保安部員工的培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（五）

　　1.0目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能.

　　2.0適用范圍

　　適用于保安部全體員工的培訓(xùn).

　　3.0職責(zé)

　　3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

　　3.3保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1培訓(xùn)、計(jì)劃的制定

　　4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

　　4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

　　a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；

　　b)有具體的實(shí)施時(shí)間；

　　c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　d)有明確的培訓(xùn)范圍；

　　e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　4.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

　　4.2.1第一天，由保安部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

　　4.2.2第二天，由保安部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

　　4.2.3第三天，；由保安部班組長(zhǎng)按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

　　4.2.4第四天-第六天，由保安部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤，由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.2.5第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由保安部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由保安部主管提供。

　　4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。

　　4.3軍事技能培訓(xùn)

　　4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a)隊(duì)列項(xiàng)目：

　　--立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

　　--齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

　　--動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》。

　　b)拳術(shù)項(xiàng)目：捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》；

　　c)體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。

　　4.3.2軍訓(xùn)要求：

　　a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作；

　　b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；

　　c)聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無(wú)拖音；

　　d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；

　　e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

　　4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

　　4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。

　　4.4消防知識(shí)培訓(xùn)

　　4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：30-17：30。

　　4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；

　　b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；

　　c)滅火器材的操作使用；

　　d)滅火演練。

　　4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。

　　4.5法律知識(shí)培訓(xùn)

　　4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

　　4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》；

　　b)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容；

　　c)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》‘

　　d)其他地方法規(guī)。

　　4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

　　4.6服務(wù)培訓(xùn)

　　4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a)文明用語(yǔ)；

　　b)儀容儀表；

　　c)禮貌禮節(jié)；

　　d)服務(wù)意識(shí)；

　　e)服務(wù)技能；

　　f)服務(wù)要求。

　　4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

　　4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

　　4.7安全培訓(xùn)

　　4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a)工作安全；

　　b)日常生活安全。

　　4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé)，必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

　　4.8思想教育

　　4.8.1思想教育的形式：

　　a)班務(wù)會(huì)；

　　b)保安員全體會(huì)議；

　　c)個(gè)別交談；

　　d)交接班時(shí)講

評(píng)。

　　4.8.2思想教育的內(nèi)容：

　　a)思想品德；

　　b)政治思想；

　　c)行為準(zhǔn)則。

　　4.8.3班務(wù)會(huì)每周由保安部班組長(zhǎng)主持一次；保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次；交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。

　　4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

　　4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

　　4.9.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

　　4.10文化知識(shí)培訓(xùn)

　　4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a)寫作能力；

　　b)閱讀與理解能力；

　　c)語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式：

　　a)講課；

　　b)開(kāi)展演講比賽；

　　c)寫作比賽。

　　4.11工作技能培訓(xùn)

　　4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

　　4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容：

　　a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

　　b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

　　c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

　　d)《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

　　e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

　　f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

　　g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

　　4.11.3培訓(xùn)形式：

　　a)正確的人際關(guān)系處理；

　　b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；

　　c)溝通與協(xié)調(diào)；

　　d)講解與示范。

　　4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

　　4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。

　　5.0記錄

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　7.0附錄

　　7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》

　　7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》

篇2：商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)員工培訓(xùn)之保安篇

　　商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)員工培訓(xùn)教案(6)

　　保安服務(wù)禮儀

　　印象中保安雖然沒(méi)有公安那樣有權(quán)，但對(duì)人們的安居樂(lè)業(yè)也起到不容忽視的作用。據(jù)我所知他們有自己的一套保安服務(wù)禮儀條例，不管是訓(xùn)練還是跟客戶相處都要求與軍人看齊。特別是小區(qū)里面的保安，因?yàn)槭呛妥舻纳顔?wèn)題聯(lián)系比較密切，所以要求更是嚴(yán)格。

　　保安擔(dān)負(fù)著保護(hù)小區(qū)業(yè)主安全的職責(zé)，對(duì)一些威脅到業(yè)主利益的事情有執(zhí)行權(quán)，怎樣合法的運(yùn)用自己的權(quán)力，是作為一名保安首先要學(xué)習(xí)的事情。

　　保安的職責(zé)身為保安就要對(duì)自身的職責(zé)問(wèn)題非常了解。

　　作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

　　秩序維護(hù)員上崗必須穿保安制服，佩戴裝備(對(duì)講機(jī))，嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

　　執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。

　　嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。

　　業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。嚴(yán)格執(zhí)行交接制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。

　　若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

　　立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至辦案人員到達(dá);

　　切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作;

　　禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便辦案人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;

　　向辦案人員提供相關(guān)案件詳情。

　　保安儀表儀態(tài)禮儀著裝：統(tǒng)一制服上崗，佩戴工作證，服裝保持干凈整齊，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。保安制服不能與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不能混穿。保安的職位原因要求形象不能披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。

　　愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志;嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或轉(zhuǎn)借他人。

　　儀容儀表：保安值班期間形象要保持端正、精神飽滿、大方得體。男性不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)肩。男、女均不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。

　　禮貌禮節(jié)：當(dāng)值班中遇倒領(lǐng)導(dǎo)時(shí);站崗、值勤、交接班時(shí);糾正顧客違章、違規(guī)時(shí);受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí);遇領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí);統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動(dòng)時(shí);上主席臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)、開(kāi)始或結(jié)束發(fā)言時(shí)，都要求行舉手禮。

　　參加*、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要立正行注目禮。工作中遇到業(yè)主或是領(lǐng)導(dǎo)都要求主動(dòng)問(wèn)好打招呼。

　　舉止：舉止文明，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物等。

　　保安員不得著安全制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒、鬧事。自覺(jué)遵守社會(huì)公德和公共秩序，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物。當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品。

　　語(yǔ)言：在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸工業(yè)區(qū)人員時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

　　崗位紀(jì)律：嚴(yán)格在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)酒后上班。

　　遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司機(jī)密事項(xiàng)，不得隨意打聽(tīng)、詢問(wèn)、記錄、傳播。

　　未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金。愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫崗位上各項(xiàng)記錄表格。遇事要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào);嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責(zé)任明確、清楚、明了。

　　保安須知姿勢(shì)訓(xùn)練軍事化管理，對(duì)保安職位來(lái)說(shuō)更有益于提高員工的自身素質(zhì)。

　　立正:兩腳跟并攏,兩腳尖分開(kāi)約60cm,兩腿挺直,身體微向前傾;兩臂自然下垂,四指并攏,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫,兩肩自然后張,抬頭、挺胸、收腹,頭要正、頸要直,兩眼注視前方。

　　稍息:在立正動(dòng)作的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽(tīng)到“稍息”的口令后,左腳迅速向腳尖方向前移約25cm。

　　跨立:在立正的基礎(chǔ)上,當(dāng)聽(tīng)到“跨立”的口令后,左腳迅速向左方跨出一步,與肩同寬重心落于兩腳中間同時(shí),兩手迅速后背,左手握于右手腕,左手拇指跟部與內(nèi)腰帶上沿同高,右手四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)手心向外稍向下。

　　向右轉(zhuǎn):其口令為“向右(-轉(zhuǎn)”當(dāng)聽(tīng)到向右轉(zhuǎn)的口令時(shí),以左腳尖和右腳跟為軸,身體迅速向右轉(zhuǎn)90度,重心落于右腳,停頓后,左腳迅速向右腳取捷徑靠攏,保持立正姿勢(shì)。

　　向左轉(zhuǎn):當(dāng)聽(tīng)到向左轉(zhuǎn)的口

令時(shí),以左腳跟和右腳尖為軸,身體向右轉(zhuǎn)體90度,重心落于左腳,停頓后,右腳迅速向左腳取捷徑靠攏,并保持立正姿勢(shì)。 　　向后轉(zhuǎn):當(dāng)聽(tīng)到向后轉(zhuǎn)的口令時(shí),以左腳尖和右腳跟為軸,身體順時(shí)針轉(zhuǎn)體180度,兩腿挺直,上體保持不變,重心落于右腳,停頓后,左腳取捷徑向右腳靠攏,保持立正姿勢(shì)。

　　半面向右轉(zhuǎn):其口令為“半面向右-轉(zhuǎn)”當(dāng)聽(tīng)到口令時(shí),以左腳尖和右腳跟為軸,身體迅速向右轉(zhuǎn)體45度,停頓后左腳取捷徑靠攏右腳,保持立正姿勢(shì)。

　　半面向左轉(zhuǎn):當(dāng)聽(tīng)到口令時(shí)以左腳跟和右腳尖為軸,身體迅速向左轉(zhuǎn)體45度,停頓后右腳取捷徑靠攏左腳,保持立正姿勢(shì)。

　　齊步與立定:其口令為“齊步-走”,當(dāng)聽(tīng)到齊步走的口令時(shí),身體微向前傾,左腳迅速向前邁進(jìn)一步,約75cm,按腳跟、腳掌、腳尖的順序著地。兩臂自然前后擺動(dòng)。

　　向前擺臂時(shí),手臂稍向里合,四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),手心向內(nèi)稍向下,手腕根部與第四衣扣線同高,向后擺臂時(shí),拇指根部距褲縫線約30cm,手心向內(nèi)稍向下,上體保持正直兩眼目視前方。

　　當(dāng)聽(tīng)到“立定”的口令時(shí),左腳按繼續(xù)向前邁出一小步,約為30cm,右腳取捷徑靠攏,同時(shí)兩手收回,保持立正姿勢(shì)。

　　正步與立定:其口令為“正步-走”。當(dāng)聽(tīng)到正步走的口令時(shí),左腳向前踢出一步,約75cm時(shí)腳尖下壓,腳掌與地面平行,距地面約25cm兩腿挺直,落地時(shí)全腳掌著地,同時(shí)兩臂前后擺動(dòng),向前擺臂時(shí),用大臂帶動(dòng)小臂向前,自然端臂,肘部彎曲約90度。

　　小臂平行端于二、三衣扣間,距衣扣線約10cm,四指并攏彎曲,拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),手心向內(nèi)稍向下,向后擺臂時(shí),拇指根部距褲縫線約30cm,手形不變。

　　當(dāng)聽(tīng)到“立定”的口令時(shí),其動(dòng)令下于右腳,此時(shí)左腳向前一步,約30cm,右腳取捷徑靠攏左腳,成立正姿勢(shì)。

　　跑步與立定:其口令為“跑步-走”當(dāng)聽(tīng)到“跑步”預(yù)令時(shí),兩腿迅速微彎,上體保持正直,兩手迅速抱拳,貼于腰際,兩拳心向上;四指緊握,拇指貼于食指和中指的第二關(guān)節(jié),聽(tīng)到“走”的動(dòng)作時(shí),左腳向前躍出一步約85cm,按腳尖、腳掌、腳跟的順序著地,同時(shí)兩手作水平前后擺動(dòng),作到前不漏肘,后不漏手。

　　當(dāng)聽(tīng)到“立-定”的口令時(shí),其動(dòng)令下于右腳,此時(shí)再向前跑三步,第三步時(shí)左腳在前,右腳在后,同時(shí)兩手收于腰際,兩拳心向上,右腳取捷徑靠攏左腳,同時(shí)兩手迅速放下,成立正姿勢(shì)。

　　敬禮:戴帽時(shí)敬禮，聽(tīng)到“敬禮”的口令時(shí),右手迅速取捷徑舉起,大臂端平與肩同高,四指并攏,拇指緊貼食指根部,手掌要平,中指貼于帽檐,掌心向下稍向前約20度,兩眼注視受敬人。

　　不戴帽時(shí)敬禮，動(dòng)作與戴帽時(shí)敬禮相同,只是中指貼于太陽(yáng)穴與眉同高。

　　保安具體工作內(nèi)容保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題;

　　夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

　　保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。

　　遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件;協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

　　守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

　　遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

　　保安常遇問(wèn)題解決辦法遇到盜竊：

　　當(dāng)秩序維護(hù)員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

　　秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

　　秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到**位置;

　　秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

　　對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

　　領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及案件損失大小向有關(guān)部門機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

　　遇到打架斗毆：

　　當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為，應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng);

　　維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置。

　　遇到中毒事件：

　　當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;

　　對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼

吸道通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班。 　　領(lǐng)班要維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員;做好救援準(zhǔn)備，調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

　　可疑爆炸物品：

　　迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng);同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。

　　總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。

　　值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。

　　保安素質(zhì)要求忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)：

　　保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。

　　只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

　　不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤：

　　保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕?tīng)奚木瘢陬櫩偷呢?cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

　　另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。

　　保安員不應(yīng)有行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;

　　扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物;

　　阻礙依法執(zhí)行公務(wù);

　　參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛;

　　刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄;

　　侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息;

　　違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

　　我接觸到的保安一般都是小區(qū)或者是銀行，或者是娛樂(lè)場(chǎng)所的，如果不穿制服誰(shuí)也認(rèn)不出誰(shuí)是保安，但是一旦穿上制服，就需要遵循職位要求，遵循保安服務(wù)禮儀的規(guī)范。這就是各行各業(yè)的要求，不容違背。文章來(lái)源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)與技能。

　　2.0 范圍

　　適用于保安部全體員工的培訓(xùn)

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　3.2 保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

　　3.3 保安部中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

　　4.1.1 保安部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。

　　4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求;

　　4.1.2.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī):

　　a.有具體的實(shí)施時(shí)間;

　　b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);

　　c.有明確的培訓(xùn)范圍;

　　d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

　　4.1.4 第一天,由保安部巡邏隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運(yùn)作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

　　4.1.5 第二天,由保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

　　4.1.6 第三天,由保安部中隊(duì)長(zhǎng)按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

　　4.1.7 第四天至第六天,由保安部經(jīng)理助理安排新員工試行上崗,即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由保安部?jī)?nèi)勤安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由保安部?jī)?nèi)勤提供。

　　4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

　　4.2 軍事技能培訓(xùn)

　　4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容

　　①隊(duì)列項(xiàng)目:

　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

　　c.動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

　　d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

　　② 軍訓(xùn)要求:

　　a.軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;

　　b.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

　　c.聽(tīng)從指揮員口令(來(lái)自:m.dewk.cn),回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無(wú)拖音。

　　d.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;

　　e.除非因特殊原因經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);

　　f.軍事技能培訓(xùn)由保安部中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé);

　　g.軍事技能培訓(xùn)每周二、周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

　　4.3消防知識(shí)培訓(xùn)

　　4.3.1 消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。

　　4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

　　4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

　　4.3.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);

　　4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

　　4.3.2.4 滅火演練。

　　4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),講授并做示范動(dòng)作。

　　4.4 法律知識(shí)培訓(xùn)

　　4.4.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。

　　4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;

　　b.《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;

　　c.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;

　　a.其他地方性法規(guī)。

　　4.4.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由業(yè)務(wù)總部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

　　4.5 服務(wù)培訓(xùn)

　　4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a.文明用語(yǔ);

　　b.儀容儀表;

　　c.禮貌禮節(jié);

　　d.服務(wù)意識(shí);

　　e.服務(wù)技能;

　　f.服務(wù)要求。

　　4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

　　4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

　　4.6 安全培訓(xùn)

　　4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a.工作安全;

　　b.日常生活安全;

　　4.6.2 安全培訓(xùn)由業(yè)務(wù)總部歸口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式:

　　a.班務(wù)會(huì);

　　b.保安員全體會(huì)議;

　　c.個(gè)別交談;

　　d.交接班時(shí)講評(píng)。

　　e.思想教育的內(nèi)容:

　　f.思想品德;

　　g.政治思想;

　　h.行為準(zhǔn)則。

　　4.7.2班務(wù)會(huì)每周由保安部中隊(duì)長(zhǎng)主持一次,保安員全體會(huì)議由保安部經(jīng)理每月進(jìn)行一次,交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班中隊(duì)長(zhǎng)每天進(jìn)行一次。

　　4.8 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

　　4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9001質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

　　4.8.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　4.9 文化知識(shí)培訓(xùn)

　　4.9.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

　　4.9.2 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a.寫作能力;

　　b.閱讀與理解能力;

　　c.語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　4.9.3 文化知識(shí)培訓(xùn) 形式:

　　a.講課;

　　b.開(kāi)展演講比賽;

　　c.寫作比賽;

　　4.10工作技能培訓(xùn)

　　4.10.1工作技能培訓(xùn)由保安部經(jīng)理安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。

　　4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a.《保安員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

　　a.《保安部交接班管理規(guī)定》

　　b.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　c.《停車場(chǎng)管理管理程序》

　　d.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》

　　e.《緊急事件處理程序》

　　f.其他相關(guān)規(guī)程。

　　4.10.3 培訓(xùn)形式:

　　4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

　　4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);

　　4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

　　4.10.3.4 講解與示范。

　　4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。

　　4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。

　　5.0 相關(guān)文件

　　附錄一《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊(duì)列》

　　附錄二《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》

　　6.0 記錄表格

　　6.1《培訓(xùn)記錄表》(QR-6.2-02-04)