分享員工管理二三事
20**年入行物業(yè)行業(yè)至今，從事物業(yè)9年有余，從一個普通的財務人員成長為職業(yè)經理人，在管理員工的過程中痛并快樂著。
精細化的招聘
任人力資源部經理時，所有的面試環(huán)節(jié)一定親自參與。面試過程中，比應聘者早到10分鐘左右的時間，在員工進來的瞬間，觀察其眼神。如果其環(huán)顧四周，證明其善于觀察周圍的環(huán)境，適合放在巡邏崗;如果其盯著我的眼睛或面部察顏觀色，說明應聘者善于揣摩人的心理，只要他表達事情流暢就是個非常優(yōu)秀的門崗。類似上述的精細化面試流程，使得我為公司培養(yǎng)了大批人才，因為員工自入司那一刻我便為他規(guī)劃了連他自己都不是很清楚、卻非常適合他的崗位，這也是后來很多基層員工成長為經理的重要奠基。
講人情的同時守制度
“人情”與“制度”這兩個詞，似乎是一對天敵，往往管理者講“人情”時失了“制度”，守“制度”時丟了“人情”。我是個守制度的人，公司的制度出臺后，我會第一個帶頭遵守，這是公司服務標準得以保持的一個重要原因。如何在堅持制度的過程中講人情，“共情”是一直有效的手段。例如：20**年，我司某項目出現嚴重業(yè)主違章行為，而項目負責人及主管在管理過程中有重大失誤，當此事給項目帶來較大不良后果后，我第一時間處罰了項目負責人及相關工作人員，處罰力度相對較大。處罰的過程中“共情”(這種共情不是偽裝，而是發(fā)自內心)讓我和該項目人員共同度過了心理上及與業(yè)主談判、整改、恢復的難關。“共情”過程中，讓員工覺得領導與他們在一起，甚至是與他們共同受處罰的，達到這樣的效果就成功了。
卓越是一種習慣
在管理員工的過程中，表揚多于批評，讓員工時刻感覺到自己的卓越，并讓卓越成為員工的習慣。具體表現為：分配工作時盡量具體、接受任務時先確認、確認后立即執(zhí)行、需承擔責任時積極表態(tài)、樹立我能行的自信、用量化的數字匯報工作、坦然面對批評與表揚、做到最好、為公司負責。這些堆積的詞語，看似簡單，真正執(zhí)行起來是需要用心的。就拿“分配工作時盡量具體”來舉例吧，每次出去參觀或接待參觀，關照項目上準備相機時我會跟一句，別忘記給相機充電;而“接受任務先確認”能夠在確認的過程中準確掌握上司分配任務的工作重點，針對工作的相關細節(jié)進行記錄，以避免無謂的誤解。
類似以上種種，讓我在管理員工的過程中充滿樂趣并與員工共同成長!
篇2：員工物業(yè)管理公司學習心得
員工物業(yè)管理公司學習心得
從進入物業(yè)管理公司至今，短短的一個月時間里，我學到不少的物業(yè)管理知識，真的是受益匪淺。總結起來有以下幾點。
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規(guī)章制度到具體的的實施方案，一點一點的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費，這也是我們工作的一項重點。
物業(yè)管理費現在是由財務部代收的，不經過我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。有些業(yè)主會提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、團結、細心的工作。
物業(yè)的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業(yè)公司以及為業(yè)主做好服務的前提。在團結的工作中各施長處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢；在細心的工作中體現品質，為業(yè)主解決問題。
四、人際關系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業(yè)主也不太多，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。
篇3：物業(yè)管理新員工培訓課程學習心得
物業(yè)管理新員工培訓課程學習心得
作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們如同剛離開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們去適應，需要我們去一同愛護建設。
公司為了我們能夠更好的適應新環(huán)境，為我們設計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業(yè)核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業(yè)是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創(chuàng)新而善于創(chuàng)新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協(xié)作：團隊的支持是個人成功的持續(xù)保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執(zhí)行：執(zhí)行力是公司最為重要的核心能力。
一個具備高度執(zhí)行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質量管理體系 、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001國際職業(yè)健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業(yè)管理實踐中導入了z集團在多年環(huán)境地產管理中獨創(chuàng)的“z金色微笑服務體系”。“z金色微笑服務體系“第一次在物業(yè)管理領域引入了企業(yè)內服務職級的概念，第一次實現了日常物業(yè)管理體系與酒店式管理體系的有機結合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。
通過培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經驗，良好的心態(tài)。在以后的日子里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。
俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內部管理崗位和服務崗位必須經過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業(yè)就是我的家“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”。競聘上崗體現員工的人生價值，也體現了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。
在一個經濟日益發(fā)展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區(qū)，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!