物業市場拓展部員工培訓實施標準作業規程

　　1.0目的

　　規范市場拓展部員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司市場拓展部員工的培訓工作。

　　3.0職責

　　3.1公司經理負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

　　3.2市場拓展部主管負責制定培訓計劃，并具體組織實施。

　　4.0程序要點

　　4.1培訓計劃的制定。

　　4.1.1市場拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場拓展部員工培訓計劃，并上報公司經理和審批。

　　4.1.2市場拓展部員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　a)不違反國家的有關法律、法規;

　　b)有具體的實施時間;

　　c)有考核的標準;

　　d)有明確的培訓范圍;

　　e)有培訓費用預算。

　　4.2市場拓展部標準作業規程的培訓。

　　4.2.1培訓內容：

　　a)各種代辦業務;

　　b)家政服務;

　　c)《便民服務標準作業規程》;

　　d)《租賃標準作業規程》;

　　e)《市場拓展部員工績效考評實施標準作業規程》。

　　4.2.2培訓形式：

　　a)由內部業務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

　　b)市場拓展部主管組織員工進行專項討論。

　　4.2.3市場拓展部標準作業規程的培訓每月至少進行1次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.3物業管理基本法規、基本理論的培訓。

　　4.3.1培訓內容：

　　a)物業管理相關法規、條例實施細則;

　　b)物業管理的基本理論;

　　c)物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。

　　4.3.2培訓形式：

　　a)內部請理論素養高、知識全面的員工擔任培訓教師;

　　b)外部請物業管理專家講學;

　　c)外出參觀、參加專項培訓;

　　d)內部討論研究。

　　4.3.3物業管理基本法規、基本理論的培訓每半年至少安排1次，每次不少于1天。

　　4.4相關業務理論培訓。

　　4.4.1培訓內容：

　　a)多種經營的操作技巧;

　　b)物業出租經營的理論與實際操作;

　　c)家政服務的基本知識，專項服務知識;

　　d)代辦的各種業務具體操作;

　　e)其他業務知識。

　　4.4.2培訓形式：

　　a)送外培訓;

　　b)請外部專家授課;

　　c)外出參觀考察;

　　d)內部員工講課、示范、交流。

　　4.4.3經營業務理論與實際操作培訓每月至少安排1次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.5公司其他相關標準作業規程培訓。

　　4.5.1培訓內容：公司所有相關標準作業規程。

　　4.5.2培訓形式：

　　a)由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓;

　　b)市場拓展部內部討論，然后請公司領導答疑。

　　4.5.3公司其他標準作業規程培訓，每季度至少安排1次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.6其他相關知識培訓。

　　4.6.1培訓內容：

　　a)寫作知識培訓;

　　b)公共關系培訓;

　　c)其他有關知識。

　　4.6.2培訓形式：

　　a)外出培訓、參觀;

　　b)請外部專家授課。

　　4.6.3其他相關知識培訓每年至少安排1次，培訓時間、規模、范圍視情況而定。

　　4.7每次培訓時，市場拓展部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經市場拓展部主管事先批準。

　　4.8每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《市場拓展部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

　　4.9每次培訓后，市場拓展部主管均應對培訓效果做出評估，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在市場拓展部歸檔長期保存。

　　4.10《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在市場拓展部歸檔長期保存。

　　4.11本規程作為市場拓展部員工績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　6.0相關支持文件

　　6.1市場拓展部所有標準作業規程。

　　6.2《培訓管理標準作業規程》。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：公司員工培訓管理制度:員工培訓實施辦法

　　公司員工培訓管理制度：員工培訓實施辦法

　　第一章 總則

　　第一條 本辦法依據本公司人事管理規劃第三條的有關規定制訂。

　　第二條 員工培訓的宗旨與目的。

　　（1）加強人事管理，提高員工的素質。

　　（2）使員工認識本公司對社會所負的使命，并激發其求知欲、創造心，使其不斷努力充實自己。

　　第三條 本公司員工的培訓分為不定期教育訓練與定期教育培訓兩種。

　　第四條 本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。

　　第二章 不定期培訓

　　第五條 本公司員工培訓由各部門主管對所屬員工經常實施。

　　第六條 各部門主管應擬定培訓計劃，并按計劃切實推行。

　　第七條 各部門主管經常督導所屬員工以增進其處理業務能力，充實其處理業務時應具備的知識，必要時要指定所屬員工閱讀與業務有關的專業書籍。

　　第八條 各部門主管應經常利用*，以專題研討報告或個別教育等方式實施培訓。

　　第三章 定期培訓

　　第九條 本公司員工定期培訓每年兩次分為上半期（3月、4月）及下半期（11月、12月）舉行，視其實際情況分別辦理。

　　第十條 各部門由主管擬定培訓計劃，會同培訓部安排日程并邀請各單位干部或聘請專家講課。

　　第十一條 不定期培訓依其性質、內容分為初級班（普通員工）及高級班（主管及以上干部），但視其實際情況可合并舉辦。

　　第十二條 高級干部培訓分為專修班及研修班，由總經理視必要時隨時培訓，其培訓的課程、進度另定。

　　第十三條 普通班其培訓內容包括一般實務（公務概況、公司各種規章、各部門職責、事務處理程序等）、精神教育以及新員工的基本教育。

　　第十四條 普通技術班其培訓內容應包括一般實務外，并重視技術管理，專修計算機的各種知識。

　　第十五條 高級班以其培訓內容為主管必修的知識與技能。

　　第十六條 高級技術班培訓內容為法律法規，了解設計，嚴格督導，切實配合工作進度，控制資材，節省用料，提高技術水準等研修課題。

　　第十七條 各級培訓的課程、進度另定。

　　第十八條 各部門主管實施培訓的成果作為平時考績考核記錄，以作年終考績的資料，成績特優的員工，可選派赴國外實習或考察。

　　第十九條 凡培訓人員接培訓通知時，除因重大疾病或重大事故經該單位主管出具證明申請免予培訓外，應在指定時間內向主管單位報到。

　　第四章 附則

　　第二十條 培訓除另有規定外，一律在總公司內實施。

　　第二十一條 在培訓期間，除提供飲食補貼外，不給其他津貼。

　　第二十二條 本辦法經總經理核準后實施。