山莊安全管理部員工培訓(xùn)制度

　　1.0目的

　　樹(shù)立員工的職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情，明確安管員的職責(zé)與任務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部全體員工

　　3.0職責(zé)

　　3.1安管主管負(fù)責(zé)組織開(kāi)展部門(mén)級(jí)別的培訓(xùn)；

　　3.2安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展班級(jí)級(jí)別的培訓(xùn)；

　　3.3服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)為安全管理部各項(xiàng)培訓(xùn)提供支持。

　　4.0培訓(xùn)制度

　　4.1崗前培訓(xùn)

　　4.1.1公司基本知識(shí)，公司的現(xiàn)狀與未來(lái)展望；

　　4.1.2安管服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)；

　　4.1.3安管員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等；

　　4.1.4安管服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識(shí)；

　　4.1.5軍事基礎(chǔ)知識(shí)、交接班動(dòng)作、拳術(shù)、車(chē)輛指揮手勢(shì)；

　　4.1.6崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

　　4.1.7其他有關(guān)知識(shí)。

　　4.2在崗培訓(xùn)

　　4.2.1崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

　　4.2.2安管基礎(chǔ)知識(shí)；

　　4.2.3各類突發(fā)事件的處理原則和方法；

　　4.2.4隊(duì)列、體能、消防、車(chē)輛指揮手勢(shì)、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等；

　　4.2.5與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)；

　　4.2.6崗位專業(yè)知識(shí)；

　　4.2.7禮節(jié)禮儀。

篇2：物業(yè)保安部安全管理培訓(xùn)（含案例）

　　物業(yè)保安部安全管理培訓(xùn)（含案例）

　　1）安全管理的方式（安全第一、預(yù)防為主）

　　a.封閉式

　　b.開(kāi)放式

　　c.封閉式與開(kāi)放式相結(jié)合

　　2）安全管理的特點(diǎn)

　　a.受制性大

　　b.綜合性強(qiáng)

　　c.管理難度大

　　d.服務(wù)性強(qiáng)

　　3）安全管理的內(nèi)容

　　a.建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)

　　b.制定和完善各項(xiàng)治安管理制度

　　c.協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預(yù)防和查處治安事故

　　d.打擊違法犯罪活動(dòng)

　　e.制定巡視值班制度

　　f.加強(qiáng)車(chē)輛管理

　　g.完善轄區(qū)安全防范設(shè)施

　　h.定期開(kāi)展培訓(xùn)

　　i.群防群治

　　j.與周邊單位建立良好的合作關(guān)系

　　o.突發(fā)事件的處理有序

　　p.公共環(huán)境的管理到位

　　4）安全管理的原則

　　a.堅(jiān)持"預(yù)防為主，防治結(jié)合"的原則

　　b.堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)治安管理相結(jié)合

　　c.堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合

　　d.重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合

　　e.服務(wù)第一、用戶之上

　　f.硬件與軟件一齊抓

　　5）應(yīng)該告知安管員注意的幾個(gè)問(wèn)題

　　a.服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念

　　b.不輕易許諾

　　c.自我保護(hù)

　　d.維護(hù)公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢

　　e.社會(huì)分工的原則

　　f.堅(jiān)持原則，靈活處理問(wèn)題

　　g.要勤匯報(bào)工作

　　6）封閉式管理對(duì)人的控制與管理

　　1）自己人的管理與控制內(nèi)容

　　a.崗位固定，特別是重點(diǎn)崗位，如門(mén)崗，責(zé)任心強(qiáng)、靈活、

　　b.培訓(xùn)到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車(chē)輛。

　　c.注意形象

　　d.領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，迅速提高隊(duì)員綜合能力

　　e.多關(guān)心隊(duì)員，使隊(duì)員有歸宿感

　　2）對(duì)其他人的控制

　　a.熟悉的相關(guān)人（如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員）給進(jìn)

　　b.不熟悉的人高盤(pán)問(wèn)（業(yè)主給進(jìn)）

　　c.訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入（如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答）

　　d.特殊情況（如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員）

　　e.對(duì)小區(qū)出來(lái)人員也要觀察

　　7）車(chē)輛管理

　　a.對(duì)車(chē)輛的控制與對(duì)人的控制基本相同，但應(yīng)注意

　　b.一車(chē)一卡，卡車(chē)相符

　　c.進(jìn)入時(shí)要觀察車(chē)況

　　d.進(jìn)入、出去的密封車(chē)要開(kāi)廂檢查

　　e.停車(chē)場(chǎng)制度完善、要有專人值班（如工作記錄）

　　f.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理員的監(jiān)督管理

　　8）消防管理

　　a.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)

　　b.消防設(shè)施設(shè)備配備到位

　　c.檢查監(jiān)督到位

　　d.培訓(xùn)到位

　　e.訓(xùn)練演習(xí)到位

　　案例分析

　　案例一：一醫(yī)療救護(hù)車(chē)進(jìn)入某小區(qū)拉一病人，門(mén)崗安防攔住該車(chē)輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實(shí)后才予放行，結(jié)果耽誤了2分鐘，遭到了業(yè)主投訴。分析:

　　1.該值班員做法在理論上是對(duì)的，但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及靈活性。

　　2.救人是第一位的，值班員應(yīng)該迅速問(wèn)清救護(hù)車(chē)去哪家后，立即放行，然后通知責(zé)

　　任區(qū)的值班員及班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作

　　案例二：某小區(qū)一業(yè)主車(chē)輛出小區(qū)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷，于是非常好心的告訴了車(chē)主，然而車(chē)主馬上又將車(chē)開(kāi)到了停車(chē)場(chǎng)，找到管理中心索賠。

　　分析：

　　1.進(jìn)場(chǎng)值班門(mén)崗、停車(chē)場(chǎng)巡邏管理員沒(méi)有仔細(xì)的檢查車(chē)輛

　　2.出場(chǎng)管理員不應(yīng)該在出車(chē)時(shí)告知車(chē)主，而是車(chē)主再次回來(lái)時(shí)告訴他

　　案例三：某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理中心多次

　　投訴要拆除，管理中心沒(méi)有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動(dòng)，時(shí)間長(zhǎng)了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開(kāi)啟后發(fā)熱，致使廣告布燒著，最后一路人報(bào)了警，并告知門(mén)崗保安。事后班長(zhǎng)立即通知門(mén)崗將大門(mén)鎖上，并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場(chǎng)，因現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有滅火器，又派人送滅火器上去，這時(shí)，消防車(chē)到了，發(fā)現(xiàn)大門(mén)被鎖，只好用消防斧破門(mén)進(jìn)入滅火。分析：

　　1.管理中心處理投訴不及時(shí)

　　2.安防員檢查工作不到位

　　3.安防班長(zhǎng)處理問(wèn)題程序不對(duì)

篇3：物業(yè)安全管理概述培訓(xùn)講義

　　物業(yè)安全管理概述培訓(xùn)講義

　　學(xué)習(xí)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)員的涵義、工作特點(diǎn)、、基本任務(wù)、作用

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：

　　一、物業(yè)管理安保的涵義

　　安全保衛(wèi)的對(duì)象：房屋建筑，附屬設(shè)備和公共設(shè)施。

　　物業(yè)管理的要求：以人為本，保護(hù)業(yè)主與使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全

　　物業(yè)管理安保定義：是通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危急或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使用人人身不受到傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　舉例：電線短路，電梯關(guān)人，水管爆裂，火警，偷盜、噪聲、自然災(zāi)害，人為事故，流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防和制止，

　　二、物業(yè)管理安保工作特點(diǎn)

　　隨著我國(guó)城市化建設(shè)的發(fā)展，現(xiàn)代化城市建設(shè)普遍實(shí)行綜合開(kāi)發(fā)，配套建設(shè)，各種配套設(shè)施齊全的綜合性物業(yè)越來(lái)越多。物業(yè)內(nèi)不僅包括各類住宅、寫(xiě)字檔，還有各種配套設(shè)施、設(shè)備

　　如商業(yè)服務(wù)設(shè)施，文化、衛(wèi)生、體育設(shè)施，娛樂(lè)、休閑設(shè)施以及綠化、環(huán)境保護(hù)設(shè)施，辦公設(shè)備等。其具有以下特點(diǎn)：

　　現(xiàn)代城市物業(yè)轄區(qū)的特點(diǎn)：

　　①居住人口多，規(guī)模大

　　②綜合配套程度高，各類商業(yè)服務(wù)設(shè)施齊全

　　③治安，消防和交通設(shè)施齊全，標(biāo)準(zhǔn)高

　　治安、消防和交通安全管理特點(diǎn)

　　①業(yè)主對(duì)治安、消防和交通安全管理的要求高

　　解釋：物業(yè)不僅是人們生活，休息的場(chǎng)地，而且是人們文化，娛樂(lè)，休閑的場(chǎng)所，同時(shí)還是人們工作的場(chǎng)所。因此業(yè)主對(duì)生活環(huán)境質(zhì)量，精神文化質(zhì)量的要求高，越來(lái)越重視人身的價(jià)值和人的生命財(cái)產(chǎn)安全。因而對(duì)影響到人的生命財(cái)產(chǎn)安全和生活環(huán)境質(zhì)量的治安，消防和交通安全管理要求就大大提高。

　　②社區(qū)內(nèi)治安、消防和交通管理的難度大

　　解釋：由于現(xiàn)代化社區(qū)是綜合配套的小區(qū)組合，居住人口多建筑物種類和數(shù)量多而大，道路密度大，來(lái)往車(chē)輛和人口也多，治安，消防和交通管理要求高，因而管理難度大。同時(shí)，從物業(yè)管理角度看，社區(qū)內(nèi)治安，消防和交通管理是非執(zhí)法管理，不同于公安派出所，交警大隊(duì)，消防大隊(duì)的執(zhí)法管理，兩者間的職責(zé)，權(quán)利范圍根據(jù)法律規(guī)定是不同的，與執(zhí)法管理相比，管理難度大

　　③針對(duì)性強(qiáng)④管理集中統(tǒng)一⑤專業(yè)執(zhí)法和非專業(yè)執(zhí)法相結(jié)合

　　三、物業(yè)管理安保工作的基本任務(wù)、作用和準(zhǔn)則

　　基本任務(wù)

　　工作性質(zhì)劃分：治護(hù)管理，消防管理、交通管理。

　　治護(hù)管理的基本任務(wù)：

　　ａ、開(kāi)展調(diào)查研究，預(yù)防和打擊違法犯罪分子的破壞活動(dòng)。

　　ｂ、進(jìn)行社區(qū)內(nèi)部治護(hù)管理，同治安災(zāi)害事故作斗爭(zhēng)，積極參與內(nèi)部治安的綜合治理。

　　ｃ、嚴(yán)格安全防范措施，確保社區(qū)內(nèi)居民生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　ｄ、廣泛開(kāi)展治安安全宣傳教育。

　　消防安全管理的基本任務(wù)：

　　ａ、制定本社區(qū)的消防工作計(jì)劃，以及本社區(qū)重點(diǎn)部位的放火措施和滅火預(yù)案。

　　ｂ、積極開(kāi)展對(duì)社區(qū)居民的消防宣傳教育和消防安全培訓(xùn)，普及消防知識(shí)。

　　ｃ、積極預(yù)防本社區(qū)內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，定期進(jìn)行防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，消除火災(zāi)隱患。

　　交通安全管理的基本任務(wù)

　　ａ、組織本社區(qū)交通安全管理工作，積極預(yù)防社區(qū)內(nèi)的交通事故。

　　ｂ、對(duì)社區(qū)內(nèi)駕駛員，車(chē)輛，行人，道路進(jìn)行管理。

　　ｃ、對(duì)社區(qū)內(nèi)居民開(kāi)展交通安全知識(shí)宣傳教育。

　　ｄ、協(xié)助交通部門(mén)處理本社區(qū)內(nèi)的交通事故。

　　ｅ、組織本社區(qū)內(nèi)駕駛員的安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)通報(bào)市內(nèi)交通事故情況，行使治安聯(lián)防小組的職責(zé)

　　②管理空間劃分：固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班。

　　③工作狀態(tài)來(lái)劃分：正常狀態(tài)（或一般狀態(tài)）、緊急狀態(tài)（或非正常狀態(tài)）。

　　2、作用

　　①必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。

　　②必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。

　　③必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序，如終止噪聲、廢氣對(duì)業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來(lái)人員的干擾、騷擾。

　　④加強(qiáng)小區(qū)、大廈內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。

　　⑤確保一方安全，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，為gg開(kāi)放與社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　3、準(zhǔn)則

　　由于上述的不同，物業(yè)管理的安保人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要“端正態(tài)度、

　　擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職”，并把這十六個(gè)字作為安保人員處理問(wèn)題的準(zhǔn)則。

　　四、物業(yè)管理安全管理的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置

　　不同類型，不同規(guī)模及不同管理模式的物業(yè)，保安部的機(jī)構(gòu)設(shè)置不同。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理規(guī)模越大，物業(yè)類型及配套設(shè)施越多，其保安機(jī)構(gòu)越大。

　　按保安員工作性質(zhì)和工作任務(wù)的不同，保安部一般由消防組（消防中控室），警衛(wèi)組（門(mén)衛(wèi)，巡邏，電視監(jiān)控，車(chē)場(chǎng)），內(nèi)保等構(gòu)成。如某大廈保安部的組織架構(gòu)：

　　經(jīng)理

　　副經(jīng)理秘書(shū)

　　內(nèi)保主管消防主管警衛(wèi)主管

　　內(nèi)保管理員值班員警衛(wèi)領(lǐng)班

　　警衛(wèi)員

　　根據(jù)上圖，保安部崗位設(shè)置如下：

　　保安部辦公室：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，秘書(shū)1人，內(nèi)保1名，消防主管1名，警衛(wèi)主管1名。

　　消防監(jiān)控中心：分四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班1人，共4人。

　　警衛(wèi)隊(duì)：分四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班6人，共24人。

　　五、安全護(hù)衛(wèi)人員的素質(zhì)要求

　　保安人員應(yīng)具備的基本能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　1、保安人員應(yīng)具備的基本能力

　　①正確理解和執(zhí)行國(guó)家法律和政策的能力

　　②觀察和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力

　　③科學(xué)的思維能力

　　④迅速解決問(wèn)題的能力

　　⑤宣傳、組織依靠群眾的能力

　　⑥堅(jiān)強(qiáng)的意志力和行為自制力

　　⑦刻苦的自學(xué)和創(chuàng)新能力

　　⑧獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)能力