別墅項(xiàng)目物業(yè)管理人員配置與培訓(xùn)
人員配置：
1． 項(xiàng)目經(jīng)理：1人，本科以上學(xué)歷，年齡35歲以下，具有15萬平米以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有親和力及應(yīng)變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。
2.項(xiàng)目助理： 2人，專科以上學(xué)歷，年齡24--30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定生活經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想理年。
3. 保安員： 16人，男性，年齡30歲以下，退伍軍人，具備游泳技能，身體健康，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能吃苦耐勞，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4. 維修員（水、電、智能化）：4人，具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、智能化等方面的專業(yè)技能，有上崗證書，專業(yè)技術(shù)掌握握熟練，有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)，工作認(rèn)真、踏實(shí)。
5. 保潔員：4人，男女不限，年齡45歲以下，身體健康，工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐撈，有敬業(yè)精神。能，品貌端正，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
（架構(gòu)圖 共計(jì)27人）
部門崗位人數(shù)職責(zé)專業(yè)素質(zhì)
服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 1人 全面負(fù)責(zé)悅瀜莊項(xiàng)目物業(yè)管理 大專以上文化程度，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，精通ISO9001質(zhì)量體系
項(xiàng)目助理 2人 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)悅瀜莊客戶投訴有償服務(wù)等工作 大專以學(xué)，歷性格開朗，熟悉本專業(yè)工作的辦事程序有專業(yè)上崗證，相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，酒店及SOHO公寓管轄區(qū)域經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
保安部監(jiān)控員 2人 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)情況進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，并協(xié)助處理突發(fā)事件 高中以上學(xué)歷，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有監(jiān)控室工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有上崗證者優(yōu)先
保安員 14人 全面負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的安保工作，來訪登記及巡邏任務(wù)高中以上學(xué)歷，身高1米7以上，至少2年保安經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先
工程部維修員 4人 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，以及其他相關(guān)維修任務(wù) 高中以上學(xué)歷，有高低壓電工證，2年以上電工經(jīng)驗(yàn)
保潔部保潔員 4人 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境及衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)工作 高中學(xué)歷，能吃苦耐勞，會(huì)使用各種保潔工具
人員培訓(xùn)：
1. 根據(jù)不同層次、不同時(shí)期、不同崗位、不同目的制定以下四類培訓(xùn)計(jì)劃： 入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職輪訓(xùn)、管理培訓(xùn)。
2. 培訓(xùn)目標(biāo)：
使員工在上述培訓(xùn)完成后：新員工培訓(xùn)率100%；培訓(xùn)合格率100%；管理人員持證上崗率100%；特殊工種人員持證上崗率100%；員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。
3.言行規(guī)范：
員工工作中言行舉止的行為規(guī)范在《員工手冊(cè)》中明確規(guī)定：
養(yǎng)成文明、禮貌用語的良好習(xí)慣，主動(dòng)向住戶和來訪者問好，做到態(tài)度和藹、彬彬有禮，來客告辭應(yīng)起身相送。來電要在第一時(shí)間接聽，態(tài)度要熱情耐心，語言要規(guī)范友好，禁止用"喂，說話，要哪里，找誰"等生硬失禮的言辭，及時(shí)處理業(yè)主的求助和投訴事宜。
與住戶或來訪者交談時(shí)使用普通話，聲音清楚，用詞準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，不講與工作無關(guān)的話，不講與住戶無關(guān)的話，不講有損物業(yè)服務(wù)中心形象的話。
4. 儀容儀表：
員工工作中儀容儀表的行為規(guī)范在《員工手冊(cè)》中明確規(guī)定：
將就服飾儀表，著裝整潔大方，精神狀態(tài)飽滿，上班時(shí)間一律著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，佩戴工作證，嚴(yán)禁穿私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無證上崗。儀容舉止文雅有禮，力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象,嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。
辦公室內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲，吃東西，聊天，隨意串崗。注意個(gè)人衛(wèi)生，男士不留長(zhǎng)發(fā)嗎，女士應(yīng)化淡妝，禁止蓄須，留長(zhǎng)指甲。嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵或打罵行為，對(duì)待違章、無禮行為要男新，容忍。
5. 公眾形象：
公眾形象是由企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)文化，是公司的重要無形資產(chǎn)。蘇州市金和物業(yè)管理有限公司一直以來倡導(dǎo)依法管理，以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)一流的服務(wù)宗旨和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，敬業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)精神來塑造和倡導(dǎo)這種文化。目的就是要使員工在價(jià)值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，形成團(tuán)結(jié)合力。
篇2：物管案例：物業(yè)管理應(yīng)如何進(jìn)行人員配置
物管案例：物業(yè)管理應(yīng)如何進(jìn)行人員配置
華聯(lián)集團(tuán)大廈是上海華聯(lián)物業(yè)有限公司所管理的一幢集賓館、餐飲、銀行、涉外辦公樓為一體的綜合大廈。由于建造初期物業(yè)管理沒有前期介入，大樓部分設(shè)計(jì)布局不合理，大樓總機(jī)房設(shè)在B樓3樓，消防監(jiān)控中心設(shè)在A樓1樓，衛(wèi)星監(jiān)控中心設(shè)在A樓19樓，此三處崗位均必須保證24小時(shí)有人上崗，最精簡(jiǎn)配備要12人，但三處崗位工作量都很小，都只是起一種防范性監(jiān)控作用。對(duì)此，物業(yè)管理公司因該怎么辦。
[案例提示]
人員開支是企業(yè)運(yùn)作中最大、最重要的成本，已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的共識(shí)。對(duì)物業(yè)公司這類保本微利型企業(yè)來說，更要注重對(duì)人員成本的控制，機(jī)構(gòu)設(shè)置要精簡(jiǎn)、高效。
[案例分析]
為此，物業(yè)管理處經(jīng)理經(jīng)過測(cè)算，決定將三處的機(jī)房進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑欤瑢⒉糠衷O(shè)備移位，集中到消防監(jiān)控中心。這一舉動(dòng)需改造費(fèi)用10萬元，但人員由12人減少到5人，按每人每年企業(yè)支付3萬元/人計(jì)，每年可節(jié)省人員開支21萬元，且一勞永逸。
人力控制一般應(yīng)注意以下原則：
1．以崗定員、按崗配人
2．職責(zé)明確、充分授權(quán)
3．注意工資差別，調(diào)動(dòng)積極性
4．精簡(jiǎn)高效、一崗多能
5．考慮區(qū)分不同階段，人力要求的差異性（前期介入階段、前期管理全面接管階段、后期管理、管理成熟階段的人力需求各有側(cè)重點(diǎn)）
6．注意市場(chǎng)人員的情況（勞動(dòng)力市場(chǎng)及有關(guān)使用勞力規(guī)定）
7．加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才
篇3：制造工程部安全管理組織機(jī)構(gòu)人員配置安全要責(zé)
制造工程部安全管理組織機(jī)構(gòu)人員配置及安全要責(zé)
1、部長(zhǎng)為部門安全工作第一責(zé)任人，主管工程師為設(shè)備安全第一責(zé)任人，運(yùn)行科長(zhǎng)為生產(chǎn)安全第一責(zé)任人。
2、確立安全工作第一性的原則，任何人不得阻撓、拖延安全工作的實(shí)施。
3、部門設(shè)專職安全員一名，在部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常安全管理、檢查等工作。
4、各運(yùn)行崗位的主操作手及全體機(jī)電維修人員為兼職安全員，負(fù)責(zé)協(xié)助專職安全員工作。兼職安全員對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)的安全負(fù)責(zé)，其中楊樹俠負(fù)責(zé)部門所有消防栓每月的定期檢查工作，王秀玲、佟樂負(fù)責(zé)部門所有滅火器具每月的定期檢查工作。
5、直接從事具體安全及消防工作人員（包括特殊工種）的崗位要保持相對(duì)穩(wěn)定，需要持證上崗的必須經(jīng)專門培訓(xùn)持證上崗。特殊情況下因工作發(fā)生變動(dòng)時(shí)，必須培養(yǎng)有同樣資質(zhì)人員方可進(jìn)行。
6、專職安全員在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下每月組織一次全面的部門安全工作檢察，作好記錄，對(duì)于安全隱患，報(bào)部長(zhǎng)安排具體整改，專職安全員負(fù)責(zé)督促落實(shí)整改情況，并及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)。
7、對(duì)于與安全工作直接相關(guān)的設(shè)備，存在隱患的，要盡快安排維修，專職安全員填寫安全維修工作單，并經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)，執(zhí)行人員必須在指定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)先完成。
8、制造工程部所有員工有義務(wù)及時(shí)反映發(fā)現(xiàn)的安全問題或安全隱患，生產(chǎn)班組直接向運(yùn)行科長(zhǎng)反映，當(dāng)班能解決的，由運(yùn)行科長(zhǎng)直接安排，當(dāng)班不能解決的由運(yùn)行科長(zhǎng)作好記錄，并及時(shí)向?qū)Ｂ毎踩珕T及主管部長(zhǎng)反映。