物業(yè)公司質檢部工作抽檢標準作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范質檢部內審員對公司各部門、各項目部運作質量的日常監(jiān)控工作，確保質量體系在公司各部門、各項目部的運作質量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司質檢部對質量體系運作質量的日常監(jiān)控工作。

　　3.0職責

　　3.1質管主管負責對全公司體系運行檢查工作的安排和監(jiān)控。

　　3.2質檢與培訓部質檢主管負責對各片區(qū)保安工作的日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。

　　3.3質檢部內審員、保安督察負責依照本規(guī)程進行質量體系運作質量的日常抽檢工作。

　　4.0程序要點

　　4.1日常抽檢工作的頻次、內容。

　　4.1.1質檢部督察對項目部各職能部門的日常抽檢每周不少于1次，每次抽檢量不于受檢部門日常工作的1/3；其中每月至少應有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.2質檢部內審員對公司機關行政、人事、財務、品質、經營部的抽檢每周不少于1次，每次抽檢量至少應覆蓋受檢部門工作的1/4；其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.3抽檢的內容包括：

　　（1）對標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；

　　（2）對標準作業(yè)規(guī)程的理解情況；

　　（3）工作記錄的真實性；

　　（4）工作的效果、效率；

　　（5）標準作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性；

　　（6）其他影響運行質量的問題。

　　4.2日常抽檢的方法和基本要領。

　　4.2.1日常抽檢的方法：

　　（1）尋根問底法：就發(fā)現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格；

　　（2）逆向追溯法：就發(fā)現的某一結果逆向進行追溯，直至發(fā)現造成不合格原因和相連不合格；

　　（3）橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中執(zhí)行，看效果；拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。

　　4.2.2日常工作抽檢的基本要領：

　　（1）獨立思考判斷不受他人所左右；

　　（2）事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合；

　　（3）隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方式進行；

　　（4）結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷；應附有依據；

　　（5）嚴謹、公平、公正。

　　4.3對抽檢結果的處理。

　　4.3.2每周抽檢結果均應記錄于《品質拓展部抽檢記錄》中，并簽發(fā)《不符合項報告》，監(jiān)督落實整改情況。

　　4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。

　　4.5本規(guī)程作為品質/拓展部內審員績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《質檢與培訓部抽檢記錄》文件編碼：

　　6.0相關支持文件

　　6.1《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

　　6.2《各部門績效考評實施標準作規(guī)程》。

篇2：C公司質檢部安全職責

　　公司質檢部安全職責

　　1. 組織制訂并監(jiān)督執(zhí)行分析(化驗)系統的安全技術規(guī)程和專業(yè)操作規(guī)程。

　　2. 負責各種化工原料、生產中間體和產品的質量分析，提供準確的分析數據，把好質量關。

　　3. 負責質量事故的調查處理，參加其它事故有關數據的分析和測定。

　　4. 負責動火分析，要求及時、準確、可靠。

篇3：酒店質檢部崗位工作職責

　　酒店質檢部崗位職責

　　一、 質檢部經理

　　直接上級：副總經理督導

　　下級：質檢員

　　崗位職責： 1、制定和實施酒店質檢計劃。

　　2、督促、協調和協助各部門搞好本部門服務質量監(jiān)督工作，協調處理各部門工作中發(fā)現的問題。

　　3、確定當月的質檢工作要點，安排質檢員進行質檢工作，必要時陪同質檢員共同進行質檢工作。

　　4、與相關部門共同制定糾正或預防措施，并監(jiān)督部門實施。

　　5、負責組織各部門對酒店服務標準、管理規(guī)定以及有關服務質量方面的制度進行修訂與實施，為總經理決策提供必要的數據和信息資料。

　　6、實施對酒店質量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對酒店服務質量的評價，檢查酒店對顧客投訴處理情況，為總經理和有關部門提供服務質量信息反饋，對維護酒店聲譽負有督導責任。

　　7、對酒店服務質量狀況進行正確的評估，并將評估結果上報酒店總經理。

　　8、對查出的問題進行分類整理，統計歸檔，對需培訓才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。

　　9、按照質量管理體系中質檢部承擔的責任，實現以服務質量為對象的全面質量管理，提出改進酒店標準和提高服務質量的建議。

　　10、廣泛收集整理國內外同行業(yè)的管理服務方面的信息和資料，做到準確、及時、適用。

　　二、 質檢員職責

　　直接上級：質檢部經理督導

　　下級：無崗位職責：

　　1、 本著“公正、公平、客觀”的原則，負責對全店設施設備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務質量等進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題積極向部門經理匯報。

　　2、 嚴格按照質檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。

　　3、 負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務質量考評的依據。

　　4、 負責對酒店各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現場評價。

　　5、 負責落實ISO9000質量管理體系中有關質檢部的工作要求。