物業程序文件：質量目標控制程序

　　1.0 目的

　　質量目標控制程序是保證公司質量方針開展，實現顧客滿意的具體措施，是評價體系有效性的重要判定指標。

　　2.0 范圍

　　公司內與質量目標有關的組織及其組織行為。

　　3.0 職責

　　3.1 總經理負責批準公司質量目標及公司年度工作方針目標管理矩陣圖。

　　3.2 管理者代表負責批準、監控各單位質量目標和工作目標的實施。

　　3.3 辦公室負責制定企業三年發展規劃和年度公司工作要點。

　　3.4 質管部負責組織相關部門制定公司的質量目標和工作目標。

　　3.5 質管部負責編制公司質量目標和年度工作方針目標管理矩陣圖。

　　3.6 各單位負責制定及實施與本單位相關的質量目標和工作目標。

　　4.0 程序

　　4.1 質量目標的內容應包括以下幾個方面：

　　1）對持續改進方面的承諾的體現；

　　2）物業項目的要求，包括其固有特性和賦予特性；

　　3）滿足實現顧客要求所需的資源、過程、文件、活動等。

　　4.2 質量目標的制定

　　4.2.1 公司各部門根據本部門年度工作總結及相關工作的統計數據，制定出相關的年度計劃及相關的控制指標，報主管領導批準后，提交給辦公室。

　　4.2.2 辦公室根據上級公司對我司的發展期望，并參考各部門的工作總結和工作展望制定出企業三年滾動發展規劃、年度工作要點及個別的具體指標。

　　4.2.3 質管部根據公司年度工作要點及相應的體系文件要求，制定出公司年度質量目標。

　　4.2.4 質管部根據公司批準的質量目標，結合公司工作要點內容，制定公司《年度工作方針目標管理矩陣圖》，管理處據此制定合適的管理矩陣圖。

　　4.3 質量目標的發放

　　4.3.1 質管部在質量目標和工作方針目標管理矩陣圖批準后一周內發放給所有單位。

　　4.3.2 管理處應在收文后兩周內制定出本單位的管理矩陣圖，報管理者代表批準后執行。

　　4.4質量目標的實施

　　4.4.1各部門應把相關的質量目標分解到《月工作計劃》中執行，并通過部門例會的形式對實施情況進行評價，并保留相關會議記錄和《出席會議人員簽到表》。

　　4.4.2 各部門在每月前3個工作日內，將本月工作計劃上報給公司主管領導，并由部門負責人向領導匯報上月工作完成情況。

　　4.4.3 質管部通過月檢、季檢的形式對管理處的質量目標的實施情況進行監控。

　　4.4.4 管理處在每月前5個工作日內，將上月工作完成情況和本月工作計劃交到質管部，質管部負責收集、統計相關信息，并上報管理者代表。

　　4.5 調整

　　4.5.1 公司任何人對質量目標的調整可提出調整建議，由質管部負責收集。

　　4.5.2 質管部負責組織相關部門和人員進行評議，在主要責任部門主管同意調整的條件下，由質管部報公司主管領導同意后，填寫相關記錄，報總經理批準。

　　4.5.3 調整后，相關單位負責各自調整職責內的工作。

　　5.0 相關文件與記錄

　　5.1《工作方針目標管理矩陣圖》

　　5.2《月工作計劃》

　　5.3《出席會議人員簽到表》

篇2：質量目標控制工作程序

　　質量目標控制程序

　　一、目的

　　使全體員工正確理解質量目標，根據質量目標指導企業的質量管理工作，確保產品符合質量要求，不斷增強客戶的滿意度。

　　二、適用范圍

　　各分公司及各部門的質量目標管理。

　　三、管理職責

　　1．企業最高管理者負責規劃企業質量方針，并核準企業的質量目標。

　　2．質量管理部組織制定企業的質量方針和質量目標并監督其執行和完成的情況。

　　3．企業最高管理者負責更新、改進質量目標。

　　四、質量目標制定的原則

　　1．與企業的經營戰略和發展規劃保持一致。

　　2．堅持“以客戶為關注焦點”的原則，確?？蛻舻囊蠛推谕玫綕M足。

　　3．體現“持續改進、不斷完善”的原則。

　　4．確保全體員工能夠正確理解并貫徹執行。

　　五、制定質量目標時參考的依據

　　1．國家相關質量法律、法規和要求。

　　2．國內外同行業同類產品的先進質量水平。

　　3．市場預測和客戶要求。

　　4．企業質量方針及可測量的實際質量水平。

　　六、質量目標的制定

　　1．本企業制定的質量目標是一個多層次的體系，可分為綜合質量目標、部門質量目標以及項目組和個人逐級分解質量目標。

　　2．分質量目標應與總質量目標相一致，并可測量。

　　七、質量目標實施管理

　　1．質量目標前期的宣傳與溝通

　　質量管理部應遵循企業的質量方針，組織規劃質量目標、指標及方案，確保質量目標得以有效宣傳、實施。

　　2．考核

　　質量管理部每（月度、季度、半年度、年度）對質量目標實施情況進行一次考核，當階段性管理目標沒能實現時，組織責任部門進行分析并制定相應的改進措施，由責任部門貫徹實施。

　　3．質量目標的評審與調整

　?。?）通過管理評審，對本企業質量目標的適宜性、充分性和有效性進行評審。

　　（2）質量管理部每年度組織一次管理評審，根據質量目標的實施結果，驗證質量目標的契合性，提出糾正和改進措施。

　?。?）根據實際情況，如年中需對質量目標進行調整的，經部門領導批準后報綜合辦，綜合辦報管理者代表批準后執行。

篇3：物業公司質量目標控制程序

　　1.0 目的

　　確定麗江花園物業管理公司質量目標制定與評價的職責、方法和要求，以確保各有關部門達成質量目標，滿足公司物業管理需求及顧客需求。

　　2.0 適用范圍

　　本程序適用于麗江花園物業管理公司開展質量目標制定和評價的各項活動。

　　3.0 職責

　　3.1 總經理負責制定質量目標。

　　3.2 管理者代表定期評價質量目標的達成。

　　3.3 管理者代表編制質量目標的評價方法和頻次,審批目標管理方案。

　　3.4 各部門主管負責制定達成質量目標的措施，對目標達成情況進行評價并向管理者代表匯報。

　　4.0 定義

　　4.1 質量目標：根據質量方針的要求，企業在一定期間內所要達到的預期效果，即所規定的數量化目標?？筛鶕_到目標的期限長短，可劃分為長期目標和短期目標。質量目標是企業目標體系中的組成部分，它應力求數量化，以便于統一領導層的思想，成為激勵職工的動力，有利于日常的考核和評定，促進目標的實現。

　　注1：質量目標通常依據組織的質量方針制定。

　　注2：通常對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。

　　4.2 質量方針目標的展開 ：指將已確定企業質量方針目標逐級往下層擴展、細化為各級的中、小目標和措施，以保證企業總目標的實現。

　　4.3 持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動。

　　注1：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續過程，該過程使用審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。

　　5.0 工作程序

　　5.1 質量目標制定

　　5.1.1 總經理根據公司的總體戰略和經營方針，制定質量目標，包括：中長期努力達成的目標;年度質量目標。

　　5.1.2 下年度的質量目標的制定，在本年底由管理者代表完成，總經理審批后頒布。

　　5.1.3 管理層在制定質量目標時，必須明確與質量目標相關的責任部門，并將各目標分解落實到各相關部門。

　　5.1.4 確定實現質量目標所需的資源，并提供必要的資源支持。

　　5.1.5 管理層所審批通過的質量目標將通過書面形式下發各責任部門。

　　5.2 質量目標策劃

　　5.2.1 管理者代表負責編制實現各項質量目標所需采取的措施及各目標的評價方法和頻次，并形成正式的文件：《質量目標管理方案》及《質量目標計算方法》，提交總經理批準。

　　5.2.2 《質量目標管理方案》至少包括以下內容：

　　a) 與部門相關的目標;

　　b)實現目標相關的責任人;

　　c)為實現目標采取的措施;

　　d)目標完成情況及檢查頻次;

　　e)質量目標評價。

　　5.2.3 各責任部門根據 《質量目標管理方案》及《質量目標計算方法》，對所負責的質量目標實現及相應措施開展質量管理活動，并收集質量目標相應的數據，按方案中規定的評價周期進行統計并形成《質量目標評價報告》提交管理者代表。各部門的評價報告至少包括以下內容：

　　a)要求完成的目標和措施;

　　b)目標達成的結果(具體的數據)和已采取的措施;

　　c)未達成目標的原因分析和對策。

　　5.2.4 管理者代表根據各部門的目標達成情況，匯總成總體目標達成的評價報告，在最近一次管理例會中向總經理匯報。

　　5.2.5 每年年底管理評審前，各責任部門向管理者代表提交年度質量目標的達成情況匯報，由管理者代表匯總形成年度質量目標評價報告，提交管理評審會議。

　　5.3 糾正與預防措施

　　針對質量目標評價中發現的不足，管理者代表確定是否需發出《糾正措施記錄》、《預防措施記錄》，具體流程按程序文件《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》的執行。

　　6.0 相關文件

　　6.1 《質量目標管理方案》 RGPM–5.4.1–C-01-01

　　6.2 《質量目標計算方法》 RGPM–5.4.1–C-01-02

　　6.3 《糾正措施控制程序》 RGPM–8.5.2–B-01

　　6.4 《預防