項目管理處培訓(xùn)工作管理規(guī)定
一、目的
規(guī)范管理處培訓(xùn)工作，提高職員工服務(wù)意識及技能，不斷提高顧客滿意度。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)管理處。
三、職責(zé)：
3.1培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)編制管理處月度及年度培訓(xùn)工作計劃，報人事主管審核、管理處經(jīng)理審批。
3.2培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)具體組織及實施培訓(xùn)工作及計劃。
3.3管理處人事行政組負(fù)責(zé)對培訓(xùn)講師的培養(yǎng)、評定、認(rèn)證、監(jiān)督等組織工作，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師的授課安排、調(diào)配、激勵和管理等工作。
3.4管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)工作及計劃的實施。
四、過程和方法控制：
4.1培訓(xùn)管理員每年1月初編制管理處年度培訓(xùn)計劃報行政主辦審核，部門經(jīng)理審批，1月底報公司總辦備案。
4.2培訓(xùn)管理員根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，每月底編制管理處月培訓(xùn)計劃，并報行政主辦審核、管理處經(jīng)理審批。
4.3培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作、計劃的組織及實施。
4.3.1培訓(xùn)管理員每季度至少做一次員工培訓(xùn)需求調(diào)查，以根據(jù)員工及管理處、公司的實際發(fā)展需求，調(diào)整培訓(xùn)計劃。
4.3.2根據(jù)管理處實際情況，參照月培訓(xùn)計劃，組織安排培訓(xùn)講師授課，并提前3天發(fā)布培訓(xùn)通知，列明培訓(xùn)的具體時間、地點、課程、課時、應(yīng)訓(xùn)人員、講師及其它事項，并將相關(guān)情況知會培訓(xùn)講師。
4.3.3培訓(xùn)管理員應(yīng)提前半小時準(zhǔn)備好培訓(xùn)現(xiàn)場及培訓(xùn)所需相關(guān)器材。
4.3.4培訓(xùn)管理員須確保每次培訓(xùn)都有相關(guān)人員簽到記錄，并視情況作培訓(xùn)評估，不少于50%的培訓(xùn)課程須作培訓(xùn)評估，以監(jiān)控培訓(xùn)工作的正常開展及保證培訓(xùn)工作質(zhì)量。
4.4培訓(xùn)紀(jì)律：
4.4.1明確培訓(xùn)人員名單的，培訓(xùn)人員不得遲到、早退或曠課，否則按工作考勤紀(jì)律處分；如遇特殊情況無法參加培訓(xùn)，需提前向培訓(xùn)管理員請假。
4.4.2上課期間認(rèn)真聽講，有問題舉手問主講老師，不要私下交頭接耳，注意手機等設(shè)在震機狀態(tài)。
4.4.3不得無故隨意進(jìn)出培訓(xùn)室，有事離開須知會培訓(xùn)講師。
4.5培訓(xùn)考核：
4.5.1每位職員工須保證每季度8小時的培訓(xùn)，每少1小時（不足1小時按1小時計）月考核扣5分。
4.5.2培訓(xùn)后視情況組織筆試等相關(guān)考核，考核不及格者，將安排補考，不及格者予以相應(yīng)處罰，月累計3次及年累計5次考核不及格者，月考核扣5分。
4.6培訓(xùn)講師管理辦法：
4.6.1培訓(xùn)講師評定方法：
4.6.1.1凡管理處在冊職員工，有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心，良好的工作表現(xiàn)，出色的表達(dá)能力和組織能力，熟悉公司情況，承擔(dān)過3次以上或管理處組織培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)者都可申請并有機會成為管理處的內(nèi)部授權(quán)講師。
4.6.1.2在管理處無講課史者，均要通過人事行政組組織的試講和3次公開授課，學(xué)員滿意度均達(dá)80%以上。
4.6.1.3符合以上條件的人員，參加管理處每年組織培訓(xùn)講師的授權(quán)考核工作。
4.6.1.4授權(quán)講師不是全范圍的，而是某一專業(yè)的講師。
4.6.1.5管理處所有講師及授課程名稱均在管理處登記備案并公布。
4.6.1.6管理處所有培訓(xùn)講師，按照其授課的能力和水平以及授課經(jīng)驗，每年將評定3名以內(nèi)優(yōu)秀講師。
4.6.2優(yōu)秀培訓(xùn)講師評定規(guī)定：
4.6.2.1管理處優(yōu)秀培訓(xùn)講師的評定，主要依據(jù)講師的授課水平和經(jīng)驗進(jìn)行，與所授課程的專業(yè)無關(guān)。管理處將為所有培訓(xùn)講師設(shè)立授課檔案，檔案內(nèi)容包括培訓(xùn)講師的基本情況、所開發(fā)課程及每次授課后的授課綜合滿意度的評估。講師的開發(fā)課程數(shù)量、授課次數(shù)和授課的綜合滿意度將作為優(yōu)秀講師評定的主要依據(jù)。
4.6.2.2所有經(jīng)過管理處培訓(xùn)講師考核并通過者，成為管理處的培訓(xùn)講師。講師如果1年內(nèi)沒有對其所開發(fā)的課程在管理處或公司內(nèi)進(jìn)行授課，其培訓(xùn)講師資格需重新認(rèn)證。
4.6.2.3評定方法具體見下表：
評定標(biāo)準(zhǔn) 年度授課綜合滿意度 授課經(jīng)驗 授課科數(shù) 課程開發(fā)門數(shù)
優(yōu)秀講師須達(dá)到40分以上 90%以上加10分 每年授課30小時以上加20分 每講授一門新的課程加3分 每開發(fā)一門新課程并通過備課會和課程試講加5分
80%以上加8分 每年授課20小時以上加15分
70%以上加5分 每年授課10小時以上加10分
60%以上加2分每年授課10小時以上加10分
4.6.3優(yōu)秀培訓(xùn)講師獎勵：
4.6.3.1優(yōu)秀培訓(xùn)講師年底每人可獲得500元的獎金。
4.6.3.2優(yōu)秀培訓(xùn)講師可優(yōu)先參加公司組織的外送培訓(xùn)。
4.6.4課程開發(fā)獎勵：
4.6.4.1專業(yè)培訓(xùn)講師開發(fā)新的課程，管理處將給予一定的獎勵。所開發(fā)課程必須符合以下條件。
4.6.4.1.1由講師將新課程報人事行政組進(jìn)行審批后方可獲得獎勵。
4.6.4.1.2開發(fā)的新課程至少2課時以上，課程內(nèi)容符合管理處培訓(xùn)發(fā)展需要，促進(jìn)管理處發(fā)展需要。
4.6.4.1.3由人事行政組組織聽課認(rèn)證和備課會，并在管理處范圍內(nèi)公開授課一次，授課
綜合滿意度在80%以上。4.6.4.1.4新開發(fā)課程必須提供課程資料、課程PP稿、授課對象等，由人事行政組進(jìn)行確認(rèn)和存檔。
4.6.4. 1.5發(fā)課程獎勵標(biāo)準(zhǔn)：
開發(fā)課程獎勵課程要求
月考核加15分 課程內(nèi)容3.5小時以上，授課的綜合滿意度在90%以上
月考核加10分 課程內(nèi)容3.5小時（含）以下，2.5小時以上，授課的綜合滿意度在90%以上
月考核加8分 課程內(nèi)容2小時以上（含2小時），授課的綜合滿意度達(dá)到80%以上
4.6.5專業(yè)培訓(xùn)講師義務(wù)：
4.6.5.1培訓(xùn)講師有義務(wù)接受人事行政組所做的授課安排，不得借故推諉。
4.6.5.2各班組邀請各專業(yè)培訓(xùn)講師授課，須向人事行政組提出申請，由人事行政組作出統(tǒng)籌安排。
4.6.5.3培訓(xùn)講師有義務(wù)保證授課工作的正常進(jìn)行，消極授課及培訓(xùn)滿意度低于60%的，管理處視情況有權(quán)取消其講師資格，并給予警告、罰款、通報批評等處罰。
5.相關(guān)表格：
《培訓(xùn)會議記錄表》
《培訓(xùn)效果評估表》
附：《培訓(xùn)效果評估表》
篇2：C公司培訓(xùn)工作管理規(guī)定
為持續(xù)有效地貫徹公司質(zhì)量體系中的培訓(xùn)程序，使各項培訓(xùn)計劃順利展開，特制訂以下培訓(xùn)工作管理規(guī)定。
1.0建立培訓(xùn)專用基金
1.1培訓(xùn)專用基金的來源：
管理處人員按每人每月15元的標(biāo)準(zhǔn)，從各管理處的收入中劃出，公司部、室人員按每人每月30元的標(biāo)準(zhǔn)，從公司收入中劃出，作為培訓(xùn)專用基金的來源。
1.2培訓(xùn)專用基金的用途：
1.2.1用于授課人員的講課費;
1.2.1.1聘請本公司員工(專職培訓(xùn)人員除外)，利用上班時間授課，每小時講課費80元;
1.2.1.2聘請本公司員工(專職培訓(xùn)人員除外)，利用業(yè)余時間授課，每小時講課費100元;
1.2.1.3聘請專業(yè)人員授課，每小時講課費控制在150~400元之間，具體操作時按實際情況定。
1.2.2用于添置教學(xué)工具和購買教學(xué)用品，如參考書、幻燈機、照相機、制用教材等費用。
1.2.3用于員工外送培訓(xùn)所需的經(jīng)費，對于有必要外送培訓(xùn)(不含自修)的項目，由策劃部聯(lián)系培訓(xùn)單位，確定培訓(xùn)人員，經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行落實。
1.2.4用于每次考核，對前三名學(xué)員的獎勵。
1.2.5組織外出參觀學(xué)習(xí)(包括觀看具有啟發(fā)思維和智力的演講等)所必需的費用(僅限市內(nèi))。
1.2.6用于每次培訓(xùn)時能夠提供給學(xué)員的茶水，如原礦泉水等。
1.3培訓(xùn)專用基金的管理與使用;
1.3.1培訓(xùn)專用基金由公司財務(wù)部單獨立賬，專職培訓(xùn)人員需掌握基金的收支狀況，以便合理使用，量入為出，每年培訓(xùn)專用基金如有剩余，則劃入第二年繼續(xù)使用。
1.3.2一次性支出項目在1000元以上的,須報總經(jīng)理審批后方可支出，一次性支出項目在1000元以內(nèi)，由策劃部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。
2.0整理培訓(xùn)有關(guān)資料
為使培訓(xùn)工作規(guī)范化，對培訓(xùn)的教材、考題作以下規(guī)定：
2.1健全培訓(xùn)資料進(jìn)行歸納、整理和補充，按公共知識培訓(xùn)、管理干部培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、班組長培訓(xùn)、操作層員工培訓(xùn)五個類型制訂目錄，并根據(jù)目錄將相應(yīng)的教材健全起來，設(shè)立專柜，妥善保管。當(dāng)公司體系文等需修改，或物業(yè)管理規(guī)定需補充或修訂時，有關(guān)的教材也將作修改、補充或刪除，確保教材的準(zhǔn)確性。
2.2建立考題庫。
為方便組織培訓(xùn)考試，全面掌握和分析員工在理論方面的薄弱環(huán)節(jié)，特建立考題庫，考題庫分別為公共知識考試題、辦公室人員考試題、物業(yè)口管理人員考試題、各專業(yè)人員考試題。當(dāng)培訓(xùn)教材有改動時，考題庫的有關(guān)考題或考題標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)作相應(yīng)的改動。
2.3廣泛收集物業(yè)管理信息，對于有價值的物業(yè)管理經(jīng)驗或新方法、將進(jìn)行復(fù)印，發(fā)放給有關(guān)人員參考。
3.0加強培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排
3.1培訓(xùn)計劃將根據(jù)基金的數(shù)額狀況，統(tǒng)籌安排，把培訓(xùn)支出控制在合理范圍內(nèi)。
3.2確定授課人員的標(biāo)準(zhǔn)：
3.2.1內(nèi)聘本公司授課人員的標(biāo)準(zhǔn):
3.2.1.1對所講授的內(nèi)容能準(zhǔn)確、熟練地掌握;
3.2.1.2表達(dá)能力強，口齒清楚、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮。
3.2.2外聘授課人員的標(biāo)準(zhǔn):
3.2.2.1有授課經(jīng)驗;
3.2.2.2表達(dá)能力強，口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮;
3.2.2.3有長期從事所講課題的經(jīng)歷;
3.2.2.4取得與所講課題相關(guān)的資格。
聘請以上人員講課時，公司專職培訓(xùn)人員應(yīng)做好組織工作，參加聽課并將有關(guān)情況反饋給授課人，還應(yīng)對授課人的講課質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
3.3加強與辦公室的聯(lián)系，公司人員變動，如聘用、辭退、調(diào)動等，辦公室應(yīng)通知策劃部，使策劃部準(zhǔn)確
地掌握員工情況，便于安排培訓(xùn)活動、策劃每次組織外送培訓(xùn)劃考核，也應(yīng)將培訓(xùn)或考核結(jié)果提供給辦公室存檔。
3.4廣泛聯(lián)系外送培訓(xùn)單位，如市勞動局培訓(xùn)部門、房地產(chǎn)培訓(xùn)中心，市質(zhì)量認(rèn)證中心等，確保從事特殊工種的人員及時通過復(fù)審，確保新聘用的物業(yè)管理人員持證上崗，確保物業(yè)口的員工得到充分的培訓(xùn)機會。
3.5按時制定培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)記錄，每次培訓(xùn)前做好充分準(zhǔn)備，如統(tǒng)計人數(shù)安排教室、通知培訓(xùn)人員、根據(jù)需要準(zhǔn)備好簽到表、教材、教具、飲料等。
4.0關(guān)于培訓(xùn)的獎懲制度
4.1嚴(yán)格培訓(xùn)考勤，因事或因病請假的，要遞交有管理處主任簽名的請假條，對于無故缺席的，將名單反饋給所在部門，作為其個人的一次不合格。
4.2每次由策劃部組織的，全公司范圍的年度理論考核中不及格的干部或員工，將按《質(zhì)量管理日常工作獎懲辦法》進(jìn)行處罰。
5.0相關(guān)文件：員工培訓(xùn)程序
篇3：P物業(yè)公司培訓(xùn)工作管理規(guī)定
P物業(yè)公司培訓(xùn)工作管理規(guī)定
為持續(xù)有效地貫徹公司質(zhì)量體系中的培訓(xùn)程序，使各項培訓(xùn)計劃順利展開，特制訂以下培訓(xùn)工作管理規(guī)定。
1.0建立培訓(xùn)專用基金
1.1培訓(xùn)專用基金的來源：
管理處人員按每人每月15元的標(biāo)準(zhǔn)，從各管理處的收入中劃出，公司部、室人員按每人每月30元的標(biāo)準(zhǔn)，從公司收入中劃出，作為培訓(xùn)專用基金的來源。
1.2培訓(xùn)專用基金的用途：
1.2.1用于授課人員的講課費;
1.2.1.1聘請本公司員工(專職培訓(xùn)人員除外)，利用上班時間授課，每小時講課費80元;
1.2.1.2聘請本公司員工(專職培訓(xùn)人員除外)，利用業(yè)余時間授課，每小時講課費100元;
1.2.1.3聘請專業(yè)人員授課，每小時講課費控制在150~400元之間，具體操作時按實際情況定。
1.2.2用于添置教學(xué)工具和購買教學(xué)用品，如參考書、幻燈機、照相機、制用教材等費用。
1.2.3用于員工外送培訓(xùn)所需的經(jīng)費，對于有必要外送培訓(xùn)(不含自修)的項目，由策劃部聯(lián)系培訓(xùn)單位，確定培訓(xùn)人員，經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行落實。
1.2.4用于每次考核，對前三名學(xué)員的獎勵。
1.2.5組織外出參觀學(xué)習(xí)(包括觀看具有啟發(fā)思維和智力的演講等)所必需的費用(僅限市內(nèi))。
1.2.6用于每次培訓(xùn)時能夠提供給學(xué)員的茶水，如原礦泉水等。
1.3培訓(xùn)專用基金的管理與使用;
1.3.1培訓(xùn)專用基金由公司財務(wù)部單獨立賬，專職培訓(xùn)人員需掌握基金的收支狀況，以便合理使用，量入為出，每年培訓(xùn)專用基金如有剩余，則劃入第二年繼續(xù)使用。
1.3.2一次性支出項目在1000元以上的,須報總經(jīng)理審批后方可支出，一次性支出項目在1000元以內(nèi)，由策劃部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。
2.0整理培訓(xùn)有關(guān)資料
為使培訓(xùn)工作規(guī)范化，對培訓(xùn)的教材、考題作以下規(guī)定：
2.1健全培訓(xùn)資料進(jìn)行歸納、整理和補充，按公共知識培訓(xùn)、管理干部培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、班組長培訓(xùn)、操作層員工培訓(xùn)五個類型制訂目錄，并根據(jù)目錄將相應(yīng)的教材健全起來，設(shè)立專柜，妥善保管。當(dāng)公司體系文等需修改，或物業(yè)管理規(guī)定需補充或修訂時，有關(guān)的教材也將作修改、補充或刪除，確保教材的準(zhǔn)確性。
2.2建立考題庫。
為方便組織培訓(xùn)考試，全面掌握和分析員工在理論方面的薄弱環(huán)節(jié)，特建立考題庫，考題庫分別為公共知識考試題、辦公室人員考試題、物業(yè)口管理人員考試題、各專業(yè)人員考試題。當(dāng)培訓(xùn)教材有改動時，考題庫的有關(guān)考題或考題標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)作相應(yīng)的改動。
2.3廣泛收集物業(yè)管理信息，對于有價值的物業(yè)管理經(jīng)驗或新方法、將進(jìn)行復(fù)印，發(fā)放給有關(guān)人員參考。
3.0加強培訓(xùn)的統(tǒng)籌安排
3.1培訓(xùn)計劃將根據(jù)基金的數(shù)額狀況，統(tǒng)籌安排，把培訓(xùn)支出控制在合理范圍內(nèi)。
3.2確定授課人員的標(biāo)準(zhǔn)：
3.2.1內(nèi)聘本公司授課人員的標(biāo)準(zhǔn);
3.2.1.1對所講授的內(nèi)容能準(zhǔn)確、熟練地掌握;
3.2.1.2表達(dá)能力強，口齒清楚、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮。
3.2.2外聘授課人員的標(biāo)準(zhǔn);
3.2.2.1有授課經(jīng)驗;
3.2.2.2表達(dá)能力強，口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮;
3.2.2.3有長期從事所講課題的經(jīng)歷;
3.2.2.4取得與所講課題相關(guān)的資格。