物業(yè)人員對外服務(wù)工作管理制度

　　1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作;工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到;上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

　　3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

　　6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

　　7、管理要分工劃分區(qū)域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖)，并如實(shí)反映各施工維修情況。

　　9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。

　　10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

篇2：物業(yè)服務(wù)中心電話對外公示的通告

　　關(guān)于物業(yè)服務(wù)中心電話對外公示的通告

　　尊敬的業(yè)主:

　　為方便廣大業(yè)主，特將物業(yè)服務(wù)中心電話公示如下：

　　EE物業(yè)服務(wù)中心電話：***（8：30－19：00）

　　***（8：30－19：00）

　　24小時(shí)值班服務(wù)電話： ****

　　物業(yè)服務(wù)中心位置：EEA座2號樓一層

　　特此通告

　　EE物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年11月25日

篇3：物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)感想:人性化:內(nèi)部管理和對外服務(wù)制勝訣竅

　　物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)感想：人性化--內(nèi)部管理和對外服務(wù)的制勝訣竅

　　自從我國第一家物業(yè)管理公司在深圳成立以來，深圳物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)就成為我國物業(yè)管理行業(yè)爭相學(xué)習(xí)的標(biāo)榜。正值蘇州的隆冬時(shí)節(jié)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，組織我們到深圳的同行兄弟公司學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。地域的差異，讓人有由冬到春的時(shí)空變換的錯(cuò)覺，就如兩地物業(yè)管理市場的差異——深圳的物業(yè)管理市場、業(yè)主的物業(yè)消費(fèi)意識(shí)已經(jīng)形成；而蘇州的物業(yè)管理無論從市場還是意識(shí)都還處于起步階段，物業(yè)管理公司生存的艱難可見一斑。此次深圳之行，我感觸頗多，在羨慕深圳同行身處良好的市場環(huán)境的同時(shí)，結(jié)合我司的具體情況，我司可以借鑒深圳同行在公司內(nèi)部管理和對外服務(wù)人性化管理經(jīng)驗(yàn)。

　　第一，內(nèi)部管理方面。

　　當(dāng)今管理公司面臨的競爭其實(shí)也是人才的競爭，深圳同行在留住人才、培養(yǎng)員工對公司的忠誠度方面主要采取人性化管理手段，讓員工感受到與公司一體，做到共同發(fā)展。此次深圳之行，讓我感觸最深的是深圳同行在保安管理上的人性化管理，我司可以借鑒他們在基層員工管理上的人性化手段。

　　1、保安管理

　　安保工作，是物業(yè)管理的重頭戲，尤其對于我司（大部分物業(yè)項(xiàng)目是住宅小區(qū)）來說，是日常管理工作的重中之重，而基層安保工作都是由保安人員完成的。因此，保安人員的管理工作是公司內(nèi)部管理的重點(diǎn)之一。目前，在蘇州物業(yè)管理市場上，大多數(shù)物業(yè)管理公司都受到保安人員流動(dòng)性大、部分隊(duì)員不能安心工作等問題的困擾。深圳同行在保安管理上的一些經(jīng)驗(yàn)，我司可以借鑒：

　　深圳同行在保安管理上實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，此次我們注意到：保安人員的工作基本都能達(dá)到作業(yè)指導(dǎo)書中的標(biāo)準(zhǔn)，儀表、禮節(jié)、禮儀都做的很到位；保安宿舍非常干凈、整潔，被子都疊成豆腐塊形狀，由此也能反映出公司工作人員良好的精神狀態(tài)。

　　公司針對保安人員大部分都是外地人，業(yè)余生活比較枯燥，大部分物業(yè)公司在保安宿舍放置電視機(jī)，DVD碟機(jī)等，員工在業(yè)余時(shí)間可以觀看時(shí)新大片，唱卡拉Ok，業(yè)余生活比較豐富。同時(shí)，公司也經(jīng)常組織保安人員到近郊旅游，既豐富業(yè)余生活又增強(qiáng)了公司的凝聚力。

　　同時(shí)，深圳同行還很注重對保安人員的人文關(guān)懷，每逢保安人員的生日，由項(xiàng)目經(jīng)理代表公司在當(dāng)月給保安人員送上生日蛋糕，給保安人員過一個(gè)溫馨的生日。基層員工在感受到公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷的同時(shí)對公司的忠誠度也提高了，就能真正做到以司為家，想公司之所想，人員的流動(dòng)率會(huì)大大降低。這種人性化的管理手段值得我司借鑒。

　　2、員工培訓(xùn)

　　深圳同行也很重視員工的培訓(xùn)，公司鼓勵(lì)員工繼續(xù)進(jìn)修，取得一定成績后，可以向公司提出轉(zhuǎn)崗申請。這種舉措也大大的鼓勵(lì)了公司員工繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，從而整體提高公司的形象。

　　第二，對外服務(wù)方面。

　　物業(yè)管理直接面對業(yè)主，為業(yè)主提供服務(wù)，市場經(jīng)濟(jì)的條件下，物業(yè)管理公司同樣也面臨著激烈的市場競爭。如何讓業(yè)主感覺到管理公司服務(wù)的真心，讓每一位業(yè)主覺得舒心，提高業(yè)主對管理公司得信任度，是每一個(gè)物業(yè)管理公司都必須思考的問題。深圳同行在對外服務(wù)所做的人性化服務(wù)的努力同樣值得我司學(xué)習(xí)：

　　1、社區(qū)文化建設(shè)

　　每年，他們都要牽頭組織所管理的小區(qū)的業(yè)主們舉行一系列的文娛活動(dòng)，或舉辦文藝晚會(huì)，或舉行卡拉OK比賽，或組織小型的體育比賽，或請專業(yè)人士與小區(qū)業(yè)主座談，均是主要由小區(qū)的業(yè)主參加，物業(yè)公司所屬基層員工也參與這些活動(dòng)，與業(yè)主同樂，從而拉近了公司與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主感覺到管理公司是在真心實(shí)意的為業(yè)主們著想，既豐富了社區(qū)文化，又有效的利用了這些活動(dòng)宣傳物業(yè)管理知識(shí)，使業(yè)主充分了解物業(yè)公司、了解物業(yè)管理，從而能使業(yè)主設(shè)身處地的為物業(yè)管理公司著想，提高業(yè)主的信任度，為管理公司開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　2、規(guī)范的環(huán)境布置

　　此次深圳之行，我還注意到，深圳同行在服務(wù)處的環(huán)境布置上的經(jīng)驗(yàn)，也值得我司借鑒。每個(gè)服務(wù)處，公司的營業(yè)執(zhí)照、所獲得的各項(xiàng)認(rèn)證證書、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書、榮譽(yù)（錦旗）、與小區(qū)管理有關(guān)政府職能部門批復(fù)文件等文件的復(fù)印件一律上墻，讓業(yè)主一目了然，使得業(yè)主感覺到管理公司的規(guī)范經(jīng)營，從而讓業(yè)主感到放心。服務(wù)處還設(shè)置一些便民的設(shè)施，諸如雨傘等，小小物品，能讓業(yè)主感覺到管理公司的濃濃心意。

　　同時(shí)，他們管理的小區(qū)的標(biāo)識(shí)也非常完善，只要有需要出具標(biāo)識(shí)的地方就會(huì)有醒目的標(biāo)識(shí)提示業(yè)主注意。此舉也值得我司借鑒。

　　3、宣傳欄的有效使用

　　對深圳同行在小區(qū)宣傳欄的有效使用上，我的感觸也頗深。他們總是定期更換宣傳欄的內(nèi)容，宣傳欄一般都宣傳一些生活常識(shí)、裝修知識(shí)、貼心小提醒等，幫助業(yè)主更科學(xué)的使用物業(yè)。

　　4、溫馨的客服回訪

　　對于業(yè)主的來訪，管理公司的服務(wù)人員都熱情接待，對于管理公司能夠即使處理的都會(huì)及時(shí)的處理。對于業(yè)主的報(bào)修，管理公司會(huì)及時(shí)委派維修人員進(jìn)行維修，并在維修后三天內(nèi)進(jìn)行回訪。回訪的方式有多種：電話回訪、上門回訪等多種方式靈活使用。對于一些由于開發(fā)商的遺留問題且管理公司無法解決的問題，管理公司也會(huì)及時(shí)的與開發(fā)商聯(lián)系，并把與開發(fā)商聯(lián)系的工作進(jìn)展及時(shí)的告知業(yè)主，讓業(yè)主感受到管理公司真心實(shí)意的為自己服務(wù)，感受到切切實(shí)實(shí)的人文關(guān)懷。

　　第三，其他

　　由于深圳大部分物業(yè)管理公司與開發(fā)公司之間的關(guān)系仍然是“父子”的關(guān)系，物業(yè)管理是開發(fā)集團(tuán)的品牌的組成部分之一，管理公司具有一定的先天優(yōu)勢：比如可以較早的介入到物業(yè)開發(fā)的各個(gè)階段，有利于管理公司了解物業(yè)，同時(shí)從便于物業(yè)使用管理的角度提出有效的

建議，有利于今后物業(yè)管理工作的順利開展。

　　深圳同行還很注重維修服務(wù)，在每個(gè)服務(wù)處，都配備有適當(dāng)數(shù)量工程技術(shù)人員，當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)故障，需要工程維修時(shí)，維修人員能及時(shí)的趕到，提供最及時(shí)最周到的服務(wù)。

　　物業(yè)管理服務(wù)是一項(xiàng)直接面對業(yè)主、勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，比的就是誰的服務(wù)更周到、做的更細(xì)心，在這樣一種直接跟人打交道的行業(yè)，人性化的管理和服務(wù)顯得尤其重要，人性化的內(nèi)部管理能增強(qiáng)員工的凝聚力，人性化的對外服務(wù)也能提高業(yè)主的信任度，人性化——是物業(yè)管理公司制勝的訣竅之一。