物業(yè)管理公司品質(zhì)保證部工作目標(biāo)（二）
1、外部審核嚴(yán)重不符合項(xiàng)為0，一般不符合項(xiàng)≦3個(gè)
說明：
a、指標(biāo)闡釋：外部審核時(shí)，公司管理體系出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及一般不符合項(xiàng)的判定由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行；
b、數(shù)據(jù)來源：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核結(jié)果；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績(jī)效200元。
2、公共知識(shí)培訓(xùn)合格率≧90%
說明：
a、指標(biāo)闡釋：由品保部組織的實(shí)施的培訓(xùn)，在每次（或每系列）的培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核，并統(tǒng)計(jì)合格率。培訓(xùn)合格的人數(shù)與參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)之比大于等于90%為合格，否則為不合格；
b、數(shù)據(jù)來源：每次公共知識(shí)培訓(xùn)考核后的成績(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)果；
c、未達(dá)標(biāo)處理：低于指標(biāo)扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績(jī)效200元。
3、各項(xiàng)工作差錯(cuò)數(shù)≦2次/月
說明：
a、指標(biāo)闡釋：工作差錯(cuò)指是否按時(shí)按質(zhì)按量完成。其中按時(shí)指按本部門工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的時(shí)間完成工作或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo))的要求時(shí)間完成工作；按質(zhì)指按相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo)) 的要求完成工作；按量指按交辦的數(shù)量完成工作。
b、數(shù)據(jù)來源：考評(píng)小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績(jī)效200元。
4、部門成本控制率=（部門實(shí)際可控費(fèi)用金額-部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額）/部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額*100%
說明：
a、指標(biāo)闡釋：部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額，由各部門成本計(jì)劃員編制出當(dāng)月費(fèi)用計(jì)劃清單報(bào)至成本控制中心，成本控制中心匯總、歸類后，編制出各部門月計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)。
b、數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)部成本控制中心核算結(jié)果。
c、處理辦法：獎(jiǎng)罰金額=（各部門實(shí)際可控費(fèi)用金額-各部門計(jì)劃可控費(fèi)用金額）×20%（正數(shù)時(shí)為懲罰金額，負(fù)數(shù)時(shí)為獎(jiǎng)勵(lì)金額），其直接加、減至本部門當(dāng)月的績(jī)效工資，如懲罰金額超過當(dāng)月績(jī)效工資，則當(dāng)月績(jī)效工資扣完為止。
特別說明：上述每項(xiàng)指標(biāo)累計(jì)處罰金額超過績(jī)效工資時(shí)，則當(dāng)月績(jī)效工資扣完為止。
篇2：公司品質(zhì)保證部年度績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書
公司品質(zhì)保證部年度績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書
為加強(qiáng)公司的質(zhì)量管理工作，發(fā)揮質(zhì)量工作在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，嚴(yán)把原輔材料進(jìn)廠和產(chǎn)成品出廠的檢驗(yàn)關(guān)，特與你單位簽定責(zé)任書如下：
一、考核指標(biāo)：
（一）、績(jī)效考核指標(biāo)（60分）
1、產(chǎn)品、水、氣、聲、渣等受檢率達(dá)到100％，；（10分）
2、產(chǎn)品、水、氣、聲、渣等檢驗(yàn)差錯(cuò)率≤0.5％；（10分）
3、大宗原材料等受檢率100％；（6分）
4、大宗原材料等差錯(cuò)率≤0.2％；（8分）
5、質(zhì)量異議處理費(fèi)控制在處理結(jié)果的80%以下；（6分）
6、檢驗(yàn)藥品等費(fèi)用與20**年持平；（6分）
7、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)率達(dá)98％；（6分）
8、內(nèi)部員工4學(xué)時(shí)以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)率達(dá)到90％。（8分）
（二）、關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)（40分）
1、質(zhì)量考核與控制公正、公平，與實(shí)際生產(chǎn)質(zhì)量相符；（8分）
2、按照"三標(biāo)"體系運(yùn)行要求，規(guī)范運(yùn)作，使三標(biāo)管理體系有效運(yùn)行；（8分）
3、做好售后服務(wù)工作，及時(shí)解決客戶投訴；（7分）
4、對(duì)生產(chǎn)分廠的產(chǎn)品一次合格率、平均合格率、國(guó)家抽查進(jìn)行監(jiān)控，確保符合企業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（7分）
5、保持復(fù)合肥、磷酸二銨、過磷酸鈣省名牌稱號(hào)；（5分）
6、工作日志及其他職責(zé)范圍內(nèi)工作。（5分）
二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
（一）、績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、每發(fā)現(xiàn)一次，考核0.2分；
2、每發(fā)現(xiàn)一次，考核0.2分；
3、每發(fā)現(xiàn)一次，考核0.2分；
4、每發(fā)現(xiàn)一次，考核0.2分；
5、達(dá)到指標(biāo)得基本分，每±1000元，考核0.2分；
6、每± 1%，考核0.2分；
7、準(zhǔn)確、及時(shí),每±1次，考核0.2分；
8、學(xué)習(xí)培訓(xùn)每±1次，考核0.2分。
（二）、關(guān)鍵工作任務(wù)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、沒有完成工作目標(biāo)指標(biāo)，每缺一項(xiàng)，考核0.1分。
2、完成各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)的工作，得基本分。
3、達(dá)到或超過目標(biāo)指標(biāo)的工作任務(wù)，每超一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)0.2分。
4、其它考核按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三、考核辦法及規(guī)定：
1、考核依據(jù)：（1）、年度計(jì)劃書（2）、部門職責(zé)（3）、崗位說明書。
2、考核主體：分管領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部室互評(píng)、分廠代表考評(píng)。考核責(zé)任單位：公司辦公室。
3、被考評(píng)單位對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行月度小結(jié)，與次月3日前報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核評(píng)分；同時(shí)由考核責(zé)任單位組織機(jī)關(guān)部室及后勤進(jìn)行互評(píng)；組織相關(guān)方（分廠代表）進(jìn)行考評(píng)。于10日前將考核結(jié)果交人力資源部；基本分95分，每±1％，按照所在單位當(dāng)月人均考核獎(jiǎng)勵(lì)的±10％進(jìn)行調(diào)整。
4、正、副職年薪按照公司文件規(guī)定執(zhí)行。正職年薪基數(shù)按照生產(chǎn)分廠的平均數(shù)為基數(shù)，結(jié)合本單位年薪系數(shù)及年度績(jī)效考核平均得分進(jìn)行計(jì)算，每±1％，獎(jiǎng)罰其單位負(fù)責(zé)人±0.5％。
5、正、副職年薪及其它事宜按照《20**年經(jīng)濟(jì)責(zé)任制原則意見》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、各單位績(jī)效考評(píng)根據(jù)年終考核結(jié)果，根據(jù)企業(yè)情況適當(dāng)修正。
四、績(jī)效考核期限：
二0**年元月一日至二0**年十二月三十一日。績(jī)效目標(biāo)任務(wù)下達(dá)之后，部門內(nèi)部要組織員工認(rèn)真討論制定措施，保證各項(xiàng)任務(wù)全面完成。如因績(jī)效考核需要調(diào)整指標(biāo)的，以屆時(shí)出臺(tái)的方案為準(zhǔn)。
五、本責(zé)任書一式兩份，公司、品質(zhì)保證部雙方各執(zhí)一份。經(jīng)雙方簽字后生效。
六、未盡事宜，在以后的運(yùn)行中另行修訂、完善。
分管領(lǐng)導(dǎo)（簽字）：品質(zhì)保證部簽字）：
簽字日期：年月日