物業(yè)公司接待崗位考核暫行辦法
為了提高工作質量，塑造zz物業(yè)良好形象，更加有效地激勵優(yōu)秀，做到獎懲有拒，切實做到全員客戶意識，特擬訂本辦法。
1、接待員在崗時看閱書報小說，閑聊等與工作無關行為的，1次扣2分。
2、接待員在崗時不按規(guī)定著裝、不佩帶工牌的，1次扣1分。
3、接待員在崗睡覺或擅離工作崗位的，1次扣2分，造成極其嚴重后果的解雇。
4、接待員不按時交接班，未經主管批準私自請人頂替的，1次扣2分。
5、接待員人員值班登記不清，交接班不清，互相推卸責任的，1次扣2分。
6、對公司下達的任務沒有正當理由而不能完成者，1次扣1分，造成極其嚴重后果的解雇。
7、接待員監(jiān)守自盜或以權謀私，經他人揭發(fā)并證實者。解雇，情節(jié)嚴重者移交公安機關處理。
8、不服從上級領導的分配，隨意頂撞上級且屢教不改的，1次扣2分。
9、未請假外出，不按時請銷假者，1次扣3分。
10、無故曠工、遲到、早退的，1次扣2分。
11、對員工或來賓言語或行為粗暴無理的，1次扣3分。
12、以不正當手段，拿取公司錢財的解雇。
13、在崗期間姿態(tài)不正、精神不振等有損影響形象的，1次扣2分。
14、不安心工作、不履行職責，對工作、對他人、對自己工作不負責任的。1次扣2分。
15、全月無遲到早退者，獎2分。
16、受到客戶或領導表揚的，獎10分。
17、平時工作表現良好的員工，受到好評的，獎10分。
18、對突發(fā)事件見義勇為的，獎10分。
19、對拾金不昧的，獎10分。
20、為搞好公司的工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者，獎10分。
21、年終被評為"優(yōu)秀員工"，獎10分。
備注：1、接待員考核工資基數為200元/月
2、扣分與罰款相結合，實行40分制，每分5元。
3、累計超過25分以上者，作辭退處理。
4、所以扣罰款留做管理處獎勵工作表現好及有特殊貢獻的員工。
天津zz物業(yè)管理有限公司**分公司
20**年8月*日
篇2：酒店前廳接待崗位工作職責考核追究
酒店前廳接待崗位職責與考核追究
前廳接待崗位職責：
1、熱情問好，介紹房價，索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。
2、征求客人需求按排房間，輸入電腦后告知收銀，掃描上傳，填寫住宿登記表，一式兩聯(lián)，一聯(lián)交留酒店前臺收銀處，一聯(lián)備查，將客人入住信息通知房務中心。
3、確定客人付款方式。
4、制作客人帳單，在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類型及房費等，然后將帳單（一式兩聯(lián)）連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。
5、嚴格按照規(guī)定的標準給客人發(fā)放早餐券，對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放。
6、客人退房時應婑婉的讓客人稍等，并立即與房務中心聯(lián)系，以便當班服務人員清查房間情況，并做好記錄。
前廳接待考核追究：
1、向來店客人問好，詳細介紹酒店情況回答客人提出的問題，憑有效證件，按規(guī)定如實填寫為客人辦理住宿登記及上傳手續(xù)，不按規(guī)定辦理的每發(fā)現一次扣20分。
2、辦理好客入住登記手續(xù)后要立即輸計算機，做到手工登記與計算機信息一致無誤，否則每遲做一次扣20分，少做一次扣50分，弄虛作假的予以辭退。
3、客人退房時要立即與房務中心和當班服務人員聯(lián)系，讓房務中心與服務人員做好客人離店前的清查整理工作，否則由此引起的一切損失由本人承擔，并對當事人扣20分。
4、嚴格按照規(guī)定房費標準給客人發(fā)放早餐券，對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放，嚴禁給內部人員發(fā)放早餐券，每發(fā)現一次扣當事人50分。早餐券未印日期與房號的每次扣5分。
5、每班與樓層進行對帳，做到手工登記與計算機登記信息一致無差錯，并做好記錄，每少一次或出現一次失誤扣20分。
6、客人入住或退房時，都要熱情周到，不斷表示感謝，對于未能立即辦結的手續(xù)要向客人表示歉意，耐心、婑婉的作為解釋工作，否則，引起客人不滿或投訴現象發(fā)生，對當事人扣30分。
7、詳細了解當班客房入住情況，嚴禁因工作失誤造成客源流失，每發(fā)現一次扣30分。
篇3：自管物業(yè)接待業(yè)主(客服)服務內容和考核標準
自管物業(yè)接待業(yè)主（客服）服務內容和考核標準
一、接待業(yè)主服務內容：
1、熱情接待業(yè)主，微笑回答業(yè)主所提出的問題。
2、了解業(yè)主需求動態(tài)，主動為業(yè)主提供服務。
3、及時告知業(yè)主有關物業(yè)管理與服務事項。
4、落實業(yè)主需要的維修、保潔綠化、安全等方面的服務。
5、記錄、修改業(yè)主信息，保證與業(yè)主聯(lián)系方式的暢通。
6、聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調解決開發(fā)商遺留問題。
7、為業(yè)主繳納物業(yè)費做好服務。
8、做好業(yè)主裝修裝飾管理與服務。
二、接待業(yè)主服務考核標準：
1、嚴格排班和值班登記及交接制度；所有值班和交接班必須記錄、存檔。
（如發(fā)現交接班異常、未記錄或不全，每發(fā)現一處扣服務質量標準分值10分）
2、每位員工每天有上班日志，記錄接待服務業(yè)主情況。
（如發(fā)現沒有日志，每發(fā)現一處扣服務質量標準分值10分）
3、在崗時間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。
（如發(fā)現有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務質量標準分值10分）
4、使用禮貌用語，服務態(tài)度和藹；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，不使用不文明的語言，不發(fā)生不文明的行為。
（如使用不文明語言，經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務質量標準分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務質量標準分值50分，惡劣者應除名）
5、實行每日24小時服務接待，值班聯(lián)系電話告知各位業(yè)主；無論何種接待方式，都必須有文字記錄；對于上門進行服務的內容，必須要由相關業(yè)主簽字確認。
（電話接待過程，以電信局通話記錄為標準，有業(yè)主通話記錄而物業(yè)公司未記錄的，每條扣服務質量標準分值20分。在上門服務中業(yè)主對其服務態(tài)度進行評估，非有償服務的條目中，評估為不滿意的，每次扣服務質量標準分值20分。對于上門進行服務的內容，必須要由相關業(yè)主簽字確認，如手續(xù)不全或與業(yè)主之間保存資料不一致，每發(fā)現一項扣服務質量標準分值20分）
6、熟悉所服務社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置。
（業(yè)主有權對不能盡職者向監(jiān)督會投訴，經查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分）
7、對違反社區(qū)規(guī)劃和社區(qū)有關規(guī)定的私搭亂建及擅自改變房屋用途的現象主動及時勸告、報告并協(xié)助有關部門依法處理，處理過程及處理結果必須形成書面材料，由相關責任人簽字，整理后存檔。
（定期或不定期進行檢查，如發(fā)現未處理，或未按照相關法律法規(guī)和山莊規(guī)定處理的，每發(fā)現一件扣服務質量標準分值50分）
8、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本規(guī)定和《北京市延慶縣**山莊管理規(guī)約》等公約的行為，采取告知、勸阻、制止等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正；對業(yè)主、物業(yè)使用人之間產生的糾紛予以協(xié)調、制止；對欠交物業(yè)費的業(yè)主及時提醒。
（定期或不定期進行檢查，如發(fā)現未處理，或未按照相關法律法規(guī)和山莊規(guī)定處理的，每發(fā)現一件扣服務質量標準分值50分）
9、按照裝修管理規(guī)定及協(xié)議進行管理和服務。做到有裝修協(xié)議、裝修審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等，按照每戶進行相關文件整理存檔、備查；對裝修中破壞房屋結構、影響社區(qū)整體美觀、占用公用綠地、道路、設施和損害他人權益的現象，能夠根據業(yè)主反映的情況、主動發(fā)現的問題，及時協(xié)調、勸告、報告。處理過程及處理結果必須形成書面材料，由相關責任人簽字，整理后存檔。
（定期或不定期進行檢查，如發(fā)現物業(yè)公司未處理，每發(fā)現一件扣服務質量標準分值50分）
10、按時為業(yè)主繳納物業(yè)費提供服務。
（以欠繳費業(yè)主率25%為基準，每超過一個百分點扣服務質量標準分值1000分，每降低一個百分點獎勵服務質量標準分值1000分）
11、對業(yè)主反映的房屋建設質量方面的問題，認真做好記錄。在保修期內的，與開發(fā)商簽訂維修辦法，保證得到及時維修；過了保修期的，與業(yè)主商量如何維修及費用，積極主動維護業(yè)主合法權益。
（每成功協(xié)助業(yè)主進行一次房屋質量維權獎勵服務質量標準分值100分，以所作記錄并經監(jiān)督委員會確認的次數為準）
13、協(xié)助醫(yī)療急救服務，對需要緊急搶救的業(yè)主，為救護車帶路。
（業(yè)主有權對不能盡此職的保安向監(jiān)督會投訴，經查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分）