客戶服務部員工績效考核工作規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范客戶服務部員工招商績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、勤、能、績。
2.0 適用范圍
適用于客戶服務部員工的績效考核工作。
3.0 職責
3.1 總經(jīng)理負責貫徹實施本規(guī)程。
3.2 客戶經(jīng)理/主管負責具體執(zhí)行本規(guī)程。
4.0 工作規(guī)程
4.1 客戶服務部員工月績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負責,員工年終績效考核由經(jīng)理負責。
4.2 員工績效考評的標準由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行合理制定(詳細內容請見附頁)。
4.3 員工績效考核類型
4.3.1員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
4.3.2員工績效考核按考核內容可分為理論知識考核和操作技能考核。
4.3.3員工績效考核按考核對象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。
4.4 客戶服務部員工的工作考核標準
4.4.1 必須嚴格遵守法律法規(guī)和公司制度,認真履行本職工作崗位職責。
4.4.2 必須按照《員工服務規(guī)范》的規(guī)定,熱情接待客戶,樹立良好的服務形象。
4.4.3 嚴格按照相關工作規(guī)程進行工作,不得違規(guī)操作。
4.4.4 積極參加公司和部門組織的各類培訓,入職培訓和上崗培訓必須經(jīng)考核合格后方可正式任用和上崗。
4.4.5 客戶服務部經(jīng)理必須嚴格按照考核標準對員工進行合理、公平的考核。
4.5 員工績效考評的評分結構
4.5.1 員工績效考評的主要內容為:德、勤、能、績四個方面。
“德”包括:思想道德、服務態(tài)度、紀律作風、人際關系
“勤”包括:工作出勤、參與性、主動性、協(xié)調性
“能”包括:業(yè)務能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力
“績”包括:工作效率、培訓效果、工作效果、其它成績
4.5.2 平時工作中的周檢、月檢均按百分制進行,各種檢查考評的要求請詳見《員工績效考核標準》。
4.5.3 員工績效考評內容分值的構成:員工在“德”方面的考評分為20分,在“勤”方面的考評分為20分,在“能”方面的考評分為30分,在“績” 方面的考評分為30分。(詳細考評分值請參見附頁)
4.6 客戶經(jīng)理對員工進行績效考評的周檢、月檢、抽檢和年終考評分值的構成情況具體是:
A 周檢和月檢的考評結果經(jīng)加權平均后占員工年終考評總分的20%;
B 月考核結果經(jīng)加權平均后占員工年終考評總分的30%;
篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責
房地產開發(fā)(集團)公司營銷中心客服部部門職責
第一條 從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。
第二條 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。
第三條 根據(jù)營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。
第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。
第五條 協(xié)助銷售部催收款工作。
第六條 負責銷售合同 網(wǎng)簽的簽訂。
第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù)。
第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。
第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。
第十條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。
第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。
第十二條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產權及相關手續(xù)。
第十三條 負責協(xié)調物業(yè)公司和工程部之間的關系，并對物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進行監(jiān)督。
第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。
第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。
審 核批 準
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篇3：房地產營銷中心客服專員職責
房地產開發(fā)公司營銷中心客服專員職責
第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;
第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);
第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關系;
第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;
第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第六條 協(xié)助財務繳納辦理產權的相關費用;
第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;
第八條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產權及相關手續(xù);
第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;
第十條 完成上級委派的其他任務。
編 制審 核批 準
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