物業(yè)公司培訓效果評估管理規(guī)定
1.目的
考察階段性培訓工作的效果，掌握各級培訓的培訓效果，提高培訓效能。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責
3.1公司行政人事部培訓經(jīng)理負責組織公司內(nèi)部所有層級的培訓效果評估工作。
3.2項目部行政管理部培訓負責人協(xié)助總部行政人事部進行培訓效果評估工作。
4.術(shù)語
4.1培訓效果評估：指企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益，經(jīng)過專業(yè)部門在一定周期內(nèi)收集培訓效果以衡量培訓是否有效的過程。
5.程序
5.1培訓效果評估周期
5.1.1每年7月上旬對本年度1至6月份的所有培訓(總部及項目部)進行評估，歷時一周，由行政人事部培訓經(jīng)理組織，各項目部行政管理部配合。
5.1.2每年12月中旬對本年度所有培訓(總部及項目部)進行評估，歷時二周，由行政人事部培訓經(jīng)理組織，各項目部行政管理部配合。
5.2評估對象
5.2.1公司各級培訓
5.2.1.1公司總部行政人事部組織的助理級別以上人員的所有培訓。
5.2.1.2總部各部室組織的系統(tǒng)人員進行的所有專業(yè)培訓。
5.2.1.3各項目部根據(jù)上報的培訓計劃組織的所有內(nèi)部培訓。
5.2.2公司內(nèi)部參加培訓的所有人員
5.3 評估方法
5.3.1第一層次：根據(jù)參訓人員的行政級別，由主管領導對員工培訓之后的工作效果進行評估，填寫《員工培訓效果評估表》，并在評估人一欄簽名。
5.3.2第二層次：參訓員工對授課教師的授課內(nèi)容、方式及培訓組織者進行考核評估，填寫《在職培訓員工滿意度調(diào)查表》、《培訓教師課程評估表》。
5.3.3第三層次：各授課教師對學員整體學習情況及學習狀態(tài)進行評估，填寫《學員評估表》。
5.4評估的方式及組織
5.4.1每年7月及12月由行政人事部下發(fā)培訓效果評估通知，在通知中列明總部組織培訓的明細，規(guī)定評估各類表格的發(fā)放范圍及收集時間。
5.4.2 在各項目部收到培訓效果評估的通知后，由總部行政人事部到各區(qū)域和項目部(未歸入?yún)^(qū)域的項目部)對有關人員進行《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調(diào)查表》及《培訓教師課程評估表》填寫方式的培訓。
5.4.3由項目部行政管理部在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)放《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調(diào)查表》及《培訓教師課程評估表》。
5.4.4 行政人事部到各區(qū)域和項目部(未歸入?yún)^(qū)域的項目部)收集《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調(diào)查表》及《培訓教師課程評估表》，并實地與有關領導溝通，聽取對培訓工作的意見及建議。
5.4.5 行政人事部培訓經(jīng)理負責向各培訓教師發(fā)放和收集《學員評估表》。
5.4.6由總部行政人事部培訓經(jīng)理對收集的考核評估表進行分類統(tǒng)計。
5.4評估分析總結(jié)及應用
5.4.1根據(jù)《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調(diào)查表》、《培訓教師課程評估表》及《學員評估表》的統(tǒng)計結(jié)果，由行政人事部出具培訓考核評估報告，計算各級培訓覆蓋率、培訓效果滿意度等分析指標，列舉培訓講師對學員的評估意見，概括各級受訓人員對培訓的意見、建議、需求。報公司行政總監(jiān)及總經(jīng)理，并附《管理人員參加培訓統(tǒng)計表》。
5.4.2 由行政總監(jiān)及總經(jīng)理批示指導意見。
5.4.3 總部行政人事部根據(jù)培訓評估報告及領導批示意見，其結(jié)果作為下一步培訓計劃與培訓需求分析的依據(jù)之一。
5.5評估的備案
5.5.1 總部行政人事部將培訓效果評估的所有原始資料(《員工培訓效果評估表》、《在職培訓員工滿意度調(diào)查表》、《培訓教師課程評估表》及《學員評估表》的原件)及培訓考核評估報告及附件《管理人員參加培訓統(tǒng)計表》單獨立卷存檔，以備為今后的培訓項目的調(diào)整提供信息。
5.5.2 項目部行政管理部可對本項目部層級培訓的評估資料復印存檔。
5.5評估注意事項
5.5.1 每次培訓效果評估，都需各項目部行政管理部有關人員的配合。
5.4.2 半年度項目部內(nèi)部培訓效果評估采用抽查形式，年度項目部內(nèi)部培訓效果評估進行全面評價。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關/支持性文件
《培訓管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《員工培訓效果評估表》
《在職培訓員工滿意度調(diào)查表》
《學員評估表》
《培訓教師課程評估表》
篇2：萬科物業(yè)培訓效果評估方式
萬科物業(yè)培訓效果評估的方式
培訓效果評估可分為事前評估和事后評估，事后評估由淺入深又可分為四個層面：
第一個層面為反應層面，指當學員上完課程以后對老師講課的第一印象。從整體上說，反應層面的評估主要側(cè)重于講師的風格、理論、板書、技能以及課堂的氣氛、參與度和周圍環(huán)境等等，反應層面的評估是培訓效果評估的最基本方式，他可以使學員從感性上對這堂課程的評價，例如《萬科專題課程評估表》 。
第二個層面為學習層面，指學員在課堂上所能掌握的東西。例如某老師在講述《國際關系》這堂課程的時候拼命的講述個人出國旅游時的景點和風土人情，旁征博引、口若懸河，課堂上不時傳來陣陣笑聲，如果在反應層面評估的話，該課程一定會很好，但在學習層面來看該堂課可能就很失敗了，因為授課老師已經(jīng)偏離了培訓主題，學員沒有學到多少有關《國際關系》的知識。所以說，學習層面的評估決不能少，至于學習層面怎么評估的問題，我們可以從考試和競賽的方式進行測試，例如附5：《桃源村體系文件競賽題》 <知識競賽題.ppt>。
第三層面是行為評估，指學員能否把學到的東西應用實踐的問題。例如某員工對BI手冊很熟，每次考試都能考高分，但是一到工作時間就忘記了。如果學習的東西不能用于實際，一切培訓都是沒有意義的。對于物業(yè)行業(yè)來說，行為層面的評估尤其重要。
第四是投資回報率評估，指培訓支出和培訓收益能否成正比。例如桃源村原來每個月單車的維修費用是2000元，后來桃源村管理處開展了一堂《單車維修保養(yǎng)》的培訓課程，培訓費用大概為50元左右，此后單車的維修費用降為每月500元。那么我們就可以算出此次培訓的投資回報率。一般投資回報率評估很難進行，并且費用很大，所以我們一定把握好前面三個層次的培訓評估和過程控制，這是我門課程成功與否的關鍵。