各類人員均實(shí)行崗前培訓(xùn)、試用期培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及各階段培訓(xùn)的考核。保證各類服務(wù)人員培訓(xùn)率達(dá)到100%;鼓勵(lì)從業(yè)人員參加物業(yè)管理崗位證書培訓(xùn)，各類專業(yè)人員持證上崗。
培訓(xùn)工作具體由品質(zhì)部負(fù)責(zé)執(zhí)行。
a.培訓(xùn)計(jì)劃
形成制度化常規(guī)化程序化的人員培訓(xùn)是物業(yè)管理水平不斷提高的根本保證。為此，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)達(dá)到服務(wù)質(zhì)量與自身發(fā)展的需要，建立品質(zhì)部，專門由品質(zhì)部負(fù)責(zé)執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作常規(guī)化，程序化。
b.培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求;提高工作效率。
培訓(xùn)內(nèi)容：
①公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作方式
②公司管理理念和服務(wù)理念教育
③企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞
④《員工手冊》、職業(yè)道德及行政人事基本規(guī)章制度、生活條件
⑤員工上崗須知的規(guī)章制度、操作程序、工作條件環(huán)境。
(1)【物業(yè)公司經(jīng)理助理培訓(xùn)】
培訓(xùn)時(shí)間為6周
| 類別 | 科目 序號(hào) | 培訓(xùn)科目 | 課時(shí) | 授課內(nèi)容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓(xùn) | 4 | 公司組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作方式，管理服務(wù)理念，基本規(guī)章制度 |
| 物業(yè)管理法規(guī) | 2 | 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) | 8 | 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析； |
| 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) | 3 | 物業(yè)管理常識(shí) | 8 | 物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)； |
| 4 | 質(zhì)量管理 | 4 | ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)； | |
| 5 | 不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式 | 4 | 辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國外的物業(yè)管理； | |
| 物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù) | 6 | 各類專業(yè)管理 | 12 | 行政人事規(guī)章制度、秩序維護(hù)工作手冊、客服工作手冊、工程工作手冊、景觀保潔手冊、公眾管理制度 |
| 7 | 內(nèi)部管理 | 8 | 物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理 | |
| 8 | 企業(yè)的品牌建設(shè) | 4 | 物業(yè)管理與服務(wù)理念等 | |
| 實(shí)習(xí)與考察 | 9 | 實(shí)地操作與實(shí)踐 | 240 | 全面學(xué)習(xí)南方先進(jìn)在管樓盤的運(yùn)作模式與管理模式 |
| 注：一小時(shí)為一課時(shí) | ||||
(2)【各部門主管培訓(xùn)】
通過培訓(xùn)，能處理好本部門的工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)時(shí)間為6周
| 類別 | 科目 序號(hào) | 培訓(xùn)科目 | 課時(shí) | 授課內(nèi)容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓(xùn) | 4 | 公司組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作方式，管理服務(wù)理念，基本規(guī)章制度 |
| 物業(yè)管理法規(guī) | 2 | 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法規(guī) | 8 | 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析； |
| 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) | 3 | 物業(yè)管理常識(shí) | 8 | 物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)； |
| 4 | 不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式 | 4 | 一般住宅管理實(shí)務(wù)；管理操作實(shí)務(wù)； | |
| 物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù) | 5 | 各類專業(yè)管理 | 12 | 與各部門相關(guān)的工作手冊、公眾管理制度 |
| 物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù) | 6 | 內(nèi)部管理 | 44 | 員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理； |
| 7 | 企業(yè)的品牌建設(shè) | 4 | 物業(yè)管理與服務(wù)理念等 | |
| 實(shí)習(xí)與考察 | 8 | 實(shí)地操作與實(shí)踐 | 240 | 各部門對口學(xué)習(xí)南方先進(jìn)物業(yè)管理運(yùn)作模式與運(yùn)作方式 |
| 注：一小時(shí)為一課時(shí) | ||||
(3)【一般工作人員培訓(xùn)】
通過培訓(xùn)，樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把企業(yè)服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握基本建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，秩序維護(hù)管理知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。
(4)【秩序維護(hù)人員培訓(xùn)】
培訓(xùn)時(shí)間為2-3周
| 類別 | 科目 序號(hào) | 培訓(xùn)科目 | 課時(shí) | 授課內(nèi)容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓(xùn) | 8 | 公司組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作方式，管理服務(wù)理念，基本規(guī)章制度 |
| 物業(yè)管理法規(guī)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù) | 2 | 操作實(shí)務(wù) | 120 | 秩序維護(hù)部工作手冊 |
| 3 | 法規(guī)培訓(xùn) | 24 | 物業(yè)管理?xiàng)l例、治安管理處罰法、正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn) | |
| 訓(xùn)練 | 4 | 隊(duì)列體能軍體拳 | 長期 | 隊(duì)列、三公里跑、軍體拳、消防甩帶等 |
| 案例 | 案例培訓(xùn) | 秩序維護(hù)案例培訓(xùn) | ||
| 基本知識(shí) | 5 | 技能拓展 | 8 | 安全防范知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急知識(shí) |
| 實(shí)習(xí)與考察 | 6 | 實(shí)地操作與實(shí)踐 | 240 | 抽調(diào)骨干人員赴南方實(shí)地學(xué)習(xí) |
| 注：一小時(shí)為一課時(shí) | ||||
(5)【客服人員培訓(xùn)】
| 類別 | 科目 序號(hào) | 培訓(xùn)科目 | 課時(shí) | 授課內(nèi)容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓(xùn) | 8 | 公司組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作方式，管理服務(wù)理念，基本規(guī)章制度 |
| 操作實(shí)務(wù) | 2 | 操作流程 | 120 | 客戶服務(wù)工作手冊 |
| 法規(guī) | 3 | 法規(guī)培訓(xùn) | 16 | 物業(yè)管理?xiàng)l例、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分實(shí)施細(xì)則等 |
| 公眾制度 | 4 | 公眾制度培訓(xùn) | 8 | 業(yè)主臨時(shí)公約、服務(wù)協(xié)議、業(yè)主手冊等 |
| 案例 | 5 | 案例培訓(xùn) | 16 | 客戶服務(wù)案例培訓(xùn) |
| 相關(guān)知識(shí) | 與工作相關(guān)知識(shí)培訓(xùn) | 建筑相關(guān)知識(shí)、秩序維護(hù)相關(guān)制度、景觀維護(hù)相關(guān)制度 | ||
| 實(shí)習(xí)與考察 | 6 | 實(shí)地操作與實(shí)踐 | 240 | 抽調(diào)骨干人員赴南方實(shí)地學(xué)習(xí) |
(6)【工程人員培訓(xùn)】
| 類別 | 科目 序號(hào) | 培訓(xùn)科目 | 課時(shí) | 授課內(nèi)容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓(xùn) | 8 | 公司組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作方式，管理服務(wù)理念，基本規(guī)章制度 |
| 服務(wù)意識(shí) | 2 | 服務(wù)理念與規(guī)范 | 8 | 企業(yè)服務(wù)與管理理念、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量控制與量化標(biāo)準(zhǔn) |
| 施工跟班學(xué)習(xí) | 3 | 電梯安裝、地板輻射采暖、太陽能安裝、直飲水系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)安裝、垃圾生化處理系統(tǒng)施工、隱蔽工程施工、景觀施工 | 了解設(shè)備規(guī)格性能，操作程序與常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)要領(lǐng)，常見故障的處理方法；記錄隱蔽管線的敷設(shè)情況繪制成圖紙，資料積累 | |
| 實(shí)習(xí)與考察 | 6 | 實(shí)地操作與實(shí)踐 | 有條件時(shí)組織相關(guān)人員赴供應(yīng)商或成功物業(yè)管理項(xiàng)目學(xué)習(xí) |
(7)【保潔人員培訓(xùn)】
| 類別 | 科目 序號(hào) |
培訓(xùn)科目 | 課時(shí) | 授課內(nèi)容 |
| 公司情況、理念 | 1 | 崗前培訓(xùn) | 8 | 公司組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作方式，管理服 務(wù)理念，基本規(guī)章制度 |
| 服務(wù)意識(shí) | 2 | 服務(wù)理念與規(guī)范 | 4 | 企業(yè)服務(wù)與管理理念、服務(wù)規(guī)范、 質(zhì)量控制與量化標(biāo)準(zhǔn) |
| 操作實(shí)務(wù) | 3 | 操作流程 | 8 | 保潔流程 |
| 實(shí)踐環(huán)節(jié) | 4 | 操作與演示 | 各種工序演示與操作實(shí)踐 |
實(shí)踐與考察環(huán)節(jié)根據(jù)工作進(jìn)展情況安排具體時(shí)間，一般安排在20**年6、7月份。
篇2：安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案
安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案
目的：通過認(rèn)真培訓(xùn)，逐步建成一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、遵紀(jì)守法的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。
要求：認(rèn)真訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、按質(zhì)、按時(shí)（3-4個(gè)月）完成訓(xùn)練任務(wù)。
培訓(xùn)時(shí)間安排：根據(jù)COP18.1程序要求進(jìn)行，時(shí)間由批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。隊(duì)長負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程協(xié)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1 公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育
2 崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；
3 消防知識(shí)培訓(xùn)；
4 軍事訓(xùn)練；
一、公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育：為了增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作責(zé)任感、提高工作水平，通過對公司規(guī)章制度及護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定》思想品德教育；法律知識(shí)講座教育；法律知識(shí)、職業(yè)道德等提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員綜合素質(zhì)，有禮貌守紀(jì)律，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立一支有紀(jì)律的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。
二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；
1、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定
2各崗位工作規(guī)范：正副班長職責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責(zé)及工作規(guī)范；總臺(tái)崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場工作規(guī)范；對講機(jī)使用規(guī)定；交接班制度；護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定、應(yīng)急措施等。
三、消防知識(shí)培訓(xùn)：
1 火災(zāi)形成的原因，如燃燒應(yīng)具備的條件：可燃物、助燃物火源；
2、 引起火災(zāi)的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點(diǎn)，物質(zhì)自身發(fā)熱引起自燃起火，大廈和商場的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；
3、 火災(zāi)的形成：起火階段-引起-整間燃燒-幾間燃燒-火勢波及整座大樓；
4、 應(yīng)認(rèn)識(shí)各個(gè)消防設(shè)施的作用：
第一，當(dāng)火災(zāi)最初形成時(shí)，一定有濃煙，此時(shí)煙感器就會(huì)發(fā)出警報(bào)信號(hào)，此時(shí)就認(rèn)真檢查是什么位置報(bào)警并應(yīng)做好救災(zāi)準(zhǔn)備。一般煙感器為園臺(tái)形狀，安裝在天花頂上，但有時(shí)由于燃燒物質(zhì)較少時(shí)，發(fā)出的煙霧達(dá)不到報(bào)警程度時(shí)，煙感器就不會(huì)自動(dòng)報(bào)警，這就要求護(hù)衛(wèi)員勤檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。如查實(shí)是誤報(bào)在消防控制中心可解除。
第二，手動(dòng)報(bào)警按鈕分二種：報(bào)警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機(jī)玻璃器即可報(bào)警，恢復(fù)時(shí)，需維修人員來操作。
第三，消防栓按鈕裝在消防箱內(nèi)，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報(bào)警，同時(shí)在系統(tǒng)自動(dòng)的情況下，可啟動(dòng)消防水泵，當(dāng)噴淋頭運(yùn)作管內(nèi)水有流動(dòng)，通過安裝管道上的濕式報(bào)警閥帶動(dòng)警鐘鳴響；
5、滅火器材：
第一，“1211”氣體滅火器使用方法：
①撥開保險(xiǎn)銷；
②右手抓住壓把，拇指按在壓把的上方；
③左手抓住膠管噴咀（無膠管噴咀的左手托住滅火器的底部；
④站在距起火點(diǎn)4-5米處噴射火源根部；
⑤右手大拇指手力往下壓，并左右擺動(dòng)噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內(nèi)；
⑥隨火勢的減少，不斷向前推進(jìn)；
⑦當(dāng)火熄滅后，立即松開大姆指，使氣源關(guān)閉。
第二，自動(dòng)噴淋滅火器裝置，當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場溫度高達(dá)68度左右時(shí)，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動(dòng)灑水滅火。
6、消防栓：水管內(nèi)平時(shí)充滿高壓水，使用時(shí)為了快速啟動(dòng)水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動(dòng)報(bào)警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪矗诮雍盟畮А⑺畼寱r(shí)，應(yīng)查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時(shí)必需把水槍頭抓緊抓穩(wěn)，應(yīng)有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；
7、樓宇內(nèi)應(yīng)急設(shè)施：安全出口，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員應(yīng)從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災(zāi)時(shí)用于隔離火場與煙霧，減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失；
8、報(bào)警及疏散常識(shí)：火災(zāi)在自救困難時(shí)，迅速報(bào)警，打（119）冷靜清楚報(bào)告火警內(nèi)容：
1）火警具體現(xiàn)場；
2）起火原因；
3）燃燒物種類；
4）有無被困人員；
5）確定位置到路口接消防車到現(xiàn)場；
6）疏散時(shí)應(yīng)優(yōu)先扶老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；
9、縱火火災(zāi)預(yù)防：
1）人為的縱火動(dòng)機(jī)有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張及政治原因等；
2）建筑物內(nèi)縱火場所：以居室為多，走廊、樓梯、保管室車庫一般是人員警戒松散的地方；
3）預(yù)防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對于外來寫字樓及商鋪人員動(dòng)向觀察攜帶物品檢查注意消防設(shè)施等在位情況。
四、軍事訓(xùn)練：
內(nèi)容：
1、擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打基本功、拳術(shù)、隊(duì)形、隊(duì)列；
2、緊急集合、防暴應(yīng)急措施技能。
1擒敵：
1）、基本功：⑴、直打；⑵、側(cè)打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、彈踢；⑹、側(cè)踩；
2）、腿臂綜合練習(xí)：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；
3）、擒敵集體操作隊(duì)列（按軍訓(xùn)教材）；
4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側(cè)打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；
⑽、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉擊胸；⒂、擋抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牽羊；⒅、防群擊腹；⒆、纏腕擊胸；⒇、插擋扛摔。
2防暴出擊，警棍術(shù)和警棍盾牌術(shù)（參照部隊(duì)軍訓(xùn)教才由有經(jīng)驗(yàn)退伍軍人當(dāng)教練員）。
3三大步伐：（具體訓(xùn)練時(shí)參加教材）
⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉(zhuǎn)；⑷、向左轉(zhuǎn)；⑸、向后轉(zhuǎn)；
⑹、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。
五、培訓(xùn)記錄由隊(duì)長或班長指定專人進(jìn)行記錄，根據(jù)COP18.1員工培訓(xùn)管理程序進(jìn)行。
篇3：大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱
大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱
一. 培訓(xùn)對象
物業(yè)管理處全體員工
二. 培訓(xùn)目的
1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；
2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；
5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三. 培訓(xùn)時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四. 培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為:
1. 公司企業(yè)文化；
2. 人事管理規(guī)章制度；
3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；
4. 工程管理；
5. 清潔管理；
6. 保安管理；
7. 客戶服務(wù)；
8. 消防管理；
9. 意外事件處理；
10. 英語培訓(xùn)；
11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六. 培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七. 其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策；
6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；
B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 各設(shè)備、設(shè)施位置；
6. 各機(jī)房規(guī)章制度；
7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8. 交接班制度；
9. 對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10. 報(bào)修單操作流程；
11. 緊急情況處理流程；
12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；
13. 安全操作守則；
14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15. 備品備件申領(lǐng)制度；
16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7. 交接班制度；
8. 巡檢路線圖、巡檢流程；
9. 對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10. 各類保安工具的使用；
11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線)；
12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；
13. 突發(fā)事件處理流程；
14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15. 外來施工人員管理；
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；
7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8. 清潔器械/工具的使用要求；
9. 清潔劑的使用要求；
10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11. 突發(fā)事件處理流程；
12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13. 節(jié)約能源意識(shí)；
14. 綠化園藝常識(shí)；
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7. 客戶投訴處理流程；
8. 客戶入伙流程；
9. 裝修管理規(guī)程；
10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11. 緊急事件處理流程；
12. 英語培訓(xùn)；
(五) 財(cái)務(wù)部
1. 財(cái)務(wù)部管理手冊；
2. 公司各類財(cái)務(wù)制度；
3. 各類財(cái)務(wù)表式；
4. 各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；
5. 各類付款/報(bào)銷流程；
6. 控制財(cái)務(wù)成本；
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊；
2. 公司各類人事制度；
3. 各類人事表式；
4. 各類人事法律、法規(guī)；
5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6. 控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級(jí)員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級(jí)以上人員主講
1. 服務(wù)意識(shí)；
2. 管理藝術(shù)；
3. 行業(yè)理念；
4. 團(tuán)隊(duì)合作能力；
5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力；
6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；
7. 語言表達(dá)及文字寫字能力；