物業(yè)員工手冊溝通與申訴

　　第二章溝通與申訴

　　1.十二條溝通渠道

　　1.1(上級經(jīng)理)門戶開放

　　公司倡議所有經(jīng)理人員"門戶開放"，歡迎員工直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。

　　1.2吹風(fēng)會

　　高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓員工及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答員工關(guān)心的問題。

　　1.3公司人力資源部

　　公司人力資源部，接受和處理員工表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)，并為員工的身份保密。

　　1.4我與總經(jīng)理有個約會

　　如員工需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以通過公司人力資源部提出申請，人力資源部保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復(fù)。

　　1.5工作面談

　　新員工轉(zhuǎn)正、員工調(diào)薪或崗位變動、進(jìn)行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出辭職等情形下，員工上司都將與員工進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。

　　1.6工作討論和會議

　　公司提倡團(tuán)隊工作模式，團(tuán)隊必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時候通過工作討論和會議傾聽團(tuán)隊的意見，共同分享成功。

　　1.7E-MAIL給任何人

　　當(dāng)面對面的交流不適合時，員工可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

　　1.8員工申訴通道

　　當(dāng)員工認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他員工違反《員工職務(wù)行為準(zhǔn)則》的行為，可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)(參閱2.申訴程序)。

　　1.9員工滿意度調(diào)查　　公司通過定期的不記名意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解員工對工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。

　　1.10公司的信息發(fā)布渠道

　　公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，員工可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。

　　2.申訴程序

　　2.1原則上，各級管理人員、公司人力資源部、直至公司總經(jīng)理均是申訴對象。

　　2.2當(dāng)員工認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：

　　(1)公司鼓勵員工逐級反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理申訴;

　　(2)當(dāng)員工認(rèn)為不方便通過申訴渠道

　　(1)申訴時，也可通過職委會申訴;

　　(3)從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長申訴，但當(dāng)員工堅持認(rèn)為有必要時，仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長申訴。

　　2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式;如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

　　2.4各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部，員工如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。

篇2：商業(yè)管理公司員工手冊:員工溝通申訴

　　商業(yè)管理公司員工手冊－員工溝通與申訴

　　4.1 公司倡導(dǎo)建立多層次員工溝通渠道，提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠溝通與合作，營造和諧工作氛圍。員工可通過以下渠道進(jìn)行溝通，表達(dá)意見：

　　1.部門負(fù)責(zé)人與員工不定期溝通；

　　2.行政人事備用與員工在各考核節(jié)點的工作面談；

　　3.員工交流活動；

　　4.員工滿意度調(diào)查；

　　5.員工投訴與建議。

　　4.2公司人力資源部為員工提供公司福利、法律、管理規(guī)定等方面的咨詢服務(wù)。員工可通過面談、電話、郵件等方式提出咨詢需求。人力資源部將在三個工作日內(nèi)給予反饋。

　　4.3申訴

　　4.3.1 當(dāng)員工認(rèn)為個人受到不公正對待，或?qū)窘?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司管理規(guī)定的行為時，可提出申訴。

　　4.3.2申訴對象：原則上，員工的各層上級管理人員、人力資源部、總經(jīng)理均是申訴對象。但公司鼓勵逐級申訴反映情況，從解決問題的角度考慮，不提倡任何事情跨級申訴，但當(dāng)員工堅持認(rèn)為有必要越級申訴時，仍可跨級申訴。

　　4.3.3申訴方式：員工可選擇面談或書面報告兩種形式。如選用書面報告，應(yīng)簽署真實姓名，否則有關(guān)申訴有可能難以得到解決。

　　4.3.4各級責(zé)任人或責(zé)任部門將在接到員工的申訴事件后進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理決定。處理決定將通過書面或郵件形式回復(fù)，如員工對處理決定不滿意，可繼續(xù)向上一級負(fù)責(zé)人或部門申訴。

　　4.3.5在申訴處理期間，員工應(yīng)按規(guī)定遵守公司各項規(guī)章制度，相關(guān)人員應(yīng)對申訴信息進(jìn)行保密，如有泄密或?qū)ι暝V員工進(jìn)行打擊報復(fù)者，公司可對其作出包括解除勞動合同關(guān)系在內(nèi)的嚴(yán)重處罰。

　　4.3.6若遇重大問題，公司將會由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、部門經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。

　　4.3.7任何管理層員工在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決時，應(yīng)著手解決不需向上級咨詢。人力資源部經(jīng)理在任何時候可給予協(xié)助及提供意見。

　　4.4詳細(xì)規(guī)定請參考《任職管理辦法》 “員工溝通與申訴管理”部份。

篇3：工程公司員工手冊:溝通申訴

　　工程公司員工手冊：溝通申訴

　　公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了公司和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是公司高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使各級管理者與員工及時了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。

　　1、溝通渠道

　　公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，員工的直接上級和部門經(jīng)理、人力資源部將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與自己的上級溝通。

　　2、投訴和合理化建議

　　當(dāng)員工認(rèn)為個人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給員工滿意的解決意見，員工的投訴應(yīng)被逐級提交，以保證有明確的反饋。員工也可直接以書面方式向總經(jīng)理或董事長投訴，總經(jīng)理或董事長的裁定為最終決定。

　　公司鼓勵員工對公司提出合理化建議。如果員工對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)，公司都希望得到員工的建議。公司辦公室負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。

　　3、信息管理與溝通平臺

　　公司的信息管理系統(tǒng)為員工及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。如果公司因工作需要為你配備的計算機(jī)，須按有關(guān)規(guī)定安全使用，請注意防范病毒并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。

　　公司的內(nèi)部局域網(wǎng)是員工信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里員工可以查閱公司內(nèi)部相關(guān)資料。

　　公司因工作需要對相關(guān)崗位員工配備了公司電子郵箱，員工可以通過它收發(fā)任何與自己工作有關(guān)的文件信函，這是最及時的信息傳遞渠道。

　　4、員工活動

　　公司積極地為員工組織文體活動，以員工之間交流。