HS 文件類別 **粘合劑實業有限公司
數據分析 文件編號 HS1-SH-03
質量手冊
1.目的
通過收集和分析適當的數據，測量和監控質量管理體系的適應性和有效性，并識別出改進的機會予以實施。
2.范圍
適用于本公司質量管理體系所涵蓋的各相關事項。
3.定義
無
4.職責
各相關部門及責任人，審核組成員負責跟蹤與監控。
5.作業內容
5.1顧客滿意度和不滿意度的分析參見“以顧客為中心”。
5.2與顧客要求的符合性
5.2.1每季由市場營銷部門協同質量管理部門一起對上季的符合性進行評估，并形成報告上報審核組后轉廠長批示。
a. 各顧客對相應產品要求的識別與確定。
b. 本公司所生產的產品符合顧客要求的評估。
c. 質量體系運行業績，業績水平對比評估。
5.2.2市場營銷部門責任人從其他方式所獲取的信息(含滿意度調查)評估與顧客要求的符合性并上報審核組后轉廠長批示，并按批示要求作好相應的改進工作。
5.3過程、產品的特性及其趨勢
5.3.1審核組成員依據手冊及相關指導性文件，于每月5日前對上月的下列表單進行分析;評估過程，產品的特性及其趨勢，當趨勢顯示--朝著不良結果方向發展的趨勢時，應制定出預防措施，上報廠長并跟蹤實施，監控過程，確保結果符合預防措施的要求。
生產記錄控制表; 顧客投訴退貨處理記錄表;
糾正預防措施要求書; 顧客滿意度調查不滿事項改進管理表;
顧客滿意度調查表; 產品試驗記錄;
合同評審管理表; 成品檢驗單;
公司職員技能評定結果匯總表; 新產品設計開發記錄
5.3.2通過其他任何途徑所獲取的信息，一旦顯示出不良的發展趨勢時，由發現部門相關人員提出預防措施建議，交審核組進一步研討后提出正式的預防措施，并上報執行。
5.4供方的業績及其質量管理體系
5.4.1供方的業績
采購部依據“供應商評審表”(于每季最后一個月的7日前)，進行分析，識別出改進的機會，要求公司相關部門及供應商進行不足事項的改進，達到價優料好的采購目的。
合格供應商評定一覽表 供應商產品信息反饋表
5.4.2供方的質量管理體系
當供方的產品質量出現下降的趨勢時，本公司應通過適當的方式確認供方的質量管理體系的運
行狀態，如果屬于偶發性的原因，則要求供方采取相應的糾正和預防措施，防止不合格現象的
再發。如果屬于體系性的問題，且供方無能力在規定的時間內進行改善者，則考慮取消對供方
的訂貨，或按《采購》的有關章節辦理。
5.4.3若有資料證明己被取消訂貨的供方，其產品質量，質量管理體系在持續改進時，經公司相關部門
和相關責任人評審后，可恢復對其進行訂貨業務。
6.相關文件
6.1以顧客為中心;
6.2不合格品控制與糾正預防措施;
6.3采購;
6.4原材料采購管理方法;
7.相關表單
見5.3.1和5.4.1
8.附件
無
篇2：房地產公司質量手冊:數據分析控制工作程序
房地產公司質量手冊：數據分析控制程序
1.目的
通過數據分析控制，證實公司質量管理體系的適宜性和有效性，并用于質量改進，確保質量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對規定的相關數據來源進行分析。
3．職責
3.1工程部是公司數據分析的歸口管理部門，負責指導檢查各部門開展數據分析，并匯總結果，用于質量改進情況。
3.2各部門根據公司分管業務分別組織進行數據分析。
4．控制程序
4.1工程部負責配合總經理工作部，對數據分析中使用的有關分析技術進行適當的培訓。
4.2數據分析的信息來源包括以下幾個方面：
a)顧客滿意；
b)與產品要求的符合性；
c)過程及產品的特性及趨勢；
d)供方。
4.3公司規定需要進行數據分析的數據來源和責任部門為：
a)策劃營銷中心負責市場調研與決策的原因以及顧客意見的數據分析；
b)工程部負責組織項目部對工程建設控制能力評價和供方情況進行數據分析；
c)財務與次產經營部負責經濟活動分析中的數據分析；
4.4數據分析的方法包括但不限于以下內容：
a)分層法；
b)調查表法；
c)對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；
d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網絡圖、橫道圖、關聯圖等）；
e)安全性評價和風險分析；
f)量本利分析等。
4.5各部門每季對日常收集的數據進行一次數據分析，并對實施數據分析的結果加以應用，編制“數據分析報告單”，于每季度末將分析結果報工程部。
4.6工程部對各部門數據分析的結果進行確認，每季匯總公司數據分析情況。
5.質量記錄
5.1QR24-01數據分析報告單
篇3：酒店質量手冊:數據分析
酒店質量手冊--數據分析
1．目的
通過收集和分析數據，確定不合格產生的原因，采取有效的糾正和預防措施，為體系改進提供依據。
2．適用范圍
適用于酒店的質量管理體系。
3．引用標準
3.1ISO9001:20008.4數據分析
4．職責
4.1工程部負責酒店能耗情況的統計分析。
4.2 財務部負責酒店經營情況的統計分析。
4.3 總經辦負責質量體系統計技術使用過程的監督管理工作。
4.4各部門負責收集、分析本部門生產和服務活動中所產生的各類記錄、數據，并做好統計分析。
5．標準要素要求
5.1 工程部每日記錄能耗數據，對當日能耗情況作出分析，月末將統計數據報財務部。
5.2 財務部定期運用財務方法對酒店經營情況進行統計、分析，以反映當期的經營效益。
5.3 總經辦對質量體系統計技術的應用方法和要求作出規定。
5.4 各部門根據本部門質量目標及質量控制選擇和確定所需的統計技術，報管理者代表批準。
5.5 所有規定使用統計技術的部門須做到統計數據準確、真實、及時，不得隨意涂改。
5.6 總經辦應定期對質量體系統計技術的有效性進行分析、評價;各部門要針對出現的問題采取相應的糾正和預防措施。
5.7 各部門分析本部門質量體系運行記錄、數據，結果應能反映：
5.7.1 顧客滿意度和不滿意度。
5.7.2 顧客需求。
5.7.3 供方提供的物品質量。
5.7.4 體系運作狀態、趨勢。
5.7.5 問題產生的原因和環節。
6．相關文件
《記錄、資料分析控制程序》YZ/IH-QB028/20**