‘物業(yè)項目經(jīng)理的崗位職責(zé)與管理技能’
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責(zé)任目標。
2、對項目的收支情況負責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在95%以上
3、對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負責(zé)。
4、對項目的內(nèi)部運作負責(zé)。
5、負責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。
6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結(jié)
7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案
8、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。
9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。
10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。
11、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。
12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。
13、檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。
14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。
15、帶動和組織全體員工落實終端服務(wù)。
物業(yè)項目經(jīng)理的管理技能
物業(yè)部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責(zé)是為部門的整體業(yè)績負責(zé).在一個企業(yè)的組織架構(gòu)里面，部門經(jīng)理處于中間層級，對上需要向高層管理人員匯報，爭取公司的資源和高管的支持，對下需要管理好部門團隊，使團隊按時按質(zhì)完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發(fā)展。
一、物業(yè)部門人員培訓(xùn)、招聘能力
1.具有對物業(yè)服務(wù)人員進行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)的能力。
2.具有員工招聘的能力。
二、早期介入與前期物業(yè)管理
1.早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力。
2.具有制定新建項目驗收工作計劃的能力。
3.具有制定交房方案的能力。
4.具有對房屋裝修現(xiàn)場管理的能力。
5.具有對物業(yè)項目內(nèi)所有資料進行管理的能力。
三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理
1.具有對房屋維修管理的初步能力。
2.具有對房屋進行日常養(yǎng)護的能力。
3.具有對共用設(shè)施設(shè)備進行維護及運行管理的能力。
四、物業(yè)環(huán)境管理
1.具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。
2.具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。
五、公共秩序管理服務(wù)
1.具有對建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護的能力。
2.具有制定建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。
六、突發(fā)事件處理
1.具有對建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。
2.具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。
七、客戶管理
1.具有與客服良好溝通的能力。
2.具備做好客服接待工作多的能力。
3.具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。
4.具有組織和實施客戶滿意度調(diào)查的能力。
八、物業(yè)財務(wù)管理
1.具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。
2.具有對物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入、成本費用、企業(yè)利潤等知識的綜合運用能力。
九、物業(yè)管理應(yīng)用文
1.具有內(nèi)部行文的寫作能力。
2.具有外部行文的寫作能力。
篇2：安管部經(jīng)理工作職責(zé)
安管部經(jīng)理工作職責(zé)
1.負責(zé)擬定物業(yè)公司治安、消防季度、年度工作計劃。
2.負責(zé)維護物業(yè)公司內(nèi)部秩序，預(yù)防治安事件發(fā)生；協(xié)助、配合公安部門有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。
3.負責(zé)編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結(jié)報告。
4.妥善處理業(yè)主有關(guān)安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環(huán)境，讓客戶具有安全感。
5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）工作，定期檢查“五防”設(shè)施，增強小區(qū)安全措施的監(jiān)管。
6.負責(zé)制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區(qū)夜間安全工作進行不定期抽查。
7.適時完善小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負責(zé)督促各部門員工嚴格執(zhí)行和落實。
8.定期檢查消防設(shè)備設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。
9.負責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、考核、評估工作及聘免和推薦。
10.做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。
11.完成上級交辦的其他任務(wù)。
安管部經(jīng)理工作細則（量化）：
1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問題及時糾正處理。
2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。
3.每周至少1次在夜間對本物業(yè)區(qū)域進行查崗查哨，并做好相關(guān)記錄。
4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。
5.每周二，召開部門工作例會，總結(jié)及布置工作。
6.指導(dǎo)/督導(dǎo)/輔導(dǎo)部門主管、領(lǐng)班執(zhí)行、落實工作任務(wù)的進度及力度。
篇3：物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)
物管中心總經(jīng)理/經(jīng)理/主任崗位職責(zé)
a）領(lǐng)導(dǎo)物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)。
b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務(wù)標準、工作標準。
c）結(jié)合物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議。
d）接受公司總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。
e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。
f）對在管物業(yè)的服務(wù)工作進行抽查。
g）負責(zé)處理本物管中心的重大質(zhì)量問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進活動。