物業回訪要求及注意事項

　　客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對于客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100。

　　回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　回訪中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。

　　回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客人處理結果并在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。

　　對于回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。

　　做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責任

　　主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

　　當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。

　　客服部人員增強凝聚力，樹立

　　大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切與客人的感情，爭取客人的參與與支持

篇2：物業客服中心回訪要求及注意事項

　　物業客服中心回訪要求及注意事項

　　客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對于客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100。

　　回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　回訪中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。

　　回訪后對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客人處理結果并在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。

　　對于回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。

　　做到事事有著落，件件有回音，不能推諉、扯皮、推卸責任

　　主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

　　當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。

　　大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切與客人的感情，爭取客人的參與與支持