XX花園物業(yè)員工招聘培訓(xùn)方案

2024-07-01 5534

　　人員管理

　　確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

　　**花園選聘應(yīng)遵循：管理人才本土化，并重職業(yè)道德修養(yǎng)，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，講實(shí)效、能吃苦;重工作能力，要求員工一專(zhuān)多能;重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗而宜，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿(mǎn)銳氣。

　　-知識(shí)層次：為了符合在**花園高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員要求大、中專(zhuān)文化程度。

　　-錄用考核所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常的筆試、機(jī)試、心理測(cè)試等錄用考核外，必須通過(guò)電腦使用、智能化基本知識(shí)的考核，成績(jī)合格者方可錄用;作業(yè)層人員要通過(guò)技能考試。

　　-年齡結(jié)構(gòu)：管理層員工為：25-45歲、保安員為18-35歲、其他操作層員工可放寬到25-45歲，部分崗位適當(dāng)考慮下崗員工。

　　-工作經(jīng)驗(yàn)：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)外，還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。

　　量才適用、合理配置

　　為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，要對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求而又有其他專(zhuān)長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專(zhuān)多能、何者為專(zhuān)的問(wèn)題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。

　　規(guī)范管理，分層實(shí)施

　　-組織落實(shí)，制度規(guī)范。人員組織管理靠的是可見(jiàn)的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力;建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度;依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束員工行為。

　　-分工協(xié)作，層級(jí)管理。由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。操作層員工如保安、綠化等崗位實(shí)行工作輪換制等，避免因長(zhǎng)時(shí)間在一處工作造成工作惰性。

　　-規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細(xì)的員工守則、服務(wù)手冊(cè)，讓員工熟記心中，自我約束，自我控制，參照對(duì)比，嚴(yán)格執(zhí)行，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特性要求，把形象工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度和社區(qū)的形象。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。

　　素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核

　　-量化考核，客觀評(píng)價(jià)。人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。考核的原則就是：充分調(diào)動(dòng)員工積極性。通過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出包括考核評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專(zhuān)向考試等三種評(píng)估方法在內(nèi)的管理人員素質(zhì)評(píng)估體系，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)鑒。

　　-末位淘汰，吐故納新。保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰制。

　　員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶(hù)服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。

　　a入職培訓(xùn)：由公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)。

　　b崗位培訓(xùn)：各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專(zhuān)業(yè)再培訓(xùn)。

　　*知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對(duì)住宅區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主/住戶(hù)的需要。

　　*能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力,以滿(mǎn)足不同業(yè)主/住戶(hù)的要求。

　　*態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間。

　　培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)：

　　新員工公共培訓(xùn)科目

序號(hào)	公共科目名稱(chēng)及具體內(nèi)容	課時(shí)
1	統(tǒng)一進(jìn)行軍訓(xùn)（包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練）	3天
2	禮儀知識(shí)：1、常用禮儀知識(shí)；2、形體訓(xùn)練；3、行為語(yǔ)言規(guī)范	6課時(shí)
3	服務(wù)意識(shí)：1、職業(yè)道德教育；2、如何處理投訴；3、溝通技巧	3課時(shí)
4	企業(yè)文化：企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹；2、企業(yè)理念；3、《員工手冊(cè)》；4、勞動(dòng)及人事方面的管理規(guī)章制度	3課時(shí)
5	園區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)	4課時(shí)
6	行業(yè)法規(guī)：建設(shè)部及物業(yè)管理方面的法規(guī)條理	4課時(shí)
7	物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)	2課時(shí)
8	安全知識(shí)及消防知識(shí)	2課時(shí)
9	質(zhì)量管理及ISO9002質(zhì)量保證體系知識(shí)	2課時(shí)
10	實(shí)習(xí)	5天

保安員培訓(xùn)科目

序號(hào)	培訓(xùn) 內(nèi) 容	培訓(xùn)頻率	培訓(xùn)目標(biāo)
1、	單兵隊(duì)列訓(xùn)練和體能訓(xùn)練	每周一至五每天一小時(shí)	培養(yǎng)組織紀(jì)律性練就扎實(shí)基本功
2	內(nèi)務(wù)管理	每周評(píng)比檢查一次	保持宿舍干凈整潔
3	例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育、工作講評(píng)及分析）	每周一次	提高思想自覺(jué)性，總結(jié)自身存在不足
4	《保安服務(wù)工作手冊(cè)》	每月培訓(xùn)考核	熟悉保安崗位職責(zé) 操作規(guī)程工作標(biāo)準(zhǔn)
5	保安服務(wù)的規(guī)章制度和相關(guān)法規(guī)政策	每月培訓(xùn)考核	熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提高理論水平
6	《消防管理工作手冊(cè)》	每月培訓(xùn)考核	了解消防基本知識(shí)、基本程序職責(zé)
7	突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練	每季度一次	提高突發(fā)事件的處理能力
8	消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和傷員救護(hù)知識(shí)	每半年一次	提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

保潔

序號(hào)	培訓(xùn) 內(nèi) 容	培訓(xùn)頻率	培訓(xùn)目標(biāo)
1	例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）	每周一次	提高思想覺(jué)悟、總結(jié)自身存在不足
2	內(nèi)務(wù)管理	每月一次檢查	保持休息間干凈整潔
3	《清潔服務(wù)工作手冊(cè)》	每月培訓(xùn)考核	熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)
4	清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)	每季培訓(xùn)考核	提高工作技能、保持工作效率
5	清潔方面的管理規(guī)定	每季培訓(xùn)考核	提高理論水平
6	四害消殺和防治	每季度一次	熟練掌握消殺程序
7	消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)	每半年一次	提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

園藝工培訓(xùn)科目

序號(hào)	培訓(xùn) 內(nèi) 容	培訓(xùn)頻率	培訓(xùn)目標(biāo)
1	例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）	每周一次	提高思想覺(jué)悟總結(jié)自身存在不足
2	內(nèi)務(wù)管理	每月一次檢查	保持工具房干凈整潔
3	《園藝服務(wù)工作手冊(cè)》	每月培訓(xùn)考核	熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)
4	園藝機(jī)械、設(shè)備操作和保養(yǎng)	每季培訓(xùn)考核	提高工作技能、保持工作效率
5	園藝方面的管理規(guī)定	每季培訓(xùn)考核	提高理論水平
6	植物生長(zhǎng)常識(shí) 綠化管理規(guī)劃要求	每季度一次	熟練掌握?qǐng)@林知識(shí)
7	消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)	每半年一次	提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

維修

序號(hào)	培訓(xùn) 內(nèi) 容	培訓(xùn)頻率	培訓(xùn)目標(biāo)
1	例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）	每周一次	提高思想覺(jué)悟總結(jié)自身存在不足
2	內(nèi)務(wù)管理	每月一次檢查	保持工具房干凈整潔
3	《維修服務(wù)工作手冊(cè)》《設(shè)備管理工作手冊(cè)》《消防管理工作手冊(cè)》	每月培訓(xùn)考核	熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)
4	房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)	每季培訓(xùn)考核	熟悉相關(guān)法規(guī)、提高理論水平
5	園區(qū)內(nèi)水、電、消防管道的走向及設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)	每季培訓(xùn)考核	熟悉園區(qū)狀況提高工作效率
6	土建、機(jī)電、暖通等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)	每季培訓(xùn)考核	提高綜合能力發(fā)素質(zhì)
7	設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)	每半年一次培訓(xùn)考核	檢驗(yàn)實(shí)際操作能力尋找差距
8	消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)	每半年一次	提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

篇2：中天花園員工招聘培訓(xùn)方案

　　中天花園員工招聘培訓(xùn)方案

　　人員管理

　　確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

　　中天花園選聘應(yīng)遵循：管理人才本土化，并重職業(yè)道德修養(yǎng)，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，講實(shí)效、能吃苦；重工作能力，要求員工一專(zhuān)多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗而宜，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿(mǎn)銳氣。

　　-知識(shí)層次：為了符合在中天花園高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員要求大、中專(zhuān)文化程度。

　　-錄用考核所有管理層人員，除經(jīng)過(guò)正常的筆試、機(jī)試、心理測(cè)試等錄用考核外，必須通過(guò)電腦使用、智能化基本知識(shí)的考核，成績(jī)合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過(guò)技能考試。

　　-年齡結(jié)構(gòu)：管理層員工為：25-45歲、保安員為18-35歲、其他操作層員工可放寬到25-45歲，部分崗位適當(dāng)考慮下崗員工。

　　-工作經(jīng)驗(yàn)：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)外，還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。

　　量才適用、合理配置

　　規(guī)范管理，分層實(shí)施

　　-組織落實(shí)，制度規(guī)范。人員組織管理靠的是可見(jiàn)的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束員工行為。

　　素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核

　　a入職培訓(xùn)：由公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)。

　　b崗位培訓(xùn)：各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專(zhuān)業(yè)再培訓(xùn)。

　　*能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力,以滿(mǎn)足不同業(yè)主/住戶(hù)的要求。

　　培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)：

　　新員工公共培訓(xùn)科目

序號(hào)	公共科目名稱(chēng)及具體內(nèi)容	課時(shí)
1	統(tǒng)一進(jìn)行軍訓(xùn)（包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練）	3天
2	禮儀知識(shí)：1、常用禮儀知識(shí)；2、形體訓(xùn)練；3、行為語(yǔ)言規(guī)范	6課時(shí)
3	服務(wù)意識(shí)：1、職業(yè)道德教育；2、如何處理投訴；3、溝通技巧	3課時(shí)
4	企業(yè)文化：企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹；2、企業(yè)理念；3、《員工手冊(cè)》；4、勞動(dòng)及人事方面的管理規(guī)章制度	3課時(shí)
5	園區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)	4課時(shí)
6	行業(yè)法規(guī)：建設(shè)部及物業(yè)管理方面的法規(guī)條理	4課時(shí)
7	物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)	2課時(shí)
8	安全知識(shí)及消防知識(shí)	2課時(shí)
9	質(zhì)量管理及ISO9002質(zhì)量保證體系知識(shí)	2課時(shí)
10	實(shí)習(xí)	5天

保安員培訓(xùn)科目

序號(hào)	培訓(xùn) 內(nèi) 容	培訓(xùn)頻率	培訓(xùn)目標(biāo)
1、	單兵隊(duì)列訓(xùn)練和體能訓(xùn)練	每周一至五每天一小時(shí)	培養(yǎng)組織紀(jì)律性練就扎實(shí)基本功
2	內(nèi)務(wù)管理	每周評(píng)比檢查一次	保持宿舍干凈整潔
3	例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育、工作講評(píng)及分析）	每周一次	提高思想自覺(jué)性，總結(jié)自身存在不足
4	《保安服務(wù)工作手冊(cè)》	每月培訓(xùn)考核	熟悉保安崗位職責(zé) 操作規(guī)程工作標(biāo)準(zhǔn)
5	保安服務(wù)的規(guī)章制度和相關(guān)法規(guī)政策	每月培訓(xùn)考核	熟悉相關(guān)法律常識(shí)，提高理論水平
6	《消防管理工作手冊(cè)》	每月培訓(xùn)考核	了解消防基本知識(shí)、基本程序職責(zé)
7	突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練	每季度一次	提高突發(fā)事件的處理能力
8	消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和傷員救護(hù)知識(shí)	每半年一次	提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

保潔員培訓(xùn)科目

序號(hào)	培訓(xùn) 內(nèi) 容	培訓(xùn)頻率	培訓(xùn)目標(biāo)
1	例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）	每周一次	提高思想覺(jué)悟、總結(jié)自身存在不足
2	內(nèi)務(wù)管理	每月一次檢查	保持休息間干凈整潔
3	《清潔服務(wù)工作手冊(cè)》	每月培訓(xùn)考核	熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)
4	清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)	每季培訓(xùn)考核	提高工作技能、保持工作效率
5	清潔方面的管理規(guī)定	每季培訓(xùn)考核	提高理論水平
6	四害消殺和防治	每季度一次	熟練掌握消殺程序
7	消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)	每半年一次	提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

園藝工培訓(xùn)科目

序號(hào)	培訓(xùn) 內(nèi) 容	培訓(xùn)頻率	培訓(xùn)目標(biāo)
1	例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）	每周一次	提高思想覺(jué)悟總結(jié)自身存在不足
2	內(nèi)務(wù)管理	每月一次檢查	保持工具房干凈整潔
3	《園藝服務(wù)工作手冊(cè)》	每月培訓(xùn)考核	熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)
4	園藝機(jī)械、設(shè)備操作和保養(yǎng)	每季培訓(xùn)考核	提高工作技能、保持工作效率
5	園藝方面的管理規(guī)定	每季培訓(xùn)考核	提高理論水平
6	植物生長(zhǎng)常識(shí) 綠化管理規(guī)劃要求	每季度一次	熟練掌握?qǐng)@林知識(shí)
7	消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)	每半年一次	提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

維修技工培訓(xùn)科目

序號(hào)	培訓(xùn) 內(nèi) 容	培訓(xùn)頻率	培訓(xùn)目標(biāo)
1	例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）	每周一次	提高思想覺(jué)悟總結(jié)自身存在不足
2	內(nèi)務(wù)管理	每月一次檢查	保持工具房干凈整潔
3	《維修服務(wù)工作手冊(cè)》《設(shè)備管理工作手冊(cè)》《消防管理工作手冊(cè)》	每月培訓(xùn)考核	熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)
4	房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)	每季培訓(xùn)考核	熟悉相關(guān)法規(guī)、提高理論水平
5	園區(qū)內(nèi)水、電、消防管道的走向及設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)	每季培訓(xùn)考核	熟悉園區(qū)狀況提高工作效率
6	土建、機(jī)電、暖通等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)	每季培訓(xùn)考核	提高綜合能力發(fā)素質(zhì)
7	設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)	每半年一次培訓(xùn)考核	檢驗(yàn)實(shí)際操作能力尋找差距
8	消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)	每半年一次	提高消防實(shí)戰(zhàn)能力

篇3：ZT花園物業(yè)員工招聘培訓(xùn)方案

　　ZT花園物業(yè)員工招聘培訓(xùn)方案

　　人員管理

　　確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

　　ZT花園選聘應(yīng)遵循：管理人才本土化，并重職業(yè)道德修養(yǎng)，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，講實(shí)效、能吃苦;重工作能力，要求員工一專(zhuān)多能;重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗而宜，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿(mǎn)銳氣。

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