物業公司質檢部工作抽檢標準作業規程

　　1.0目的

　　規范質檢部內審員對公司各部門、各項目部運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各項目部的運作質量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司質檢部對質量體系運作質量的日常監控工作。

　　3.0職責

　　3.1質管主管負責對全公司體系運行檢查工作的安排和監控。

　　3.2質檢與培訓部質檢主管負責對各片區保安工作的日常抽檢工作的安排和監控。

　　3.3質檢部內審員、保安督察負責依照本規程進行質量體系運作質量的日常抽檢工作。

　　4.0程序要點

　　4.1日常抽檢工作的頻次、內容。

　　4.1.1質檢部督察對項目部各職能部門的日常抽檢每周不少于1次，每次抽檢量不于受檢部門日常工作的1/3；其中每月至少應有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.2質檢部內審員對公司機關行政、人事、財務、品質、經營部的抽檢每周不少于1次，每次抽檢量至少應覆蓋受檢部門工作的1/4；其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.3抽檢的內容包括：

　　（1）對標準作業規程的執行情況；

　　（2）對標準作業規程的理解情況；

　　（3）工作記錄的真實性；

　　（4）工作的效果、效率；

　　（5）標準作業規程本身適宜性和完整性；

　　（6）其他影響運行質量的問題。

　　4.2日常抽檢的方法和基本要領。

　　4.2.1日常抽檢的方法：

　　（1）尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格；

　　（2）逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格；

　　（3）橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中執行，看效果；拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。

　　4.2.2日常工作抽檢的基本要領：

　　（1）獨立思考判斷不受他人所左右；

　　（2）事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合；

　　（3）隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方式進行；

　　（4）結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷；應附有依據；

　　（5）嚴謹、公平、公正。

　　4.3對抽檢結果的處理。

　　4.3.2每周抽檢結果均應記錄于《品質拓展部抽檢記錄》中，并簽發《不符合項報告》，監督落實整改情況。

　　4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。

　　4.5本規程作為品質/拓展部內審員績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《質檢與培訓部抽檢記錄》文件編碼：

　　6.0相關支持文件

　　6.1《績效考評實施標準作業規程》。

　　6.2《各部門績效考評實施標準作規程》。

篇2：C公司質檢部安全職責

　　公司質檢部安全職責

　　1. 組織制訂并監督執行分析(化驗)系統的安全技術規程和專業操作規程。

　　2. 負責各種化工原料、生產中間體和產品的質量分析，提供準確的分析數據，把好質量關。

　　3. 負責質量事故的調查處理，參加其它事故有關數據的分析和測定。

　　4. 負責動火分析，要求及時、準確、可靠。

篇3：酒店質檢部崗位工作職責

　　酒店質檢部崗位職責

　　一、 質檢部經理

　　直接上級：副總經理督導

　　下級：質檢員

　　崗位職責： 1、制定和實施酒店質檢計劃。

　　2、督促、協調和協助各部門搞好本部門服務質量監督工作，協調處理各部門工作中發現的問題。

　　3、確定當月的質檢工作要點，安排質檢員進行質檢工作，必要時陪同質檢員共同進行質檢工作。

　　4、與相關部門共同制定糾正或預防措施，并監督部門實施。

　　5、負責組織各部門對酒店服務標準、管理規定以及有關服務質量方面的制度進行修訂與實施，為總經理決策提供必要的數據和信息資料。

　　6、實施對酒店質量的全面監督和考核，掌握客人及外界對酒店服務質量的評價，檢查酒店對顧客投訴處理情況，為總經理和有關部門提供服務質量信息反饋，對維護酒店聲譽負有督導責任。

　　7、對酒店服務質量狀況進行正確的評估，并將評估結果上報酒店總經理。

　　8、對查出的問題進行分類整理，統計歸檔，對需培訓才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。

　　9、按照質量管理體系中質檢部承擔的責任，實現以服務質量為對象的全面質量管理，提出改進酒店標準和提高服務質量的建議。

　　10、廣泛收集整理國內外同行業的管理服務方面的信息和資料，做到準確、及時、適用。

　　二、 質檢員職責

　　直接上級：質檢部經理督導

　　下級：無崗位職責：

　　1、 本著“公正、公平、客觀”的原則，負責對全店設施設備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節禮貌、衛生管理、服務質量等進行監督檢查，對檢查出的問題積極向部門經理匯報。

　　2、 嚴格按照質檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。

　　3、 負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務質量考評的依據。

　　4、 負責對酒店各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現場評價。

　　5、 負責落實ISO9000質量管理體系中有關質檢部的工作要求。