綠地物業(yè)如何通過情景模擬提升服務(wù)品質(zhì)
情景模擬是一種模仿現(xiàn)實(shí)生活中的場(chǎng)景的培訓(xùn)方法。這種方法不僅讓員工身臨其境，突出操作性，趣味性并兼顧學(xué)理性，具有理論與實(shí)際高度結(jié)合、自身管理經(jīng)驗(yàn)與模擬情景高度融合的特點(diǎn)，而且使得員工可以看到所作決策在類真實(shí)的虛擬環(huán)境中可能產(chǎn)生的影響，因此成為現(xiàn)代能力培訓(xùn)中最受歡迎和追捧的方式之一。
為提高全員服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)品質(zhì)，綠地物業(yè)山東區(qū)域在各項(xiàng)目持續(xù)開展情景式培訓(xùn)。情景培訓(xùn)是一種全新的培訓(xùn)方式，運(yùn)用情景模擬提升培訓(xùn)實(shí)效。
加強(qiáng)實(shí)踐性
情景模擬不同于傳統(tǒng)的課堂傳授方法，而是通過設(shè)置一定情景仿真出復(fù)雜情況，引導(dǎo)員工運(yùn)用知識(shí)解決問題，真正實(shí)現(xiàn)“從實(shí)踐到理論，再由理論回歸實(shí)踐”的培訓(xùn)要求，使員工在模擬中獲得體驗(yàn)和感受。
凝聚綜合性
情景模擬通過設(shè)置一定的情景，并使該情景所涵蓋的外延具有很大的開放性和包容性，促使員工在分析解決問題時(shí)可以把以前所學(xué)知識(shí)和技能盡可能多地綜合運(yùn)用于一個(gè)具體的問題情景中，從而提高員工用發(fā)展的全局眼光分析解決問題的能力。
擴(kuò)大參與性
在情景模擬中，員工自始至終是活動(dòng)的主體，引導(dǎo)人只起組織和指導(dǎo)的作用，全過程的參與促使員工充分調(diào)動(dòng)他們各種能力，觀察、分析，探討、交流，這是與單向的培訓(xùn)講授完全不同的。
提高實(shí)效性
運(yùn)用情景模擬培訓(xùn)手段，形象直觀，環(huán)境與過程逼真，有利于實(shí)踐能力開發(fā);同時(shí)利用模擬情景，可有效解決某些理論原理難以形象化講授、某些課題知識(shí)點(diǎn)難以通過實(shí)踐加以驗(yàn)證的問題，是解決理論知識(shí)與實(shí)際工作脫節(jié)的有效方法，具有很強(qiáng)的實(shí)效性。
服務(wù)造就品質(zhì)
綠地物業(yè)，在20**年“服務(wù)品質(zhì)提升年”的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)和虛擬環(huán)境，讓各業(yè)務(wù)條線分別在不同情景中作出思考和對(duì)應(yīng)行為，帶動(dòng)各業(yè)務(wù)線服務(wù)品質(zhì)的提升，為最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高夯實(shí)基礎(chǔ)。
篇2：看綠地物業(yè)如何通過情景模擬提升服務(wù)品質(zhì)
看綠地物業(yè)如何通過情景模擬提升服務(wù)品質(zhì)
情景模擬是一種模仿現(xiàn)實(shí)生活中的場(chǎng)景的培訓(xùn)方法。這種方法不僅讓員工身臨其境，突出操作性，趣味性并兼顧學(xué)理性，具有理論與實(shí)際高度結(jié)合、自身管理經(jīng)驗(yàn)與模擬情景高度融合的特點(diǎn)，而且使得員工可以看到所作決策在類真實(shí)的虛擬環(huán)境中可能產(chǎn)生的影響，因此成為現(xiàn)代能力培訓(xùn)中最受歡迎和追捧的方式之一。
為提高全員服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)品質(zhì)，綠地物業(yè)山東區(qū)域在各項(xiàng)目持續(xù)開展情景式培訓(xùn)。情景培訓(xùn)是一種全新的培訓(xùn)方式，運(yùn)用情景模擬提升培訓(xùn)實(shí)效。
加強(qiáng)實(shí)踐性
情景模擬不同于傳統(tǒng)的課堂傳授方法，而是通過設(shè)置一定情景仿真出復(fù)雜情況，引導(dǎo)員工運(yùn)用知識(shí)解決問題，真正實(shí)現(xiàn)“從實(shí)踐到理論，再由理論回歸實(shí)踐”的培訓(xùn)要求，使員工在模擬中獲得體驗(yàn)和感受。
凝聚綜合性
情景模擬通過設(shè)置一定的情景，并使該情景所涵蓋的外延具有很大的開放性和包容性，促使員工在分析解決問題時(shí)可以把以前所學(xué)知識(shí)和技能盡可能多地綜合運(yùn)用于一個(gè)具體的問題情景中，從而提高員工用發(fā)展的全局眼光分析解決問題的能力。
擴(kuò)大參與性
在情景模擬中，員工自始至終是活動(dòng)的主體，引導(dǎo)人只起組織和指導(dǎo)的作用，全過程的參與促使員工充分調(diào)動(dòng)他們各種能力，觀察、分析，探討、交流，這是與單向的培訓(xùn)講授完全不同的。
提高實(shí)效性
運(yùn)用情景模擬培訓(xùn)手段，形象直觀，環(huán)境與過程逼真，有利于實(shí)踐能力開發(fā);同時(shí)利用模擬情景，可有效解決某些理論原理難以形象化講授、某些課題知識(shí)點(diǎn)難以通過實(shí)踐加以驗(yàn)證的問題，是解決理論知識(shí)與實(shí)際工作脫節(jié)的有效方法，具有很強(qiáng)的實(shí)效性。
服務(wù)造就品質(zhì)
綠地物業(yè)，在20**年“服務(wù)品質(zhì)提升年”的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)設(shè)現(xiàn)實(shí)和虛擬環(huán)境，讓各業(yè)務(wù)條線分別在不同情景中作出思考和對(duì)應(yīng)行為，帶動(dòng)各業(yè)務(wù)線服務(wù)品質(zhì)的提升，為最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高夯實(shí)基礎(chǔ)。