項目物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度
1、培訓(xùn)計劃
源源不斷的人員培訓(xùn)是zz物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的"培訓(xùn)中心"。"培訓(xùn)中心"每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】
通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當家。
培訓(xùn)時間為3-4周
類別科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；
3、質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識；
4、不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；國外的物業(yè)管理；
物業(yè)管理
運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；
6、內(nèi)部管理
5物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理
物業(yè)管理
運作實務(wù)7企業(yè)的品牌建設(shè)3.5最新的物業(yè)管理服務(wù)理念。品牌效應(yīng)等。
物業(yè)公關(guān)8物業(yè)公關(guān)知識3.5物業(yè)公關(guān)在物業(yè)管理中的作用；物業(yè)管理企業(yè)形象與公關(guān)；需協(xié)調(diào)與溝通的關(guān)系；物業(yè)公關(guān)公眾心理分析與心理策略；
實習(xí)與考察9實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當延長）
注：一小時為一課時
【各部門主管培訓(xùn)】
通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)時間為3-4周
類別
科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；
3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；
物業(yè)管理
運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；
物業(yè)管理
運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；
6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實
習(xí)與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時
【一般管理人員培訓(xùn)】
通過培訓(xùn)，樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把"服務(wù)"作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。
培訓(xùn)時間為2-3周
類別科目
序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；
物業(yè)管理
基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；
3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；
物業(yè)管理
運作實務(wù)
物業(yè)管理
運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；
5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等
實習(xí)與考察6實地操作與實踐45（根據(jù)需要可適當延長）
注：一小時為一課時
篇2：房地產(chǎn)項目銷售部員工培訓(xùn)制度
房地產(chǎn)項目銷售部員工培訓(xùn)制度
根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓(xùn)計劃。并建立相應(yīng)的考核制度。
一、培訓(xùn)對象：
一是對新招聘的員工進行崗前培訓(xùn)，其二是對老員工進行在職培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)依據(jù)
員工培訓(xùn)要按計劃，分批、分階段，按不同的工種和崗位需要，進行培訓(xùn)，要結(jié)合實際，注意實用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
（一）員工培訓(xùn)主要應(yīng)該根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位
培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主；
（二）基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識，提高自己的實際工作能力；
（三）基層工作人員應(yīng)學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能；
（四）公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本人工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。
四. 培訓(xùn)方法
（一）專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識，業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)；
（二）本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶；
（三）組織員工到優(yōu)秀的同類企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。
五、培訓(xùn)形式
（1）脫產(chǎn)培訓(xùn)：培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理及技術(shù)人才；
（2）短期集中培訓(xùn)：聘請專業(yè)教師到公司實地培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；
（3）公司培訓(xùn)部定期對員工分層、分部門培訓(xùn)；
（4）業(yè)余時間各部門主管組織員工實踐操作及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)考核
（一）考核方式
1)現(xiàn)場實操考核
2)書面試卷考核
3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負責(zé)組織
4)項目實物培訓(xùn)考核由項目組負責(zé)組織
篇3：地產(chǎn)公司員工培訓(xùn)管理制度
地產(chǎn)公司員工培訓(xùn)管理制度
第一章總則
第一條為完善公司員工培訓(xùn)管理制度，建立培訓(xùn)體系，指導(dǎo)培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)效果，促進員工整體素質(zhì)的提高，特制定本辦法。
第二條本制度適用于公司。
第二章員工培訓(xùn)的目的和原則
第三條員工培訓(xùn)目的
公司組織員工培訓(xùn)的目的是：提高員工職業(yè)素養(yǎng)，充實、完善員工知識和技能，提高員工的崗位勝任力和競爭力，促進員工職業(yè)發(fā)展，保持員工與公司的共同進步，增強企業(yè)核心競爭力。
第四條員工培訓(xùn)原則
（一）系統(tǒng)性原則：以**企業(yè)文化理念和職業(yè)素養(yǎng)培育為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)知
識、業(yè)務(wù)技能和管理能力為主要內(nèi)容，以員工成長和企業(yè)持續(xù)發(fā)展為目標，統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理。
（二）多樣性原則：針對受訓(xùn)者的層次、類型等特點，注重培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式的多樣化。
（三）主動性原則：公司員工應(yīng)主動參與公司組織的各項學(xué)習(xí)活動。
第三章員工培訓(xùn)的管理部門及職能
第五條集團董事長是公司員工培訓(xùn)的第一責(zé)任人，片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理是片區(qū)員工培訓(xùn)的第一責(zé)任人，綜合管理部為歸口管理部門。
第六條綜合管理部的培訓(xùn)管理職能：
（一）建立和完善公司培訓(xùn)管理的相關(guān)制度；
（二）建立和完善公司員工培訓(xùn)架構(gòu)和培訓(xùn)體系；
（三）根據(jù)公司經(jīng)營管理需要和培訓(xùn)需求，制定本公司的培訓(xùn)計劃，并組織
實施；指導(dǎo)部門制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并負責(zé)統(tǒng)一檢查、考核和管理；
（四）負責(zé)組織培訓(xùn)課程的選擇、計劃和開發(fā)，不斷優(yōu)化公司的課程體系；
（五）負責(zé)集團層面培訓(xùn)所必需的外部培訓(xùn)機構(gòu)及培訓(xùn)師的篩選，負責(zé)集團
內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的培養(yǎng)和管理，逐步建立一支相對穩(wěn)定、涵蓋各專業(yè)、內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)師資隊伍；
（六）負責(zé)搜集、整理培訓(xùn)素材，建立教學(xué)片、內(nèi)部案例教材、測試試題等培訓(xùn)教材庫；
（七）負責(zé)公司員工進修學(xué)習(xí)以及內(nèi)部培訓(xùn)交流的組織管理；
（八）負責(zé)集團網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的管理和維護；
（九）負責(zé)公司員工培訓(xùn)檔案的建立和管理。
第八條綜合管理部的培訓(xùn)管理職能是：
（一）在執(zhí)行公司培訓(xùn)管理制度的前提下，結(jié)合片區(qū)實際，制定必要的培訓(xùn)管理制度和實施細則；
（二）在公司培訓(xùn)管理制度的指導(dǎo)下，制定片區(qū)的培訓(xùn)計劃，并在批準后組織實施；
（三）指導(dǎo)、協(xié)助、檢查、督促和考核片區(qū)所屬單位的培訓(xùn)實施情況；
（四）負責(zé)公司培訓(xùn)所需要的外部培訓(xùn)機構(gòu)及培訓(xùn)師的篩選，逐步建立一支符合公司需要的、相對穩(wěn)定的、內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)師資隊伍；
（五）負責(zé)搜集有關(guān)培訓(xùn)素材，建立培訓(xùn)資料庫；
（六）負責(zé)員工進修學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)交流的組織管理工作；
（七）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的帳號管理和維護；
（八）負責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立和管理；
（九）負責(zé)完成集團要求的各類培訓(xùn)組織和管理工作。
第九條綜合管理部的培訓(xùn)管理職能是：
（一）在執(zhí)行公司培訓(xùn)管理制度的前提下，結(jié)合公司實際，制定必要的培訓(xùn)管理制度或?qū)嵤┘殑t；
（二）在公司培訓(xùn)管理要求的指導(dǎo)下，根據(jù)公司管理需要和培訓(xùn)需求，指定公司的培訓(xùn)計劃，并在經(jīng)批準后組織實施；
（三）負責(zé)公司培訓(xùn)所需要的外部培訓(xùn)機構(gòu)及培訓(xùn)師的篩選；
（四）負責(zé)搜集有關(guān)培訓(xùn)素材，建立公司的培訓(xùn)資料庫；
（五）負責(zé)公司員工進修學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)交流的組織管理工作；
（六）負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的帳號管理和維護；
（七）負責(zé)公司員工培訓(xùn)檔案的建立和管理；
（八）負責(zé)完成公司要求的各類培訓(xùn)組織和管理工作。
第四章員工培訓(xùn)體系
第十條公司員工培訓(xùn)種類及課程方向如下：
培訓(xùn)類別課程方向
內(nèi)部培訓(xùn)梯隊建設(shè)培訓(xùn)新員工培訓(xùn)公司發(fā)展史、企業(yè)理念、產(chǎn)品特點、基本管理制度、工作流程、工作素養(yǎng)、團隊精神等培訓(xùn)
業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)涉及各系統(tǒng)骨干人員的專業(yè)知識、技能，管理知識、技能及業(yè)務(wù)研討等培訓(xùn)
青年骨干培訓(xùn)企業(yè)文化及價值觀傳承，中層管理者管理知識與技能，房地產(chǎn)企業(yè)管理實務(wù)，房地產(chǎn)管理專業(yè)知識及技能等培訓(xùn)
項目經(jīng)營管理人才培訓(xùn)房地產(chǎn)項目運營及項目管理專業(yè)知識、高層管理者管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升等培訓(xùn)
**大講堂培訓(xùn)專題講座普及型行業(yè)知識、信息，基礎(chǔ)管理知識、技能，以及員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。
交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)涉及管理和業(yè)務(wù)的經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)。
會議培訓(xùn)業(yè)務(wù)和管理研討會根據(jù)會議方向和目的確定。
各類評審會議會議內(nèi)容涉及的各方面知識、信息和實務(wù)操作技能
讀書培訓(xùn)每月一文讀書會根據(jù)公司年度主題選擇文章發(fā)布。
部門教學(xué)培訓(xùn)每周半小時互教互學(xué)有利于員工增長知識，開闊眼界，提高業(yè)務(wù)技能和員工素質(zhì)的內(nèi)容。
外部培訓(xùn)員工在職進修員工崗位業(yè)務(wù)和技能提高需要，以及職業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)內(nèi)容。
外出參觀考察與業(yè)務(wù)或管理相關(guān)的考察學(xué)習(xí)。
公司外派培訓(xùn)與員工崗位職能相關(guān)，或因員工發(fā)展需要的培訓(xùn)。
第十一條新員工培訓(xùn)共分為集團統(tǒng)一組織、公司自行組織和在崗培訓(xùn)三個階段，相應(yīng)的要求如下：
（一）入職新員工必須參加集團統(tǒng)一組織的新員工入職培訓(xùn)，并視參訓(xùn)人員專業(yè)結(jié)構(gòu)安排相應(yīng)的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)；培訓(xùn)后應(yīng)將新員工培訓(xùn)測試試卷提交所在公司綜合管理部，供相關(guān)管理人員審閱，并由公司進行存檔，以了解新員工培訓(xùn)期間的體會、感受及培訓(xùn)效果等。
（二）在組織新員工參加集團統(tǒng)一組織的新員工入職培訓(xùn)基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)實際情況，及時自行安排公司的新員工入職培訓(xùn)。自行組織的新員工入職培訓(xùn)應(yīng)包括但不限于以下基本內(nèi)容：
1.公司基本情況介紹；
2.公司具體項目及產(chǎn)品情況介紹；
3.公司基本管理制度培訓(xùn)；
4.公司領(lǐng)導(dǎo)層與新員工座談交流；
5.通過**網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺中新員工必修課程。
公司自行組織的新員工入職培訓(xùn)應(yīng)不少于16各課時。
（三）新員工在崗培訓(xùn)主要由部門負責(zé)人及新員工輔導(dǎo)員完成，輔導(dǎo)內(nèi)容根據(jù)新員工輔導(dǎo)手冊進行，具體按《新員工輔導(dǎo)員管理辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（四）上述三個階段的新員工培訓(xùn)時間原則上應(yīng)與試用期相同。
第十二條業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)
（一）公司綜合管理部應(yīng)會同各部門，根據(jù)各職能系統(tǒng)的人員規(guī)模和素質(zhì)、能力情況，共同負責(zé)制定各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專項培訓(xùn)計劃并組織實施。
1.公司層面組織實施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，主要針對公司各職能系統(tǒng)的管理人員和骨干員工，原則上劃分為工程系統(tǒng)骨干培訓(xùn)、營銷系統(tǒng)骨干培訓(xùn)、綜合
行政系統(tǒng)骨干培訓(xùn)及財務(wù)系統(tǒng)骨干培訓(xùn)四大類。
2.公司層面組織實施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，由公司綜合管理部會同公司相關(guān)職能部門共同制定方案和計劃，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后組織實施。
3.公司組織的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，采取講座、現(xiàn)場教學(xué)、座談、研討等培訓(xùn)形式，可一次性集中實施，也可總體計劃、分步實施。
4.各系統(tǒng)骨干培訓(xùn)可單獨組織，也可與資格認證活動一并組織。
（二）公司組織的專項培訓(xùn)，主要針對公司的專業(yè)系統(tǒng)全體員工。
1.公司組織實施的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，原則上按工程系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)分別實施。其中，工程系統(tǒng)人員（含前期、材料、成本管理及分管領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)）達到10人以上、營銷系統(tǒng)人員（含策劃、銷售及分管領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)）達到8人以上的，應(yīng)制定明確的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)計劃并組織實施。
2.公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，可采取講座、現(xiàn)場教學(xué)、座談、研討等培訓(xùn)形式，可一次性集中實施，也可總體計劃、分步實施。
3.公司應(yīng)根據(jù)人員規(guī)模、素質(zhì)和能力情況，制訂業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，并在經(jīng)批準后組織實施。業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，應(yīng)報公司人力資源部備案。
第十三條青年骨干培訓(xùn)
（一）綜合管理部根據(jù)集團青年骨干的培養(yǎng)計劃，每年會同職能部門共同制定具體的年度青年骨干培訓(xùn)班實施建議方案，并報集團公司領(lǐng)導(dǎo)批準后組織實施。
（二）青年骨干培訓(xùn)班可采取講座、現(xiàn)場教學(xué)、座談、研討等形式；可一次性集中實施，也可總體計劃、分步實施。通過各種形式的課程使參訓(xùn)人員對公司形成完整、全面的認識，在為員工提供展示平臺的同時充分考察青年管理骨干。青年骨干培訓(xùn)班每年原則上不少于1期，每期培訓(xùn)不少于40課時。
（三）參加青年骨干培訓(xùn)班的人員在完成培訓(xùn)課程后，須根據(jù)自身優(yōu)劣勢及工作特點制定相應(yīng)的年度行動改進計劃，并作為年度考核的重要內(nèi)容。參訓(xùn)人員部門負責(zé)人及綜合管理部，應(yīng)加強對青年骨干培訓(xùn)班參訓(xùn)人員的關(guān)心和指導(dǎo)，充分考察其能力和潛力，大力選拔青年管理骨干。
第十四條項目經(jīng)營管理人才培訓(xùn)
（一）綜合管理部應(yīng)根據(jù)公司項目經(jīng)營管理人才的需求及培養(yǎng)計劃，會同有關(guān)職能部門共同制定具體的項目經(jīng)營管理人才培訓(xùn)班實施建議方案，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。
（二）綜合管理部應(yīng)根據(jù)項目經(jīng)營管理人才培訓(xùn)班的規(guī)模和結(jié)構(gòu)選擇適當?shù)呐嘤?xùn)形式及培訓(xùn)課程。培訓(xùn)班的主要對象為公司部門副經(jīng)理及以上人員及項目公司部門經(jīng)理及以上成員，并可安排一定的人員旁聽。
（三）項目經(jīng)營管理人才培訓(xùn)班每年原則上不少于1期，每期培訓(xùn)不少于24課時。
第十五條**大講堂培訓(xùn)
**大講堂培訓(xùn)分為集團專題講座和各單位自行組織的專題講座，其基本內(nèi)容及要求如下：
（一）集團專題講座由公司人力資源部根據(jù)公司年度經(jīng)營目標和管理重點，緊密聯(lián)系培訓(xùn)需求制定年度計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員組織評審后，報公司董事長（或其授權(quán)人）批準后組織實施。
（二）各單位應(yīng)根據(jù)集團統(tǒng)一要求制定年度專題講座計劃，并報公司人力資源部及人事分管領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。
（三）集團所屬各單位制定年度專題講座計劃基本要求如下表：
公司類別規(guī)定專題講座課程自選專題講座課程總課時要求
課程內(nèi)容及課時要求課程方向建議
新組建及項目未進入開工階段的項目公司
1.集團專題講座視頻課件
2.**企業(yè)文化及相關(guān)內(nèi)容講座（不少于9課時）
3.集團ISO9000質(zhì)量管理體系程序、規(guī)程及其標準、規(guī)范相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)（不少于6課時）
4.集團綜合管理、人力資源管理、成本管理等相關(guān)制度培訓(xùn)（不少于6課時）
5.當?shù)胤康禺a(chǎn)市場調(diào)研或市場形勢報告（不少于3課時）
6.工作案例及經(jīng)驗總結(jié)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)（不少于3課時）1.**網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺中新公司必修模塊的課程內(nèi)容
2.本房地產(chǎn)法規(guī)及產(chǎn)權(quán)證辦理流程等培訓(xùn)
3.邀請集團及兄弟單位專家培訓(xùn)管理或?qū)I(yè)技術(shù)類課程
4.房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識
5.員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
各公司全年專題講座應(yīng)不少于24次；
培訓(xùn)時間應(yīng)不少于60課時
其他項目公司1.集團專題講座視頻課件
2.**企業(yè)文化及相關(guān)內(nèi)容講座（不少于6課時）
3.集團ISO9000質(zhì)量管理、綜合管理、人力資源管理及成本管理等最新制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)（不少于3課時）
4.產(chǎn)品缺陷及案例培訓(xùn)學(xué)（不少于6課時）
5.當?shù)馗偁庬椖炕騼?yōu)秀樓盤調(diào)研分析報告（不少于3課時）
6.營銷及客服類、規(guī)劃設(shè)計類、工程營造及景觀類（不少于9課時）
7.邀請集團營銷、物管或兄弟單位培訓(xùn)項目交付流程及其注意事項（交付項目不少于6課時）1.本地房地產(chǎn)法規(guī)及權(quán)證辦理流程等培訓(xùn)
2.當?shù)胤康禺a(chǎn)形勢報告
3.培訓(xùn)管理或?qū)I(yè)技術(shù)類課程
4.房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識
5.邀請專家或供應(yīng)商就本項目運用的"四新"技術(shù)進行培訓(xùn)
6.員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等在杭公司須直接參加集團專題講座；
有業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)計劃的單位，可壓縮自選專題講座課程，但全年培訓(xùn)總量應(yīng)（含專題講座及業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)課在內(nèi)）應(yīng)不少于60課時。
第十六條公司"每周半小時互教互學(xué)活動"、"每月一文"學(xué)習(xí)活動以及員工在職進修等常規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求參見公司相應(yīng)管理規(guī)定。
第五章員工培訓(xùn)運營實施管理
第十七條培訓(xùn)計劃管理
1.公司年度培訓(xùn)計劃應(yīng)在每年計劃會議召開前擬定完成，并進行專項評審，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，由綜合管理部組織實施。
2.公司年度專題講座計劃應(yīng)在每年計劃會議召開前擬定完成，并進行專項評審，評審?fù)ㄟ^后報片區(qū)人力資源負責(zé)人審核，經(jīng)公司綜合管理部批準后實施。
3.公司的項目經(jīng)營管理人才培訓(xùn)、青年骨干培訓(xùn)班及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，原則上應(yīng)在每年第二至第三季度安排實施。公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)計劃應(yīng)在培訓(xùn)實施前一周報集團公司人力資源部備案。
4.培訓(xùn)經(jīng)費的年度預(yù)算與培訓(xùn)計劃一并報批。
第十八條培訓(xùn)課程管理
1.公司綜合管理部應(yīng)根據(jù)公司年度工作計劃重點擬定專題講座培訓(xùn)課程。
2.公司的項目經(jīng)營管理人才培訓(xùn)、青年骨干培訓(xùn)班及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)的課程體系應(yīng)根據(jù)實際情況及時更新，不斷完善。
3.公司綜合管理部應(yīng)及時了解培訓(xùn)市場動態(tài)，發(fā)覺并引進優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)工作引領(lǐng)員工的成長。
4.公司部門負責(zé)人及以上職級人員應(yīng)開發(fā)一門以上的專業(yè)類或通用管理類課程提供給公司人力資源部，并不斷更新改進。
第十九條培訓(xùn)師資管理
（一）外部師資
外部專家教授和專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)師資的選擇由公司綜合管理部門負責(zé)。
1.師資選擇應(yīng)綜合考慮其權(quán)威性、專業(yè)性、已完成培訓(xùn)課時量、培訓(xùn)學(xué)員反映、授課風(fēng)格與技巧等。
2.培訓(xùn)課實施前應(yīng)審核培訓(xùn)大綱，重點審核培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、課程設(shè)計深度（尤其是重點內(nèi)容的展開程度）、培訓(xùn)課時合理性等；必要時應(yīng)要求培訓(xùn)師修改課程大綱，突出課程重點、刪減或壓縮非重點內(nèi)容，以確保課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果。
（二）內(nèi)部師資
1.集團公司、各片區(qū)、各項目公司部門負責(zé)人及以上人員即為集團范圍內(nèi)部培訓(xùn)師；集團各專業(yè)領(lǐng)域的專家型員工經(jīng)所在單位綜合管理管理部門推薦、所在單位領(lǐng)導(dǎo)批準后成為內(nèi)部培訓(xùn)師。
2.公司每年須根據(jù)培訓(xùn)計劃和需求安排內(nèi)部培訓(xùn)師實施培訓(xùn)。
3.內(nèi)部培訓(xùn)師主要承擔(dān)新員工培訓(xùn)、青年骨干培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)以及部分專題講座的授課。培訓(xùn)課目由綜合管理部門與培訓(xùn)師協(xié)商確定，課程及教材設(shè)計由內(nèi)部培訓(xùn)師負責(zé)，必要時綜合管理部門可組織相關(guān)專家審核。
（三）對于實施培訓(xùn)的培訓(xùn)師，應(yīng)給予一定的課時費或獎勵。
1.外部師資的課時費用由培訓(xùn)實施單位與培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)師協(xié)商，按協(xié)議支付。
2．內(nèi)部師資的獎勵，由公司綜合管理每年進行一次統(tǒng)計，并根據(jù)其課程水平及培訓(xùn)課時數(shù)量經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施獎勵。獎勵形式采取贈送購書券、外派參加專業(yè)培訓(xùn)以及現(xiàn)金獎勵等，具體額度由各單位自行確定。
第二十條培訓(xùn)課件及教材管理
（一）培訓(xùn)前，綜合管理部須提前向培訓(xùn)講師收集培訓(xùn)課件及相關(guān)資料，根據(jù)課程需要制作成培訓(xùn)講義發(fā)放給參訓(xùn)人員。
（二）綜合管理部負責(zé)收集、整理、保存歷次培訓(xùn)教案及培訓(xùn)錄像等資料，建立培訓(xùn)資料庫，以便對部分課程進行優(yōu)化完善后再次使用。
（三）綜合管理部負責(zé)收集、保存公司內(nèi)部各類調(diào)研報告、專題報告、總結(jié)材料、案例分析材料及經(jīng)驗交流材料等，以便作為課程開發(fā)素材及培訓(xùn)基礎(chǔ)資料等。
（四）公司選派員工參加各類外部培訓(xùn)，參訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)書面講義、PPT、課堂記錄整理好并提交給綜合管理部，必要時要安排參訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計成內(nèi)部培訓(xùn)課程。
第二十一條培訓(xùn)評估
綜合管理部負責(zé)對已實施的培訓(xùn)進行效果評估。培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容應(yīng)包括對培訓(xùn)師的評價、對課程質(zhì)量和課程價值的評價、對員工工作改進影響的評價、對培訓(xùn)活動組織工作的評價等。
1.培訓(xùn)評估可采取問卷調(diào)查或訪談等方式進行，調(diào)查對象應(yīng)包含各層面人員。
2.集團專題講座的評估調(diào)查比例應(yīng)不低于參訓(xùn)人員的10%；項目經(jīng)營管理人才培訓(xùn)、青年骨干培訓(xùn)及集團業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的評估調(diào)查比例應(yīng)不低于參訓(xùn)人員的80%；專題講座和業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的評估調(diào)查比例應(yīng)不低于參訓(xùn)人員的80%；新員工培訓(xùn)的評估調(diào)查范圍應(yīng)包括全體參訓(xùn)人員。
3.培訓(xùn)評估的頻次和時間
（1）新員工入職培訓(xùn)應(yīng)每期進行一次評估，可在培訓(xùn)結(jié)束時進行。
（2）青年骨干、項目經(jīng)營管理人才及業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)按每期課程完成后進行一次集中評估，具體時間可在當期培訓(xùn)結(jié)束時進行。
（3）專題講座原則上應(yīng)每次課進行一次評估，當短期內(nèi)組織多次系列專題講座時可集中安排進行一次評估。
第七章培訓(xùn)監(jiān)督與考核
第二十二條培訓(xùn)實施監(jiān)督
公司培訓(xùn)實施情況由公司綜合管理部通過專項檢查和聯(lián)和檢查方式進行監(jiān)督。
第二十三條培訓(xùn)檔案管理
（一）公司綜合管理部應(yīng)建立和保存培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案包含：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)課程資料、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)簽到冊、培訓(xùn)評估資料等。
（二）公司綜合管理部建立每個員工的培訓(xùn)記錄檔案，員工培訓(xùn)檔案的記載內(nèi)容應(yīng)包括員工在職期間所參加的新員工培訓(xùn)、專題講座、專題講座業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、在職進修等。
第二十四條培訓(xùn)考核
（一）公司應(yīng)將培訓(xùn)工作實施情況，以及集團對公司培訓(xùn)工作的檢查評價情況，納入對綜合管理部及其負責(zé)人的績效考核和年終考評范圍。
（二）公司對培訓(xùn)工作的檢查結(jié)果，納入集團對各片區(qū)、各項目公司及其主要負責(zé)人的績效考核和年終考評范圍。
第八章附則
第二十五條本制度由綜合管理部負責(zé)解釋和修訂。