物業服務部20**年培訓總結暨20**年培訓工作計劃
物業服務部按照前期制定的部門培訓計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的原則，結合部門員工的培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。
20**年度培訓工作總結
一、采取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓效果。
二、部門內部各班組結合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃為指導，結合對內需求每月組織不少于2次的班組培訓學習，對相關服務知識、技能能夠及時向員工普及。
三、采取靈活、適度的培訓，合理安排培訓時間及培訓次數，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態投入酒店服務工作。
四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關業務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的積極作用。
五、根據部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規范化、制度化、靈巧化，有效規范了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質量有著較明顯的效果。
六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。
20**年度培訓工作計劃
總結20**年度培訓工作的得與失，汲取經驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據自身業務塊的不同，以分工合作、協調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。
一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質量和規范。
三、根據上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。
四、根據部門運營需要，持續加強禮節禮貌、服務意識、工作流程、個人職業規劃等方面的培訓輔導。
五、加強安全管理及突發應急等方面的系統培訓，確保員工的應急處置能力及安全防范意識進一步提高。
六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。
附件：《20**年度物業服務部培訓計劃表》
物業服務部
二○**年一月三日
20**年度物業服務部培訓計劃表
月份 培訓內容 培訓老師 備 注
1消防戰斗服著裝、消防器材使用及徒手救人方法 Z3 實操
消防水帶連接 z1 實操
時間管理人力資源部
服務意識及服務態度 z1 講解研討
2崗位職責及投訴處理 z1 、 z2 案例分析
酒店、部門案例分析 z1 、 z2 講解研討
3安全保衛管理制度 z1 講解
考勤管理制度 z1 、 z2 講解
服務意識（公共課程）人力資源部
4消防演習 ** 實操
酒店、部門案例分析 z1 、 z2 講解研討
溝通技巧（公共課程）人力資源部
有效溝通（公共課程）人力資源部
5消防安全管理制度 z1 講解
酒店、部門案例分析 z1 、 z2 講解研討
車輛指揮手勢 帶班主管 實操
6對講機使用與保養 z1 講解
酒店、部門案例分析 z1 、 z2 講解研討
交接班管理規定 z1 講解
7投訴處理（公共課程）人力資源部
會議組織與控制（公共課程）人力資源部
酒店、部門案例分析 z1 、 z2 講解研討
8崗位操作流程 z1 、 z2 講解
員工禮貌禮儀、儀容儀表 z1 講解研討
酒店、部門案例分析 z1 、 z2 講解研討
9員工獎罰管理規定、考勤管理制度 z1 講解
員工激勵（公共課程）人力資源部
部門員工業務技能比賽 **
10首問責任制（公共課程）人力資源部
員工著裝標準及服務態度 z1 講解
酒店、部門案例分析 z1 、 z2 講解研討
11消防演習 ** 實操
大廈消防概況及衛生常識 z1 講解
酒店、部門案例分析 z1 、 z2 講解研討
12商務禮儀（公共課程）人力資源部
酒店、部門案例分析 z1 、 z2 講解研討
突發事件處置案例分析
篇2：大學后勤處飲食服務部制度
大學后勤處飲食服務部管理制度
食品原材料采購索證制度
1、采購畜禽肉類原料食堂采購采購人員要嚴格把好食品的采購關。在采購食品時，必須確認食品生產經營者持有有效的食品衛生許可證，禁止向無有效食品衛生許可證的經營者購買食品。
2、同時，必須索取獸醫衛生檢驗單位出具的檢驗合格證明。
3、采購定型包裝食品時，必須索取產品的檢驗合格證或者化驗單。
4、腐爛變質、酸敗、污穢不潔、混的異物或其他感官性狀異常的不予采購;
5、含有毒、有害物質或者被有毒、有害物質污染的不予采購;
6、未經獸醫檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品不予采購;
7、超過保質期的不予采購;
8、標簽標識不完整的定型包裝食品不予采購;
9、其他不符合食品衛生要求、可能對人體健康有害的不予采購。
倉庫物資管理制度
1、物資入庫必須經保管員認真過磅、清點、驗收。
2、正確記帳。入庫物資要按品種建立分類帳，詳細記錄進貨時間、數量、品名、單價和金額。
3、倉庫物資存放應參照食品衛生制度的要求操作，定期檢查，防止因保管不當造成原料質量下降或造成浪費。
4、每天固定時間領料，其余時間無特殊情況不得進行領料。領料完畢，及時鎖門。
5、物資出庫時必須如實按單出庫，做到先進先出，并由領用當事人簽名方可出庫。
6、必須做到帳目清楚，手續齊全，帳物相符。
7、認真做好定期盤點，尤其是月末盤點，必須認真進行，并作記錄，做好盤點表，及時上報。
9、倉庫必須做好防鼠、防盜、防毒和防蠅的工作，無關的其他人員，包括食堂內的工作人員，無故不得擅自入倉庫，保證物資的衛生和安全。
10、食堂各部門必須嚴格遵守本規定，如有違規按情節輕重酌情處理。
食堂從業人員衛生管理制度
1、初次上崗必須持有健康證和衛生知識培訓。
2、學校食堂從業人員(包括臨時工)必須每年進行一次健康體檢，取得“健康合格證”并經衛生知識培訓合格后方可上崗。體檢不合格者即刻辭退。
3、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙于食品衛生疾病的，不得從事食堂工作與集體用餐的分餐工作。
4、食堂從業人員及集體用餐分餐人員出現咳嗽、腹瀉、發熱、嘔吐等病癥時，應立即脫離工作崗位，待查明病因，排除有礙食品衛生的病癥或治愈后，方可重新上崗。
5、食堂從業人員和集體用餐的分餐人員應有良好的個人衛生習慣。必須做到：處理原料后、便后、食品加工操作前用流水徹底洗手，接觸直接入口的食品前雙手還應進行消毒;工作時應穿戴干凈整潔的工作服、帽;出售食品或分餐時應戴口罩。不得留長指甲、戴戒指;不得有面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛生的行為。
6、定期請院醫室保健醫師進行衛生知識培訓。
食堂工作要求
一、認真執行食品“衛生五四制”。由原料到成品實行“四不制度”，采購員不買腐爛變質原料(不購進偽劣假冒原料);保管驗收人員不收腐爛變質原料;加工人員不用腐爛變質食品;不用廢紙、污染包裝食品。禁止使用河豚魚、豬內臟(特別是豬肺和豬肝)發芽馬鈴薯和有毒的野生蘑菇等含有毒素的原料加工食品。禁止向學生出售腐敗變質或者感觀性狀異常等可能影響學生健康的食品。
二、凡用量較大的原料(豬、牛肉、禽類、糧油、調味品等)，要求供應商或廠家提供衛生檢驗合格證件。凡所購進的食品原料、成品、半成品偽劣假冒產品，購進的食品必須新鮮，不過期、不變質、不生蟲，具有食品固有的色、香、味、形。
三、食堂從業人員，應持有合格的健康證方能上崗，每年體檢一次。凡患有傳染病者(含病源攜帶者)，不能參加此項工作。食堂從業人員出現咳嗽、腹瀉、發熱、嘔吐等病征時，應立即脫離工作崗位，待查明病因，治愈后方可重新上崗。
四、食堂人員應有良好的個人衛生習慣。必須做到：上班時應穿戴整潔工作服、帽;處理原料后、便后、食品加工操作前用流水徹底洗手，接觸直接入口的食品前雙手還應進行消毒;出售食品或分餐應帶口罩。不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指;勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發、勤洗衣服(含工作服、圍裙)，保持個人衛生。不得有面對食品打噴、咳嗽及其他有礙食品衛生的行為。
五、做好食堂內外環境衛生，按作業組劃分地段，分片包干負責。食堂餐具、餐桌、地面等，每次餐后必須清洗和打掃干凈。食堂地板、天花板、門窗、廚具等設備每周大掃一次，倉庫冷柜每天清理干凈，凡用過的工具，包括案臺、洗菜池，必須按衛生要求洗干凈，衛生死角不能遺漏。
六、炊具每班用后應洗干凈，保持潔凈，菜盤、瓷碗不留污漬，認真做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔。防止病從口入，洗潔精、消毒液用量不能過大。用后必須用清水反復沖洗干凈。
七、肉類加工必須先剔除污物、雜物，先洗后切。蔬菜類必須先挑揀干凈，切除瓜蒂、菜根、黃葉、雜物，然后在大水池中浸泡30分鐘以上，攤開清洗，蔬菜必須先過沸水浸燙后才能炒制(只有經過這樣才能清除大部分殘留農藥)。蔬菜類、肉類應分池浸洗，水池、砧板、刀具、筐、盆用后要清洗，保持清潔，防止細菌交叉感染。
八、剩余食品必須及時放入冷庫冷藏;剩余食品的冷藏時間不得超過24小時;冷藏食品(包括剩余食品)在確認沒有變質的情況下，必須經高溫處理后，方可繼續出售。
九、食堂的生、熟食品要嚴格分開，以免生熟交叉污染。雪柜內生熟不能混放，飯菜做好后須用干凈菜罩蓋好。點心加工的工具要保持清潔，無積污、無發霉。案臺、打面機等易積污設備，用后要及時清洗，糕點成品包裝要用食品塑料袋，必須使用糕點夾，不得用手直接拿食物。
十、師生在食堂用膳時要注意衛生，不隨地吐痰不要把剩下的飯菜丟在餐桌或地面上，將剩下的飯菜倒入垃圾桶內。
十一、切實做好食堂的防火、防盜、防毒、防蠅、防鼠及節水、節電、節煤氣等項工作。
維護飯堂衛生，人人有責，以上各條應認真執行，經檢查不符合以上要求，經教育不改者，要嚴肅處理，造成不良后果應追究當事人的責任。
篇3：大學后勤處綜合管理服務部制度
大學后勤處綜合管理服務部管理制度
一、認真學習馬列主義、*思想以及*理論，堅持黨的路線、方針政策。
二、遵守國家的法令和法規，克已守法，廉潔奉公，公私分明。
三、樹立全心全意為教學、科研以及廣大師生服務的思想，努力提高服務質量。
四、嚴格執行學校的勞動紀律，準時上下班，不準遲到，早退;嚴格執行請假制度，嚴禁無故曠工。
五、堅守崗位，離開崗位必須請示經理，上班時嚴禁到與無關的崗位或招呼別人到自己的崗位閑聊。
六、發揚集體主義和一盤棋的思想，嚴禁在自己的崗位上我行我素。
七、團結友愛，不準拉幫結派，凡發現搬弄是非拉幫結派者，報請后勤處要求離開服務部。
八、努力改善服務態度，凡事因服務態度差被師生投訴的，第一次批評，第二次警告，第三次向后勤處要求離開本服務部。
九、堅決執行誰上崗誰負責的原則，上崗人員必須對本崗位負責，努力完成本崗位的各項職責。
十、不斷學習，努力提高自身的勞動技能，凡未達到崗位要求的，須限期學習提高，到期未能達到要求的報請后勤處調離其崗位。
十一、服從經理的工作安排和調動，凡沒有正當理由不服從工作安排的，以曠工論處，多次不服從工作安排者，報請后勤處要求離開本服務部。
十二、全體員工必須維護本服務部的利益和形象，凡是有意破壞本服務部的利益和形象者，要求離開本服務部。
綜合管理服務部
二0**年二月八日