求 | |||
| 創新 | 1.優化創新：基于目前，能夠在不斷完善現有工作規范化和標準化的基礎上，打破常規思維，對工作提出富有新意的改進措施 | E | ■ 靈活應變，遇到困難積極想辦法來解決，以新的方法解決工作中的難題，確保問題的解決，贏得客戶的滿意 | |
| 2.突破創新：基于未來，為了構建差異化的核心競爭優勢，能夠利用突破性思維，有效培育應對未來挑戰和阻礙的經營能力 | ■ 具有設身處地為客戶解決問題的責任感 | |||
| 客戶 | 1.客戶維系：能夠始終以客戶滿意為導向，理解客戶需求（客戶價值主張），并采取有效的措施快速響應客戶需求，建立起良好、穩定的客戶關系 | E | ■ 以服務客戶、客戶滿意為導向，準確理解客戶的需求，并快速高效響應，在無法及時滿足客戶需求時協調內部資源，跟進進展并取得客戶的理解，給與回應 | |
| ■ 展現基本的服務禮儀，與客戶坦誠的交流，并能主動關心客戶的不便與困難，幫助客戶解決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的客戶關系 | ||||
| 2.客戶超越：能夠始終以客戶價值 | ■關注服務細節，提供超出客戶期望的個性化服務 | |||
| ■ 為管理處其他成員傳遞典型的客戶需求信息 | ||||
| 學習 | 1.自我成長：能夠高效地從外界汲取所需的各種知識和技能，并積極深思自省、內在升華，從而提升自身能力發展 | E | ■ 良好的學習心態，積極向他人了解情況、熟悉環境、借鑒經驗、模仿行為，迅速掌握公司的政策、規章制度，以及公司提供的各種培訓內容 | |
| ■ 在平時的工作中總結服務客戶的經驗、吸取教訓、不斷積累 | ||||
| 2.組織成長：能夠與他人/團隊/組織共享有效的知識和技能，并積極促進和維系良好的組織學習環境和氛圍，促進他人/團隊/組織能力發展的共享與共贏 | ■ 樂于與別人分享自己的業務知識與經驗 | |||
| 誠信 | 1.內部誠信：對他人/團隊/組織能夠坦誠互信、信守承諾 | E | ■ 積極理解和嚴格執行組織誠信價值體系和相關制度 | |
| ■ 對其他員工真誠互信，互助互愛，并愛崗敬業 | ||||
| 2.外部誠信：對客戶/伙伴能夠堅持職業操守，建立公開、透明、互信、互利的業務關系 | ■ 主動承擔一線責任，對解決不了的問題及時向組織匯報和溝通，以嚴謹、專業、規范的方式快速響應客戶需求 | |||
| 執行 | 1.個人執行：對工作具有責任心，并能夠按照制度、流程、計劃來完成工作任務，提高個人的工作效率，并勇于實踐、勇于實現 | E | ■ 主動反饋執行結果，分享執行案例；提出想到的優化和建設性的建議 | |
| ■ 嚴格按照程序來執行；行動迅速，做事細心，不計較個人得失，努力完成本職工作 | ||||
| 2.團隊執行：對團隊的執行結果負責，制定相應的制度、流程、計劃來推動團隊任務的完成，提高團隊的工作效率 | ■ 以提升公司的服務質量為目的，嚴格執行公司的制度 | |||
篇2：物業分公司助理出納前臺司機能力模型