1 目的規范企業內部運作和服務品質、質量管理。
2適用范圍本標準適用于西安誠信物業管理有限責任公司對來自監視和測量活動及其他相關來源的數據的統計和分析。
3 管理職責3.1 各部門收集、分析相關數據，以評價工作業績、尋找改進機會。
3.2 總經理助理室負責匯總數據分析結果，以評價整體業績、制定改進措施。
3.3 總經理助理室負責指導各部門在數據分析中運用的統計方法。
4 程序和要求
4.1數據來源
4.2.1外部數據的來源主要有以下幾個方面：a)政策、法規、標準等;b)地方政府機構檢查的結果及反饋;c)市場動態;d)相關方(如顧客、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部數據來源主要有：a)日常工作;b)存在、潛在的不合格;c)緊急信息;d)其他信息，如員工建議等。4.2.3數據可采用已有的記錄、書面材料、討論交流、通訊等方式。
4.3對數據的分析與處理應提供的信息
4.3.1顧客滿意度。
4.3.2服務滿足顧客需求的符合性。
4.3.3過程、服務的特性及發展趨勢，包括采取預防措施的機會。
4.3.4供方的信息等。
4.4數據分析方法4.4.1為了尋找數據變化的規律性，常采用統計方法，本公司采用的統計方法通常有如下幾種：a)對于市場、顧客滿意度、質量、審核分析等一般采取調查表、因果分析圖、排列圖等統計工具;b)對過程和服務的監視和測量，可采用控制圖法;c)根據物品類別及質量的影響，對物品的監控可采取抽樣檢驗的方法。
4.4.2總經理助理室每三個月對各部門統計方法的應用和記錄進行監督檢查，尋找持續改進的時機，確定需改進的方面。
4.4.3為確保統計方法的正確使用，行政人事部在編制培訓計劃時，應視實際需要對使用統計技術人員進行培訓。
篇2：房地產數據分析控制程序
1.目的
通過數據分析控制,證實公司質量管理體系的適宜性和有效性,并用于質量改進,確保質量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對規定的相關數據來源進行分析。
3.職責
3.1 工程部是公司數據分析的歸口管理部門,負責指導檢查各部門開展數據分析,并匯總結果,用于質量改進情況,
3.2 各部門根據公司分管業務分別組織進行數據分析。
4.控制程序
4.1 工程部負責配合總經理工作部,對數據分析中使用的有關分析技術進行適當的培訓。
4.2 數據分析的信息來源包括以下幾個方面:
a)顧客滿意;
b)與產品要求的符合性;
c)過程及產品的特性及趨勢;
d)供方。
4.3公司規定需要進行數據分析的數據來源和責任部門為:
a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數據分析;
b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數據分析;
c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數據分析;
4.4 數據分析的方法包括但不限于以下內容:
a)分層法;
b)調查表法;
c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;
d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯圖等);
e)安全性評價和風險分析;
f)量本利分析等。
4.5 各部門每季對日常收集的數據進行一次數據分析,并對實施數據分析的結果加以應用,編制"數據分析報告單",于每季度末將分析結果報工程部。
4.6 工程部對各部門數據分析的結果進行確認,每季匯總公司數據分析情況。
5.質量記錄
5.1 QR24-01 數據分析報告單
篇3：房地產公司質量手冊:數據分析控制工作程序
房地產公司質量手冊：數據分析控制程序
1.目的
通過數據分析控制，證實公司質量管理體系的適宜性和有效性，并用于質量改進，確保質量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對規定的相關數據來源進行分析。
3．職責
3.1工程部是公司數據分析的歸口管理部門，負責指導檢查各部門開展數據分析，并匯總結果，用于質量改進情況。
3.2各部門根據公司分管業務分別組織進行數據分析。
4．控制程序
4.1工程部負責配合總經理工作部，對數據分析中使用的有關分析技術進行適當的培訓。
4.2數據分析的信息來源包括以下幾個方面：
a)顧客滿意；
b)與產品要求的符合性；
c)過程及產品的特性及趨勢；
d)供方。
4.3公司規定需要進行數據分析的數據來源和責任部門為：
a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數據分析；
b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數據分析；
c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數據分析；
4.4數據分析的方法包括但不限于以下內容：
a)分層法；
b)調查表法；
c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；
d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯圖等）；
e)安全性評價和風險分析；
f)量本利分析等。
4.5各部門每季對日常收集的數據進行一次數據分析，并對實施數據分析的結果加以應用，編制“數據分析報告單”，于每季度末將分析結果報工程部。
4.6工程部對各部門數據分析的結果進行確認，每季匯總公司數據分析情況。
5.質量記錄
5.1QR24-01數據分析報告單