物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)方案

　　【培訓(xùn)目的】

　　培訓(xùn)目的是使服務(wù)中心的全體員工掌握并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹(shù)立良好的形象，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　【培訓(xùn)管理】

　　培訓(xùn)由公司人力資源部總負(fù)責(zé)，其它部門(mén)協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。

　　1.及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。

　　2.加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。

　　3.對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。

　　4.培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。

　　5.運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。

　　6.人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書(shū)，為員工學(xué)習(xí)提供條件。

　　7.實(shí)施開(kāi)放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)中。

　　8.實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。

　　9.聘請(qǐng)專(zhuān)家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。

　　10.做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。

　　11.每月服務(wù)中心經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。

　　【培訓(xùn)內(nèi)容】

　　1.物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。

　　2.現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。

　　3.公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。

　　4.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　5.職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。

　　6.專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。

　　7.消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。

　　8.人民法院大樓基本情況，服務(wù)重點(diǎn)、特點(diǎn)。

　　【培訓(xùn)方式】

　　1.自學(xué)

　　自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。

　　2.公司集中培訓(xùn)　　根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　3.崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。

　　4.外送培訓(xùn)　　選派骨干參加物業(yè)管理經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。

　　5.跟班培訓(xùn)　　對(duì)抽調(diào)到人民法院大樓物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn)，了解人民法院大樓物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。

　　6.崗位輪訓(xùn)　　有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

　　7.參觀考察和專(zhuān)題討論。

　　組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)中心參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。

　　【培訓(xùn)計(jì)劃】

　　新員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)

　　1基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司規(guī)章制度等　　一天　　公司　　全體員工　　內(nèi)部培訓(xùn)　　讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式

　　2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)　　半天　　公司　　全體新員工　　內(nèi)部培訓(xùn)　　了解管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式

　　3崗位職責(zé)、物業(yè)　　管理運(yùn)作規(guī)程一天　　公司　　全體新員工　　內(nèi)部培訓(xùn)　　熟悉本職工作程序、　　管理運(yùn)作程序

　　4物業(yè)管理方案　　和要求半天　　公司全體新員工　　內(nèi)部培訓(xùn)　　對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理　　有基本認(rèn)識(shí)

　　5進(jìn)行各工種　　專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)　　一天　　各有關(guān)主　　管部門(mén)和　　協(xié)辦單位　　全體新員工　　內(nèi)部培訓(xùn)　　熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求

　　6職業(yè)道德培訓(xùn)半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平

　　7融入各崗位進(jìn)行　　上崗見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)二天至　　三天　　公司　　全體新員工　　內(nèi)部培訓(xùn)　　學(xué)習(xí)、會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)

　　接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃　　序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)

　　l管理目標(biāo)及投標(biāo)書(shū)的有關(guān)內(nèi)容　　半天　　公司　　全體員工　　內(nèi)部培訓(xùn)　　明確各項(xiàng)工作要求、　　目標(biāo)模式

　　2崗位職責(zé)和物業(yè)　　管理運(yùn)作制度　　一天　　公司　　全體員工　　內(nèi)部培訓(xùn)　　掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　3房屋整體布局、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹　　半天　　設(shè)計(jì)、安　　裝單位　　全體員工　　公司本部　　內(nèi)部培訓(xùn)熟悉物業(yè)的管理、運(yùn)行

　　4安全交通工作　　目標(biāo)及作業(yè)程序　　半天　　公司本部　　全體員工　　內(nèi)部培訓(xùn)　　熟悉治安防衛(wèi)的范圍　　和職責(zé)

　　5保潔標(biāo)準(zhǔn)　　及作業(yè)程序　　半天　　公司本部　　保潔員、　　秩序維護(hù)員　　內(nèi)部培訓(xùn)　　熟悉保潔范圍和職責(zé)

　　6各種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧半天　　公司　　全體員工　　公司考核　　內(nèi)部培訓(xùn)行為、語(yǔ)言規(guī)范和技巧

　　7消防職責(zé)及滅火實(shí)施程序和急救常識(shí)半天　　公司　　全體員工　　內(nèi)部培訓(xùn)　　掌握應(yīng)急方案及消防常識(shí)

　　正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)

　　l電腦網(wǎng)絡(luò)及　　管理培訓(xùn)　　二天　　聘請(qǐng)電腦　　專(zhuān)家授課管理人員　　及相關(guān)工種　　內(nèi)部培訓(xùn)　　了解掌握電腦網(wǎng)　　絡(luò)管理概述及應(yīng)用

　　2物業(yè)技能　　知識(shí)培訓(xùn)　　二天　　聘請(qǐng)物業(yè)　　管理專(zhuān)家　　授課員工分批　　進(jìn)行　　內(nèi)部培訓(xùn)　　提高員工與客戶(hù)、客戶(hù)的溝通技巧和管理水平

　　3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)　　二天　　公司　　員工分批　　進(jìn)行　　內(nèi)部培訓(xùn)　　增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象

　　4有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況　　安排有關(guān)管理　　服務(wù)人員　　相關(guān)人員　　外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以　　提高業(yè)務(wù)管理水平

　　5相關(guān)人員　　升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)　　際情況　　安排　　相關(guān)部門(mén)　　相關(guān)人員　　外部培訓(xùn)　　確保每年該類(lèi)人員l 0%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書(shū)

　　6秩序維護(hù)員隊(duì)列、　　體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上　　公司　　秩序維護(hù)部員工內(nèi)部輪流　　培訓(xùn)提高秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　7職業(yè)安全　　健康培訓(xùn)一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉了解　　職業(yè)安全健康知識(shí)

　　8消防技能培訓(xùn)及演練　　三天　　消防部門(mén)全體義務(wù)消　　防員內(nèi)部輪流　　培訓(xùn)掌握消防技能知　　識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力

　　附注：部分培訓(xùn)教材目錄

篇2：安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案

　　安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案

　　目的：通過(guò)認(rèn)真培訓(xùn)，逐步建成一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、遵紀(jì)守法的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。

　　要求：認(rèn)真訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、按質(zhì)、按時(shí)（3-4個(gè)月）完成訓(xùn)練任務(wù)。

　　培訓(xùn)時(shí)間安排：根據(jù)COP18.1程序要求進(jìn)行，時(shí)間由批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程協(xié)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1 公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育

　　2 崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；

　　3 消防知識(shí)培訓(xùn)；

　　4 軍事訓(xùn)練；

　　一、公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育：為了增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作責(zé)任感、提高工作水平，通過(guò)對(duì)公司規(guī)章制度及護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定》思想品德教育；法律知識(shí)講座教育；法律知識(shí)、職業(yè)道德等提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員綜合素質(zhì)，有禮貌守紀(jì)律，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立一支有紀(jì)律的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。

　　二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；

　　1、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定

　　2各崗位工作規(guī)范：正副班長(zhǎng)職責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責(zé)及工作規(guī)范；總臺(tái)崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車(chē)場(chǎng)工作規(guī)范；對(duì)講機(jī)使用規(guī)定；交接班制度；護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定、應(yīng)急措施等。

　　三、消防知識(shí)培訓(xùn)：

　　1 火災(zāi)形成的原因，如燃燒應(yīng)具備的條件：可燃物、助燃物火源；

　　2、 引起火災(zāi)的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點(diǎn)，物質(zhì)自身發(fā)熱引起自燃起火，大廈和商場(chǎng)的可能性是煤氣，裝修及沒(méi)有熄滅的煙頭；

　　3、 火災(zāi)的形成：起火階段-引起-整間燃燒-幾間燃燒-火勢(shì)波及整座大樓；

　　4、 應(yīng)認(rèn)識(shí)各個(gè)消防設(shè)施的作用：

　　第一，當(dāng)火災(zāi)最初形成時(shí)，一定有濃煙，此時(shí)煙感器就會(huì)發(fā)出警報(bào)信號(hào)，此時(shí)就認(rèn)真檢查是什么位置報(bào)警并應(yīng)做好救災(zāi)準(zhǔn)備。一般煙感器為園臺(tái)形狀，安裝在天花頂上，但有時(shí)由于燃燒物質(zhì)較少時(shí)，發(fā)出的煙霧達(dá)不到報(bào)警程度時(shí)，煙感器就不會(huì)自動(dòng)報(bào)警，這就要求護(hù)衛(wèi)員勤檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。如查實(shí)是誤報(bào)在消防控制中心可解除。

　　第二，手動(dòng)報(bào)警按鈕分二種：報(bào)警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機(jī)玻璃器即可報(bào)警，恢復(fù)時(shí)，需維修人員來(lái)操作。

　　第三，消防栓按鈕裝在消防箱內(nèi)，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來(lái)即可報(bào)警，同時(shí)在系統(tǒng)自動(dòng)的情況下，可啟動(dòng)消防水泵，當(dāng)噴淋頭運(yùn)作管內(nèi)水有流動(dòng)，通過(guò)安裝管道上的濕式報(bào)警閥帶動(dòng)警鐘鳴響；

　　5、滅火器材：

　　第一，“1211”氣體滅火器使用方法：

　　①撥開(kāi)保險(xiǎn)銷(xiāo)；

　　②右手抓住壓把，拇指按在壓把的上方；

　　③左手抓住膠管?chē)娋祝o(wú)膠管?chē)娋椎淖笫滞凶缁鹌鞯牡撞浚?/p>

　　④站在距起火點(diǎn)4-5米處噴射火源根部；

　　⑤右手大拇指手力往下壓，并左右擺動(dòng)噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內(nèi)；

　　⑥隨火勢(shì)的減少，不斷向前推進(jìn)；

　　⑦當(dāng)火熄滅后，立即松開(kāi)大姆指，使氣源關(guān)閉。

　　第二，自動(dòng)噴淋滅火器裝置，當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)溫度高達(dá)68度左右時(shí)，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動(dòng)灑水滅火。

　　6、消防栓：水管內(nèi)平時(shí)充滿(mǎn)高壓水，使用時(shí)為了快速啟動(dòng)水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動(dòng)報(bào)警按，迅速接好水帶、水槍?zhuān)缮现料聯(lián)錅缁鹪矗诮雍盟畮А⑺畼寱r(shí)，應(yīng)查看是否牢固后方可打開(kāi)水閥門(mén)，使用時(shí)必需把水槍頭抓緊抓穩(wěn)，應(yīng)有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；

　　7、樓宇內(nèi)應(yīng)急設(shè)施：安全出口，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員應(yīng)從安全出口消防通道疏散；、防火門(mén)和防火卷閘門(mén)，火災(zāi)時(shí)用于隔離火場(chǎng)與煙霧，減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失；

　　8、報(bào)警及疏散常識(shí)：火災(zāi)在自救困難時(shí)，迅速報(bào)警，打（119）冷靜清楚報(bào)告火警內(nèi)容：

　　1）火警具體現(xiàn)場(chǎng)；

　　2）起火原因；

　　3）燃燒物種類(lèi)；

　　4）有無(wú)被困人員；

　　5）確定位置到路口接消防車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)；

　　6）疏散時(shí)應(yīng)優(yōu)先扶老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；

　　9、縱火火災(zāi)預(yù)防：

　　1）人為的縱火動(dòng)機(jī)有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張及政治原因等；

　　2）建筑物內(nèi)縱火場(chǎng)所：以居室為多，走廊、樓梯、保管室車(chē)庫(kù)一般是人員警戒松散的地方；

　　3）預(yù)防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對(duì)于外來(lái)寫(xiě)字樓及商鋪人員動(dòng)向觀察攜帶物品檢查注意消防設(shè)施等在位情況。

　　四、軍事訓(xùn)練：

　　內(nèi)容：

　　1、擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打基本功、拳術(shù)、隊(duì)形、隊(duì)列；

　　2、緊急集合、防暴應(yīng)急措施技能。

　　1擒敵：

　　1）、基本功：⑴、直打；⑵、側(cè)打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、彈踢；⑹、側(cè)踩；

　　2）、腿臂綜合練習(xí)：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；

　　3）、擒敵集體操作隊(duì)列（按軍訓(xùn)教材）；

　　4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側(cè)打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；

　　⑽、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉?yè)粜兀虎印踝ミ篮恚虎浴⒎老轮贝颍虎铡⒄弁鬆垦颍虎帧⒎廊簱舾梗虎住⒗p腕擊胸；⒇、插擋扛摔。

　　2防暴出擊，警棍術(shù)和警棍盾牌術(shù)（參照部隊(duì)軍訓(xùn)教才由有經(jīng)驗(yàn)退伍軍人當(dāng)教練員）。

　　3三大步伐：（具體訓(xùn)練時(shí)參加教材）

　　⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉(zhuǎn)；⑷、向左轉(zhuǎn)；⑸、向后轉(zhuǎn)；

　　⑹、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。

　　五、培訓(xùn)記錄由隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)指定專(zhuān)人進(jìn)行記錄，根據(jù)COP18.1員工培訓(xùn)管理程序進(jìn)行。

篇3：大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱

　　大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱

　　一. 培訓(xùn)對(duì)象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二. 培訓(xùn)目的

　　1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；

　　2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4. 掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；

　　5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三. 培訓(xùn)時(shí)間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

　　四. 培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為:

　　1. 公司企業(yè)文化；

　　2. 人事管理規(guī)章制度；

　　3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4. 工程管理；

　　5. 清潔管理；

　　6. 保安管理；

　　7. 客戶(hù)服務(wù)；

　　8. 消防管理；

　　9. 意外事件處理；

　　10. 英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　11. 特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六. 培訓(xùn)方式

　　專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。

　　七. 其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

　　大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

　　1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

　　3. 各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；

　　4. 公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；

　　5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策；

　　6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；

　　B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手冊(cè)；

　　2. 各類(lèi)工作制度；

　　3. 各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4. 各類(lèi)工作表式；

　　5. 各設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6. 各機(jī)房規(guī)章制度；

　　7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8. 交接班制度；

　　9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10. 報(bào)修單操作流程；

　　11. 緊急情況處理流程；

　　12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

　　13. 安全操作守則；

　　14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；

　　15. 備品備件申領(lǐng)制度；

　　16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手冊(cè)；

　　2. 各類(lèi)工作制度；

　　3. 各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4. 各類(lèi)工作表式；

　　5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7. 交接班制度；

　　8. 巡檢路線(xiàn)圖、巡檢流程；

　　9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10. 各類(lèi)保安工具的使用；

　　11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線(xiàn))；

　　12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

　　13. 突發(fā)事件處理流程；

　　14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15. 外來(lái)施工人員管理；

　　(三) 清潔部

　　1. 清潔部管理手冊(cè)；

　　2. 各類(lèi)工作制度；

　　3. 各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4. 各類(lèi)工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 各類(lèi)公共區(qū)域的清潔要求；

　　7. 各類(lèi)設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

　　8. 清潔器械/工具的使用要求；

　　9. 清潔劑的使用要求；

　　10. 各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11. 突發(fā)事件處理流程；

　　12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13. 節(jié)約能源意識(shí)；

　　14. 綠化園藝常識(shí)；

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手冊(cè)

　　2. 各類(lèi)工作制度；

　　3. 各類(lèi)崗位職責(zé)；

　　4. 各類(lèi)工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7. 客戶(hù)投訴處理流程；

　　8. 客戶(hù)入伙流程；

　　9. 裝修管理規(guī)程；

　　10. 客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

　　11. 緊急事件處理流程；

　　12. 英語(yǔ)培訓(xùn)；

　　(五) 財(cái)務(wù)部

　　1. 財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；

　　2. 公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度；

　　3. 各類(lèi)財(cái)務(wù)表式；

　　4. 各類(lèi)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；

　　5. 各類(lèi)付款/報(bào)銷(xiāo)流程；

　　6. 控制財(cái)務(wù)成本；

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手冊(cè)；

　　2. 公司各類(lèi)人事制度；

　　3. 各類(lèi)人事表式；

　　4. 各類(lèi)人事法律、法規(guī)；

　　5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6. 控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級(jí)員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

　　1. 服務(wù)意識(shí)；

　　2. 管理藝術(shù)；

　　3. 行業(yè)理念；

　　4. 團(tuán)隊(duì)合作能力；

　　5. 與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力；

　　6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；

　　7. 語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力；