物業(yè)程序文件：基礎設施控制程序
1.0目的
通過對物業(yè)管理項目基礎設施的管理，可合理地利用設備、機具等各種資源，使所有設施在使用過程中能夠滿足提供服務的要求，并達到有效利用資源的目的。
2.0范圍
適用于公司管理范圍內的場地、設施、設備及支持性服務等。
3職責
3.1物業(yè)部負責對公司的辦公場所、辦公設施設備、車輛等設施進行管理。
3.2物業(yè)部負責對電話、電腦網(wǎng)絡及對講機等通訊器材的管理。
3.3工程部負責管理項目全階段的水、電、氣等基礎設施的保證。
3.4相關部門負責按照文控要求對圖紙、標準、說明書等進行管理。
3.5管理處負責各自轄區(qū)的基礎設施的標識、維護和保養(yǎng)等管理工作。
3.6相關部門負責協(xié)助管理處進行場地維護和支持性服務的提供。
4.0程序
4.1辦公場所管理
4.1.1物業(yè)部負責公司辦公場所及部門位置的安排。各部門應在指定區(qū)域內合理安排部門的人員、資料、設備等。
4.1.2按部門分布位置，每個片區(qū)由相關部門進行環(huán)境、秩序、衛(wèi)生、資源方面的管理。
4.1.3物業(yè)部對辦公設備進行編號，員工對責任于己的設備、設施、用具進行使用和保管。
4.2辦公車輛管理
4.2.1公司用車由辦公室統(tǒng)一安排，部門如需申請用車，應于事前向辦公室提出用車申請。
4.2.2辦公室同意用車后，派出車輛，車輛行車路線應遵守申請過程中的行程、目的、時間。
4.2.3對申請用車得到批準后，在非客觀原因或外來原因造成的延誤由用車部門主管負責。
4.3通訊工具管理
4.3.1辦公室負責對公司機關的電話、INTEL網(wǎng)絡使用進行管理。
4.3.2員工應遵守公司有關規(guī)定，直線電話禁撥聲訊臺，分機禁止上網(wǎng)。
4.3.3安保部負責公司內對講機的管理，具體內容見《安全保衛(wèi)管理手冊》。
4.4公共設施設備管理
4.4.1工程部按公司相關文件對管理項目各階段的公共設施設備進行管理，詳見《建筑/裝飾管理手冊》、《項目工作手冊》及《設備管理工作手冊》。
4.5管理處分別按照公司相關文件規(guī)定的內容，分別對辦公場所、辦公車輛、通訊工具進行嚴格的管理，并對公共設施設備按照相關規(guī)定進行日常管理。
4.5.1管理處員工在離開工作崗位時，不得對其使用的電腦或內容進行任何破壞行為，特別是管理處擁有的系統(tǒng)性軟件。由管理處經(jīng)理監(jiān)督。
4.6提供支持性服務
4.6.1各單位應在履行職責時完全遵守公司的規(guī)定，并能夠提供后延性支持服務。
4.6.2部門應通過對供方施加影響的使其對提供的服務或產品負責，并提供適當?shù)暮笱有苑铡?/P>
5.0相關文件與記錄
5.1《建筑/裝飾管理手冊》
5.2《項目工作手冊》
5.3《設備管理工作手冊》
5.4《安全保衛(wèi)管理手冊》
篇2：物業(yè)公司程序文件：基礎設施控制程序
物業(yè)公司程序文件：基礎設施控制程序
1.0 目的
通過對物業(yè)管理項目基礎設施的管理，可合理地利用設備、機具等各種資源，使所有設施在使用過程中能夠滿足提供服務的要求，并達到有效利用資源的目的。
2.0 范圍
適用于公司管理范圍內的場地、設施、設備及支持性服務等。
3.0 職責
3.1 辦公室負責對機關的辦公場所、辦公設施設備、車輛等設施進行管理。
3.2 辦公室、安保部負責對電話、電腦網(wǎng)絡及對講機等通訊器材的管理。
3.3 工程部負責管理項目全階段的水、電、氣等基礎設施的保證。
3.4 相關部門負責按照文控要求對圖紙、標準、說明書等進行管理。
3.5 管理處負責各自轄區(qū)的基礎設施的標識、維護和保養(yǎng)等管理工作。
3.6 相關部門負責協(xié)助管理處進行場地維護和支持性服務的提供。
4.0 程序
4.1 辦公場所管理
4.1.1辦公室負責公司辦公場所及部門位置的安排。各部門應在指定區(qū)域內合理安排部門的人員、資料、設備等。
4.1.2按部門分布位置機關分成8個片區(qū)，每個片區(qū)由相關部門進行環(huán)境、秩序、衛(wèi)生、資源方面的管理。
4.1.3會計部對辦公設備進行編號，員工對責任于己的設備、設施、用具進行使用和保管。
4.2 辦公車輛管理
4.2.1公司用車由辦公室統(tǒng)一安排，部門如需申請用車，應于事前向辦公室提出用車申請。
4.2.2辦公室同意用車后，派出車輛，車輛行車路線應遵守申請過程中的行程、目的、時間。
4.2.3對申請用車得到批準后，在非客觀原因或外來原因造成的延誤由用車部門主管負責。
4.3 通訊工具管理
4.3.1辦公室負責對公司機關的電話、INTEL網(wǎng)絡使用進行管理。
4.3.2員工應遵守公司有關規(guī)定，直線電話禁撥聲訊臺，分機禁止上網(wǎng)。
4.3.3安保部負責公司內對講機的管理，具體內容見《安全保衛(wèi)管理手冊》。
4.4 公共設施設備管理
4.4.1 工程部按公司相關文件對管理項目各階段的公共設施設備進行管理，詳見《建筑/裝飾管理手冊》、《顧問項目工作手冊》及《設備管理工作手冊》。
4.5 管理處分別按照公司相關文件規(guī)定的內容，分別對辦公場所、辦公車輛、通訊工具進行嚴格的管理，并對公共設施設備按照相關規(guī)定進行日常管理。
4.5.1管理處員工在離開工作崗位時，不得對其使用的電腦或內容進行任何破壞行為，特別是某些管理處擁有的系統(tǒng)性軟件。由管理處主管監(jiān)督。
4.6 提供支持性服務
4.6.1 各單位應在履行職責時完全遵守公司的規(guī)定，并能夠提供后延性支持服務。
4.6.2部門應通過對供方施加影響的使其對提供的服務或產品負責，并提供適當?shù)暮笱有苑铡?/p>
5.0 相關文件與記錄
WI/G 《建筑/裝飾管理手冊》
WI/GW《顧問項目工作手冊》
WI/S 《設備管理工作手冊》
WI/B 《安全保衛(wèi)管理手冊》
篇3：物業(yè)管理手冊:基礎設施設備和工作環(huán)境控制工作程序
物業(yè)管理手冊：基礎設施設備和工作環(huán)境控制程序
1、目的
提供和維護為實現(xiàn)服務的符合性所需的基礎設施設備及工作環(huán)境。
2、適用范圍
適用于為實現(xiàn)服務的符合性所需的基礎設施設備和工作環(huán)境的管理。
3、職責
3.1工程部、物業(yè)服務中心負責對實現(xiàn)服務符合性所需的基礎設施設備進行控制。
3.2各部門在本部門業(yè)務范圍內對實現(xiàn)服務符合性所需的工作環(huán)境進行控制。
4、程序
4.1基礎設施設備的確定
為實現(xiàn)服務符合性活動所需的基礎設施設備包括：工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、配電房、設備機房等)、服務設施（軟硬件及管理網(wǎng)絡、通訊設施、運輸設施、水電氣供應、道路及排污管線等）、支持性設備和工具（如維修用的設備和工具等）。
4.2基礎設施設備的驗收
4.2.1物業(yè)驗收小組對項目交接設施設備及相關技術資料進行驗收，并作好驗收記錄。
4.2.2工程部負責組織使用部門對采購的設施設備進行安裝調試，確認滿足要求后，填寫《設施設備及資料交接清單》，并作好備存。
4.2.3工程部負責對公司大中型維修工程進行監(jiān)管并負責及時組織驗收，驗收合格后填寫《驗收鑒定評卷》存檔。
4.2.4交接驗收不合格的設施設備，驗收小組與開發(fā)商協(xié)調處理；采購設施設備或公司大中型維修工程驗收不合格，管理部、工程部與供方協(xié)商解決，并在《設施設備及資料交接清單》上記錄處理結果。
4.3設施設備的登記建帳
服務中心負責制定設施標示卡，規(guī)定設施責任人，工程部負責配合建立《設施設備管理臺帳》。
4.4設施設備的使用、保養(yǎng)和維修
4.4.1根據(jù)需要，相關操作人員應由人力資源部組織培訓、考核合格后方可上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種，要求操作人員持有相應的國家授權管理機構頒發(fā)的上崗證方可上崗。
4.4.2工程部制定《設施設備日常保養(yǎng)項目表》，規(guī)定保養(yǎng)項目、頻次。物業(yè)服務中心根據(jù)要求執(zhí)行，并在每季度第一個月報工程部，工程部將《設施設備日常保養(yǎng)項目表》整理入檔并作為年度檢修計劃的依據(jù)。
4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《設施設備年度檢驗、檢測計劃》發(fā)至各部門，
在計劃日期7日前通過辦公平臺通知檢測單位和受檢單位進行檢驗、檢測，并將結果登記在《設施設備管理臺帳》上。
4.4.4日常運行中發(fā)現(xiàn)的故障由物業(yè)服務中心進行維修，并填寫《設施設備檢修單》；無法排除的故障，工程部協(xié)助處理。
4.4.5現(xiàn)場使用的設施應有統(tǒng)一的編號，以便于維護保養(yǎng)。
4.4.6對工作環(huán)境的管理由在該場所工作的相關部門管理，確保適宜的工作條件。
4.5設施設備的報廢
4.5.1對無法修復或無使用價值的設施，由使用部門填寫《設施設備報廢單》報工程部、管理部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后報廢。
4.6工作環(huán)境
公司各部門根據(jù)各自的業(yè)務范圍，確定并管理為實現(xiàn)服務符合性所需的工作和生活環(huán)境中的人和物的因素，根據(jù)服務作業(yè)需要，負責確定并提供作業(yè)場所所必須的基礎設施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：
4.6.1配置適用的辦公用房。
4.6.2配置必要的空調、消防器材保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全。
4.6.3工程部對供水、電、暖設施進行控制，確保員工服務符合勞動法規(guī)的要求。
4.6.4為業(yè)主提供清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。
5、相關文件
5.1《采購控制程序》
6、相關記錄
6.1《設施設備及資料交接清單》JW/JL-6.3-001
6.2《設施設備檢修單》JW/JL-6.3-002
6.3《設施設備報廢單》JW/JL-6.3-003
6.4《設施設備日常保養(yǎng)項目表》JW/JL-6.3-004
6.5《設施設備年度檢驗、檢測計劃》 JW/JL-6.3-005
6.6《設施設備管理臺帳》 JW/JL-6.3-006
6.7《送檢任務單》 JW/JL-6.3-007
6.8《驗收鑒定評卷》JW/JL-6.3-008
6.9《公共設施日常保養(yǎng)記錄表》JW/JL-6.3-009
6.10《公共設施日常巡查記錄表》JW/JL-6.3-010
6.11《高低壓配電設備運行記錄表》JW/JL-6.3-011
6.12《供水設備運行記錄表》JW/JL-6.3-012
6.13《溴化鋰機組中央空調運行記錄》JW/JL-6.3-013