物業(yè)公司特色考評(píng)考績(jī)體系

　　考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展，考評(píng)考績(jī)體系在今后的管理服務(wù)過程中得到體現(xiàn)。

　　1. 考評(píng)考績(jī)的基本思想

　　(1)考評(píng)考績(jī)的目的

　　保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀;增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

　　(2)考評(píng)考績(jī)的原則

　　實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。

　　(3)考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容

　　員工品行、工作服務(wù)態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。

　　(4)考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)

　　規(guī)章制度、崗位指導(dǎo)書是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn);

　　月(年)度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 考評(píng)考績(jī)的特點(diǎn)

　　(1) 目標(biāo)考核與過程考核的結(jié)合

　　“服務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎炕己恕笔强荚u(píng)的原則。“服務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)橹鳌斌w現(xiàn)了工作成果的重要性。“量化”則體現(xiàn)了過程控制管理和細(xì)節(jié)把握的重要性。

　　(2) 制度化、規(guī)范化，具有很強(qiáng)的操作性

　　在物業(yè)管理中形成一整套考評(píng)考績(jī)辦法，并由專門的機(jī)構(gòu)--考評(píng)小組(由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、主管、員工、業(yè)主方等組成)來具體負(fù)責(zé)考核。從考評(píng)考績(jī)辦法本身來看，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、充分量化的測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)經(jīng)過多次測(cè)算、模擬，達(dá)到了共識(shí)，同時(shí)考核辦法程序清晰，操作性強(qiáng)。整套辦法具有完整的體系和堅(jiān)實(shí)的組織保證。

　　(3) 充滿人性，亦考亦評(píng)

　　對(duì)于員工的考核不是追究責(zé)任，而是找出問題，共同提高，既考核業(yè)績(jī)，同時(shí)也評(píng)價(jià)擔(dān)負(fù)工作的人的品行、職業(yè)道德、潛能等。

　　提倡民主，不是一言堂。考評(píng)小組成員依據(jù)工作的內(nèi)容的不同，以不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門進(jìn)行考核。“臉對(duì)臉”而不是“背靠背” ，透明、允許申訴，不搞黑箱操作。

篇2：房地產(chǎn)銷售代表績(jī)效考評(píng)體系及考核管理辦法

　　房地產(chǎn)銷售代表績(jī)效考評(píng)體系及考核管理辦法

　　銷售代表的考評(píng)為月考評(píng)方式，由項(xiàng)目經(jīng)理按月為銷售代表打分一次，考評(píng)結(jié)果直接計(jì)為當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)：

　　一、每月的考評(píng)區(qū)間與公司考勤區(qū)間相同，即每月26日至次月25日，所有考評(píng)得分由項(xiàng)目經(jīng)理于每月26日下班前報(bào)至銷售管理部，延遲未報(bào)的，將視為月自動(dòng)棄權(quán);

　　二、以項(xiàng)目經(jīng)理的打分分配當(dāng)月銷售代表的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金;

　　三、每位銷售代表的基本分?jǐn)?shù)為100分，銷售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)其相應(yīng)欄目加、減分?jǐn)?shù)，否則分?jǐn)?shù)不加不減，最后得到該銷售代表的當(dāng)月考評(píng)分?jǐn)?shù);

　　四、銷售代表的調(diào)動(dòng)時(shí)間原則上集中在每月23日至27日之間，如有特殊原因時(shí)調(diào)動(dòng)時(shí)，由該銷售代表當(dāng)月25日所在樓盤的項(xiàng)目經(jīng)理打分，之前所在樓盤的項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任提出自己的考核意見;

　　五、實(shí)際成交量的考評(píng)：

　　?1、銷售人員連續(xù)四周未能成交(以客戶付清首期、簽合同為準(zhǔn))，項(xiàng)目經(jīng)理將重點(diǎn)關(guān)注，并對(duì)其作工作進(jìn)行輔導(dǎo);

　　?2、對(duì)于連續(xù)六周未能成交者，項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)其提出書面警告;

　　?3、連續(xù)八周仍不能成交者，銷售管理部將視具體情況作出相應(yīng)下崗安排

　　?4、每月銷售業(yè)績(jī)最后一名者在部門范圍內(nèi)報(bào)銷售代表姓名及所在項(xiàng)目組、區(qū)域;

　　六、試用期間的新入職員工，不參與考評(píng)，試用期內(nèi)有成交業(yè)績(jī)時(shí)，按12%的比例提成。考評(píng)自轉(zhuǎn)正之日起開始實(shí)施，該員工當(dāng)月的考評(píng)分?jǐn)?shù)按其實(shí)際轉(zhuǎn)正天數(shù)等比例計(jì)算;提前轉(zhuǎn)正員工的獎(jiǎng)金計(jì)算方式根據(jù)《提前轉(zhuǎn)正員工的薪酬計(jì)算辦法》。

　　七、項(xiàng)目經(jīng)理月打分報(bào)表包含兩部分：銷售代表考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總表、銷售代表月考評(píng)表;

　　八、區(qū)域經(jīng)理須對(duì)銷售代表每月的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核;

　　九、銷售代表的考核情況計(jì)入檔案，作為個(gè)人評(píng)價(jià)、資格、升職、調(diào)盤、續(xù)聘等的依據(jù);

　　十、員工即時(shí)辭退標(biāo)準(zhǔn)：

　　?利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入;

　　?在售樓處打架、在客戶面前爭(zhēng)吵，或在售樓處與客戶爭(zhēng)吵;

　　?發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對(duì)公司造成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過三次;

　　每半年各總監(jiān)直屬區(qū)域中銷售業(yè)績(jī)及考評(píng)綜合結(jié)果的最后一名

　　銷售代表月考評(píng)表

　　銷售代表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指引

　　在售項(xiàng)目考評(píng)管理辦法

　　1、項(xiàng)目的考評(píng)由銷售管理部或職能部門指定人員到現(xiàn)場(chǎng)巡盤后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況如實(shí)打分;

　　2、項(xiàng)目考評(píng)周期區(qū)間為每月26日至次月25日中的任意時(shí)間;

　　3、考評(píng)人員在結(jié)束巡盤后，須及時(shí)詳實(shí)填寫《在售項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)表》，于第二日?qǐng)?bào)至銷售管理部;

　　4、各項(xiàng)目當(dāng)月的考評(píng)成績(jī)將作為其團(tuán)隊(duì)本月獲得獎(jiǎng)金的計(jì)算參數(shù);

　　5、各項(xiàng)目考評(píng)的基本分?jǐn)?shù)為100分，考評(píng)人將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)整體運(yùn)作的情況給予加分或減分;

　　6、其他整體因素，評(píng)價(jià)由考評(píng)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做適當(dāng)加分或減分。

　　在售項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指引

　　o出勤：根據(jù)公司的考勤制度，考查有無遲到、早退、曠工或脫崗狀況，臨時(shí)換班的員工應(yīng)及時(shí)通知部門秘書;

　　o輪序：當(dāng)值員工按簽到順序接待客戶，記錄內(nèi)容應(yīng)及時(shí)、詳實(shí);

　　o臺(tái)面衛(wèi)生：臺(tái)面電話、登記本、銷售資料的擺放，工作椅，其他事物的擺放是否到位規(guī)整;

　　o洽談區(qū)衛(wèi)生：洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況，如桌面應(yīng)清潔、干凈，無任何雜物，煙灰缸應(yīng)清潔，無煙蒂、煙灰;

　　o看樓通道：看樓包裝、導(dǎo)示照明系統(tǒng)的運(yùn)行狀況良好、衛(wèi)生清潔，看樓用品(安全帽等)齊備，擺放整齊，并及時(shí)使用;

　　o示范單位：家私、家居飾物的擺放應(yīng)到位、整齊、照明、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，衛(wèi)生清潔;

　　o管理區(qū)域：休息室、經(jīng)理室內(nèi)的辦公用品整齊衛(wèi)生，辦公設(shè)施應(yīng)安全使用且保養(yǎng)良好;

　　o儀容儀表：參見《銷售代表工作手冊(cè)》中的要求;

　　o專業(yè)儀態(tài)：使用文明禮貌用語，微笑服務(wù)，保持良好專業(yè)形象，耐心解答，服務(wù)客戶;

　　o在崗行為：不做與銷售無關(guān)的事宜，參見《銷售代表工作手冊(cè)》

　　o專業(yè)技能：具備完善的專業(yè)知識(shí)，能做到熟練解答200問的專業(yè)問題，反映、處理問題的態(tài)度及技能狀況優(yōu)良;

　　o項(xiàng)目檔案管理：參考《項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求;

　　o來訪客戶登記本：參考《銷售代表工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求

　　o進(jìn)線電話登記本：參考《銷售代表工作手冊(cè)》中的有關(guān)要求;

　　o成交文件管理：按規(guī)程完成成交程序，成交記錄、尾數(shù)紙、收據(jù)、認(rèn)購書等文件的填寫及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰;

　　o銷售資料管理：樓書、海報(bào)、拆頁等用品的準(zhǔn)備充分，擺放整齊，促銷禮品的擺放整齊、管理清楚;

　　o例會(huì)組織：團(tuán)隊(duì)員工積極參與部門各類例會(huì)，項(xiàng)目組的晨會(huì)能按時(shí)召開及會(huì)議內(nèi)容組織豐富，對(duì)員工起到溝通、傳達(dá)、傳授知識(shí)的作用;

　　o例會(huì)記錄：記錄內(nèi)容及時(shí)與詳實(shí)，且字跡工整。

篇3：地產(chǎn)公司行政考評(píng)體系

　　地產(chǎn)公司行政考評(píng)體系

　　一、適用部門

　　總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部。

　　二、考評(píng)內(nèi)容

　　行政部門人員的考評(píng)內(nèi)容為：崗位職責(zé)70%、職業(yè)行為30%、工作任務(wù)完成情況（不設(shè)權(quán)重）。

　　三、考評(píng)形式

　　本人填寫考評(píng)表單逐級(jí)提交進(jìn)行流轉(zhuǎn)（暫為紙制考評(píng)，待辦公系統(tǒng)表單建立后在辦公系統(tǒng)流轉(zhuǎn)）。

　　四、考評(píng)周期和時(shí)間

　　考評(píng)周期為月度。

　　每月最后兩個(gè)工作日，由本人填寫本月崗位考評(píng)表，逐級(jí)審批。

　　五、績(jī)效記錄

　　考評(píng)周期內(nèi)，上級(jí)須對(duì)下級(jí)的工作完成情況做《績(jī)效記錄表》，根據(jù)績(jī)效記錄情況予以客觀評(píng)估。績(jī)效記錄為考評(píng)的重要依據(jù)。

　　每月初，部門經(jīng)理須將上月的《績(jī)效記錄表》提交人力資源部備案。

　　六、考評(píng)步驟

　　考評(píng)步驟為：自我考評(píng)、逐級(jí)考評(píng)、總經(jīng)理審定。

　　被考評(píng)人員需對(duì)本月崗位職責(zé)、工作任務(wù)完成情況和職業(yè)行為進(jìn)行自述，逐級(jí)提交。考評(píng)人需對(duì)被考評(píng)人的崗位工作完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　1、崗位指標(biāo)的評(píng)分，依照崗位工作任務(wù)完成的質(zhì)量和及時(shí)性給予評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　A、工作任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成（綠燈），此考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重分得100%；

　　B、非主觀原因工作任務(wù)未按時(shí)按質(zhì)完成（黃燈），此考評(píng)項(xiàng)目得分不得超過權(quán)重分的80%；

　　C、工作任務(wù)未按時(shí)按質(zhì)完成（紅燈），此考評(píng)項(xiàng)目得分不得超過權(quán)重分的60%；

　　2、本月臨時(shí)安排的工作任務(wù)不設(shè)權(quán)重，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)工作任務(wù)完成的質(zhì)量和及時(shí)性，適當(dāng)增減1-2分。

　　3、職業(yè)行為評(píng)估時(shí)，考評(píng)人參照《南京仁恒職業(yè)行為BPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

　　4、考評(píng)人給予被考評(píng)人加分時(shí)，要有具體考評(píng)說明。

　　八、月考評(píng)獎(jiǎng)金與季度考評(píng)等級(jí)

　　1、月度考評(píng)，月度發(fā)放獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為崗位級(jí)別工資*20%/12。

　　2、每季度內(nèi)月考評(píng)分累加，根據(jù)所得總分季度評(píng)估等級(jí)與核發(fā)獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　A、季度內(nèi)考評(píng)分累加最高的人員（約20%評(píng)估等級(jí)為優(yōu)秀），加發(fā)月獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)*3*20%；

　　B、季度內(nèi)考評(píng)分累加最低的人員（約10%評(píng)估等級(jí)為尚需改進(jìn)），在年底獎(jiǎng)金中扣減月獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)*3*20%；

　　C、其他人員評(píng)估等級(jí)為良好或合格，獎(jiǎng)金不作增減。

　　3、根據(jù)考評(píng)分，部門經(jīng)理將部門人員季度評(píng)估等級(jí)與獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)填寫在《獎(jiǎng)金發(fā)放表》中，提交人力資源部審核后，提報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　九、績(jī)效面談

　　年度內(nèi)兩次考評(píng)等級(jí)為尚需改進(jìn)的人員，人力資源部和其主管副總另行面談，面談內(nèi)容將會(huì)記錄在《績(jī)效面談表》中，雙方簽字。

　　十、績(jī)效申訴

　　員工對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可以通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部進(jìn)行申訴，申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，公司根據(jù)具體情況可調(diào)整申訴人的考評(píng)結(jié)果，調(diào)整后的結(jié)果為最終結(jié)果。