海濱新城小區物業管理人員的培訓方案

　　企業的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關鍵在于企業是否能最大限度地開發人才資源。物業管理行業日益趨向市場化、專業化、綜合化、社會化的發展趨勢，隨之也帶來了強烈的市場競爭，大大推動了物業管理市場經濟化的進程。

　　根據我們豐富的人才培訓經驗，將除在組建管理人員隊伍上要招聘引進優秀的管理專才外，更應注重對企業自我人員的培訓，把管理人員的培訓再教育作為公司的發展戰略。物業管理中心將在我司的監督指導下，制定系統的員工培訓計劃及培訓內容，定期組織全體員工學習培訓、集中與分工種培訓、本單位內部與派出培訓相結合，不斷提高員工自身的綜合素質與業務水平，更好地為公司、為社會、為廣大業主提供優質的服務，并使員工意識到個人對于工作的"自主性"和對于企業的"主人翁地位"；并由我司專業管理人員根據物業管理中心人員的不同級別、不同工種的培訓需求及崗位需求分別提供專業的、定期的、實戰型的物業管理培訓。如下是我們根據***的特點制定的一套物業管理人員的培訓方案。

　　(一)培訓目標：

　　通過培訓加強企業的人事管理，注重管理人員的培訓再教育而提高員工的知識面、業務技能和管理服務水平等綜合技能，同時養成高尚的品德，處理業務能達成科學化，成為自強不息的物業管理從業人員，為小區培養一支品質優良，專業過硬的物業管理隊伍，使該小區的物業管理水平更上一臺階。

　　各部門的培訓要求：

　　客服部：

　　1、培養良好的服務意識；

　　2、熟練掌握客戶服務技巧、物業的接管驗收及交付使用流程和驗收標準以及物業的裝修管理；

　　3、熟悉物業管理相關法規、法律知識；

　　4、掌握突發應急處理程序及措施，為業主提供高質量、高標準、高水平的服務；

　　5、了解小區物業概況，熟悉小區設施設備系統；

　　6、掌握其維護保養、安全操作技能；

　　7、熟練掌握消防器材的操作規范及各應急處理程序，為業主提供妥善、優質的維修服務；

　　8、熟悉清潔綠化的操作流程及質量驗收標準。

　　保安部：

　　1、了解小區安全防范的重要性及消防工作的意義；

　　2、熟悉消防監控系統及各智能化系統的操作規程及維護保養規程；

　　3、熟練掌握消防器材的操作規范及各應急處理程序，增強小區安全防范意識，加強小區人員出入及車輛出入管理。

　　(二)培訓職責：

　　1、公司負責年度培訓計劃的制定和監督實施工作；負責對各類員工培訓效果進行考核和鑒定；并負責公司一級組織的培訓記錄的保存。

　　2、總經理負責批準公司年度培訓計劃。

　　3、管理中心項目經理按公司年度培訓計劃的要求，制定本管理中心相應的培訓計劃，并負責組織實施，培訓記錄由各部門負責歸檔保管。

　　(三)培訓方法：

　　1、入職培訓：

　　A、所有新入職本公司的員工在入職的第一周內都應該接受培訓及考核。

　　B、培訓時間不得少于兩個工作日（其中最后半個工作日為考核時間）

　　C、對新員工的培訓主要包括以下內容：

　?。?）物業管理的理念；

　?。?）物業的概況、設施設備情況、公司的基本情況、組織機構及主要領導成員；

　?。?）公司的質量方針、目標、企業精神及物業管理工作基本知識；

　?。?）《員工手冊》、職業道德及質量意識教育；

　?。?）對員工的期望及要求。

　　D、新員工入職培訓資料保存記錄，作為員工轉正參考。

　　2、上崗培訓：

　　A、員工入職培訓合格或轉換工種需經上崗培訓，培訓時間不得少于1周時間。

　　B、上崗培訓主要內容包括

　　(1)應知部分：如崗位的基本情況（崗位的職責、人員配置及設備、設施的分布等）；

　

　(2)應會部分：崗位工作操作規程，異常狀況時的特殊處理程序等。

　　C、上崗培訓由各部門負責組織，并指定專業人員進行。培訓記錄由各部門保存。

　　3、在職培訓：

　　A、特種作業人員，由所在部門或公司組織參加培訓。

　　B、公司定期或不定期組織有關員工參加物業管理知識、消防安全知識等方面的培訓。

　　C、根據崗位工作要求或政府職能部門的要求，公司組織相關崗位人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。

　　D、培訓記錄由組織的部門負責保存。

　　E、在職員工培訓內容（根據不同崗位需求進行培訓）：

　　*物業管理理念及物業管理模式

　　*物業管理政策法規及相關法律常識

　　*物業管理客戶服務實用技巧

　　*員工禮儀禮貌與客戶關系的處理

　　*物業的前期介入、接管驗收及移交程序

　　*房屋的裝修管理

　　*小區的人員進出與車輛進出的管理。

　　*車輛停放及停車場的管理流程（含設備操作）

　　*突發事件的處理程序

　　*消防、急救常識及消防器具使用

　　*小區巡查及各項執勤的工作要領

　　*各項專職工程設備的操作和維護保養

　　*公共區域各項設施的操作和維護保養

　　*特殊設備（如發電機、供水池等）的操作與維護保養

　　*清潔、綠化的操作流程及驗收標準

　　*清潔用品的使用規范及安全操作事項

　　*常見病蟲害及防治專業操作常識及驗收標準

　　4、外部培訓方式：

　　A、在職進修：主要形式有專題討論、摸擬實踐演練；

　　B、脫產進修：參觀學習、參加建設部主辦的物業管理上崗培訓、外送專職培訓；

　　C、自我培訓：提倡在職自學。

　　D、管理中心中層管理人員到顧問單位進行對口培訓。

　　5、培訓后培訓效果的跟蹤、考核和總結

　　A、員工經過培訓后，組織培訓的人員要對參加培訓的人員進行培訓效果的跟蹤、評估和總結，即在員工的實際工作中跟蹤、評估員工的行為是否得到有效改變，該員工是否按培訓要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導和指正。

　　B、培訓結束后需進行現場考核及評核工作，現場考核分為實操和書面考核兩種形式；評核工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好記錄，以便員工的直接上司、管理中心經理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評估培訓效果的依據。

篇2：大廈物業人員培訓工作方案

　　大廈物業管理人員培訓工作方案

　　一、新員工上崗培訓

　　根據物業管理思想，為打造物業管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。

　　1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。

　　2.培訓內容包括：物業管理概述，大廈物業管理流程，現代物業管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內容。

　　二、在崗員工循環培訓

　　1.通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。

　　2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業戶溝通的經驗。

　　3.上崗循環培訓的考核辦法。

　　(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。

　　(2)在實踐工作中業戶投訴率、違章、違規的行為是評價員工工作成績的基礎。

　　(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優化管理的目的。

　　4.培訓計劃及培訓內容提綱(略)。

篇3：別墅項目服務中心人員培訓方案

　　別墅項目服務中心人員培訓方案

　　1.根據不同層次、不同時期、不同崗位、不同目的制定以下四類培訓計劃：入職培訓、崗前培訓、在職輪訓、管理培訓。

　　2.培訓目標：

　　使員工在上述培訓完成后：新員工培訓率100%；培訓合格率100%；管理人員持證上崗率100%；特殊工種人員持證上崗率100%；員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。

　　3.言行規范：

　　員工工作中言行舉止的行為規范在《員工手冊》中明確規定：

　　養成文明、禮貌用語的良好習慣，主動向住戶和來訪者問好，做到態度和藹、彬彬有禮，來客告辭應起身相送。來電要在第一時間接聽，態度要熱情耐心，語言要規范友好，禁止用"喂，說話，要哪里，找誰"等生硬失禮的言辭，及時處理業主的求助和投訴事宜。

　　與住戶或來訪者交談時使用普通話，聲音清楚，用詞準確，言簡意賅，不講與工作無關的話，不講與住戶無關的話，不講有損物業服務中心形象的話。

　　4.儀容儀表：

　　員工工作中儀容儀表的行為規范在《員工手冊》中明確規定：

　　服飾儀表，著裝整潔大方，精神狀態飽滿，上班時間一律著公司統一配發的制服，佩戴工作證，嚴禁穿私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無證上崗。儀容舉止文雅有禮，力爭給住戶留下良好的第一印象,嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。

　　辦公室內禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，辦公時間禁止哼唱歌曲，吃東西，聊天，隨意串崗。注意個人衛生，男士不留長發嗎，女士應化淡妝，禁止蓄須，留長指甲。嚴禁與住戶發生爭吵或打罵行為，對待違章、無禮行為要男新，容忍。

　　5.公眾形象：

　　公眾形象是由企業精神、經營理念、發展目標構成的企業文化，是公司的重要無形資產。蘇州市zz物業管理有限公司一直以來倡導依法管理，以人為本、業主至上、服務一流的服務宗旨和團結務實，敬業創新的企業精神來塑造和倡導這種文化。目的就是要使員工在價值觀念、核心理念和目標追求上形成共識，調動員工積極性，形成團結合力。