物為保潔員工培訓實施標準作業規程

　　1.目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作知識和技能。

　　2.范圍

　　適用于物業管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓工作。

　　3.定義

　　無。

　　4.職責

　　4.1 總部負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　4.2 主管或組長負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　4.3 主管或組長負責清潔操作的培訓。

　　5.作業流程圖

　　無。

　　6.內容

　　6.1 年度培訓計劃的制定

　　6.1.1 主管或組長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　6.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　6.1.2.1符合國家有關法律法規及公司的規章制度；

　　6.1.2.2有具體的實施時間；

　　6.1.2.3有明確的培訓范圍；

　　6.1.2.4有考核的標準；

　　6.1.2.5有培訓費用預算。

　　6.2 新入職員工的培訓

　　6.2.1新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　6.2.1.1入職第一天由主管或組長負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　6.2.1.2第二天由主管或組長負責組織學習公司和部門的規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　6.2.1.3第三、四天由主管或組長進行基本清潔知識的培訓；

　　6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2-3天；

　　6.2.1.5實操培訓結束后由主管或組長組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，主管或組長還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　6.3 清潔知識技能的培訓

　　6.3.1 室內公共區域的清潔培訓；

　　6.3.1.1家居保潔的注意事項；

　　6.3.1.2大堂、會所大廳保潔方法（視需要適當進行）；

　　6.3.1.3室內公共區域的清潔頻率。

　　6.3.2 室外公共區域清潔培訓

　　6.3.2.1主干路段的清潔頻率；

　　6.3.2.2噴水池、管道的清潔；

　　6.3.2.3外委服務的質量要求。

　　6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓：

　　6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味；

　　6.3.3.2清潔劑的性能；

　　6.3.3.3清潔劑的使用方法；

　　6.3.3.4清潔劑的注意事項

　　6.3.4 地毯清洗方法培訓：

　　6.3.4.1干洗操作；

　　6.3.4.2干泡清潔操作；

　　6.3.4.3抽洗操作。

　　6.3.5 常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　6.3.5.1吸塵機的使用與日常保養；

　　6.3.5.2擦地機的使用與日常保養；

　　6.3.5.3拋光機的使用及日常保養；

　　6.3.5.4吸水機的使用及日常保養；

　　6.3.5.5現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　6.3.6 地面清潔保養培訓：

　　6.3.6.1地面日常保養的注意事項；

　　6.3.6.2地面清潔的頻率。

　　6.3.7 消殺服務培訓：

　　6.3.7.1滅蟲的頻率；

　　6.3.7.2消殺區域；

　　6.3.7.3消殺蟲頻率；

　　6.3.7.4藥物的使用與保管。

　　6.3.8 其他保潔知識的培訓：

　　6.3.8.1保潔工作順序；

　　6.3.8.2保潔工作技巧；

　　6.3.8.3保潔應注意事項。

　　6.3.9 清潔知識的培訓由主管或組長負責，每周進行一次每次2小時。

　　6.4 安全培訓

　　6.4.1安全培訓內容：

　　6.4.1.1清潔機械安全操作方法注意事項、相關安全方面標準作業規程的培訓。

　　6.4.1.2安全方法的相關清潔作業規程。

　　6.4.2安全培訓由綠保主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　6.4.3 安全培訓應季度進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　6.5物業管理知識的培訓

　　6.5.1 參加公司統一安排的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO902質量體系知識培訓。

　　6.5.2物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2 小時。

　　6.5.3 培訓后能參加公司組織的統一考核。

　　6.6 其他方面的培訓

　　6.6.1 凡公司統一安排的培訓必須參加。

　　6.6.2外出參觀學習。

　　6.6.3計劃外培訓。

　　6.7培訓考核方式

　　6.7.1 筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業規程等方面的知識考核，培訓主講人在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　6.7.2 實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　6.7.3 實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由主管或組長進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　6.8 培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，主管或組長填寫《培訓記錄》、《員工培訓登記表》上報總經辦并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　7.相關（參考）文件及記錄

　　《保潔員工績效考評實施標準作業規程》。

　　8.附件及其記錄

　　無。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：管理處保潔員工培訓實施作業規程

　　管理處保潔員工培訓實施作業規程

　　1目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

　　2適用范圍

　　適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。

　　3職責

　　3.l管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　3.2保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3.3保潔班長負責清潔操作的培訓。

　　4作業規程

　　4.1年度培訓計劃的制定

　　4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　4.1.2員工培訓

　　計劃必須符合下列要求：

　　a)符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　b)有具體的實施時間；

　　c)有明確的培訓范圍；

　　d)有考核的標準；

　　e)有培訓費用預算。

　　4.2新入職員工的培訓

　　4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗

　　具體培訓程序：

　　a)入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　b)第二天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　c)第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓；

　　d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2－3天；

　　e)實際操作培訓結束后由保潔主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。

　　4.3清潔知識技能的培訓

　　4.3.1室內公共區域清潔培訓

　　培訓內容：

　　a)家居保潔的注意事項；

　　b)大堂、會所大廳保潔方法；

　　c)室內公共區域的清潔頻率。

　　4.3.2室外公共區域清潔培訓

　　培訓內容：

　　a)主干路段的清潔頻率；

　　b)噴水池、人工湖的清潔方法；

　　c)管井、管道的清潔；

　　d)外委服務的質量要求。

　　4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓

　　培訓內容：

　　a)清潔劑的顏色、氣味；

　　b)清潔劑的性能；

　　c)清潔劑的使用方法；

　　d)清潔劑的注意事項。

　　4.3.4地毯清洗方法培訓

　　培訓內容：

　　a)干洗操作；

　　b)干泡清潔操作；

　　c)抽洗操作。

　　4.3.5常用清潔設備的使用和日常保養培訓

　　培訓內容：

　　a)吸塵機的使用與日常保養；

　　b)擦地機的使用與日常保養；

　　c)拋光機的使用及日常保養；

　　d)吸水機的使用及日常保養；

　　e)現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　4.3.6地面清潔保養培訓

　　培訓內容：

　　a)地面日常保養的注意事項；

　　b)地面清潔的頻率。

　　4.3.7消殺服務培訓

　　培訓內容：

　　a)滅蟲的頻率；

　　b)消殺區域；

　　c)消殺滅蟲頻率；

　　d)藥物的使用與保管。

　　4.3.8其他保潔知識的培訓

　　培訓內容：

　　a)保潔工作順序；

　　b)保潔工作技巧；

　　c)保潔應注意事項。

　　4.3.9清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責，每周進行一次，每次2小時。

　　4.4安全培訓

　　4.4.1安全培訓

　　培訓內容：

　　a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業規程的培訓；

　　b)安全方面的相關清潔作業規程。

　　4.4.2安全培訓由保潔主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　4.4.3安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　4.5物業管理知識的培訓

　　4.5.l參加公司統一安排的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　4.5.2物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　4.5.3培訓后參加公司組織的統一考核。

　　4.6其他方面的培訓

　　4.6.l凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　4.6.2外出參觀學習。

　　4.6.3計劃外培訓。

　　4.7培訓考核方式

　　4.7.1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業規程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30％。

　　4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實際操作考核、評分，其考試成績人占培訓成績的70％。

　　4.7.3實際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　4.8培訓記錄

　　4.8.1每次培訓及考核完畢后，保潔主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》，上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　5記錄

　　6相關支持性文件

　　6.1《保潔中心員工績效考評實施作業規程》