古城飲食街項目物業(yè)管理人員培訓(xùn)措施
無論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實完成。所以，我們始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信，一個好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓(xùn)機制。我們認為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實惠的福利。
我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：
·結(jié)合利嘉物業(yè)管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。
·樹立"管理者就是培訓(xùn)者"的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
·培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。
·結(jié)合實際不斷持續(xù)改進培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。
·采用目前國際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的"KAS"培訓(xùn)方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等。
·培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。
篇2：別墅項目管理處人員培訓(xùn)管理措施
別墅項目管理處人員培訓(xùn)及管理措施
為了將**管理成為高檔次的居住環(huán)境典范，必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的酒店管理類專業(yè)人才隊伍，以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。通過培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)新的管理模式、新的管理理念，通過不同層次的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)理論知識，增強實務(wù)管理經(jīng)驗，并為員工提供廣闊的個人發(fā)展空間。
1、培訓(xùn)的目的、要求
1）新招聘員工必須進行崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)方能上崗。
2）各部門按培訓(xùn)計劃要求分別組織實施。外部根據(jù)具體需要由相關(guān)部門提出申請，由公司組織安排，培訓(xùn)合格取得的證書和證件須交辦公室保存。
3）為保證所有人員能夠勝任各自崗位要求，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，要求管理人員培訓(xùn)合格率為100%。對各類培訓(xùn)中考核不合格者和經(jīng)一次補考仍不合格者一律予以辭退。
4）從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗，持外地操作證的要求在試用期內(nèi)參加勞動局上崗培訓(xùn)，取得合肥市操作證。
5）對進入特種作業(yè)崗位的轉(zhuǎn)崗員工必須到市勞動局進行特種作業(yè)培訓(xùn)并取得操作證方可上崗。
2、管理處月培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1）接受培訓(xùn)的人員及崗位工種；
2）培訓(xùn)內(nèi)容（專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等）；
3）實施各種培訓(xùn)的方法（內(nèi)培、外培、自修等）；
4）培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點和授課人；
5）、培訓(xùn)考核方式（考核與否、口試、筆試、實操、工作鑒定）；
6）、培訓(xùn)項目負責(zé)人。
3、培訓(xùn)方式和內(nèi)容
培訓(xùn)方式：開展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實施，內(nèi)培、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。按培訓(xùn)的內(nèi)容和階段可分為：崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：
企業(yè)文化；
公司概況、員工守則、行為規(guī)范；
物業(yè)公司和服務(wù)中心概況及規(guī)章制度；
上崗培訓(xùn)內(nèi)容：
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及服務(wù)業(yè)務(wù)特性；
部門職責(zé)、崗位職責(zé)；
工作流程、業(yè)務(wù)知識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
公司質(zhì)量體系和環(huán)境體系概況、方針、目標(biāo)；
禮節(jié)禮儀、文明用語、應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。
在職培訓(xùn)內(nèi)容：
本崗位業(yè)務(wù)技能，技術(shù)提高性學(xué)習(xí)；
相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要、技能培訓(xùn)；
了解相關(guān)的法律法規(guī)；
新政策、新理論、新動向培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)方法
1）集中授課：由服務(wù)中心有關(guān)員工主講和請外部專家主講，包括物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、公司概況、方針目標(biāo)、安全消防、服務(wù)意識、職業(yè)道德、崗位專業(yè)知識、管理知識等，可以對全體員工進行培訓(xùn)，也可以對部分員工進行培訓(xùn)。
2）案例分析：由服務(wù)中心各部門在實際工作中積累的工作經(jīng)驗或問題編織成案例，組織員工進行分析、討論、交流經(jīng)驗。
3）參觀考察：主要是到同行或相關(guān)公司進行參觀考察，學(xué)習(xí)其管理模式。
4）自學(xué)：有計劃、有針對性的組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材，如員工手冊、各崗位工作手冊等。
5）外培：選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工分別到市房產(chǎn)局、勞動局、消防局、供電局、質(zhì)量認證中心等部門指定的培訓(xùn)班進行培訓(xùn)取證。
6）其他
5、培訓(xùn)的紀律管理：
1）任何培訓(xùn)參訓(xùn)人員均需提前五分鐘到達培訓(xùn)教室，簽到上課；
2）因故不能及時參加培訓(xùn)的學(xué)員，需按《培訓(xùn)考勤、考核管理規(guī)程》請假；
3）課堂紀律
培訓(xùn)期間，不得遲到或早退；
培訓(xùn)期間不得大聲喧嘩或影響他人；
培訓(xùn)期間個人通訊設(shè)備需關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)
4）愛護教室的一切培訓(xùn)設(shè)施，保持培訓(xùn)室的清潔衛(wèi)生。
不可隨意搬動培訓(xùn)椅。
不可亂寫亂畫。
不可亂扔紙屑、雜物。
5）考核紀律
任何培訓(xùn)考核學(xué)員須嚴格遵守考核紀律，嚴禁作弊或不服從監(jiān)考人員指令的行為。
6）違紀處理
任何違紀行為，按照《員工行為獎懲制度》處理。
7）參訓(xùn)人員的出勤情況，課堂表現(xiàn)及考核結(jié)果將統(tǒng)一記錄、存檔，列為考核晉升、獎懲之依據(jù)。
8）特殊項目
因不可預(yù)見原因未能按要求參加培訓(xùn)的參訓(xùn)人員。須于該培訓(xùn)后3
日內(nèi)部門主管報批；否則按無故缺席處理。6、培訓(xùn)檔案管理
每項培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)等，培訓(xùn)負責(zé)人應(yīng)認真做好培訓(xùn)記錄，并在培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)記錄歸檔。送外培訓(xùn)、受訓(xùn)人員必須認真填寫培訓(xùn)記錄并在培訓(xùn)結(jié)束后連同取得的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書（合格證或資格證書）送交辦公室保存。培訓(xùn)記錄至少保存三年。