中移動分公司20**年培訓(xùn)工作要點(diǎn)

　　20**年公司結(jié)合實際，圍繞“專業(yè)能力與綜合素質(zhì)”二條主線，把握“能力經(jīng)營”和“機(jī)制變革”兩大抓手，堅持反應(yīng)迅速、系統(tǒng)設(shè)計、均衡實施、全面提升的工作原則，建立培訓(xùn)工作新價值、新標(biāo)準(zhǔn)、新路徑。通過優(yōu)秀培訓(xùn)項目的設(shè)計、管理模式的優(yōu)化，創(chuàng)新營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、激發(fā)組織活力，實現(xiàn)全員的自主學(xué)習(xí)、快速學(xué)習(xí)和有效應(yīng)用，支撐公司可持續(xù)發(fā)展。

　　一、完善培訓(xùn)管理體系、激發(fā)組織學(xué)習(xí)熱情

　　推廣運(yùn)用人力資源自助培訓(xùn)管理模塊，實行季度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃滾動上線，增強(qiáng)員工培訓(xùn)項目選擇的自主性；建設(shè)市級培訓(xùn)基地，規(guī)范培訓(xùn)實施事務(wù)性工作，形成標(biāo)準(zhǔn)手冊；制定“訓(xùn)前-訓(xùn)中-訓(xùn)后”全流程的培訓(xùn)效能評估模板，對各單位培訓(xùn)學(xué)習(xí)參與情況進(jìn)行定期通報；落實好培訓(xùn)留痕工作，每次培訓(xùn)項目結(jié)束確保后續(xù)四個環(huán)節(jié)（課程精華、學(xué)院感言、精彩一刻、信息報道），落實到位，并定期整編成冊。

　　以學(xué)習(xí)型組織建設(shè)評比貫穿全年的培訓(xùn)項目、學(xué)習(xí)活動、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)運(yùn)用，營造比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍，倡導(dǎo)相互交流、知識共享、合作學(xué)習(xí)與團(tuán)隊智力開發(fā)，將個人學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊學(xué)習(xí)力，將學(xué)習(xí)型組織建設(shè)結(jié)果與組織評優(yōu)、干部二維考核、員工發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合，有效激發(fā)各級組織、員工學(xué)習(xí)熱情。

　　二、創(chuàng)新能力提升模式，助力公司轉(zhuǎn)型發(fā)展

　　探索運(yùn)用“混合式學(xué)習(xí)”形式,實現(xiàn)多種學(xué)習(xí)形式的組合運(yùn)用，以達(dá)到大幅提高學(xué)習(xí)效率并降低學(xué)習(xí)成本的目的。

　　“互助學(xué)習(xí)”實踐學(xué)習(xí)：短平快的培訓(xùn)，由市公司職能部門牽頭，定期組織各營銷單元擁有相同專業(yè)、相似崗位員工聚焦工作中熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過政策解讀、案例分析、經(jīng)驗交流等形式促進(jìn)系統(tǒng)思考，無縫學(xué)習(xí)，快速復(fù)制成功的工作方法。

　　“知識交互”組織學(xué)習(xí)：“泛學(xué)習(xí)”的理念，豐富員工知識領(lǐng)域，各職能部門結(jié)合公司發(fā)展整理本專業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識和前沿咨詢，開展普及傳播培訓(xùn)，增進(jìn)跨部門工作了解，促進(jìn)工作協(xié)同。

　　“他山之石”跨界學(xué)習(xí)：跨領(lǐng)域的思維撞擊，組織重點(diǎn)群體對不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的考察、交流、學(xué)習(xí)，得到多元素的交叉，使得視野得到拓展、思維得到拓寬，促進(jìn)深入思考。

　　通過豐富培訓(xùn)形式，使學(xué)習(xí)過程兼具參與性、針對性、專業(yè)性和啟發(fā)性，加強(qiáng)專業(yè)部門、個體員工對培訓(xùn)的參與和承諾，提升培訓(xùn)效能。

　　三、催化內(nèi)部知識沉淀，塑造內(nèi)訓(xùn)師品牌

　　以職位課程體系為核心打造管理層、專業(yè)層和基層三支內(nèi)訓(xùn)師隊伍，拓寬內(nèi)訓(xùn)師選拔的專業(yè)和層級覆蓋。

　　管理層：通過中高層“一課計劃”，在公司內(nèi)部搭建扁平化的溝通交流平臺，激發(fā)轉(zhuǎn)型新思路火花、拓展先進(jìn)管理知識的傳播，從思想層面使各級員工對公司轉(zhuǎn)型形成共識，凝聚合力。

　　專業(yè)層：組建綜合、市場、技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)訓(xùn)師隊伍，應(yīng)用專題討論、行動式學(xué)習(xí)等多種方式持續(xù)開展內(nèi)部授課與交流，聚焦對公司發(fā)展過程中熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的關(guān)注與解決，精選優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師集中參與公司自有課程研發(fā)，將課程體系建設(shè)與講師認(rèn)證有機(jī)結(jié)合。

　　基 層：充分發(fā)揮基層內(nèi)訓(xùn)師隊伍在公司實操型培訓(xùn)中的作用，做實新員工入職培訓(xùn)及一線三員進(jìn)階培訓(xùn)兩大項目，通過開展跨界交流、跨地市交流等活動提升基層內(nèi)訓(xùn)師授課能力。

　　通過優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，深化內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)、管理、使用、激勵閉環(huán)管理，探索建立內(nèi)訓(xùn)師品牌，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)VI感化建設(shè)，提升內(nèi)訓(xùn)師價值認(rèn)知。

　　四、推進(jìn)職位課程學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工職位發(fā)展

　　配套員工職位任職資格，動態(tài)配置優(yōu)化公司員工職位課程包，多維宣貫開展職位課程學(xué)習(xí)；配合省人資部進(jìn)行課程與題庫的開發(fā)，進(jìn)一步豐富職位課程內(nèi)部課件，運(yùn)用內(nèi)訓(xùn)師隊伍開展職位課程的內(nèi)部講授；制定公司員工職位認(rèn)證實施細(xì)則，并根據(jù)年度職位發(fā)展工作開展試認(rèn)證工作。

　　五、開展適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的培訓(xùn)項目

　　培訓(xùn)項目的設(shè)計上注重系列化和連續(xù)性，加強(qiáng)專業(yè)部門對培訓(xùn)工作的參與。

　　人力資源部主要牽頭負(fù)責(zé)綜合能力提升的培訓(xùn)項目，打造“智匯管理、贏在執(zhí)行、服務(wù)100、專業(yè)視角、知識分享、名師工坊”配合公司組織變革，開展思維突破、企業(yè)轉(zhuǎn)型等方面的管理素質(zhì)類培訓(xùn)，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展?fàn)I造變革氛圍，增進(jìn)員工的變革意識和創(chuàng)新動力。6大系列24項培訓(xùn)項目及學(xué)習(xí)活動，縱向分中層管理員、中基層管理員、一線三員，橫向覆蓋市場類、技術(shù)類、綜合類，

　　有效整合各職能部門的專業(yè)培訓(xùn)，由市公司市場經(jīng)營部、集團(tuán)客戶部、工程維護(hù)部、品質(zhì)管理聯(lián)合打造“業(yè)務(wù)直通車”、“技術(shù)直通車”、“服務(wù)直通車”三大系列，開展務(wù)實、貼近公司運(yùn)營發(fā)展的常態(tài)化培訓(xùn)，確保培訓(xùn)資源的重點(diǎn)投入。

篇2：電話催款技巧五要點(diǎn)培訓(xùn)

　　電話催款技巧五要點(diǎn)培訓(xùn)

　　通過電話催收時，請注意以下事項：

　　1．請做好事前準(zhǔn)備工作

　　對合同內(nèi)容及合同執(zhí)行情況熟記于心。準(zhǔn)備一支筆和一本筆記本，可以隨時記錄談話內(nèi)容。

　　2．以專業(yè)的口吻應(yīng)答

　　當(dāng)你與客戶交談時，請你作好下列心理準(zhǔn)備：記??！你是基于你工作上的原因與這個客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時，請以專業(yè)的語氣與客戶交談，因為，客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。

　　3．掌握整個談話局面

　　請切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點(diǎn)：將賬款順利回收。在你與客戶談話的過程中，請你讓對方的談話內(nèi)容保持在正確的語調(diào)，也請注意不要讓你的談話對象離題太遠(yuǎn)，這樣會讓你事倍功半，無法讓你順利達(dá)到你想要的目的-回收賬款。

　　4．請將你全部的注意力放在你的客戶上

　　如果讓客戶感受到你對他有任何一點(diǎn)的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款并不在乎，任何會讓你分心的事情，都請在結(jié)束你與客戶之間的談話后，再去處理。

　　5．請勿發(fā)出模糊不清的聲音

　　當(dāng)你在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴(yán)重影響你回收帳款的可能性。

　　6．請適時給予你談話對象適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

　　由于你的客戶無法通過電話線看到你的表情，如果你無法給予他適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，或你只是沉默以對，你的客戶可能會認(rèn)為你并不在乎有沒有回收或是何時回收這筆帳款，有一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果你┉等的回應(yīng)將會讓你的客戶清楚的知道你對于回收這筆帳款的決心。

　　7．請真心誠意的對待你的客戶

　　請你如實的說出心中想表達(dá)的話語。通過電話的效果，如果你有任何不誠實或是不真誠，在電話中聽起來都會顯得特別明顯。

　　8．請在結(jié)束對話時仍留給對方一個好印象

　　請你在掛斷電話前，告訴你的客戶： 非常謝謝您在這件事情上給我們的協(xié)助 或 是 我真的很高興我們能順利解決這個問題對客戶說這些話將會讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。

篇3：物業(yè)知識培訓(xùn)：培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)

　　物業(yè)知識培訓(xùn)：培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)

　　(一)教學(xué)計劃的重要性

　　授課之前作好教學(xué)計劃。

　　1、對授課內(nèi)容具有自信

　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強(qiáng)。

　　2、在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到教育的目的

　　考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。

　　3、控制授課時間

　　內(nèi)容和實例引用可以分開來，以實例引用來調(diào)整時間。

　　4、可以應(yīng)用在各種對象上

　　做成一次教學(xué)計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。

　　5、有利于講師的自我啟發(fā)

　　制作培訓(xùn)計劃時，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融會貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。

　　(二)各部門主管擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù)

　　以新進(jìn)員工的教育、培訓(xùn)為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計劃。

　　1、高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng)營思想等。

　　2、副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。

　　3、銷售經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。

　　4、生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。

　　5、其他主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)等。

　　(三)培訓(xùn)計劃的制作順序

　　1、確定講義目的：

　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。

　　2、決定培訓(xùn)題目：

　　題目最好能清楚明白并具有彈性。

　　3、檢查教材內(nèi)容：

　　要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡單一點(diǎn)比較好。

　　4、決定教學(xué)方法：

　　以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。

　　5、時間的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時間不會顯得太緊或過多。