物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理細則
1、目的
通過統(tǒng)計分析管理處所涉及的各種數(shù)據(jù)信息，全面且客觀地反映物業(yè)管理狀況和水平，為公司管理人員提供有力的數(shù)據(jù)支持，以便其能夠更科學地實施管理和做出決策。
2、適用范圍
本規(guī)程適用于CPM上海分公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理工作，涵蓋分公司內(nèi)所有與數(shù)據(jù)統(tǒng)計相關的業(yè)務環(huán)節(jié)和部門。
3、職責
1、綜合部負責督促各相關部門按照規(guī)定要求及時、準確地填寫相關信息。同時，綜合部還需承擔部分表格的填寫工作，具體為《維修服務統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》(僅客戶變動信息)、《員工信息表》、《重大及重要事件申報表》(僅客戶變動信息)、《供方服務統(tǒng)計表》(僅客戶變動信息)。
2、工程部負責填寫一系列與設備運行相關的報表，包括《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《消防設備運行情況統(tǒng)計表》、《空調(diào)冷水機組月統(tǒng)計表》、《能耗月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》，確保數(shù)據(jù)真實可靠，反映設備實際運行狀況。
3、管理部同樣承擔著重要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計職責，負責填寫《消防設備運行情況統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》、《供方服務統(tǒng)計表》、《消防設備檢查試驗情況統(tǒng)計表》、《委托服務及月抱怨統(tǒng)計表》，為公司的消防安全管理和服務質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
4、標準作業(yè)指導規(guī)程
1、綜合部填報相關表格
- 綜合部填報責任人需在每月5號前，根據(jù)上月的維修服務通知單，認真填寫《維修服務統(tǒng)計表》，確保數(shù)據(jù)準確無誤。同時，還需根據(jù)租賃狀況及客戶服務中心反饋的信息，填寫《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》中的客戶變動信息，以便公司及時了解客戶需求和市場動態(tài)。
- 另外，綜合部填報責任人需在每月25號前，完成《員工信息表》的填寫工作，包括員工的基本信息、崗位變動、培訓記錄等，為公司的人力資源管理提供數(shù)據(jù)支持。
2、工程部填報相關信息
- 工程部填報責任人需在每月10號前，根據(jù)能耗情況填寫能源月報表，詳細記錄各類能源的消耗情況，為公司的節(jié)能減排工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)。同時，還需根據(jù)設備狀況，填寫《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》、《空調(diào)冷水機組運行月報表》、《能耗月報表》、《消防設備運行情況統(tǒng)計表》，確保設備運行數(shù)據(jù)準確、完整。
3、管理部填報相關信息
- 管理部填報責任人需在每月5號前，完成《重大及重要事件申報表》、《供方服務統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》的填寫工作。這些表格涵蓋了公司日常運營中的關鍵事件、供方服務情況以及客戶抱怨和需求等信息，對于公司的風險管理和服務質(zhì)量管理具有重要意義。
4、各部門填報責任人需嚴格按照電子版本表格的要求，認真、準確、真實地填報數(shù)據(jù)。同時，需確保每月按時將填報好的表格發(fā)送到相關部門進行審核存檔，以便公司能夠及時掌握各項工作的進展情況。
5、記錄、標識
1、《員工信息表》 編號：WI-SH(KDK)-ZH-009/001A
2、《水泵運行統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/001A
3、《暖通、空調(diào)機組運行月統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/002A
4、《能耗月報表》 編號：CPM-GP-021/003A
5、《空調(diào)冷水機組月統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/004A
6、《電梯運行月報表》 編號：CPM-GP-021/005A
7、《變壓器運行月報表》 編號：CPM-GP-021/006A
8、《供方服務情況統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/007A
9、《維修服務統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/008A
10、《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/009A
11、《重大及重要事件申報表》 編號：CPM-GP-021/010B
12、《消防設備檢查試驗情況統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/011B
13、《消防設備運行情況統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/012B
篇2：房地產(chǎn)數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
通過數(shù)據(jù)分析控制,證實公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并用于質(zhì)量改進,確保質(zhì)量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對規(guī)定的相關數(shù)據(jù)來源進行分析。
3.職責
3.1 工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門,負責指導檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析,并匯總結果,用于質(zhì)量改進情況,
3.2 各部門根據(jù)公司分管業(yè)務分別組織進行數(shù)據(jù)分析。
4.控制程序
4.1 工程部負責配合總經(jīng)理工作部,對數(shù)據(jù)分析中使用的有關分析技術進行適當?shù)呐嘤枴?/p>
4.2 數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面:
a)顧客滿意;
b)與產(chǎn)品要求的符合性;
c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢;
d)供方。
4.3公司規(guī)定需要進行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責任部門為:
a)策劃營銷中心負責市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析;
b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數(shù)據(jù)分析;
c)財務與次產(chǎn)經(jīng)營部負責經(jīng)濟活動分析中的數(shù)據(jù)分析;
4.4 數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容:
a)分層法;
b)調(diào)查表法;
c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;
d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡圖、橫道圖、關聯(lián)圖等);
e)安全性評價和風險分析;
f)量本利分析等。
4.5 各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進行一次數(shù)據(jù)分析,并對實施數(shù)據(jù)分析的結果加以應用,編制"數(shù)據(jù)分析報告單",于每季度末將分析結果報工程部。
4.6 工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結果進行確認,每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。
5.質(zhì)量記錄
5.1 QR24-01 數(shù)據(jù)分析報告單
篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:數(shù)據(jù)分析控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
通過數(shù)據(jù)分析控制，證實公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并用于質(zhì)量改進，確保質(zhì)量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對規(guī)定的相關數(shù)據(jù)來源進行分析。
3．職責
3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，負責指導檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析，并匯總結果，用于質(zhì)量改進情況。
3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務分別組織進行數(shù)據(jù)分析。
4．控制程序
4.1工程部負責配合總經(jīng)理工作部，對數(shù)據(jù)分析中使用的有關分析技術進行適當?shù)呐嘤枴?/P>
4.2數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面：
a)顧客滿意；
b)與產(chǎn)品要求的符合性；
c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢；
d)供方。
4.3公司規(guī)定需要進行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責任部門為：
a)策劃營銷中心負責市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析；
b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數(shù)據(jù)分析；
c)財務與次產(chǎn)經(jīng)營部負責經(jīng)濟活動分析中的數(shù)據(jù)分析；
4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容：
a)分層法；
b)調(diào)查表法；
c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；
d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡圖、橫道圖、關聯(lián)圖等）；
e)安全性評價和風險分析；
f)量本利分析等。
4.5各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進行一次數(shù)據(jù)分析，并對實施數(shù)據(jù)分析的結果加以應用，編制“數(shù)據(jù)分析報告單”，于每季度末將分析結果報工程部。
4.6工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結果進行確認，每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。
5.質(zhì)量記錄
5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報告單