購物中心商管公司績效管理制度

　　(試行)

　　一、總則

　　為了合理、有效地評估員工的工作績效，充分整合與發揮人力資源效益，提高工作效率，促進公司良性運作，結合公司現階段實際情況，特制定本績效管理制度（試行）。

　　二、考核目的

　　1、將績效考核轉化為一種管理過程，形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。

　　2、為公司員工的職業發展計劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關崗位調整提供人事信息與決策依據。

　　3、對員工在工作中表現出來的能力、努力程度以及工作實績進行客觀評價，明確工作方向，幫助員工提升工作績效和能力從而有效提升公司整體績效。

　　三、考核原則

　　1、三公原則：形式公開，客觀公正，結果公平合理。

　　2、反饋原則：評估結果反饋予被考評人，肯定成績，說明不足，指導方向。

　　3、獎懲原則：考核結果與薪資獎勵、人事異動掛鉤，獎罰分明。

　　四、適用對象

　　本制度主要根據公司職級系列及職級系列工作特性進行編制，涵蓋公司所有員工的考核。

　　五、考核周期

　　考核周期分：月度績效考核及年度績效考核。

　　1、月度考核于次月5日前匯總考核結果。

　　2、年度考核于次年第一個月20日前匯總考核結果。

　　3、以上時間如遇到節假日或特殊情況順延。

　　六、考核組織機構及職責

　　（一）、質檢小組職責

　　1、對公司各系列員工的績效考核結果進行審核。

　　2、處理員工績效考核申訴。

　　3、績效考核獎罰結果審核。

　　（二）、人事行政部職責

　　1、匯總、統計考核結果，通報考核結果。

　　2、對考核各項工作進行培訓與指導，規范考核規程。

　　3、協調、處理員工關于考核申訴的具體工作。

　　4、根據考核結果核算獎金，提交財務發放。

　　5、為員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、崗位調整的依據。

　　（三）、各部負責人的職責

　　1、負責部門員工考核工作的整體組織及實施。

　　2、負責對下級進行考核評估。

　　3、負責所屬員工的考核結果反饋，并幫助員工制定績效考核工作任務改進計劃。

　　七、績效考核指標與權重

　　（一）、績效指標設置

　　1、績效考核根據不同職級、不同部門及崗位特性，設置相應KPI關鍵績效指標及相應權重，結合綜合評定規定以及安全責任考核進行評估。

　　2、績效考核指標與權重的設置，突出職能導向管理、層級管理、崗位管理、計劃管理、執行力管理，并通過綜合評定對員工個別典型情況進行輔助考核，以及通過安全責任考核強化安全管理，以使各職級考核形成整體運作，環環相扣，相互影響，相互促進，以此逐步形成富有向心力的經營管理團隊。

　　關鍵績效指標設置表

　　職級 系列崗位KPI指標權 重考核人或考核途徑

　　高級 系列總經理常務副總經理得分60%由人事行政部按實匯總統計

　　營運副總（營運總監）得分40%由人事行政部按實匯總統計

　　獎罰分由人事行政部按實匯總統計

　　常務 副總經理分管工作平均得分70%由人事行政部按實匯總統計

　　監管工作平均得分30%由人事行政部按實匯總統計

　　獎罰分由人事行政部按實匯總統計

　　總監主管工作總結及計劃編制得分30%（副）總經理

　　個人工作計劃完成得分20%由人事行政部按實匯總統計

　　分管經理平均得分50%由人事行政部按實匯總統計

　　獎罰分由人事行政部按實匯總統計

　　中級 系列經理部門工作總結及計劃編制得分20%總監或分管領導

　　質檢不合格項整改得分30%質檢小組匯總統計

　　部門工作計劃完成得分50%由人事行政部按實匯總統計

　　獎罰分由人事行政部按實匯總統計

　　營運經理 安全經理部門工作計劃完成得分20%由人事行政部按實匯總統計

　　質檢不合格項整改得分30%質檢小組匯總統計

　　有效投訴得分50%由人事行政部按實匯總統計

　　獎罰分由人事行政部按實匯總統計

　　保潔經理保潔綠化達標得分70%由人事行政部按實匯總統計

　　質檢不合格項整改得分30%質檢小組匯總統計

　　獎罰分由人事行政部按實匯總統計

　　初級 系列常態化類有效投訴得分40%由人事行政部按實匯總統計

　　質檢不合格項得分30%質檢小組匯總統計

　　部門經理（上級）得分30%由人事行政部按實匯總統計

　　獎罰分由人事行政部按實匯總統計

　　非常態化類直屬上級評分40%直屬上級

　　間接上級評分30%間接上級

　　直屬上級得分30%由人事行政部按實匯總統計

　　獎罰分由人事行政部按實匯總統計

　　員級 系列基層員工直屬上級評分40%直屬上級

　　間接上級評分30%間接上級

　　直屬上級得分30%由人事行政部按實匯總統計

　　獎罰分由人事行政部按實匯總統計

　　保潔綠化保潔綠化達標得分100%由人事行政部按實匯總統計

　　獎罰分由人事行政部按實匯總統計

　　（二）、績效指標說明

　　1、工作總結及計劃編制得分總分100分，主要依據如下幾點評分：（1）、不按規定時間編制并提交周/月工作總結及計劃的，每發生一次扣5分；（2）、周/月工作計劃應對部門職能或崗位職責進行合理分解、列入計劃，應計劃而不計劃的；（3）、周/月工作總結及計劃的編制須做到工作內容明確、執行標準或完成情況明確、完成時間明確、責任人明確；（4）、不按輕重緩急原則合理編制工作計劃的。

　　以上（2）、（3）、（4）三點，每發生一項不合格扣2分。

　　2、工作計劃完成得分=工作計劃實際完成量/工作計劃應完成量×100。

　　3、質檢不合格項整改得分=質檢不合格項實際完成量/質檢不合格項應完成量×100。

　　4、有效投訴得分：滿分為100分，每發生一次扣2分。

　　5、質檢不合格項得分：滿分為100分，每發生一次扣2分。

　　6、初級系列常態化類指：針對現場常態化管理崗位設置，如：營運主任、安全主管、工程主管、客服主管；初級系列非常態化類指：針對非現場常態化管理崗設置，如：培訓績效、會計主管、設計師、策劃文案、線上營運主管、秘書；

　　7、基層員工指：除保潔綠化以外的員工。

　　8、獎罰分，包括：按綜合考評規定進行考核的獎罰分、安全責任事故處分。

　　（1）、綜合考評規定獎罰分（詳見附件）

　　（2）、安全責任事故處分（如下表所列）：

　　安 全 責 任 事 故 懲 處安全事故責任一般安全事故中等安全事故重大安全事故嚴重安全事故

　　次要責任減5分減10分減15分減20分

　　主要責任減10分減15分減20分減25分

　　附 注 說 明1、一般安全事故界定；造成損失500元以下，或對崗位工作造成影響。

　　2、中等安全事故界定；造成損失500元～1000元，或對部門工作造成影響。

　　3、重大安全事故界定；造成損失1000元～5000元，或對公司工作造成影響。

　　4、嚴重安全事故界定；造成損失5000元以上，或對公司工作造成嚴重影響。

　　5、此懲處僅限評分使用，至于其它責任處罰依照公司其他相關制度執行。

　　9、營運管理中心總監、營運服務部經理、營運主任，物業管理中心總監、小區客服中心主管、安全服務部經理、保潔綠化部經理，以及工程管理中心總監、經理、主管在按上述考核項目匯總得分（常規項目得分）的基礎上，尚需結合費用收繳率得分加權合計最終考核得分（此項視工作開展及績效考核實際需要逐步修繕并推進）。具體權重參照如下表所列：

　　部門崗位常規項目 得分權重（%）商場費用收繳率得分權重（%）小區費用收繳 得分權重（%）

　　營運管理中心總監7030--

　　營運經理6040--

　　營運主任5050--

　　物業管理中心總監601030

　　小區客服主管50--50

　　安全經理801010

　　保潔綠化經理801010

　　工程管理中心總監7020**

　　經理801010

　　商場主管8020--

　　小區主管80--20

　　說明1、費用收繳率=實收費用額/應收費用總額×100%； 2、商場、小區費用收繳率分別達到規定上限收繳率指標（具體由公司根據不同階段實際確定）得分為100分，收繳率不足規定下限收繳率指標（具體由公司根據不同階段實際確定）得分為0分，處于以上兩規定收繳率指標之間按實際收繳率核計得分； 3、費用收繳得分=費用收繳率×100

　　（三）、績效考核任務調整

　　績效考核中的工作績效目標執行進度落后或執行發生困難時，應視該項問題的嚴重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：

　　1、該問題將影響其他工作績效目標的完成時，由直接負責人協調有關部門商定解決或上報公司領導協商解決。

　　2、由于客觀環境因素影響而使工作績效目標執行發生困難，無法解決時，可由工作績效目標執行人提出修訂申請，經分管領導和總經理批準后，對原目標進行修改，報人事行政部備案。

　　八、考核形式

　　（一）、月/周工作總結及計劃編制考核。

　　（二）、月/周工作計劃執行情況考核。

　　（三）、質檢小組定期與不定期質檢不合格項整改落實考核。

　　（四）、有效投訴/質檢不合格項考核。

　　（五）、綜合考評。

　　（六）、安全責任事故考核。

　　（七）、費用收繳得分考核。

　　九、績效考核程序

　　（一）、月度考核

　　1、新月度開始，人事行政部將審核通過的月/周工作計劃及績效考核表單發給各部門負責人。

　　2、考核期間，部門負責人記錄被考核者的關鍵績效事件及期間質檢不合格項整改等考核信息作為考核打分的依據。

　　3、月度結束次月2號各部負責人將績效考核表交回人事行政部匯總統計。

　　4、人事行政部根據績效管理日常檢查結果及日常質檢小組檢查結果進行各部績效考核結果審核，計算考核系數，統計考核結果，報分管領導及總經理審核。

　　5、部門負責人將考核結果反饋給被考核人，并制定績效改進計劃，若被考核人對考核有異議可向人事行政部及質檢小組提出申訴。

　　（二）、年度考核

　　年度結束時，人事行政部根據本年度十二個月的月度績效考核總分計算平均分為該年度考核得分。

　　（三）、考核須知

　　考核實施人或部門須按照績效考核指標與相應考核表的項目和考核要求，對照員工考核期內的工作表現進行評定打分。總評分可以超過100分，也可以得負分數。

　　考核實施人對員工進行考核時，應注意以下問題：

　　1、不徇私情，力求評價客觀、公正、嚴謹；

　　2、不輕信偏聽，以被考核者在日常業務工作中的具體事實為依據作出評價，而不是根據其檔案資料（學歷、工齡、年齡、性別等）進行評價；

　　3、不對被考核者在考核期限之外、職務工作以外的事實和行為進行評價；

　　4、注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成果、態度以及工作中表現出來的能力；

　　5、必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮；

　　6、對考核結果，進行總體綜合修正，以消除以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過分集中傾向、極端傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤。

　　十、績效考核反饋

　　1、考核以數字化的方式評比出優劣，為相關工作提供有效依據。

　　2、考核使各部清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，提高工作效率。 考核實施人須將考核結果（包括考評得分和總結評語）通知被考核人，并做出說明，指出其優缺點與錯誤，同時提出改進意見。

　　十一、績效考核結果的應用

　　對員工的考核結果，作為公司管理的可靠依據，用于績效獎金、年終獎金、“優秀員工”評選、調薪、晉升、降職、調動等人事待遇工作。

　　（一）、考核結果與薪酬掛鉤

　　1、初級系列（含）以上員工績效考核：

　　月度績效獎金：除工資外與月度考核評估掛鉤的獎金，適用于初級系列（含）以上員工。月度績效獎金標準基數按員工所在的部門、擔任的職務或從事的崗位確定，以考核的形式向業績優秀者傾斜，形成動態激勵效果，提高員工執行力。初級系列（含）以上員工月度績效考核綜合得分作為員工異動（包括晉升、降職、解除勞動關系等）或薪酬發放的依據。月度績效考核綜合得分在90分以上按月度績效獎金基數100%核計月度績效獎金，綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實際得分以百分比形式核計月度績效獎金，月度績效獎金按季度為周期發放。

　　初級系列（含）以上員工月度績效獎金基數所占薪酬總量比例表

　　職級系列崗位月度績效獎金基數所占薪酬總量比例

　　高級系列總經理15%

　　常務副總15%

　　營運副總15%

　　總監15%

　　中級經理10%

　　副經理10%

　　初級主管8%

　　副主管8%

　　2、員級系列員工績效考核：

　　員級系列員工按月進行績效考核，綜合得分作為員工異動（包括晉升、降職、解除勞動關系等）、月度部門優秀員工評選或年終獎金發放的依據，不與月度薪酬掛鉤。

　　月度部門優秀員工評選僅適用于員級系列員工，各部門優秀員工名額由公司依據不同部門特性、編制進行分配。每名優秀員工按100元/月發放優秀員工獎。優秀員工的評比考核由各所屬部門進行內部考核評比，負責人進行月度工作鑒定說明，同時公司質檢小組協同公司人事行政部在日常工作檢查中同步設立對職員日常工作的巡檢記錄檔案，確保評比公正公開。具體如下表所列：

　　職員月度考核等級與得分系數對應表

　　項目安全 服務部保潔 綠化部小區 客服營運管 理中心工程管 理中心人事 行政部財務部

　　核定 名額4414311

　　優秀員工獎金標準每人100元/月

　　合計400400100400300100100

　　備注其中安全服務部名額含車場收費員優秀員工

　　（二）、考核結果與人事異動、年終獎金掛鉤

　　考核結果與人事異動掛鉤關系表

　　考核得分考核評定

　　90分以上優秀

　　80-89分良好

　　70-79分稱職

　　60-69分基本稱職

　　50-59分不稱職

　　50以下差

　　附注1、月度考核差或連續兩次不稱職者，解除勞動關系。 2、月度考核不稱職或連續兩次基本稱職者，降職或降薪。 3、連續三次月度考核為良好（80分）以上的員工，有資格按公司規定報名參加晉升及調薪考核。如無職位空缺，可參與公司調薪評審。 4、年終獎金根據職級以及公司本年度經營的實際情況，擬定按月度薪酬總額標準基數，依照年度考核結果核計年終獎金。年度績效考核綜合得分在90分以上（含90分）按相應標準基數100%核計年終獎金，綜合得分在100分以上及綜合得分在90以下按實際得分以百分比形式核計年終獎金，年終獎金于春節前發放。為體現年終獎金與年度工作情況相符的原則，員工實際年終獎金應按本年度實際工作天數核定。 5、年終考核評定為優秀（分數為90以上）或全年共有8個月度考核達優秀者，結合公司分配名額及排名，可授予“年度優秀員工”的光榮稱號，通報表揚，并結合崗位給予相應晉升、加薪。（最終還需按照公司分配的名額定）。 7、特殊情況，由所在部門專題報告申請特別嘉獎，并經總經理批準的有突出表現或貢獻的員工，可以不經考核而直接認定為“年度優秀員工”。 8、參加“年度優秀員工”評選，應滿足轉為正式員工后工作滿三個月的要求。 9、凡考核結果符合公司解除勞動關系的規定，視為嚴重違反公司規章制度，公司不須作任何經濟補償。

　　十二、績效考評申訴

　　1、員工若對考核結果有異議，可在收到考核評價單七天內，向人事行政部申訴。由人事行政部負責調查，將調查結果向質檢小組報審，并依據對調查報告的批示修正失實考核結果。

　　2、在考核結束的當周內，考核評定為優秀的員工考核結果在公司內部公布。如出現對結果有異議的情況，員工應在三天內提出。績效考核申訴答復最遲不得超過七個工作日，且質檢小組的答復為最終答復。

　　十三、其他

　　本制度自董事長簽發之日起試行。由公司人事行政部負責解釋，并在實施過程中及時反饋，并提出修正意見。

篇2：某縣項目工程建設績效考核制度

　　縣項目工程建設績效考核制度

　　一、責任單位

　　nn縣項目工程建設辦公室

　　二、責任人

　　主任、副主任、科長、承辦人

　　三、權力行使依據

　　根據縣委、縣政府授權，縣項目工程建設辦公室負責全縣項目載體單位項目工程任務完成情況的驗收、考核和獎勵，下發了《nn縣項目工程績效考核實施辦法》。

　　四、所需條件

　　33個鄉鎮和年初下達項目工程目標考核任務的縣直單位

　　五、所需材料

　　1、各項目載體單位提供全年項目工程相關迎檢材料;

　　2、全年各月項目工程月報表;

　　3、項目現場察看需提供的相關情況。

　　六、考核程序

　　1、平時，由縣項目辦按季度組織對各項目載體單位進行定期督查，印發督查通報，督查結果納入年終績效考核;

　　2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉鎮和縣直單位年終績效考核，統一制定考核方案;

　　3、與縣績效考核組一起現場驗收考核，查看相關數據、實地察看項目情況、聽取業主意見等，形成考核綜合材料;

　　4、根據考核情況擬定先進單位和先進個人等名單;

　　5、報常務副縣長審定;

　　6、提交縣委常委會通過;

　　7、按縣委常委會議定考核結果兌現獎懲情況。

　　七、監督檢查

　　辦公室內部進行經常性的自檢自查，縣紀檢監察部門對制度執行情況進行監督檢查。

　　八、責任追究

　　科以下(含科級)有關責任人違反本制度規定，情節較輕的，由本單位紀檢監察部門責令改正、誡勉談話或通報批評;情節較重的，應依法依紀給予相應處分，并調離現有工作崗位，一年內不得從事與該崗位性質相同或相近的工作。違反制度規定，構成犯罪的，要移送司法機關處理。

　　附件：縣項目工程建設績效考核流程圖

　　附件：

　　項目工程建設績效考核流程圖

　　按季度進行定期督查，印發督查通報

　　年終，“兩辦”督查室統一制定考核方案

　　發布績效考核通知

　　組織現場考核

　　項目工程建設促進領導小組初定考核結果

　　擬定先進單位和先進個人等名單

　　報常務副縣長審定

　　提交縣委常委會通過

　　印發表彰通報文件兌現表彰獎勵

篇3：酒店員工績效改進制度

　　酒店員工績效改進制度

　　公司認為：員工在工作中出現錯誤屬無意過失和重復過失。管理者可通過說服教育和行政管理手段及時糾正其錯誤。員工應引以為戒及時進行績效改進。

　　（1）一般過失（A類）：當事人每項扣5分，部門區域管理人員每項扣10分；

　　1、上班未做到表情自然，面帶微笑。

　　2、當班時使用小說、MP3、手機等。

　　3、當班時吃零食、嚼口香糖、抽煙；酒后當班。

　　4、工作時間干私活、接聽或撥打私人電話；扎堆聊天。

　　5、營業區內高聲大笑，大聲喊叫他人，吹口哨，喧嘩吵鬧，唱歌，哼小調，跑步等。

　　6、在經營區雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、挖耳鼻、化妝、照鏡子等有失職業風度動作。

　　7、在營業區內勾肩搭背、牽手、嬉笑打鬧。

　　8、私自調班、調休；調班、調休未填申請表審批。

　　9、不使用指定之員工通道；擅自從公司大門進出；或者私乘電梯。

　　10、未端正站立恭候客人到來，靠墻站立；堆靠于服務臺。

　　11、不服從工作分配安排，不服從管理；違背或不服從其合理指令；與管理人員頂撞、爭執。

　　12、出現忘事誤工現象；工作粗心大意、出現差錯（輕微過失和有投訴者）。

　　13、穿便衣出現在工作崗位上。

　　14、當班時未講普通話。

　　15、當班時竄崗、坐崗。

　　16、在墻上、各類單據、宣傳品、工作記錄本上亂涂亂畫。

　　17、擅自在公告板上張貼或移去、毀壞任何文告、通報內容。

　　18、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、雜物及各種不衛生行為。

　　19、未經批準而使用專供客用的設備和物品。

　　20、當班時未經批準，做個人私事。如：洗澡、會友、換制服等。

　　21、工作時間接待親友作私人探訪。

　　22、擅自進入各樓層吧臺內。

　　23、未經特許私進客用包房內休息、看電視或會客。

　　24、當眾私聊、議論公司、員工、客人的各種情況及隱私。

　　25、個人情緒化較重；工作態度或服務效率欠佳。

　　26、對上司或其他管理人員不禮貌，對上級不以姓氏職務相稱而直呼其姓名。

　　27、越級投訴，按所越的級數給予處罰（除信件方式外），每越一級。

　　28、不遵守所屬部門或有關部門制定的規章制度、工作內容、崗位職責、工作程序、工作質量標準。

　　29、各工作點的水、電、氣、門窗未在規定時間按要求開、關。

　　30、下班后或休假期間無故逗留在公司營業場所內。

　　31、不值夜班人員在未經特批情況下留宿公司營業場所內。

　　32、拒絕保安檢查手袋、包裹、衣柜、查閱證件等。

　　33、未經允許將公司要地鑰匙帶出公司或遺失（如通道大門、包房、倉庫、辦公室、總臺、保險柜等）。

　　34、未遵守宿舍管理規定或者用餐管理規定（如浪費糧食，私進廚房拿食物、水果等）。

　　35、不向人事部門提供正確資料，如家庭地址及成員、子女關系等。

　　（2）較重過失（B類）：當事人每項扣10分，部門區域管理人員每項扣20分；

　　1、電話請假或他人代假。

　　2、擅離工作崗位，超過10分鐘以上。

　　3、不遵從部門主管對排班、就餐的安排。

　　4、拒不服從分配，不聽從指揮，強烈頂撞上級。

　　5、擅自利用工作時間處理私人事務。

　　6、擅自進入或通過收銀總臺。

　　7、偷看技師上鐘或員工、顧客的隱私。

　　8、當班時間內睡覺。

　　9、偷吃公司或客人的食物或飲品。

　　10、拾失不報。

　　11、隱瞞或不理會客人投訴。

　　12、有意嘲笑顧客或公司內部人員。

　　13、營業區內當眾爭吵。

　　14、將公司、客人、員工財物私藏在更衣柜內。

　　15、未經公司同意而作任何形式私人買賣或者在公司內借工作之便銷售個人物品。

　　16、未經管理人員批準私配鑰匙。

　　17、私開、涂改、假造單據、證明等。

　　18、濫用職權以謀私利、或公報私仇。

　　19、因疏忽、違反操作規程導致公司或客人財物損壞。

　　20、電腦工作人員因操作失誤，造成數據丟失，影響工作情節較重的。

　　21、搬弄是非、制造謠言或誹謗之言論，影響團結；影響其它員工、客人、公司聲譽與業務。

　　22、違犯公司和部門規章制度、安全手冊、工作程序情節較嚴重的。

　　23、任何時間內在休息室、宿舍區域策劃、圍觀、進行賭博。

　　24、在公司內以各種言行騷擾異性。

　　25、工作時耍態度；故意將工作效率降低或怠工。

　　26、私下調換、轉讓員工宿舍床位。

　　27、浪費公司低值易耗用品、丟棄公司要求回收的物品。