購物公園項目銷售人員考核標準

　　工作態度考評標準：

　　1、遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外出現象。

　　2、嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。

　　4、服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。

　　5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責，能承擔突發超水準工作量。

　　6、以公司整體利益為重，不因個人目的損害公司的利益。

　　7、為人誠實、正直，對待客戶友好、熱情。

　　8、售后服務情況及客戶投訴情況。

　　9、工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議。

　　10、平時注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。

　　業務能力考評標準：

　　1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業務問題。

　　2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

　　3、能夠較好的協助業務人員做好業務工作，如按揭、辦證等工作。

　　4、對已經有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并作出反應。

　　5、能夠通過恰到好處地業務推介，與適當的引導、吸引客戶，穩定潛在客戶。

　　6、做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析，協助做好潛在客戶的跟進工作。

　　7、對市場情況了解。

　　8、參加公司業務培訓情況

　　9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力

　　10、善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協助他人完成任務。。

　　服務態度和儀表形象考評標準：

　　1、友善，以微笑接待客人，

　　2、和同事能夠和睦相處，

　　3、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務。

　　4、耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、頭發整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，

　　8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉，

　　9、學習、掌握基本禮儀行為規范，并通過該項考核。

　　10、接打電話簡單、明了、準確；態度親切、適度。

篇2：地產中介銷售人員考核制度

　　第一條、總則

　　銷售人員是樓盤銷售的具體執行者,是樓盤形象宣傳和口頭傳播的代表,對公司和樓盤的品牌形象和樓盤銷售的效果產生最直接的影響。為此,必須加強對銷售人員的考核,強化和提高銷售人員的工作服務態度和業務能力。

　　第二條、銷售人員規定

　　銷售人員指直接參與樓盤銷售的工作人員,包括我公司的銷售主管、銷售代表,策劃顧問公司派駐的銷售代表等。

　　第三條、考核部門

　　對我公司銷售代表的考核由我公司銷售主管負責,對我公司銷售主管、策劃顧問公司的銷售代表由我公司營銷策劃部負責,并以書面考核報告向上級匯報。

　　第四條、考核內容

　　1、工作態度

　　2、業務能力

　　3、服務態度

　　4、姿態儀表

　　5、溝通協調

　　6、勤勉程度

　　7、成本意識等

　　具體參見附件《銷售人員考核標準》。

　　第五條、考核時間

　　從銷售部裝修完畢啟用開始:

　　1、每周末(星期六)

　　2、每月末(每月最后一天)

　　3、每季末(每季最后三天)

　　4、每年末(每年最后一周)

　　分別進行一次考核,目的是時刻保持銷售人員良好的工作狀態。

　　第六條、考核評分

　　考核采用評分制,每一項的考核分值參見《銷售人員考核標準》。

　　第七條、考核的效果

　　每一次考核結果的分值高低與銷售人員的工資、升降職、獎懲、辭退等密切相關,詳細操作方法參見《獎懲制度》。

　　附件:銷售人員考核標準

　　項目

　　考核內容

　　分值

　　得分

　　優

　　中

　　差

　　工作

　　態度

　　25%

　　1.遵守制度準時上下班，不遲到，不早退，無中途外出現象。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.按編班當值，不擅離職守，無個人私自調班、換崗現象。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　4.服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　5.工作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔突發性、超水準工作量。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　業務

　　能力

　　30%

　　1.能夠快速、準確地回答出客戶提出的業務問題。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.能夠較好協助業務人員開展業務工作，如按揭、辦證等工作。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　4.對已經有過初步接觸的客戶，能夠馬上記起對方姓名和特點，并作出反應。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　5.能夠恰到好處地進行業務推介，通過適當的引導，吸引客戶，穩定潛在客戶。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　6.做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行研究分析，協助作好潛在客戶的跟進工作。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　服務

　　態度

　　15%

　　1.友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌語言，工作中能主動為客人著想和服務。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.耐心，對客人的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地為客人做解釋介紹。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　姿態

　　儀表

　　15%

　　1.上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.著裝得體、頭發整齊干凈，精神好。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.上班時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論站、坐、與客人談話無東張西望、心不在焉現象。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　溝通協調5%

　　善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協助他人完成任務。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　勤勉

　　5%

　　工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理化實用性建議。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　成本意識5%

　　愛護公司公物財物，注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　合計

篇3：房地產銷售人員業績考核辦法五

　　房地產公司銷售人員業績考核辦法(五)

　　銷售人員業績考核辦法的制訂是根據公司對銷售人員總的要求，考慮到銷售人員的銷售業績、工作表現、團隊精神、相互配合等綜合因素，本著有利于鼓勵先進，發揚團隊業精神，提高報務質量的原則，制訂本辦法，以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況，具體內容如下：

　　一、服務質量(占20分)

　　1如有客戶投訴一次，且屬于銷售人員的責任，扣20分

　　2與客戶發生口角爭執一次扣10分

　　3解答客戶問題時不夠耐心，態度泠淡一次扣5分

　　4對應掌握的業務不熟練扣2分

　　5得到客戶的書面表揚一次加5分

　　6得到客戶的口頭贊揚一次加2分

　　二、銷售業績(占30分)

　　1銷售人員每人每月應完成銷售定額套/面積(按 人計算)

　　2低于銷售定額一套扣1分

　　3超額完成銷售定額一套加1分

　　三、工作態度及責任心(占20分)

　　1不服從工作分配扣10分

　　2由于缺乏工作責任心，造成工作失誤扣5分

　　3工作不主動，缺乏工作熱情扣2分

　　4除完成本職工作以外，還能主動承擔其他工作加2分

　　四、團隊精神

　　1缺乏團隊意識，有破壞集體團結的行為扣10分

　　2員工之間不團結各扣5分

　　3工作之間，不能主動合作，積極配合各扣2分

　　4不積極參加集體活動一次扣2分

　　5不計較個人得失，主動為大家服務一次加2分

　　五、出勤情況(占10分)

　　1每月公休假四天，公休假以外，請假一天扣3分

　　2遲到或早退一次各扣1分

　　3少休公休假一天加2分