物業保潔員工培訓實施標準作業規程

　　1.0目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

　　2.0適用范圍

　　適用于客戶服務中心保潔組全體員工的培訓工作。

　　3.0職責

　　3.1管理處經理負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　3.2客戶服務中心主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3.3客戶服務中心領班負責清潔操作的培訓。

　　4.0程序要點

　　4.1年度培訓計劃的制定。

　　4.1.1客戶服務中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　a)符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　b)有具體的實施時間；

　　c)有明確的培訓范圍；

　　d)有考核的標準；

　　e)有培訓費用預算。

　　4.2新入職員工的培訓。

　　4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　a)入職第一天由客戶服務中心領班負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　b)第二天由客戶服務中心主管負責組織學習公司和部門的規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓；

　　c)第三、四天由客戶服務中心主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　d)第五天起由客戶服務中心主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2～3天；

　　e)實操培訓結束后由客戶服務中心主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，客戶服務中心主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。

　　4.3清潔知識技能的培訓。

　　4.3.1室內公共區域清潔培訓：

　　a)家居保潔的注意事項；

　　b)大堂、會所大廳保潔方法；

　　c)室內公共區域的清潔頻率。

　　4.3.2室外公共區域清潔培訓：

　　a)主干路段的清潔頻率；

　　b)噴水池、人工湖的清潔方法；

　　c)管井、管道的清潔；

　　d)外委服務的質量要求。

　　4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓：

　　a)清潔劑的顏色、氣味；

　　b)清潔劑的性能；

　　c)清潔劑的使用方法；

　　d)清潔劑的注意事項。

　　4.3.4地毯清洗方法培訓：

　　a)干洗操作；

　　b)干泡清潔操作；

　　c)抽洗操作。

　　d)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　e)吸塵機的使用與日常保養；

　　4.3.5擦地機的使用與日常保養；

　　a)拋光機的使用及日常保養；

　　b)吸水機的使用及日常保養；

　　c)現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　4.3.6地面清潔保養培訓：

　　a)地面日常保養的注意事項；

　　b)地面清潔的頻率。

　　4.3.7消殺服務培訓：

　　a)滅蟲的頻率；

　　b)消殺區域；

　　c)消殺滅蟲頻率；

　　d)藥物的使用與保管。

　　4.3.8其他保潔知識的培訓：

　　a)保潔工作順序；

　　b)保潔工作技巧；

　　c)保潔應注意事項。

　　4.3.9清潔知識的培訓由客戶服務中心主管、領班負責，每月進行1次，每次2小時。

　　4.4安全培訓。

　　4.4.1安全培訓內容：

　　a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業規程的培訓；

　　b)安全方面的相關清潔作業規程。

　　4.4.2安全培訓由客戶服務中心主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　4.4.3安全培訓應每季度進行1次，每次培訓時間不少于2小時。

　　4.5物業管理知識的培訓。

　　4.5.1參加公司統一安排的專項物業管理知識培訓及物業管理IS09002質量體系知識培訓。

　　4.5.2物業管理知識的培訓每半年至少安排1次，每次培訓時間不少于2小時。

　　4.5.3培訓后參加公司組織的統一考核。

　　4.6其他方面的培訓。

　　4.6.1凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　4.6.2外出參觀學習。

　　4.6.3計劃外培訓。

　　4.7培訓考核方式。

　

　4.7.1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業規程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70％。

　　4.7.3實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由客戶服務中心主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　4.8培訓記錄。

　　4.8.1每次培訓及考核完畢后，客戶服務中心主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　5.0記錄

　　6.0相關支持文件

　　《客戶服務中心員工績效考評實施標準作業規程》。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業保潔員工培訓資料

　　物業保潔員工培訓資料

　　第一部分 公司組織目標

　　第二部分 員工行為規范

　　一、員工守則

　　1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

　　2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

　　6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

　　二、工作態度

　　1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

　　5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　三、服務態度

　　1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。

　　3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

　　4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

　　5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　四、儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　五、行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

　　5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。

　　7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。

　　六、接聽電話

　　1、所有來電，務必在三響之內接答。

　　2、拿起話筒先說“您好，金泰物業!”，語氣平和。

　　3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

　　5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

　　6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

　　七、獎懲制度

　　為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

　　(一)獎勵

　　1.獎勵種類

　　頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。

　　2.獎勵條件

　　(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

　　(2)為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。

　　(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

　　(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

　　(5)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。

　　(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

　　(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　　(9)拾金(物)不昧，主動上交者。

　　(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

　　3.獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

　　(二)處分

　　1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

　　(1)不按公司規定著裝。

　　(2)儀表、儀容不整。

　　(3)不按公司規定佩戴員工證。

　　(4)不使用本崗位禮貌用語。

　　(5)不認真填寫交接班記錄。

　　(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

　　(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　　(8)在當值崗位上吸煙。

　　(9)丟失公司財物。

　　(10)私自使用公司長途電話。

　　(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

　　(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

　　(13)工作散漫，粗心大意。

　　(14)無故不參加公司的業務培訓。

　　(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　　2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

　　(1)委托他人或代他人打卡。

　　(2)當班時間睡覺。

　　(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。

　　(4)因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。

　　(5)在轄區內變相賭博或從事不道德活動。

　　(6)未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。

　　(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

　　(8)私自向外界泄露公司機密資料。

　　(9)故意損壞公司或業主財物。

　　(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

　　(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

　　(12)工作時間消極怠工。

　　3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

　　(1)以權謀私，敲詐勒索業主或下屬。

　　(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

　　(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

　　(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　(5)服務態度極差，與業主吵架，或1年累計被業主投訴達3次以上者。

　　(6)偷竊公司或業主財物。

　　(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

　　(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

　　(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

　　(10)不服從正常的工作調動。

　　(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　(12)受到國家法律及治安條例處罰。

　　(13)其他嚴重違反公司規定的行為。

　　(三)處罰種類及執行方式

　　1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

　　2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20％。

　　3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20％并下調工資一級。

　　4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

　　5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

　　6、經公司領導批準，辦公室可直接對違規員工簽發警告通告書。

　　(四)處罰程序

　　1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。

　　2、普通員工的違紀處罰，由總經理辦公室主任審批。

　　3、主管級以上(含主管級)人員的違紀處罰，由常務副總經理審批。

　　(五)處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。

　　(六)申訴

　　員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

　　第三部分 崗位職責及管理制度

　　一、崗位職責

　　1、綠化保潔部經理

　　①對總經經理負責；

　　②按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準(一級)》的考評標準，做好管理區域內的綠化、清潔工作；

　　③按照公司《培訓教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作；

　　④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作；

　　⑤負責業主入室綠化清潔服務；

　　⑥按照《質量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準；

　　⑦負責員工工作的督促檢查及糾正；

　　⑧完成上級安排的其他工作。

　　2、綠化主管

　　①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準(一級)》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

　　②協助部門經理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作；

　　③協助部門經理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；

　　④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發現問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報；

　　⑤負責組織綠化機具操作與技術培訓及機具的維修保養工作；

　　⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質量檢查。

　　3、保潔主管

　　①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準(一級)》的考評標準，做好管理區域內的清潔工作；

　　②負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施

　　③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

　　④負責對有償服務項目的組織和實施。

　　⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。

　　⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。

　　⑦負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施。

　　⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。

　　4、綠化工

　　①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準(一級)》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

　　②負責工作區域內草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；

　　③負責各類綠化機具的操作及保養維修；

　　④負責工作區域內業主室內綠化菜單服務工作；

　　⑤完成上級安排的其他工作。

　　5、保潔員

　　①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準(一級)》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作；

　　②定期做好衛生消毒和害蟲的殺滅工作；

　　③負責工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作；

　　④負責工作區域內業主的室內菜單清潔服務工作；

　　⑤負責垃圾的清理工作；

　　⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作；

　　⑦完成上級安排的其他工作。

　　二、工作標準

　　(一)清潔工作標準

　　【國家物業管理住宅示范小區標準(國優標準)】

　　1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

　　2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

　　3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

　　4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

　　5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

　　6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

　　7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

　　8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

　　9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染

　　【國家協會管理服務等級標準(一級)】

　　1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

　　2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

　　3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

　　4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

　　5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

　　6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

　　(二)綠化工作標準

　　【國家物業管理住宅示范小區標準(國優標準)】

　　1、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

　　2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

　　3、花草樹木長勢良好.修剪整齊美觀.無病蟲害.無折損現象.無斑禿

　　4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

　　【國家協會管理服務等級標準(一級)】

　　1、有專業人員實施綠化養護管理。

　　2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

　　3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

　　4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

　　5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

　　三、工作規程

　　【消殺管理規定】

　　制定《消殺管理規定》也是為了保證責任區域環境清潔衛生，使消殺工作有標準依據。

　　一、需要消殺的地方及時間間隔。

　　1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。

　　2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。

　　二、進行消殺活動時要注意的事項。

　　1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

　　2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。

　　3、根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

　　4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。

　　【會所清潔常用的機械及清潔劑】

　　一、常用清潔器械：

　　1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

　　2、吸水機。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

　　3、地毯清洗機。主要用于協助清洗地毯。

　　4、拋光機。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。

　　此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

　　二、常用清潔劑：

　　1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

　　2、潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。

　　3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

　　4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養。

　　5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

　　6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

　　7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

　　8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

　　三、基本作業法

　　(一)手工作業

　　1、推塵

　　推塵是用塵推(又叫“干式拖布”或“除塵拖布”)對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。

　　基本操作要求：

　　(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。

　　(2)沿直線推塵，塵推不可離地。

　　(3)塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。

　　(4)塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。

　　(5)塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

　　2、擦拭

　　(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵。

　　(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

　　(3)抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

　　(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的馬不等，必須嚴格分別專用。

　　(5)擦拭時應從右至左(或從左至右)，先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

　　(6)有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

　　(二)機械操作

　　1、擦地機

　　它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。

　　(1)操作細則

　　①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。

　　②往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。

　　③插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。

　　④從最*電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。

　　(2)注意事項

　　①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。

　　②開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。

　　③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

　　④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

　　(3)保養工作

　　①使用完畢，把機身及配件清洗干凈。

　　②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。

　　2、吸塵機

　　它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備，使清潔工作中常用的設備之一。

　　(1)操作細則

　　①把軟管接駁在機身，插入220v電源。

　　②開動時按頂上的開關按鈕。

　　③吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。

　　(2)注意事項

　　①使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。

　　②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。

　　③干性吸塵機，切勿把水分吸入機內。

　　(3)保養工作

　　①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。

　　②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

　　3、吸水機

　　它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。

　　(1)操作細則

　　①把軟管接駁在機身，插入22v電源。

　　②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。

　　③吸水機如果滿水時，會發出不同的響聲。

　　(2)注意事項

　　①使用前，檢查機內是否已倒水。

　　②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。

　　③如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

　　(3)保養工作

　　①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。

　　②吸水機內過濾器要拆開進行清潔。

　　③機身不銹鋼殼用保養臘進行保養。

　　4、高速拋光機

　　它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬至地面的拋光。

　　(1)操作細則

　　①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

　　②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。

　　③檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

　　④接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

　　(2)注意事項

　　①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。

　　②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。

　　③操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。

　　④機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。

　　⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。

　　⑥底線必須和開關盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。

　　(3)保養工作

　　①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。

　　②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

　　5、吹干機又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

　　(1)操作細則。

　　①首先移去室內的所有家具，掀開地毯一角。

　　②調整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內置網罩不被封住。

　　③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。

　　④當干燥或梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方向。

　　(2)注意事項。

　　①不要放在水中操作機器。

　　②當機器的格柵與網罩受損時，不要操作機器。

　　③不可在機器開放的外部插入任何物件。

　　④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉部位。

　　⑤機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器在拔去插頭。

　　⑥不可在易燃易爆的環境中操作機器。

　　(3)保養工作。需定期潤滑軸承架并清洗內置網罩與出風口格柵。

　　6、高壓水槍

　　它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。

　　(1)操作細則。

　　①把水管接駁在機身，然后把水關接在水龍頭上，插入220v電源。

　　②開動機身電源開關。

　　③沖洗計劃好的地方。

　　(2)注意事項。

　　①使用前檢查機器及水管是否損壞。

　　②使用后必須將水管水放清。