房地產公司售房部銷售人員崗位職責及考核標準

　　*售房部銷售人員崗位職責

　　了解并掌握房地產及相關行業知識及政策法規，熟悉房地產市場情況。了解并掌握項目的各項情況，作到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各階段銷售任務。依照銷售工作流程，負責接待、看房、談判、簽約工作，能獨立完成整個業務流程。催收成交客戶的后期房款，辦理相關手續。及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。配合銷售經理完成市場調查及信息反饋工作。按照公司要求填寫相關表格，并建立客戶檔案。嚴格遵守公司和售房部各項規章制度及管理辦法。學習、吸收新知識，不斷提高自己的業務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。

　　*銷售人員工作態度考評標準：

　　遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外出現象。嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。工作積極主動、踏實肯干、認真負責，能承擔突發超水準工作量。以公司整體利益為重，不因個人目的損害公司的利益。為人誠實、正直，對待客戶友好、熱情。售后服務情況及客戶投訴情況。工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議。平時注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。

　　*銷售人員業務能力考評標準：

　　能夠快速、準確地回答客戶提出的業務問題。熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好的協助其他銷售人員完成工作，如按揭、辦證等工作。對已經有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并做出反應。能夠通過恰到好處地業務推介，以適當的引導、吸引客戶，穩定潛在客戶。做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析，協助做好潛在客戶的跟進工作。對市場情況了解。參加公司業務培訓情況。熟練掌握銷售流程，且有其它知識的學習交流能力。善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協助他人完成任務。

　　*銷售人員服務態度和儀表形象考評標準：

　　友善，以微笑接待客人。和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務。耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地做出解釋、介紹及溝通。上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發整齊干凈、精神好。上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。學習、掌握基本禮儀行為規范，并通過該項考核。接打電話簡單、明了、準確；態度親切、適度。

篇2：地產中介銷售人員考核制度

　　第一條、總則

　　銷售人員是樓盤銷售的具體執行者,是樓盤形象宣傳和口頭傳播的代表,對公司和樓盤的品牌形象和樓盤銷售的效果產生最直接的影響。為此,必須加強對銷售人員的考核,強化和提高銷售人員的工作服務態度和業務能力。

　　第二條、銷售人員規定

　　銷售人員指直接參與樓盤銷售的工作人員,包括我公司的銷售主管、銷售代表,策劃顧問公司派駐的銷售代表等。

　　第三條、考核部門

　　對我公司銷售代表的考核由我公司銷售主管負責,對我公司銷售主管、策劃顧問公司的銷售代表由我公司營銷策劃部負責,并以書面考核報告向上級匯報。

　　第四條、考核內容

　　1、工作態度

　　2、業務能力

　　3、服務態度

　　4、姿態儀表

　　5、溝通協調

　　6、勤勉程度

　　7、成本意識等

　　具體參見附件《銷售人員考核標準》。

　　第五條、考核時間

　　從銷售部裝修完畢啟用開始:

　　1、每周末(星期六)

　　2、每月末(每月最后一天)

　　3、每季末(每季最后三天)

　　4、每年末(每年最后一周)

　　分別進行一次考核,目的是時刻保持銷售人員良好的工作狀態。

　　第六條、考核評分

　　考核采用評分制,每一項的考核分值參見《銷售人員考核標準》。

　　第七條、考核的效果

　　每一次考核結果的分值高低與銷售人員的工資、升降職、獎懲、辭退等密切相關,詳細操作方法參見《獎懲制度》。

　　附件:銷售人員考核標準

　　項目

　　考核內容

　　分值

　　得分

　　優

　　中

　　差

　　工作

　　態度

　　25%

　　1.遵守制度準時上下班，不遲到，不早退，無中途外出現象。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.按編班當值，不擅離職守，無個人私自調班、換崗現象。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　4.服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　5.工作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔突發性、超水準工作量。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　業務

　　能力

　　30%

　　1.能夠快速、準確地回答出客戶提出的業務問題。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.能夠較好協助業務人員開展業務工作，如按揭、辦證等工作。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　4.對已經有過初步接觸的客戶，能夠馬上記起對方姓名和特點，并作出反應。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　5.能夠恰到好處地進行業務推介，通過適當的引導，吸引客戶，穩定潛在客戶。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　6.做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行研究分析，協助作好潛在客戶的跟進工作。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　服務

　　態度

　　15%

　　1.友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌語言，工作中能主動為客人著想和服務。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.耐心，對客人的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地為客人做解釋介紹。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　姿態

　　儀表

　　15%

　　1.上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.著裝得體、頭發整齊干凈，精神好。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.上班時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論站、坐、與客人談話無東張西望、心不在焉現象。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　溝通協調5%

　　善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協助他人完成任務。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　勤勉

　　5%

　　工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理化實用性建議。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　成本意識5%

　　愛護公司公物財物，注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　合計

篇3：房地產銷售人員業績考核辦法五

　　房地產公司銷售人員業績考核辦法(五)

　　銷售人員業績考核辦法的制訂是根據公司對銷售人員總的要求，考慮到銷售人員的銷售業績、工作表現、團隊精神、相互配合等綜合因素，本著有利于鼓勵先進，發揚團隊業精神，提高報務質量的原則，制訂本辦法，以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況，具體內容如下：

　　一、服務質量(占20分)

　　1如有客戶投訴一次，且屬于銷售人員的責任，扣20分

　　2與客戶發生口角爭執一次扣10分

　　3解答客戶問題時不夠耐心，態度泠淡一次扣5分

　　4對應掌握的業務不熟練扣2分

　　5得到客戶的書面表揚一次加5分

　　6得到客戶的口頭贊揚一次加2分

　　二、銷售業績(占30分)

　　1銷售人員每人每月應完成銷售定額套/面積(按 人計算)

　　2低于銷售定額一套扣1分

　　3超額完成銷售定額一套加1分

　　三、工作態度及責任心(占20分)

　　1不服從工作分配扣10分

　　2由于缺乏工作責任心，造成工作失誤扣5分

　　3工作不主動，缺乏工作熱情扣2分

　　4除完成本職工作以外，還能主動承擔其他工作加2分

　　四、團隊精神

　　1缺乏團隊意識，有破壞集體團結的行為扣10分

　　2員工之間不團結各扣5分

　　3工作之間，不能主動合作，積極配合各扣2分

　　4不積極參加集體活動一次扣2分

　　5不計較個人得失，主動為大家服務一次加2分

　　五、出勤情況(占10分)

　　1每月公休假四天，公休假以外，請假一天扣3分

　　2遲到或早退一次各扣1分

　　3少休公休假一天加2分