物業(yè)管理公司人力資源管理指引

　　1總則

　　1.1為確保人力資源滿足經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各物業(yè)分公司必須重視人力資源管理工作，遵照集團和管理公司的制度規(guī)定，以崗位設(shè)置、薪酬體系、績效管理、員工教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，逐步建立和完善本公司人力資源管理體系。

　　1.2人力資源管理應(yīng)堅持公司業(yè)務(wù)需要與個人發(fā)展相結(jié)合的原則，將恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r間安排在恰當(dāng)?shù)奈恢茫ㄟ^考試培訓(xùn)、激勵、考核等措施，不斷提升員工隊伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮人力資源效能。

　　2人事管理權(quán)限

　　2.1物業(yè)分公司(管理處)職位級別名稱包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理/主任、主管/隊長、班長/組長、員工，共7個職位級別。

　　2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由項目公司提出申請，管理公司、集團人力資源部門和管理公司物業(yè)管理部共同完成。

　　2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任、保安隊長(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項目所在公司申報，經(jīng)管理公司審核，報集團人力資源部審批。

　　2.4物業(yè)分公司部門經(jīng)理的招聘、薪酬、人事任免，按照集團、管理公司相關(guān)規(guī)定，由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，報項目所在公司和管理公司備案。

　　2.5物業(yè)分公司部門經(jīng)理以下人員的招聘、薪酬、人事任免，按照集團、管理公司相關(guān)規(guī)定，由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，報項目所在公司備案。

　　2.6物業(yè)分公司財務(wù)人員接受項目所在公司財務(wù)部的垂直管理，同時對物業(yè)分公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　3人員聘用

　　3.1基本要求

　　3.1.1一般情況下，新開發(fā)項目在項目規(guī)劃設(shè)計方案確定后，應(yīng)著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘，并在施工圖設(shè)計開始前完成。物業(yè)分公司其他管理層成員的招聘時間應(yīng)納入項目開發(fā)計劃及物業(yè)分公司組建工作計劃。

　　3.1.2各物業(yè)分公司在確定人員需求時，應(yīng)明確工作崗位的職責(zé)范圍和任職條件，并以《職務(wù)說明書》的形式對工作崗位進行全面描述。

　　3.1.3《職務(wù)說明書》應(yīng)作為各物業(yè)分公司人力資源管理的基礎(chǔ)文件，人員招聘、

　　考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)動或淘汰，以及申請新增或撤并工作崗位時，均必須將《職務(wù)說明書》作為呈報審批的必需附件。

　　3.2招聘篩選的一般程序

　　3.2.1初篩及面試初選工作由物業(yè)分公司行政人事部承擔(dān)，根據(jù)不同職位標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)一般性詢問和

　　觀察，了解應(yīng)聘者是否符合聘用基本條件。同時聯(lián)合相關(guān)部門人員對初篩合格的人員進行面試(從人品及專業(yè)等幾個方面進行)，填寫《面試評估表》。

　　3.2.2技術(shù)考核在面試合格后需筆試或技術(shù)考核的人員，由物業(yè)分公司行政人事部與專業(yè)人士

　　共同確定考核內(nèi)容、方法，考核由行政人事部主持，一般采用書面試題和現(xiàn)場操作的考核方法，考核后由考核人給出評定意見。

　　3.2.3背景審核、調(diào)查行政人事部要有針對性地對部門經(jīng)理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實性進行審核調(diào)查。

　　3.2.4復(fù)審復(fù)審及主管領(lǐng)導(dǎo)最后約見由行政人事部組織實施。復(fù)審應(yīng)包括與用人部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)的面談。

　　3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫(yī)院進行體檢。

　　3.3錄用審批

　　3.3.1經(jīng)上述篩選評估程序后，物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)組織履行相關(guān)審批手續(xù)，填寫《新員工聘用批準(zhǔn)匯簽單》，報送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。錄用審批必須按上述第2條人事管理權(quán)限的規(guī)定執(zhí)行。

　　3.3.2經(jīng)審批錄用的招聘人員，由行政人事部門發(fā)出通知，并與其簽訂《新進員工聘用確認(rèn)書》，明確報到日期、具體待遇及其他相關(guān)事宜。

　　3.4新員工入職

　　3.4.1在新員工正式報告前，行政人事部應(yīng)與用人部門共同做好以下準(zhǔn)備工作：

　　a)根據(jù)崗位需要安排工作區(qū)位及配置辦公用品、工作用具;

　　b)確定新員工入職引導(dǎo)人(由部門負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人指定的、已具備本公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗一年以上的人員承擔(dān))。

　　3.4.2新員工到行政人事部報到時，行政人事部應(yīng)按以下程序辦理：

　　a)說明入職注意事項，及相關(guān)手續(xù)辦理程序;

　　b)如有需要時應(yīng)要求新員工在報到一周內(nèi)提供《就職擔(dān)保書》;

　　c)發(fā)放、指導(dǎo)填寫《員工自然情況登記》;

　　d)收集新員工個人登記照片;

　　e)介紹辦公用品配備標(biāo)準(zhǔn)和申領(lǐng)手續(xù)，并約定領(lǐng)用時間;

　　f)介紹新員工入職引導(dǎo)人。

　　3.4.3用人部門入職引導(dǎo)人負(fù)責(zé)幫助新員工熟悉公司情況，介紹本職工作要求，指導(dǎo)申領(lǐng)辦公用品。

　　a)引領(lǐng)新員工至各部門進行自我介紹;

　　b)協(xié)助申領(lǐng)辦公用品;

　　c)介紹崗位工作要求

　　3.4.4其它事項

　　a)人事部門在新員工按要求提供個人照片后，1個工作日內(nèi)做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。

　　b)新員工必須嚴(yán)格按照要求填寫表格、提供相關(guān)資料原件和復(fù)印件，一周內(nèi)交回人事主管。

　　c)外地員工報到必須在報到當(dāng)日，安排好公司宿舍。特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司安排暫住賓館(招待所)。

　　d)新員工報到后，公司應(yīng)在次月15日前辦理該員工社會保險事宜。e)新員工報到后15日內(nèi)，公司必須按規(guī)定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報到后30日內(nèi)，公司應(yīng)完成正式的新員工入職培訓(xùn)。

　　3.5新員工試用

　　3.5.1所有新進員工均應(yīng)試用，行政人事部辦理新進員工簽訂勞動合的同時予以明確。新員工試用期一般為三到六個月。

　　3.5.2試用期間員工待遇按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

　　3.6新員工轉(zhuǎn)正

　　3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿前5個工作日，將《員工轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)至用人部門，由上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)新員工的轉(zhuǎn)正考核。

　　3.6.2上級領(lǐng)導(dǎo)收到《員工轉(zhuǎn)正考核表》應(yīng)完成的工作及要求：

　　a)與本部門其他員工溝通，征詢考核意見;

　　b)與入職引導(dǎo)人進行溝通，就考核意見基本取得一致;

　　c)與新員工本人進行面談;

　　d)填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》。

　　3.6.3新員工轉(zhuǎn)正考核意見以上級領(lǐng)導(dǎo)的意見為主，同時應(yīng)綜合考慮入職引導(dǎo)人和本部門其他人員意見。如果考核意見存在明顯分歧，應(yīng)將不同意見記錄在考核表中。

　　3.6.4就考核表中的每一評估項目，上級領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)與入職引導(dǎo)人、本部門其他人員(至少1/3)，以及新員工本人交換考核意見。

　　3.6.5被考核員工的上級填好《員工轉(zhuǎn)正考核表》后，交由人事主管組織公司領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)考核結(jié)果：業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批。

　　3.6.6經(jīng)總經(jīng)理審批后，人事主管負(fù)責(zé)正式辦理該員工轉(zhuǎn)正或辭退事宜。

　　a)同意該員工轉(zhuǎn)正，則按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

　　b)需延長試用期的，則通知員工本人;

　　c)需辭退的，則按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。

　　3.6.7辦理正式轉(zhuǎn)正手續(xù)的，由人事主管協(xié)助新員工填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》，并連同新員工試用期間培訓(xùn)記錄送呈用人部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽署審批意見。

　　3.6.8需延長試用期的，在其本人同意后可繼續(xù)試用，重新試用期滿仍按上述轉(zhuǎn)正考核程序組織轉(zhuǎn)正考核，仍不合格的按辭退處理。

　　4員工離職

　　4.1各物業(yè)分公司員工離職的情形包括(不限于)：

　　a)辭職：由員工本人提出，按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)后視為辭職;

　　b)自動離職：員工未以書面形式向公司提出辭職申請，或申請未經(jīng)批準(zhǔn)、未辦理完結(jié)離職手續(xù)的視為自動離職。自動離職視其本人放棄在本公司的一切權(quán)利，不給予工資結(jié)算及經(jīng)濟補償。

　　c)勸退：公司裁員或認(rèn)為某員工不適宜本職工作，可勸退。

　　d)辭退：員工在工作期間嚴(yán)重違反公司制度、或符合公司規(guī)定必須即時解雇的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定處理后再按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)。

　　e)除名：如員工觸犯法律，被依法追究刑事責(zé)任的給予除名，不給予結(jié)算工資

　　及經(jīng)濟補償。

　　f)合同期滿終止勞動合同或雙方協(xié)商解除勞動合同。

　　4.2離職申請與審批

　　4.2.1公司員工提出的辭職，由員工本人填寫《員工離職申報表》，送交直接上級或行政人事部。其它情況下，由擬離職員工的直接上級填寫《員工離職申報表》。

　　4.2.2物業(yè)分公司決定勸退、辭退、除名，以及合同期滿不再續(xù)簽或協(xié)商解除勞動合同的，均必須按人事管理權(quán)限履行逐級審批手續(xù)。在完成內(nèi)部審批手續(xù)后，通知擬離職員工，并要求其在《員工離職申報表》上簽字確認(rèn)。

　　4.2.3員工本人提出的辭職申請，由其直接上級負(fù)責(zé)(或在本部門審批后轉(zhuǎn)交行政人事部)組織內(nèi)部審批手續(xù)。

　　4.2.4員工離職審批權(quán)限的特別規(guī)定：

　　a)物業(yè)分公司一般操作人員(不含專業(yè)技術(shù)〈工種〉人員)及辦公文員的離職，經(jīng)用人部門審批，報行政人事部備案，并辦理相關(guān)手續(xù);

　　b)基層主管以上級別人員及專業(yè)技術(shù)(工種)人員的離職，最后須報總經(jīng)理或分管副總審批。

　　4.3離職手續(xù)辦理

　　4.3.1員工離職申請批準(zhǔn)后，員工所在部門應(yīng)配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續(xù)，并完整填寫《離職工作交接表》。

　　4.3.2所有離職員工均應(yīng)根據(jù)辭退員工個人意愿，由公司行政人事部(或分管領(lǐng)導(dǎo))組織離職面談，并如實填寫《離職面談清單》。

　　4.3.3與離職員工相關(guān)的財務(wù)結(jié)算(包括離職補償)，由財務(wù)部按集團、管理公司及本公司財務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。

　　4.3.4各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔員工離職的相關(guān)審批和移交手續(xù)記錄，屬集團、管理公司人事權(quán)限范圍的應(yīng)將相關(guān)資料呈報集團人力資源部或管理公司行政人事部。

　　5工作行為管理

　　5.1各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)以身作則，指導(dǎo)、監(jiān)督本公司員工遵循集團和管理公司有關(guān)工作行為的規(guī)定，努力維護和改善日常工作秩序。

　　5.2各物業(yè)分公司應(yīng)在管理公司《物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上，結(jié)合各專業(yè)服務(wù)

　　的需要制訂有針對性的服務(wù)行為規(guī)范。

　　5.3各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)按集團行政管理制度的規(guī)定，做好本公司員工的考勤工作。除國家法定公眾假期，由各物業(yè)分公司正式發(fā)布休假通知外，其它各類請、休假均必須辦理請假審批手續(xù)，并確保正常業(yè)務(wù)工作不受影響。

　　5.4請、休假審批權(quán)限，以及員工休假權(quán)利，各物業(yè)分公司均必須按集團公司《請休假管理規(guī)范》執(zhí)行，外派人員按集團《外派員工探親假管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　6員工關(guān)系管理

　　6.1管理公司鼓勵各物業(yè)分公司在控制成本的原則下，盡可能地開展員工集體活動和員工關(guān)懷行動，不斷豐富員工工作和生活，促進員工隊伍的溝通交流和集體認(rèn)同感。

　　6.2各物業(yè)分公司應(yīng)充分重視員工提案的管理工作，鼓勵員工提出合理化建議或意見，并積極、客觀、公正地進行評價和利用。各物業(yè)分公司應(yīng)制訂本公司員工提案管理制度，對員工提案的收集、評價、實施及獎勵做出明確規(guī)定。

　　6.3各物業(yè)分公司必須定期開展員工滿意調(diào)查活動，以全面了解和評估員工對公司的真實感受，為改進公司內(nèi)部管理提供機會，同時員工滿意程度也是各級管理人員目標(biāo)管理責(zé)任制的重要內(nèi)容之一。

　　6.4針對物業(yè)分公司進行的員工滿意調(diào)查由項目所在公司負(fù)責(zé)組織實施，管理公司物業(yè)管理部予以指導(dǎo)和監(jiān)督，。

　　6.5各物業(yè)分公司應(yīng)確保客觀、公正、平等地對各級員工，根據(jù)個人工作表現(xiàn)做出的獎罰決定必須符合《物業(yè)員工獎罰管理規(guī)定》的要求，真正達到獎優(yōu)罰劣的效果。

　　7薪酬管理

　　7.1各物業(yè)分公司員工的薪級設(shè)置、核定、調(diào)整必須按集團公司《薪酬管理制度》的要求執(zhí)行，根據(jù)人事管理權(quán)限履行規(guī)定的審批手續(xù)。

　　7.2員工薪資必須與工作業(yè)績掛鉤，各物業(yè)分公司總經(jīng)理有權(quán)在本公司工資總額的范圍內(nèi)，根據(jù)員工效果考核結(jié)果決定員工浮動工資及年終資金的分配，但必須報項目所在公司審批。

　　7.3及時足額發(fā)放員工工資是公司誠信的重要體現(xiàn)，各物業(yè)分公司必須保證按時足額發(fā)放員工工資。

　　8人員績效考核

　　8.1基本要求

　　8.1.1根據(jù)集團公司績效考核的相關(guān)制度規(guī)定，管理公司建立和實施物業(yè)員工個人績效考核體系，確保考核工作的公平、公正、公開，并有利于促進物業(yè)員工個人績效、物業(yè)分公司整體績效的持續(xù)提升。

　　8.1.2各物業(yè)分公司應(yīng)參照管理公司規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和要求，建立和健全本公司人員績效考核制度，考核結(jié)果與個人工資掛鉤的同時，應(yīng)著重關(guān)注問題改善，加強考核反饋和溝通工作。

　　9相關(guān)文件與記錄

　　9.1WDWY-WI-MM5101AU*物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范

　　9.2WDWY-WI-MM5102物業(yè)員工獎罰管理規(guī)定

　　9.3WDWY-FR-MM5101職務(wù)說明書(范本)

　　9.4WDWY-FR-MM5102面試評估表

　　9.5WDWY-FR-MM5103新員工聘用批準(zhǔn)匯簽表

　　9.6WDWY-FR-MM5104新進員工聘用確認(rèn)書

　　9.7WDWY-FR-MM5105就職擔(dān)保書

　　9.8WDWY-FR-MM5106員工自然情況登記表

　　9.9WDWY-FR-MM5107員工轉(zhuǎn)正考核表

　　9.10WDWY-FR-MM5108員工轉(zhuǎn)正審批表

　　9.11WDWY-FR-MM5109員工離職申報表

　　9.12WDWY-FR-MM5110離職工作交接表

　　9.13WDWY-FR-MM5111離職面談清單

　　9.14WDWY-FR-MM5112員工獎勵申請表

　　9.15WDWY-FR-MM5113員工處罰單

篇2：公司關(guān)于下發(fā)人力資源管理流程操作指引的通知

　　關(guān)于下發(fā)《人力資源管理流程操作指引》的通知

　　各系統(tǒng)：

　　為了配合事業(yè)部流程梳理工作的順利開展，使人力資源管理流程更加清晰順暢，人力資源部在調(diào)研和與各部門溝通的基礎(chǔ)上梳理了相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并出臺了《人力資源管理流程操作指引》，作為人力資源日常工作的行動指南。

　　希望各系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有問題，請隨時反饋到人力資源部，我們將在各系統(tǒng)的協(xié)助和督促之下不斷努力使其日臻完善。

　　特此通知!

　　附件：《人力資源管理流程操作指引》(第一版)

　　人力資源部

　　二0**年十一月八日

　　發(fā)：各系統(tǒng)

　　送：營運發(fā)展部

　　報：z總、z總助

　　印發(fā)份數(shù)：10份其中存檔份數(shù)：1份