‘物業項目經理的崗位職責與管理技能’

物業項目經理崗位職責

　　1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。

　　2、對項目的收支情況負責，業主住戶滿意率在95%以上

　　3、對項目部的整體服務質量安全生產負責。

　　4、對項目的內部運作負責。

　　5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。

　　6、每季度走訪各業主不少于1次，制定各月工作計劃和總結

　　7、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案

　　8、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。

　　9、根據公司的相關規定對有關合同及分供方進行評審。

　　10、根據國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。

　　11、每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查。

　　12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。

　　13、檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔。

　　14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。

　　15、帶動和組織全體員工落實終端服務。

物業項目經理的管理技能

　　物業部門經理是協調部門內和企業內的資源調配的管理人員,主要職責是為部門的整體業績負責.在一個企業的組織架構里面，部門經理處于中間層級，對上需要向高層管理人員匯報，爭取公司的資源和高管的支持，對下需要管理好部門團隊，使團隊按時按質完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發展。

一、物業部門人員培訓、招聘能力

　　1.具有對物業服務人員進行從業素質、職業道德及專業技能培訓的能力。

　　2.具有員工招聘的能力。

二、早期介入與前期物業管理

　　1.早期介入和前期物業管理階段的綜合管理的能力。

　　2.具有制定新建項目驗收工作計劃的能力。

　　3.具有制定交房方案的能力。

　　4.具有對房屋裝修現場管理的能力。

　　5.具有對物業項目內所有資料進行管理的能力。

三、房屋及設施設備管理

　　1.具有對房屋維修管理的初步能力。

　　2.具有對房屋進行日常養護的能力。

　　3.具有對共用設施設備進行維護及運行管理的能力。

四、物業環境管理

　　1.具有能檢查建筑區劃內物業環境服務質量的能力。

　　2.具有能制定建筑區劃內物業環境管理方案的能力。

五、公共秩序管理服務

　　1.具有對建筑區域內公共秩序維護的能力。

　　2.具有制定建筑區域內公共秩序管理服務方案的能力。

六、突發事件處理

　　1.具有對建筑區劃內突發事件。

　　2.具有制定突發事件處理預案的能力。

七、客戶管理

　　1.具有與客服良好溝通的能力。

　　2.具備做好客服接待工作多的能力。

　　3.具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。

　　4.具有組織和實施客戶滿意度調查的能力。

八、物業財務管理

　　1.具有編制建筑區劃內成本預算編制的初步能力。

　　2.具有對物業服務企業營業收入、成本費用、企業利潤等知識的綜合運用能力。

九、物業管理應用文

　　1.具有內部行文的寫作能力。

　　2.具有外部行文的寫作能力。

篇2：安管部經理工作職責

　　安管部經理工作職責

　　1.負責擬定物業公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責維護物業公司內部秩序，預防治安事件發生；協助、配合公安部門有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結報告。

　　4.妥善處理業主有關安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區安全措施的監管。

　　6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執行和落實。

　　8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務。

　　安管部經理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業區域進行查崗查哨，并做好相關記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結及布置工作。

　　6.指導/督導/輔導部門主管、領班執行、落實工作任務的進度及力度。

篇3：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心與公司、客戶及相關協作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。