知名物業(yè)新進(jìn)員工培訓(xùn)方案

　　源源不斷的人員培訓(xùn)是**物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。

　　為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。

　　[新進(jìn)員工培訓(xùn)方案]

　　培訓(xùn)目的：

　　使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求;提高工作效率。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹

　　②公司管理理念和服務(wù)理念教育

　?、燮髽I(yè)文化、價值觀的傳遞

　　④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育

　?、莨救椮灅?biāo)體系方針、目標(biāo)、意識教育

　?、尬飿I(yè)管理基本知識

　　⑦公司新頒布的各項規(guī)章制度

　　⑧禮儀儀表儀容的教育

　?、峁鞠腊踩庾R的教育

　　培訓(xùn)時間：4課時

　　【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】

　　通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。

　　培訓(xùn)時間為3-4周

　　科目　類別培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容

　　序號　物業(yè)管理法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;

　　物業(yè)管理概論;機構(gòu)設(shè)置;人員配備;

　　2物業(yè)管理常識管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關(guān)知識;

　　物業(yè)管理　ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識;

　　基礎(chǔ)知識3質(zhì)量管理2.5

　　不同類型的物業(yè)辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;

　　管理及運作模式一般住宅管理實務(wù);國外的物業(yè)管理;

　　設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的

　　5各類專業(yè)管理　基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);

　　物業(yè)管理運作實務(wù)服務(wù)收費價格制定等;

　　物業(yè)管理的資金運行;服務(wù)費用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度

　　6內(nèi)部管理　與稅收;行政人事管理;計算機操作;

　　檔案管理　物業(yè)管理最新的物業(yè)管理服務(wù)理念。品牌效應(yīng)等

　　7企業(yè)的品牌建設(shè)運作實務(wù)　物業(yè)公關(guān)在物業(yè)管理中的作用;

　　物業(yè)　管理企業(yè)形象與公關(guān);需協(xié)調(diào)與溝通

　　物業(yè)公關(guān)8物業(yè)公關(guān)知識的關(guān)系;物業(yè)公關(guān)公眾心理分析與心理策略;實習(xí)與考察實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)注：一小時為一課時

　　【各部門主管培訓(xùn)】

　　通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)時間為3-4周　　科目　　類別培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容

　　序號　　物業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)行物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社　　法規(guī)政策法規(guī)會治安條例;案例分析;　　物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;　　2物業(yè)管理常識　　物業(yè)管理物業(yè)管理運作相關(guān)知識;　　基礎(chǔ)知識不同類型物業(yè)管一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟適用房操作　　理運作模式實務(wù);　　設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機　　電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水　　物業(yè)管理系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的　　各類專業(yè)管理　　運作實務(wù)基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服　　務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);　　兒童樂園設(shè)施管理;　　員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核;文檔管理;　　物業(yè)管理內(nèi)部管理　運作實務(wù)　　6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等　　實習(xí)與考察7實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)　　注：一小時為一課時

　　【一般管理人員培訓(xùn)】

　　通過培訓(xùn)，樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識，文檔管理知識等。

　　培訓(xùn)時間為2-3周

　　科目　　類別培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容

　　序號　　物業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)行物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會法規(guī)政策法規(guī)會治安條例;案例分析;

　　物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;

　　物業(yè)管理常識

　　物業(yè)管理物業(yè)管理運作相關(guān)知識;

　　基礎(chǔ)知識不同類型的物業(yè)一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟適用房操作管理及運作模式設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機實務(wù);

　　電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水

　　物業(yè)管理

　　系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的運作實務(wù)各類專業(yè)管理基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服

　　物業(yè)管理

　　務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);

　　運作實務(wù)文檔管理;

　　企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等

　　實習(xí)與考察實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)　　注：一小時為一課時

篇2：大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱

　　大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱

　　一. 培訓(xùn)對象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二. 培訓(xùn)目的

　　1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；

　　2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；

　　5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三. 培訓(xùn)時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

　　四. 培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為:

　　1. 公司企業(yè)文化；

　　2. 人事管理規(guī)章制度；

　　3. 財務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4. 工程管理；

　　5. 清潔管理；

　　6. 保安管理；

　　7. 客戶服務(wù)；

　　8. 消防管理；

　　9. 意外事件處理；

　　10. 英語培訓(xùn)；

　　11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六. 培訓(xùn)方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

　　七. 其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補充。

　　大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

　　1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

　　3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；

　　4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5. 公司基本之財務(wù)政策；

　　6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；

　　B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責(zé)；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 各設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6. 各機房規(guī)章制度；

　　7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8. 交接班制度；

　　9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10. 報修單操作流程；

　　11. 緊急情況處理流程；

　　12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；

　　13. 安全操作守則；

　　14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；

　　15. 備品備件申領(lǐng)制度；

　　16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17. 節(jié)能意識培訓(xùn)；

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責(zé)；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7. 交接班制度；

　　8. 巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10. 各類保安工具的使用；

　　11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線)；

　　12. 保安計劃的制訂及實施；

　　13. 突發(fā)事件處理流程；

　　14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15. 外來施工人員管理；

　　(三) 清潔部

　　1. 清潔部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責(zé)；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；

　　7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

　　8. 清潔器械/工具的使用要求；

　　9. 清潔劑的使用要求；

　　10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11. 突發(fā)事件處理流程；

　　12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13. 節(jié)約能源意識；

　　14. 綠化園藝常識；

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手冊

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責(zé)；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7. 客戶投訴處理流程；

　　8. 客戶入伙流程；

　　9. 裝修管理規(guī)程；

　　10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

　　11. 緊急事件處理流程；

　　12. 英語培訓(xùn)；

　　(五) 財務(wù)部

　　1. 財務(wù)部管理手冊；

　　2. 公司各類財務(wù)制度；

　　3. 各類財務(wù)表式；

　　4. 各類財務(wù)法律、法規(guī)；

　　5. 各類付款/報銷流程；

　　6. 控制財務(wù)成本；

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手冊；

　　2. 公司各類人事制度；

　　3. 各類人事表式；

　　4. 各類人事法律、法規(guī)；

　　5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6. 控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級以上人員主講

　　1. 服務(wù)意識；

　　2. 管理藝術(shù)；

　　3. 行業(yè)理念；

　　4. 團隊合作能力；

　　5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力；

　　6. 與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力；

　　7. 語言表達(dá)及文字寫字能力；

篇3：P企業(yè)新員工培訓(xùn)方案

　　企業(yè)新員工培訓(xùn)方案

　　總務(wù)課

　　目錄

　　一、新員工培訓(xùn)目的

　　二、新員工培訓(xùn)程序

　　三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　五、新員工培訓(xùn)教材

　　六、新員工培訓(xùn)項目實施方案

　　七、部門新員工培訓(xùn)所需填寫表格

　　新工人入廠三級安全教育登記表(表一)

　　新員工崗位培訓(xùn)反饋表(表二)

　　新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(表三)

　　一、新員工培訓(xùn)目的

　　為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。

　　讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望。

　　讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。

　　減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。

　　讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

　　使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系。

　　培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　使新員工迅速投入工作,降低離職率。

　　二、新員工培訓(xùn)程序

　　三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　1. 就職前培訓(xùn)(班組培訓(xùn)) (班組長負(fù)責(zé))

　　到職前：

　　致新員工歡迎信 (班組長負(fù)責(zé))。

　　讓本班組其他員工知道新員工的到來。

　　準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品，工作崗位。

　　準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的班組內(nèi)訓(xùn)資料。

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導(dǎo)老師。

　　準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

　　2. 部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

　　到職后第一天：

　　到總務(wù)課報到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(總務(wù)課負(fù)責(zé))。

　　到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀車間。

　　部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

　　新員工工作描述、職責(zé)要求。

　　討論新員工的第一項工作任務(wù)。

　　到職后第五天：

　　一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

　　對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。

　　設(shè)定下次績效考核的時間。

　　到職后第三十天(普通員工)

　　部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫《試用期員工評價表》。

　　到職后第九十天(中、高層員工或特殊工種)

　　總務(wù)課經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　3.公司整體(廠級)培訓(xùn)：(總務(wù)課負(fù)責(zé)-1次/2月)

　　公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

　　公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

　　公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。

　　公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

　　四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

　　崗位培訓(xùn)反饋表 (到職后一周內(nèi))

　　公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表(培訓(xùn)當(dāng)天)

　　公司整體培訓(xùn)考核表 (培訓(xùn)當(dāng)天)

　　新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(普工) (到職后30天)

　　新員工試用期績效考核表(管理人員或特殊工種) (到職后90天)

　　五、新員工培訓(xùn)教材

　　新員工培訓(xùn)須知。

　　班組培訓(xùn)教材。

　　各部門內(nèi)訓(xùn)教材。

　　公司廠級培訓(xùn)教材。

　　六、新員工培訓(xùn)項目實施方案

　　首先在公司內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度。

　　每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。

　　對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)。

　　給每個部門印發(fā)"新員工培訓(xùn)實施方案"資料。

　　各部門從20**年6月1日開始實施部門新員工培訓(xùn)方案。

　　每一位新員工必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格。

　　根據(jù)新員工人數(shù)，公司廠級的新員工培訓(xùn)：1次/2月。

　　在整個公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)。

　　七、部門新員工培訓(xùn)所需表格

　　表格一 新工人入廠三級安全教育登記表

　　(

　　到職后第一周完成填寫) 　　表格二 新員工崗位培訓(xùn)反饋表

　　(到職后新員工一周內(nèi)填寫)

　　部門：

　　新員工姓名：

　　a) 你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能?

　　是□ 否□

　　b) 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述?

　　是□ 否□

　　c) 你是否已熟悉公司各車間位置的情況?

　　是□ 否□

　　d) 你是否已認(rèn)識部門里所有的同事?

　　是□ 否□

　　e) 你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果?

　　是□ 否□

　　f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助?

　　是□ 否□

　　g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)?

　　是□ 否□

　　h) 在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方?

　　--------------------------------

　　i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)?

　　表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表

　　(到職后30天部門填寫)

　　新員工姓名：

　　部門：

　　職位：

　　1. 你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價：

　　優(yōu)-------- 良---------- 一般---------- 差----------

　　2. 新員工對公司的適應(yīng)程度：

　　很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

　　3.新員工的工作能力：

　　優(yōu)-------- 良------- 一般----------- 差---------------

　　4.其他評價：

　　部門經(jīng)理簽名：

　　日期：來源自 物業(yè)經(jīng)理人